2021物业管理师每日一练8篇
2021物业管理师每日一练8篇 第1篇
物业管理绩效评价修正指标中，( )是企业一定时期经营现金流量同净利润的比值，它反映了企业当期净利润中现金收益的保障程度，真实地反映了企业盈余的质量。
A．盈余现金保障倍数
B．主营业务利润率
C．成本费用利润率
D．应收账款周转率
IREM要求成为CPM总共需要( )。
A．300分
B．260分
C．200分
D．160分
近年来，物业保险逐渐为社会所关注，这主要是由于发生了业主对物业管理公司越来越多的索赔案例，比如上海中远两湾城亲水平台儿童溺死案，女大学生被尾随跟踪的外来人员在电梯里用伞柄刺死案，业主在小区花园被宠物咬伤、台阶口封条隆起导致老人被绊倒摔伤、大楼电梯制动不灵扎伤乘客等案件，不胜枚举。由于种种物业管理风险的存在，物业管理公司对担保物业保险的需要也越来越强烈。
A:基本职能不同
B:风险测量不同
C:经营技术不同
D:保险金额的确定依据不同
物业保险的作用有：①可以抵御意外不幸。物业保险使人们在房屋及相关利益遭受自然灾害和意外事故而发生损失后，可以获得一定的经济补偿，帮助受灾害家庭迅速重建家园，为企业的经营活动和人们的日常生活提供安全保障。②增强担保人的信用程度。担保人在办理房屋抵押按揭贷款时，通过办理物业保险，可以保证抵押物的安全，增加自身信用程度。③可以促进住房制度改革。开展住房保险，可以消除人们的后顾之忧，推进住房制度改革。④可以增强社会防灾救灾力量。物业保险的承保人可以通过对被保险的房屋财产等的安全状况进行检查，向被保险人员提出消除不安全因素的合理建议，从而起到促进保护社会财富安全的作用。
财产保险与人身保险相比较，主要区别有：①保险标的不同。财产保险的保险标的是被保险人的财产及有关利益，人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体。②保险金额的确定依据不同。财产保险的保险金额是根据保险价值确定的，而人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体，不能用金钱来衡量。③保险期限不同。财产保险一般为一年一保，而人身保险，除意外伤害保险外，一般是长期保险。④基本职能不同。财产保险的基本职能是经济补偿，人身保险的基本职能是保险金给付。⑤经营技术不同。财产保险的风险事故的发生较不规则，并缺乏稳定性，损失概率相对缺乏规律性，因而计算的费率设有寿险的精确，而人身保险对死亡率的计算较为精密，出现的危险事故也较规则和稳定。⑥是否具有储蓄功能不同。财产保险一般不带储蓄性，而人身保险，尤其是人寿保险则带有储蓄性质。
一个周末夜晚，住在××大厦东座的业主M小姐进入大堂后处理一件事情。办完事后，发现放在一旁的手袋不见了。手袋中装有刚发的工资和所在公司保险柜的钥匙。管理处领导获悉后，马上来到东座大堂，向护卫员和失主进一步了解有关情况，并当即调看了事发时段的大堂监控录像。从录像中找到了可疑之人，这人顺手拿走M小姐置于一旁的手袋的全过程，在录像中清晰可见。然而遗憾的是，由于摄像镜头位置和角度的局限，录像只显示了可疑人的背影。从背影看可能是设在东座的某公司一员工，但难以进一步确认。失主不希望带来其他麻烦，要求物业处继续帮助查找，而物业处又清楚自己无法动用传讯、侦察等手段进行查证。如何是好呢？物业处出了个奇招：在大堂贴出告示，讲清M小姐的失窃情况，申明可疑人已被摄入监控录像，希望其主动归还手袋，以免闹出更大的乱子。由于住在楼内的人们对大堂的监控设施都有所了解，自然深信不疑。翌日，失主高兴地来到管理处，告知手袋已经被悄悄地还回了，里面的财物丝毫不少，同时，对管理处的巧妙处理赞不绝口。M小姐以前对物业处有诸多意见，但在大厦物业巧妙处理找回手袋后，对物业处感受大为改观，不仅主动交纳了拖欠的物业费，还多次在邻居业主面前夸赞物业处的工作。不仅如此，还推荐该物业公司参加了她朋友的K项目，一5A级智能写字楼的项目投标并成功中标。M小姐认为，该物业这个大厦能做好，那K项目他们也一定能做好。
A:求尊重心理
B:求认同心理
C:求发泄的心理
D:求补偿心理
常见的居住心理效应主要有首因效应、近因效应、晕轮效应、移情效应。
M小姐以前对物业处有诸多意见，但在大厦物业巧妙处理找回手袋后，对物业处感受大为改观，不仅主动交纳了拖欠的物业费，还多次在邻居业主面前夸赞物业处的工作——近因效应。不仅如此，还推荐该物业公司参加了她朋友的K项目，一5A级智能写字楼的项目投标并成功中标。M小姐认为，该物业这个大厦能做好，那K项目他们也一定能做好——移情效应和晕轮效应。
常见的业主投诉心理：(1)求尊重心理；(2)求发泄的心理；(3)求补偿心理。
B:90个
C:100个
D:150个
为了经济有效地控制和降低风险，就必须针对不同性质的风险采取不同的手段或措施。这些手段或措施包括( )。
