2021物业管理师真题下载8章
2021物业管理师真题下载8章 第1章
对运行和使用者的责任和配合，下列叙述不正确的是( )。
A．负责通知楼宇住户(租客)有关维修保养的工作时间，避免造成不必要的恐慌
B．运行责任人应对维修保养记录和报告进行审查和签字确认
C．指定负责消防系统运行的责任人1～2人，运行责任人必须由具备相关专业知识的人员担任
D．负责加强维修保养期间的巡查，预防事故发生
物业服务企业的组织形式中，直线制是最简单的企业管理组织形式，其主要优点是( )。
A．领导能够集指挥和职能于一身
B．命令统一
C．责权分明
D．指挥及时
E．要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能
前期物业管理项目的招标原则是( )。
A．不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人
B．不得使投标人利益受损
C．不得对潜在投标人实行歧视待遇
D．不可投诉投标人
E．不得对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际不符的资格要求
B:出售质量不合格的商品未声明的
C:寄存财物被丢失或者损毁的
D:延付或者拒付租金的
E:技术进出口合同产生纠纷
B:观察法
C:归纳法
D:演绎法
E:网络调查法
A.不可移动性 C.政策影响性
B.地租递减性 D.相互影响性
吉芬商品是唯一不遵从( )的特殊商品。
A．供给法则
B．需求法则
C．弹性理论
D．生产理论
新建物业承接查验的主要内容不包括( )。
A．物业资料
B.物业共用部位
C．共用设施设备
D．建设单位资料
2021物业管理师真题下载8章 第2章
B:5
C:8
D:10
B:代收代交各项公用事业费用
C:物业装饰装修管理服务
D:物业档案资料的管理
房地产开发企业二级资质要求有职称的建筑、结构、财务、房地产及有关经济类的专业管理人员不少于( )人。
A．20
B．15
C．10
D．5
鉴定机构进行安全鉴定必须有( )鉴定人员参加。
A．3名以上
B．2名以上
C．4名以上
D．5名以上
在全国设36个地区办事处，每个办事处一般管理( )邻区单位。
A．1～2个
B．2～3个
C．3～4个
D．4～5个
《中华人民共和国合同法》规定，国际货物买卖合同和技术进出口合同适用的诉讼时效为( )。
A．一年
B.两年
C.三年
D．四年
物业服务费用或物业服务资金，应当( )交纳。
A．按一定期限
B．物业有关人通知时
C．物业管理者上门索要
D．业主自觉按时履行
选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准》需要考虑的因素有( )等。
A．配套设施设备
B．绿化养护管理
C．住宅小区的建设标准
D.业主的居住消费能力
E.保洁服务的要求
2021物业管理师真题下载8章 第3章
一般情况下，产权多元化的物业管理区域是由（ ）在业主大会的授权下作为合同主体与物业服务企业签订物业服务合同。
A．业主委员会
B．建设单位
C．房地产开发商
D．居民委员会
在物业开发项目竣工验收阶段，以下不属于早期介入的内容是( )。
A.在工程全面竣工后，参与综合竣工验收
B．在各单项工程完工后，参与单项工程竣工验收
C．在分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收
D.拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续
E．派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务
B:非要式合同
C:样式合同
D:形式合同
房地产投资系统风险是指( )。
A．通货膨胀风险、市场供求风险
B．周期风险、变现风险
C．利率风险
D．政策风险
E．或然损失风险
B:即期消费
C:现实消费
D:预期消费
智能化小区物业管理的内容包括( )。
A．社区服务功能
B．楼宇设备及家电控制
C．通信功能管理
D．安全技术规范管理
E．信息服务
B:潜在承租人的经营类型
C:获得产权方授权
D:租赁价格的确定
B:0.1～0.2
C:0.2～0.3
D:0.4～0.5
2021物业管理师真题下载8章 第4章
B:开展社区文化建设成为物业服务企业物业管理服务的重要组成部分
C:社区文化建设能提高社区管理水平
D:带来了社区文化建设资金筹集问题
B:物业经营管理预测
C:物业经营管理规划
D:物业经营管理计划
在保险公司选择时，一般来说，选择的标准不包括( )。
A．保险公司的实力
B．工作效率与服务态度
C．保险公司的性质
D．保险成本
申请房屋租赁登记备案应当提交证明文件包括书面租赁合同、( )。
A．房屋所有权证
B．当事人合法证件
C．城市人民政府规定的其他文件
D．以上全是
《物业服务收费管理办法》对物业服务收费的（ ）作出了具体规定。
A．项目形式
B．定价形式
C．收费形式
D．费用构成
E．监督机构
下列说法错误的是( )。
A．产权多元化的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业管理企业签订物业服务合同
B．物业管理涉及群众的日常生活，但行政机关无权介入物业管理活动
C．在订立物业服务合同时，应明确业主或物业使用人要支付在物业管理服务过程中所发生的相关费用
D．只要通过法定的多数投票权利，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任
