物业管理师真题下载8章

发布时间：2021-07-09

物业管理师真题下载8章第1章

下列选项中，属于物业开发项目的规划设计阶段早期介入内容的是( )。

A．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

B．根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式

C．根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容

D．根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准

正确答案：A

《业主(住户)手册》是由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。一般而言，主要内容有欢迎辞；小区概况；( )；小区内相关公共管理制度；公共及康乐设施介绍等。

A．委托他人办理入住手续的规定

B．建设单位和业主的签字确认

C．服务指南及服务投诉电话

D．业主、验收人、建设单位代表姓名

正确答案：C

下列业主的权利中，对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有( )。

A．完善权和监督权

B.知情权和监督权

C．控制权和知情权

D．控制权和完善权

正确答案：A

下列选项中，有关合同要约的表述，不正确的是( )。

A．要约在商品交易中又称为发盘

B．要约指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示

C．发出要约的一方称为受要约人

D．要约就是订立合同的意思表示

正确答案：C

物业服务定价成本，是指价格主管部门核定的物业服务社会( )。

A．平均成本

B．最低成本

C．预估成本

D．最高成本

正确答案：A

在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时，要用( )文书。

A．“守则”

B．“办法”

C．“公约”

D．“制度”

正确答案：C

成本控制中，着眼于将来工作的改进，避免不合理的支出和损失的重新发生，为未来的成本管理工作指出努力方向的控制是()

A:反馈性控制
B:事中控制
C:防护性控制
D:事后控制

答案：D

解析：

成本的事后控制着眼于将来工作的改进，避免不合理的支出和损失的重新发生，为未来的成本管理工作指出努力的方向。

在统计调查的分类中，按搜集资料方式的不同，统计调查可分为（）调查。

A:直接
B:典型
C:统计报表
D:询问式
E:凭证式

答案：A,D,E

解析：

房地产是人类生存、享受、发展的基本物质条件，是一种基本需求，市场的需求具有以下( )的特点。

A．广泛性

B．多样性

C．通常需要借助金融信贷机构来进行融资

D．公平性

E．合理性

正确答案：ABC

物业管理师真题下载8章第2章

物业服务企业信息类资源包括()。

A:物业开发建设过程中形成的各类资料
B:物业企业所拥有的各类的资料
C:物业服务企业运行中形成的各类资料
D:物业企业从其他企业的的得知的信息
E:物业服务企业在提供管理服务的过程中搜集和掌握的各类信息

答案：A,C,E

解析：

信息类资源主要有三类：①物业开发建设过程中形成的各类资料，②物业服务企业运行中形成的各类资料，③物业服务企业在提供管理服务的过程中搜集和掌握的各类信息，如设施设备的使用信息、业主的需求信息、房屋信息等本身就是现场或可挖掘的经营资源。

物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是( )等。

A:预算期物资采购情况
B:企业未来的现金流
C:材料消耗定额
D:费用消耗定额

答案：B

解析：

物业服务企业领导的影响力大小来源于（）。

A:企业职位的设置
B:领导者自身的能力、经验和人格魅力
C:领导者政治面貌
D:企业的工作计划
E:企业性质

答案：A,B

解析：

制冷设备按制冷( )的不同，分为蒸气压缩式制冷和吸收式制冷。

A．方式

B．内容

C．原

D．时间

正确答案：A

以下不属于测量客户满意的方法是( )。

A．客户满意度调研

B．重要客户分析

C．建立受理系统

D．竞争者分析

正确答案：B

拍卖是一种特殊的交易方式，但其成交过程也可用要约与承诺来分析。拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于()。

A:要约
B:反要约
C:邀请要约
D:承诺

答案：C

解析：

拍卖是一种特殊的交易方式，但其成交过程也可用要约与承诺来分析。拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于邀请要约。拍卖过程中出价人每次竞买的出价均为要约，拍卖师击槌表示成交则为承诺，双方交易告成。因此，往往在拍卖过程中，拍卖广告上的有些物品，可能会被撤销拍卖，因为拍卖广告并非要约。

