物业管理师预测试题5辑
物业管理师预测试题5辑 第1辑
B:房产税、保险费
C:物业维护和修缮费
D:物业管理费
E:物业维修资金
B:物业管理师的态度
C:人口素质
D:租户的素质
下列选项中，( )的颁布，是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期。
A.《物业管理条例》
B．《物权法》
C.《合同法》
D．《物业服务收费明码标价规定》
B:物业管理师对未来租户需求的了解程度
C:所需支付费用的承受能力
D:业主对物业质量要求的程度
气硬性胶凝材料只适用于( )环境。
A.潮湿
B.地下
C.水中
D．干燥
B:统一币种和货币单位
C:统一采用单价
D:统一面积内涵
E:统一面积单位
业主委员会经换届选举后，原业主委员会应当在其任期届满之日起（ ）日内，将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交新一届业主委员会，并做好交接工作。
A．10
B．20
C．30
D．40
某高层楼宇巡楼员在例行的巡检过程中，发现了某户业主未经申报擅自违章更换了一套铝合金门窗。于是巡楼员马上开出违章整改单，要求其进行整改。
根据以上案例，回答2~6题：
本案例从表面上看是在巡查中发现了问题，但仔细分析，此案例中存在的哪些问题需要引起注意?
本案例中有如下问题需引起注意：第一，在发现问题之前，巡楼员的巡查工作做得是否到位?为什么事前没有发现违章?这就需要检查巡楼员的巡检工作落实情况；第二，大堂负责值班的岗哨是如何控制材料进出的?这需要检查大堂值班的环节；第三，开出违章整改单，必须说明违章的依据、要求整改的时限以及拒不整改时将采取的措施，而不能简单要求其整改就行了，这是巡楼员如何出具整改通知单必须掌握的基本要点。
物业管理师预测试题5辑 第2辑
《物业管理条例》规定，对于投标人数少于（ ）个的，由于缺乏足够的竞标，进行招标的意义不大，也可以采用协议的方式选聘物业服务企业。
A．1
B．2
C．3
D．4
B:3
C:4
D:5
住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。()
此题为判断题(对，错)。
三立管排水系统由( )组成，可用于生活污水和生活废水需分别排出的各类多、高层建筑。
A．3根排水立管
B．2根排水立管和1根通气立管
C.1根排水立管和2根通气立管
D．3根通气立管
B:不同专业人员相结合
C:物与人的分析相结合
D:问题和技术相结合
E:宏观与微观分析相结合
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
A:晕轮效应
B:近因效应
C:首因效应
D:移情效应
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
B:满足客户需求是经营的核心
C:遵守规则是经营的保障
D:物业的保值是经营的目标
B:保险标的部分损失，保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额按实际损失计算
C:保险合同所载财产不止一项时，应分项按照合同条款规定处理
D:发生保险事故时，被保险人所支付的合理的施救费用的赔偿金额在保险标的损失以外另行计算
物业管理师预测试题5辑 第3辑
B:业主需求资源
C:业主社会关系资源
D:业主财产资源
E:业主无形资产资源
A.物业管理计划 B.出租策略
C.总体租金水平 D.租金价格表
根据物业服务合同约定，应当由（ ）承担的住宅共用部位、共用设施设备的维修和养护费用。
A．业主
B．住宅使用者
C．物业服务企业
D．物业管理部门
C
B:拍卖底价又称为起拍价
C:竞买人的最高应价未达到拍卖底价的，拍卖无效
D:拍卖底价等于起叫价
B:某个日期
C:短期内
D:某个地点
工商行政管理机关行政行为的具体效力中，( )是指行政行为一旦有效成立和生效，非依法规定而不得随意变动其内容。
A．约束力
B．确定力
C．执行力
D．强制力
B:完成物业管理方案及实施进度表
C:就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见
D:对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见
B:义务服务
C:有偿服务
D:业内服务
物业管理师预测试题5辑 第4辑
根据物业服务定价成本审核的方法和标准，固定资产残值率按（ ）计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。
A．1%～3%
B．3%～5% ~~
C．4%～8%
D．5%～9%
B:成本预算要以各项定额为基础
C:成本预算要完全符合实际
D:成本预算应有相应的技术经济措施保证
E:成本预算要全面权衡，提高资金使用效益
一级资质和二级资质的物业管理企业均要求管理( )种类型以上的物业。
A．两
B．三
C．四
D．五
在门的种类中，适用于各种大小洞口，尤其是宽度很大的洞口，五金复杂，安装要求高的门是( )。
A．平开门
B．推拉门
C．升降门
D．折叠门
以在建工程抵押的，房地产抵押合同还应当载明的内容包括( )。
A．《国有土地使用权证》、《建设用地规划许可证》和《建设项目施工许可证》编号
B．已交纳的土地使用权出让金或需交纳的相当于土地使用权出让金的款额
C．已投入在建工程的工程款
D．施工进度及工程竣工日期
E．已完成的工作量和工程量
B:错报
C:隐瞒
D:欺骗
写字楼商务服务中心是()为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。
A.写字楼业主
B.大厦承租人
C.大厦业主委员会
D.物业管理公司
B:产业园区向高新化发展
C:产业集群化趋势显现
D:产业科技化提高
E:生态产业园区发展迅速
物业管理师预测试题5辑 第5辑
B:为规范物业服务企业的服务收费行为
C:保护消费者的正当利益
D:加强对物业服务企业经营活动的管理
E:有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算
企业财务报告的( )是反映物业服务企业在一定时期内经营业绩或经营成果及其分配情况的会计报表。
A．资产负债表
B．利润表
C．现金流量表
D．成本报表
清洁卫生服务的内容有( )。
A．建筑物外公共区域清洁
B．建筑物内区域清洁
C．垃圾收集与处理
D．管道疏通服务
E．外墙清洗
B:定人、定机和凭证操作设备制度
C:定期报告制度
D:交接班制度和值班巡视检查记录制度
E:定期人员考核制度
B:2339.72
C:2026
D:2320.83
计划的结尾部分，应根据行文的需要而定。常见的结尾方式不包括( )。
A．强调有关注意事项
B.突出重点
C．提出号召
D.开门见山
B:分散意外损失
C:减轻经济损失
D:获取额外利益
下列有关市场机制的说法，错误的是( )。
A．是指市场中各个要素的相互关系以及运行中的相互联系和作用
B．市场机制多样化
C．市场机制通过竞争机制和供求机制发挥作用，通过价格机制而使市场供需不断地趋向动态平衡
D．市场机制单一化