采用招标投标方式进行交易活动，最显著的特征是( )。
A．将无序的竞争机制引入交易过程
B．将有序的竞争机制引入交易过程
C．方式多样
D．时间有期限
B:身份合同
C:债权合同
D:一般合同
2021物业管理师真题下载8章 第5章
政府的作用主要应该体现在( )业主委员会的成立及运作上，以保证业主委员会真正代表全体业主的利益。
A．指导、维护、管理、监督
B．指导、帮助、协调、监督
C．维护、帮助、协调、管理
D．维护、帮助、管理、监督
以下对物业服务企业提供合同约定以外的服务的说法，错误的是( )。
A．服务和被服务双方签订规范的物业服务外合同，双主权利义务关系明确
B．提供物业服务合同外的服务，并不是物业服务企业的法定义务
C．合同外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定
D．物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务
《业主(住户)手册》是由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。一般而言，主要内容有欢迎辞；小区概况；( )；小区内相关公共管理制度；公共及康乐设施介绍等。
A．委托他人办理入住手续的规定
B．建设单位和业主的签字确认
C．服务指南及服务投诉电话
D．业主、验收人、建设单位代表姓名
2013年2月27日2时10分左右，某百货大楼发生火灾，虽无人员伤亡，但其直接经济损失高达1500万元。经调查，事故发生的原因主要有以下几个方面：(1)营业现场未能做到完全禁止吸烟，当班清洁工未按企业随满随倒的规定将垃圾及时倾倒，既而留下火种，遗留在楼通廊垃圾车内未熄灭的香烟引燃起火，是这起事故的直接原因。(2)当班保安人员及带班人员未及时发现火情，延误了灭火时机，导致了火势蔓延。(3)百货大楼安全防护设施不完备，部分营业区设有自动报警、自动喷淋和未采取防火分隔措施，抢救现场的电工违反操作规程，切断消防用电，致使已安装自动喷淋和防火卷帘门营业区的上进设施也不能正常运行，失去防护作用，导致了火势扩大。问题：
A:定温火灾探测器
B:恒温火灾探测器
C:差温火灾探测器
D:差定温火灾探测器
该百货大楼发生火灾造成重大损失的主要原因有：①在火灾的初始和引燃阶段，当班保安人员及带班人员未及时发现火情，着火部位设有加装火灾探测器，未能及时触发消防中心的火灾报警控制器，是发生事故的主要原因，②在火焰燃烧阶段，手动控制装置及消防联动系统，未能正常操作，导致消防水泵、防火卷帘门未能起动，是发生事故、造成重大损失的重要原因。
火灾自动报警系统的组成形式有：①区域报警系统。用于局部的保护场所，它自区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自火灾报警控制器和火灾探测器等组成。②集中报警系统，用于保护对象规模较大的场所，如写字楼、高层住宅等。它自集中报警控制器、区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自火灾报警控制器、区域显示器和火灾探测器等组成。②控制中心报警系统，适用于规模大的群体建筑和高层建筑。它自消防控制设备、集中报警控制器、区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自消防控制设备、火灾报警控制器、区域显示器和火灾探测器等组成。
感温火灾探测器是探测某点或某线段周围的温度、温差和温升速率的火灾探测器。它有定温火灾探测器、差定温火灾探测器三种。
白蚁的防治有( )等，可根据不同的情况采用相应方法来治灭白蚁。
A．挖巢法
B．捉拿法
C．药杀法
D．诱杀法
E．生物防治法
B:二道或二道以上
C:一道
D:二道
近年来，物业保险逐渐为社会所关注，这主要是由于发生了业主对物业管理公司越来越多的索赔案例，比如上海中远两湾城亲水平台儿童溺死案，女大学生被尾随跟踪的外来人员在电梯里用伞柄刺死案，业主在小区花园被宠物咬伤、台阶口封条隆起导致老人被绊倒摔伤、大楼电梯制动不灵扎伤乘客等案件，不胜枚举。由于种种物业管理风险的存在，物业管理公司对担保物业保险的需要也越来越强烈。
A:抵御意外不幸
B:增强担保人的信用程度
C:增强社会防灾救灾力量
D:提高个人贷款金额
物业保险的作用有：①可以抵御意外不幸。物业保险使人们在房屋及相关利益遭受自然灾害和意外事故而发生损失后，可以获得一定的经济补偿，帮助受灾害家庭迅速重建家园，为企业的经营活动和人们的日常生活提供安全保障。②增强担保人的信用程度。担保人在办理房屋抵押按揭贷款时，通过办理物业保险，可以保证抵押物的安全，增加自身信用程度。③可以促进住房制度改革。开展住房保险，可以消除人们的后顾之忧，推进住房制度改革。④可以增强社会防灾救灾力量。物业保险的承保人可以通过对被保险的房屋财产等的安全状况进行检查，向被保险人员提出消除不安全因素的合理建议，从而起到促进保护社会财富安全的作用。