下列不属于对地基的要求的是( )。

A．强度

B．变形

C．稳定

D．造价

正确答案：D

下列属于商品房现售条件的是()。

A:持有建设工程规划许可证和施工许可证
B:取得土地使用产权书
C:房地产开发企业应当具有房地产开发企业资质证书
D:商品房已经确定竣工交付日期
E:房地产开发企业应当具有企业法人营业执照

答案：A,B,C,E

解析：

D项为商品房预售条件。商品房现售应当符合以下条件：(1)现售商品房的房地产开发企业应当具有企业法人营业执照和房地产开发企业资质证书；(2)取得土地使用产权书或者使用土地的批准文件；(3)持有建设工程规划许可证和施工许可证；(4)已通过竣工验收；(5)拆迁安置已经落实；(6)供水、供电、供热、燃气、通讯等配套基础设施具备交付使用条件，其他配套基础设施和公共设施具备交付使用条件或者已确定施工进度和交付日期；(7)物业管理方案已经落实。

物业服务合同除了应当具备的八大内容外，还应包括当事人双方根据物业服务需要商定的其他条款，如( )。

A．约定合同生效的条件

B．解除合同的损失赔偿

C．物业服务质量

D．免责条款约定

E．专项维修资金的管理与使用

正确答案：ABD

物业管理师真题下载8章第3章

市级购物中心的建筑规模一般在()。

A.1~3万

B.1~5万

C.1~10万

D.3~10万

正确答案：D

《物权法》颁布后，我国物业管理政策法规的主要特点不包括()。

A:协调性
B:过渡性
C:创新性
D:引导性

答案：B

解析：

《城市房地产管理法》对商品房预售规定了的条件有( )。

A．已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书

B．按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的25%以上，并已经确定施工进度和竣工交付日期

C．开发企业向城市、县人民政府房地产管理部门办理预售登记，取得《商品房预售许可证》

D．按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的20%以上，并已经确定施工进度和竣工交付日期

E．开发企业向城市、县人民政府房地产管理部门办理预售登记，取得《商品房销售许可证》

正确答案：ABC

物业投资者能够容忍较低投资收益率的原因是物业投资( )。

A．能够保值和增值

B．受通货膨胀的影响

C．贷款利率较低

D．经营成本较低

正确答案：A

构成正式的组织结构的基本元素有()。

A:职位
B:技术
C:环境
D:部门
E:规范

答案：A,D

解析：

社会组织的正式结构指组织内部各种职位、各个部门之间正式确定的、比较稳定的相互关系模式。职位、部门是构成组织结构的基本元素。

业主大会筹备组筹备工作内容应当在首次业主大会会议召开()在物业管理区域内公告。

A:10日前以书面形式
B:15日前以口头形式
C:10日前以口头形式
D:15日前以书面形式

答案：D

解析：

你是某物业管理公司的环境管理人员。负责环境绿化卫生和绿化管理工作。请说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求。

清洁卫生服务的主要内容有：①建筑物外公共区域清洁;②建筑物内公共区域清洁;③垃圾收集与处理;④管道疏通服务;⑤外墙清洁;⑥泳池清洁;⑦上门有偿清洁服务;⑧专项清洁工作。物业绿化管理的基本要求是：①保持植物正常生长;②加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作;③及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化的危害;④创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。

答案：

解析：

是由全体业主共同制定的，规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的，对全体业主具有普遍约束力的自律性规范，它一般以书面形式订立。