A．回避、自担或保留、预防与抑制、转移
B．回避、决策、预防与抑制、预测
C．减少、自担或保留、预防与抑制、决策
D．回避、预测、减少、转移
物业管理和设施管理以( )为主，房地产资产管理和房地产投资组合管理以策略性管理为主。
A．运行管理
B．预测管理
C．决策管理
D．战略管理
B:在组织运行过程中，组织冲突不可避免
C:组织管理是围绕组织目标、解决组织冲突的过程
D:组织管理包括决策、实施、监督等多个环节
2021物业管理师每日一练8篇 第2篇
与一般的服务性行为不同，物业管理服务具有( )的特点。
A．强制性
B．临时性
C．单一性
D．长期性
B:全面质量控制
C:事中质量控制
D:分步质量控制
E:事后质量控制
《房地产开发企业资质管理规定》中规定，三级资质的房地产开发企业从事房地产开发经营( )年以上。
A．1
B．2
C．3
D．4
物业服务企业属于营利性法人，( )是其生存和发展的前提，也是其承担民事责任的物质基础。
A．有自己的名称
B．依法成立
C．能够独立承担民事责任
D．有必要的财产或者经费
事件分类法的特点不包括( )。
A．能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌
B．能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起
C．便于按专业系统全面地查阅利用档案
D．能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案
E．能够保持档案在形成时间方面的联系，可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况，便于按年度查阅和利用档案
B:91%
C:93%
D:95%
运用科学的方法，理性地揭示事物现象的总体本质的关键过程叫做( )。
A．数据调查
B．数据整理
C．数据分析
D．数据运用
B:重点核查共用设施设备出厂、安装.试验和运行的合格证明文件
C:在现场查验中，将不符合约定或者规定的情况，书面通知建设单位
D:将承接查验有关的文件、资料和记录建立档案并妥善保管
E:移交权属明确、资料完整、质量合格、功能完备、配套齐全的物业
2021物业管理师每日一练8篇 第3篇
以下不属于按保险标的的内容划分的保险种类是( )。
A．企业财产保险
B．经济利益保险
C．责任保险．
D．保证保险
B:物业共用部位、共用设施设备及相关清单
C:竣工验收资料
D:设计、施工资料
E:业主资料
管理的任务是( )。
A．组织
B．处理好各种人际关系
C．有效地利用人、财、物、技术、信息等资源
D．建立完善的管理体制
能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案的方法是( )。
A．年度分类法
B．组织机构分类法
C．事件分类法
D．项目分类法
B:精神饱满，站立、行走姿态规范
C:执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情
D:举止文明大方，主动热情，耐心周到
E:随心所欲，服从自己的习惯
B:《前期物业管理规约》
C:《物业管理规约》
D:前期物业服务合同
B:标题
C:署名
D:分段
E:引文
按股东出资形式来划分，物业服务企业可分为( )。
A．物业管理有限责任公司
B．物业管理股份有限公司
C．股份合作型物业服务企业
D．房地产建设单位的附属子公司或部门
E．物业管理集团公司
2021物业管理师每日一练8篇 第4篇
B:原始凭证与账册
C:物业服务企业提供的真实、完整、有效的成本资料
D:国家时政部门发布的成本标准
E:适合当地物价水平的平均价格
B:进行内部服务模式上的创新
C:引入设施设备标准化管理信息系统
D:引入便利的内部管理ERP系统
E:采用新的节能技术与措施
下列净运营收益的计算公式，正确的是（ ）。
A．净运营收益＝潜在毛收入－运营费用
B．净运营收益＝潜在毛收入＋运营费用
C．净运营收益＝有效毛收入＋运营费用
D．净运营收益＝有效毛收入－运营费用
B:对于连续运行的设施设备，可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度
C:操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备
D:实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多人操作的设施设备，应指定专人负责
B:建设单位对临时管理规约的说明义务
C:物业买受人对临时管理规约承诺的义务
D:建设单位对物业买受人承诺的义务
E:物业买受人对物业服务企业承诺的义务