财产保险与人身保险相比较，主要区别有：①保险标的不同。财产保险的保险标的是被保险人的财产及有关利益，人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体。②保险金额的确定依据不同。财产保险的保险金额是根据保险价值确定的，而人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体，不能用金钱来衡量。③保险期限不同。财产保险一般为一年一保，而人身保险，除意外伤害保险外，一般是长期保险。④基本职能不同。财产保险的基本职能是经济补偿，人身保险的基本职能是保险金给付。⑤经营技术不同。财产保险的风险事故的发生较不规则，并缺乏稳定性，损失概率相对缺乏规律性，因而计算的费率设有寿险的精确，而人身保险对死亡率的计算较为精密，出现的危险事故也较规则和稳定。⑥是否具有储蓄功能不同。财产保险一般不带储蓄性，而人身保险，尤其是人寿保险则带有储蓄性质。
B:物业资产运营商
C:物业资源开发商
D:物业保障服务商
2021物业管理师真题下载8章 第6章
房地产市场的运行环境，按照这些影响因素的性质，可将其分为社会环境、政治环境、经济环境、金融环境、法律制度环境以及( )。
A．企业环境
B．内部环境
C．资源环境
D．技术环境
E．国际环境
B:物业管理服务
C:特约服务
D:专项服务
B:最广泛
C:最经济
D:最适用
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
A:内部管理
B:客户服务
C:公共关系管理
D:处理物业管理投诉
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
下列需求指标中，直接影响城乡居民的生活支出和国家的财政收人，影响居民购买力和市场供求的平衡，影响消费与积累的比例关系的是（ ）。
A．城市家庭可支配收入的变动
B．城市居民消费价格指数的变动
C．就业人员数量的变动
D．商品零售物价的变动
B:定额成本
C:计划成本
D:实际成本
业主临时公约规定的违约责任主要包括( )。
A．业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业管理企业可依据临时公约向人民法院提起诉讼
B．业主违反关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业管理企业可依据临时公约向人民法院提起诉讼
C．物业管理企业违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，业主可依据临时公约向人民法院提起诉讼
D．物业管理企业违反关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，业主可依据临时公约向人民法院提起诉讼
E．建设单位未能履行临时公约约定义务的，业主和物业管理企业可向有关行政主管部门投诉，也可根据临时公约向人民法院提起诉讼
房地产投资是指以获得未来的房地产资产收益或增值为目的，预先垫付一定数量的货币或实物， ( )房地产开发经营活动的经济行为。
A．直接从事
B．间接地从事
C．政府指导
D．政府监督
E．参与
2021物业管理师真题下载8章 第7章
B:专业型战略
C:撤退型战略
D:防御型战略
E:保守型战略
物业管理日常运作过程中存在的风险有( )。
A．管理费收缴风险
B．替公用事业费用代收代缴存在的风险
C．管理项目承包存在的风险
D．物业管理员工聘用存在的风险
E．公共媒体在宣传报道中的舆论风险
B:属于生产资料
C:属于教育资料
D:属于生活资料
B:初始登记
C:转移登记
D:变更登记
消防安全检查的要求包括哪些方面?
消防安全检查的要求包括以下几方面。
(1)深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验。
(2)检查公共通道的物品堆放情况，做好电气线路及配电设备的检查。
(3)对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改。
(4)对消防隐患问题，立即处理。
(5)应注意检查通常容易忽略的消防隐患，如单元门及通道前堆放单车和摩托车，过道塞满物品，疏散楼梯间应急指示灯不亮，配电柜(箱)周围堆放易燃易爆物品等。
B:计划草案论证
C:收集材料
D:技术状况诊断
下列选项中，有关物业合同应具备的内容不包括( )。
A．物业管理事项
B．物业服务质量
C．专项维修资金的管理与使用
D．物业服务态度
B:都容易受交易者个别因素的影响
C:都有波动，受供求因素的影响
D:都是按质论价，优质高价，劣质低价
E:由卖方决定价格，买方对其无影响
2021物业管理师真题下载8章 第8章
B:1
C:2
D:3
前期物业管理招标文件包括( )。
A．招标人及招标项目简介
B．物业管理服务内容及要求
C．对投标人及投标书的要求
D．评标标准和评标方法
E．物业服务合同的免责条款
B:多样性
C:非同质性
D:垄断性
某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是（ ）。
A．计划
B．通知
C．通报
D．意见
物业管理企业为了能正确地投保，必须遵循一定的决策步骤，以获得降低风险和增加成本之间的最佳平衡。其基本步骤包括( )。
A．详细调查并确定所需的保险
B．保险金额和保险费的确定
C．选择保险公司
D．分析保单条款
E．保险价值的重建
B:各处消火栓是否损坏，水龙带、水枪是否到位
C:各处消防管是否漏水，各类手提式灭火器是否完好
D:防火门、安全出口揩示灯、安全通道照明是否完好
B:员工奖惩机制
C:管理者的权利和义务
D:经营管理目标
E:服务费用及支付方式
B:发生火灾
C:发生地震
D:电梯进水
E:电梯到站不开门
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