A．业主临时公约

B．业主公约

C．物业服务合同

D．业主大会议事规则

正确答案：B

对于规模较小的住宅物业，采用招标投标的程序相对复杂，费时较多，费用也较高，建设单位可以 ( )的方式选聘物业管理企业。

A．采用协议

B．采用招投标

C．采用协议与招投标相结合

D．都不对

正确答案：A

物业管理师真题下载8章第4章

我国保险法将保险分为( )。

A．财产保险和人身保险

B．财产保险和意外保险

C．人寿保险和健康保险

D．损害保险和生命保险

正确答案：A

投保时，应该根据保险公司的( )来选择保险公司。

A．实力和信誉

B．工作效率与服务质量

C．保险费的费率高低

D．以上令是

正确答案：D

是指业主选聘物业管理企业，按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修，养护、管理，维护相关区域内环境卫生和公共秩序的活动。

A．物业管理

B．物业

C．物业规范

D．物业监督

正确答案：A

在描述供给曲线时要假设保持不变的因素有( )。

A．供给数量

B．开发成本

C．政府政策

D．建造技术

E．相关产品的价格

正确答案：BCDE

下列关于房地产开发企业设立，应具备的条件正确的有()。

A:有符合公司法人登记的名称和组织机构
B:有适应房地产开发经营需要的固定的办公用房
C:注册资本100万元以上
D:注册资本30万元以上
E:有2名以上持有资格证书的房地产专业、建筑工程专业的专职技术人员

答案：A,B,C

解析：

设立设房地产开发企业除应具备企业法人的一般条件外，还应符合《城市房地产开发经营管理条例》的要求：①有100万元以上的注册资本，②有4名以上持有资格证书的房地产专业、建筑工程专业的专职技术人员，2名以上持有资格证书的专职会计人员。

社会组织的基本要素不包括( )。

A．原则

B．组织目标

C．规范

D．职位

正确答案：A

在比较法估价中，搜集交易实例时应搜集交易实例的内容一般包括()。

A:成交价格
B:议价时间
C:成交日期
D:付款方式
E:交易情况

答案：A,C,D,E

解析：

运用比较法进行估价的第一步就是搜集交易实例，在搜集交易实例时应尽可能搜集较多的内容，一般包括：①交易实例物业的状况，如名称、坐落、面积、四至、用途、产权、土地形状、建筑物建成年月、周围环境、景观等，②交易双方，如卖方和买方的名称、买卖双方关系，③成交日期；④成交价格，包括计价方式（如按建筑面积计价、按套内建筑面积计价、按使用面积计价、按套计价等）和价款，⑤付款方式，如一次性付款、分期付款（包括付款期限、每期付款额或付款比率）、贷款方式付款（包括首付款比率、贷款期限），⑥交易情况，如交易目的（卖方为何而卖，买方为何而买），交易方式（如协议、招标、拍卖、挂牌等），交易税费的负担方式，有无利害关系人之间的交易（关联交易）、急卖急买、人为哄抬等特殊交易情况。

物业装饰装修登记，要求物业管理单位一般在( )个工作日内完成登记工作，超出物业项目管理单位管理范围的，应报主管部门。

A．3

B．4

C．5

D．7

正确答案：A

可作为研究职工生活和确定工资政策依据的房地产市场指标是( )。

A．国内生产总值

B.房地产价格指数

C．城市居民消费价格指数

D.城市家庭可支配收入

正确答案：C

物业管理师真题下载8章第5章

对于房屋租赁合同，承租人要在租赁期限届满( )个月前提出。

A．一

B．二

C．三

D．四

正确答案：C

城市修建性详细规划的主要内容不包括()

A:建设条件分析及综合技术论证
B:道路、绿化、工程管线规划设计
C:规定各地块建筑高度
D:竖向规划设计

答案：C

解析：

修建性详细规划是依据控制性详细规划的各项指标和要求，直接对建设项目进行规划设计和修建安排，指导建筑设计和工程施工图设计。修建性详细规划由开发建设单位组织，委托规划、设计单位完成，主要内容有：(1)建设条件分析及综合技术论证；(2)总平面图布置、建筑、道路、绿地的空间布局和景观设计；(3)道路、绿化、工程管线规划设计；(4)竖向规划设计；(5)工程量估算和投资效益分析。