前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（ ）。
A．项目接管的不确定性带来的风险
B．合同风险
C．物业管理日常运作过程中存在的风险
D．合同执行的风险
下列有关维修的说法中错误的是( )。
A．小修的内容主要是更换或修复在修理间隔期内失效或即将失效的零件
B．设施设备小修是维修工作量最小的一种计划修理
C．进行设备大修时，一般需要对设备进行部分解体
D．设施设备大修是工作量最大的一种计划修理
业主和物业管理企业可以在不损害业主共同利益的前提下，依法对物业共用部位、共用设施设备和相关场地进行使用。但这种使用不能侵害全体业主的合法权益，因此，每一个业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用的情况享有( )的权利。
A．占有
B．知情
C．收益
D．处分
E．监督
2021物业管理师每日一练8篇 第5篇
B:抵押贷款还本付息
C:保险
D:管理费用
2012年4月的某天上午，彭某携带凶器及装修工具，来到某花园小区地下车库入口处，对小区的保安员A谎称到8楼搞装修，并出示了一张过期的《出入证》。恰遇一辆汽车出车库，A未看清楚《出入证》也未要求彭某登记，即同意其进入车库。彭某走到车库内通往电梯间的门边，乘坐电梯到5楼，随后走楼梯到8楼。在走楼梯时，彭某遇到了从楼上巡查下来的保安员B，B看到彭某手拿着装修工具不乘坐电梯甚是奇怪便问：没有停电，为何走楼梯？彭某答：早下了一层，不想再等电梯了。B又问：拿工具去干什么？彭某答：给装修队送工具。B随后下楼走了。走到4楼，乙忽然想起，8楼根本就没有人家装修，认为这个走错路的人一会儿就会下来，便没有去追。彭某来到801对保姆C谎称是来搞维修的，便进了屋，并将门反锁。彭某要保姆拿出钱来。保姆说没有钱，也不知道主人的钱放在哪儿，随后突然往外跑，彭某随即将保姆杀害。
问题：
1.请仔细阅读并指出该保安员A、B做法的不妥之处？
2.结合此案例所反映的该物业服务企业安全管理漏洞，说明应如何进行出入管理？
1、(1)保安员A的不妥之处主要有：
①未仔细查验《出入证》。
②未要求来访客人进行登记。
③允许行人从车库进入。
(2)保安员B的不妥之处有：
保安员乙在发现可疑之处后，没有足够的警惕性，没有及时采取措施。
2、物业项目的出入管理应根据国家法规和物业管理服务合同的约定，区分不同物业的类型和档次，制订相应方案，实现人员、物品、车辆等出入的有效管理。在出入管理中，安防人员应熟悉国家有关法律法规、本小区公共秩序管理服务规章制度，熟悉本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法，合理控制出入管理环节，认真履行岗位职责，发现异常情况及时采取相应防范措施。
下列属于筹备业主大会的工作要求的内容是( )。
A．业主大会筹备组的工作内容，应在首次大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告
B．公告应将业主向筹备组反馈修改意见的时间和反馈方式同时公告
C．确认业主身份，应以业主房屋房产权证书标明的房屋所有权人为准
D．业主在首次业主大会会议上的投票权，应根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定
E．报告业主大会的筹备工作情况
B:参加考试人数
C:平均文化程度
D:平均工作年限
以下不属于物业承接查验期的验收文件档案的是( )。
A．工程竣工验收证书
B．用水审批表及供水合同
C.用电许可证及供电合同
D．机电设备订购合同
B:经营资金投入
C:经营管理团队
D:经营管理企业文化
影响房地产市场区域形状和大小的关键因素包括( )。
A．自然特征
B．竞争性项目的区域
C．人口密度的大小
D．交通便捷程度
E．邻里关系和人口统计特征
车辆管理的方法与要求不包括( )。
A．车辆消防通道
B．车辆出入管理
C．车辆停放管
D．建立健全车辆管理队伍
2021物业管理师每日一练8篇 第6篇
B:工作会议纪要一般以通知形式贯彻，可在通知中简要提出贯彻落实会议纪要精神的有关要求
C:会议纪要的文稿形成后，一般由参加会议人员签名确认
D:会议纪要制作完成后，一般都要送签名人员一份
在招聘操作层员工时，可根据应聘岗位的需要，对应聘者进行操作技能方面的测验，称为( )测验。
A．知识
B．心理
C．特殊能力
D．劳动技能
B:判断增减服务量在经济上是否合算
C:预测和计划所需成本的数额
D:提高企业物业经营管理服务的经济效益
承租人有下列( )行为之一的，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成的损失，由承租人赔偿。
A．未经抵押权人同意抵押房屋的
B．将承租的房屋擅自转让、转借他人或擅自调换使用的