共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。

在物业管理中具有多种心理效应的应用，那么，业主可能出现的心理效应包括()。
A:晕轮效应
B:近因效应
C:首因效应
D:移情效应

答案：A,B,C,D

解析：

情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。

客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户( )的需求。

A．需要服务人员专业化

B.需要迅速反应

C．需要被倾听

D．需要被关心

正确答案：B

物业管理一级服务标准规定：路灯、楼道灯完好率不低于()

A:93%
B:94%
C:95%
D:96%

答案：C

解析：

物业管理一级服务标准规定：路灯、楼道灯完好率不低于95%。

火灾保险费率的计算方法有表定法和( )两种。

A:分层法
B:分类法
C:分部法
D:分项法

答案：B

解析：

实现物业经营管理服务目标的基础是实现物业各期（）最大化。

A.价值 B.净收益
C.价格 D.收入

答案：B

解析：

物业经营管理服务的目标，是从业主的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基站上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。

《物业管理条例》确定的基本制度，有管理规约制度、物业管理从业人员职业资格制度和()

A:物业服务企业资质管理制度
B:前期物业管理招投标制度
C:业主委员会制度
D:物业承接查验制度
E:住宅专项维修资金制度

答案：A,B,D,E

解析：

针对我国物业管理活动中存在的各种问题，为了规范物业管理活动，维护物业管理当事人的合法权益，《物业管理条例》确立了七项物业管理的基本制度：业主大会制度、管理规约制度、前期物业管理招投标制度、物业承接查验制度、物业服务企业资质管理制度、物业管理从业人员职业资格制度、住宅专项维修资金制度。

以下不属于居民基本消费支出的是( )。

A．购房消费支出

B．购车消费支出

C.使用过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出

D.房屋大、中修及设施设备改造及物业管理消费支出

正确答案：C

物业管理师真题下载8章第6章

物业服务企业出租、出借、转让资质证书的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处( )的罚款。

A. 1万元以上3万元以下

B．1万元以上5万元以下

C．3万元以上5万元以下

D．5万元以上10万元以下

正确答案：A

企业从业人员不包括( )。

A:在岗职工
B:再就业的离退休人员
C:离开本单位仍保留劳动关系的职工
D:在企业中工作的外方人员

答案：C

解析：

某人将10000元存人银行，期限为1年，年利率为12%，一年12次按月利率复利计息，则一年后可得到的本利和为( )元。

A．11268.3

B．11255.1

C．t1248.64

D．11200

正确答案：A

物业管理社会化的基本含义包括()。

A:物业的所有权人要到社会上去选聘物业服务企业
B:物业服务企业要到社会上去寻找可以代管的物业
C:物业服务企业属于社会办企业
D:物业的所有权人属于社会人
E:物业管理活动属于社会活动

答案：A,B

解析：

物业管理的社会化，指的是摆脱过去自建自管的分散管理体制，自多个产权单位、产权人通过业主大会选聘家物业服务企业，变多个产权单位、多中管理部门的多头、多家管理为物业服务企业的境管理。物业管理社会化有两个基本含义：①物业的所有权人要到社会上去选聘物业服务企业，②物业服务企业要到社会上去竞聘可以接管的物业项目。

规模报醣是指在技术水平不变的条件下。当各种生产要素按相同比铡增拥即生产规模扩大田产变化的情况。入们经过考察发现规模报酬存在( )三个阶段。

A:递减、不变和递增
B:递增、不变和递减
C:递增、递减和不变
D:不变、递增和递减

答案：B

解析：

物业租赁营销措施主要有()。

A:广告宣传
B:形象宣传
C:公关活动
D:个人销售活动
E:媒体合作方案

答案：A,B,C,D

解析：

下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，不属于招标活动方案内容的是( )。

A．开标时间

B．招标组织机构情况

C．开标地点

D．投标书形式

正确答案：D

《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由()交纳。

A:建设单位
B:业主
C:物业公司
D:物业买受人

答案：A

解析：

《物业管理条例》规定：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。

公共关系的主体是( )。

A．人际关系

B．公众关系

C．社会关系

D．社会组织

正确答案：D

物业管理师真题下载8章第7章

从工程造价上看，一般四、五层民用建筑的基础工程的造价约占总造价的( )。

A．10%～20%

B．20%～30%

C..30%-40%

D.402C.5,-50%

正确答案：A

管理的基本职能应包括( )等基本功能活动。

A．决策、计划、组织、指挥、激励和控制

B．决策、计划、指挥、领导、奖励和控制

C．决策、计划、组织、领导、激励和控制

D．计划、组织、领导、指挥、奖励和控制

正确答案：C

最常见、最简单的是用( )来衡量区位好坏。

A.环境

B．社区

C.距离

D．公共设施

正确答案：C

下列情况中，不得进行房屋租赁的不包括()

A:未依法取得房屋所有权证的
B:共有房屋未取得共有人同意的
C:已抵押，未经抵押权人同意的
D:房屋所有权人拖欠工程款的

答案：D

解析：

不得进行房屋租赁的情况有：(1)未依法取得房屋所有权证的；(2)司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产权利的；(3)共有房屋未取得共有人同意的；(4)权属有争议的；(5)属于违法建筑的；(6)不符合安全标准的；(7)已抵押，未经抵押权人同意的；(8)不符合公安、环保、卫生等主管部门有关规定的；(9)有关法律、法规规定禁止出租的其他情形。

住宅专项维修资金管理实行的原则包括()。

A:专户存储
B:公开透明
C:专款专用
D:所有权人决策
E:政府监督

答案：A,C,D,E

解析：

住宅专项维修资金管理实行专户存储、专款专用、所有人决策、政府监督的原则。公开透明是住宅专项维修资金的使用的原则之一。

物业管理师资格注册审批机构为()。

A:住建部
B:人力资源和社会保障部
C:省、自治区、直辖市房地产行政管理部门
D:县级以上房地产行政管理部门

答案：A

解析：

住房城乡建设部是物业管理师资格注册审批机构。

各种建筑排水管材中，( )耐腐蚀，价格便宜，但质脆，重量大，常用于生活污水管道和雨水管道。

A:排水铸铁管
B:塑料管
C:带釉陶土管
D:钢管

答案：A

解析：

应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的10日前，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。

A．招标人

B．业主代表

C．投标人

D．物业服务企业

正确答案：A

在设计应聘申请表时，应注意的问题不包括( )。

A．应聘的内容设计要根据职务说明书来确定

B．为了保证应聘人员提供信息的规范性，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表

C．根据不同职位要求及不同应聘人员的层次，分别设计应聘申请表

D．在设计申请表时要考虑申请表的存储、检索等问题，尤其是在计算机管理系统中

正确答案：B

物业管理师真题下载8章第8章

物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯以给业主良好的印象，在下列物业管理与居住心理效应中，()所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。
A:首因效应
B:近因效应
C:晕轮效应
D:情感效应

答案：A

解析：

物业服务合同的内容是为业主实施()

A:专项服务
B:特约服务
C:有偿服务
D:公共服务

答案：D

解析：

物业服务合同的标的是物业服务企业提供的公共性物业服务，物业服务的对象是物业管理区域内的全体业主。

随着全球经济一体化进程的逐步推进和信息技术的飞速发展，房地产业的发展与社会经济发展息息相关，其中影响房地产市场转变的主要社会经济力量包括()