C．将承租的房屋擅自拆改结构或改变用途的
D．公用住宅用房无正当理由闲置六个月以上的
E．故意损坏承租房屋的
下列( )情况下不可以处分抵押房地产的中止。
A．抵押人没有提出中止请求
B．诉讼或仲裁中的抵押房地产
C．发现被拍卖抵押物有权属争议的
D．抵押人请求中止的
B:危险选择性
C:分担社会性
D:资金公益性
B:合同期限不同
C:内容作用不同
D:合同的形式不同
E:服务的对象不同
承租人除租金外还需要再另行交纳水电费用，这种租金称为（ ）。
A．毛租
B．净租
C．百分比租金
D．基础租金
2021物业管理师每日一练8篇 第7篇
建筑智能化程度的高低，近年来已成为酒店、写字楼是否现代化、是否上档次的重要标志。许多新建的酒店、写字楼标榜自己的智能化程度达到了5A级。其在综合布线系统、硬件配备上力求做到尽善尽美。我国88层的上海金茂大厦的消防系统，最大的设计特点可用“立足自救，安全保险”这八个字来形容。自于金茂大厦高420.5m，建筑内部超高层部分旦发生火灾，想要借助外部消防手段来扑灭火灾是不可能的，其必须依靠自身来自救。目前，上海通过室外救火车从水泵接合器加压最高仅能达到160m，而消防车只能达到30～48m。所以金茂大厦的消防必须依靠大厦内部自身的消防设施。金茂大厦的消防设计中，消火桂和自动喷淋系统都采用了屋顶水箱、中间水箱重力流消防供水系统。问题：
A:计算机技术
B:自动控制技术
C:通信技术
D:纳米技术
智能建筑是指利用系统集成方法，将智能型计算机技术、网络通信技术、自动控制技术、多媒体技术（即4C技术）和现代建筑技术有机结合，通过对各类建筑设备的自动监控，对信息资源的管理，对使用者的信息服务及其建筑环境的优化组合，所获得的投资合理、功能先进、安全高效、舒适环保、使用便利、适合信息技术需要的现代化建筑物。
建筑智能化系统主要包括通信自动化系统(CAS)、办公自动化系统(OAS)和建筑设备自动化系统(BAS)，简称3A。建筑智能化系统是个综合性的整体，在系统内，由集成中心(SIC)通过综合布线系统(GCS)来控制3A，实现高度信息化、自动化。其中建筑设备自动化系统具体又可分成：空调控制系统、给排水设备监控系统、电气设备监控系统、消防自动化系统、闭路监控系统、防盗报警系统、智能卡系统等。在智能建筑中，因为能够方便地实现对各类设备的自动监测、控制、调节，所以，很容易实现节能环保的要求。
商品房屋买卖合同应明确( )。
A．当事人年龄、性别
B．商品房基本状况
C．商品房的销售方式
D．交付使用条件及日期
E．装饰、设备标准承诺
B:专营店和专卖店
C:超市和购物中心
D:仓储会员店和百货店
B:国务院
C:行政主管部门
D:业主大会
B:单位介绍信
C:居民身份证
D:户口簿
E:其他合法证明
A.分配 B.组合
C.估计 D.控制
B:宏观因素
C:市场供求
D:使用价值
B:二
C:三
D:四
2021物业管理师每日一练8篇 第8篇
对签订前期物业服务合同应注意事项的表述，不正确的是( )。
A.前期物业服务合同应当对物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容、标准、责任等作出明确的约定
B．对业主自有物业专有部分的承接验收则属于业主与发展商之间的问题，必须在合同中约定
C.应当由建设单位支付的费用不能转嫁给业主
D.对于由业主支付的费用部分，则应当注意是否符合国家法律法规的要求
()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
A.物业管理
B.房地产
C.不动产
D.单元性地产
下列选项中，属于来自投标人的风险主要有( )。
A．项目负责人现场答辩出现失误
B．未对项目实施必要的可行性分析、评估、论证，从而造成投标决策和投标策略的失误
C．价格测算失误造成未中标或中标后亏损经营
D．窃取他人的投标资料和商业秘密
E．接受资格审查时出现不可预见或可预见但未作相应防范补救措施的失误
B:反应为可逆反应
C:水化热大，水化速率快
D:水化过程中体积增大
B:整体规划
C:分区规划
D:控制性详细规划
E:不可控制性详细规划
中华人民共和国合同法》规定了要约人不得撤销要约的情形是( )。
A.要约人确定了承诺期限
B．要约人没有确定承诺期限
C．因受要约人的故意使要约人撤销要约的通知无法到达受要约人的
D．要约人以某种形式明示要约不可撤销
E．受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同做了准备工作
B:监控物业管理和物业运营的收益
C:监控物业管理和物业运营的成本
D:监控物业的运行绩效
B:14%
C:7%
D:2.8%
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