A:金融业的发展
B:信息、通信技术水平的提高
C:生产和工作方式的转变
D:人文环境的变化
E:物业需求的变化

答案：A,B,C,D

解析：

影响房地产市场转变的主要社会经济力量包括：(1)金融业的发展；(2)信息、通信技术水平的提高；(3)生产和工作方式的转变；(4)人文环境的变化；(5)自然环境的变化；(6)政治制度的变迁。

物业经营管理服务产品的市场定位程序是()。①寻找最佳切入点；②明确竞争优势；③选择目标市场；④客户心理分析；⑤制定竞争目标

A:①②③④⑤
B:③⑤④②①
C:⑤④③②①
D:⑤③④②①

答案：C

解析：

物业经营管理服务产品的市场定位程序是：(1)制定竞争目标；(2)客户心理分析；(3)选择目标市场；(4)明确竞争优势；(5)寻找最佳切入点。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第四节。

审阅和筛选简历的疗法不包括（）。

A．审查简历中的逻辑性

B．关注与职业相关的问题

C．对简历的整体印象

D．判断是否符合职位技术和经验要求

正确答案：B

建设单位和物业管理单位应在入住前( )个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。

A:1
B:2
C:3
D:5

答案：A

解析：

本题考核的是物业管理规定的入住工作计划。主要包括：建设单位和物业管理单位应在入住前一个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。

张老太太住在某花园小区的7层。一天晚上，张老太太到天台收晾晒在外的衣物.当从天台下楼时，楼道里的灯怎么也不亮。张老太太眼前一片漆黑，只好摸索着下楼。结果，不慎从楼梯上摔下，造成两只手小臂骨折，其中右臂粉碎性骨折，左眼挫伤并伴有轻微脑震荡。张老太太认为：自己之所以被严重摔伤，完全是因为楼道灯不亮造成的。该小区的物业服务企业是否对此负有责任?该物业管理公司是否应对张老太太进行赔偿?

(1)该小区的物业服务企业对张老太太的摔伤负有责任。物业管理是根据合同进行管理和服务的。依据我国《物业管理条例》的相关规定，物业服务企业负有保证小区楼道、道路灯处于正常使用状态的法定义务，本案中的物业管理公司没有及时对小区的楼道灯进行更换，未尽到相应的管理和维护义务，最终导致张老太太身体严重受伤，身心受到伤害，物业管理公司对此负有责任。(2)同时，依据《物业管理条例》的相关规定，"物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。"故，物业管理公司应对张老太太赔偿医疗费和精神损失费。

答案：

解析：

下列关于成本的相关计算公式，正确的有()。

A:会计成本=显性成本
B:经济成本=会计成本（显见成本）+隐性成本
C:经济利润+会计成本+隐性成本=销售收入
D:经济利润+显见成本=销售收入
E:正常利润=销售收入-会计成本-隐含成本

答案：A,B,C

解析：

A项，会计成本也被称为显性成本。隐性成本是企业自身拥有并使用的资源的成本，在做企业成本分析时，它实际上可以被看做是一种机会成本，可以从机会成本的角度按照企业自有生产要素在其他用途中所得到的最高收入来计算和衡量。B项，经济成本除了会计成本，还包括未计入会计成本中的企业自有生产要素的报酬。企业的所有的显性成本和隐性成本共同构成了企业的总成本。C、D、E项，企业的经济利润是指企业的总收益和总成本的差额（经济利润=销售收入-会计成本-隐含成本），简称企业的利润。

关于社会文化的特点，下列说法正确的有()。

A:价值观是文化的核心
B:文化是社会的共享成果
C:文化具有非常强的排他性
D:文化是人们在交流中创造的
E:从民族文化角度看，文化有优秀和落后之分

答案：A,B,D

解析：

社会学家与人类学家对文化的共同定义是，文化是人类群体或社会的共享成果，这些共有产物不仅仅包括价值观、语言、知识，而且包括物质对象。人类社会与文化不能相互独立存在。文化是人们在交流中创造的，而人类活动的形式又来自于对文化的共享。

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