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21年物业管理师真题下载9节

发布时间：2021-07-12
21年物业管理师真题下载9节

21年物业管理师真题下载9节 第1节

()建设工程的勘察、设计，经有关主管部门批准，可以直接发包。

A:采用特定的专利或者专有技术的
B:符合《建设工程勘察设计管理条例》的
C:评标委员会通过的
D:建筑艺术造型有特殊要求的
E:国务院规定的其他建设工程的勘察、设计

答案：A,D,E
解析：
下列建设工程的勘察、设计，经有关主管部门批准，可以直接发包：①采用特定的专利或者专有技术的，②建筑艺术造型有特殊要求的，③国务院规定的其他建设工程的勘察、设计。

物业服务企业应以其( )作为公司的地址。

A:分支机构所在地
B:法定代表居住地
C:公司成立地
D:主要的办事机构所在地

答案：D
解析：

现场管理的范围和内容包括()。

A:商厦内客人休息区
B:主要出入口
C:大楼外立面
D:商厦内卖场
E:公共区域广告

答案：A,B,C,E
解析：

下列有关业主办理人住手续流程的表述中，正确的是( )。

A.为保障业主权益，业主可以先领取房屋钥匙，再凭入住通知书、购房发票及身份证进行登记确认

B．为保障物业服务企业权益，业主应缴纳当期物业管理服务等有关费用后，再签署有关物业管理服务约定的文件

C．业主缴纳当期物业管理服务等有关费用后，入住手续即完成

D．领取房屋钥匙后，入住手续即完成

正确答案：D

物业管理绩效评价的基本要素有（）。

A:评价指标
B:评价标准
C:评价时点
D:评价方法
E:评价内容

答案：A,B,D
解析：

注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求( )。

A．不少于2007万m2

B．不少于100万m2

C．不少于80万m2

D．不少于60万m2

正确答案：C

业主委员会应当自选举产生之日起( )内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。

A．10日

B．20日

C．30日

D．40日

正确答案：C

下列各项中，不属于住宅共用部位或共用设施设备范围的是()。

A:住宅的基础
B:住宅的楼板
C:住宅的隔墙（名师解读：隔墙≠承重墙体）
D:经营性车库（名师解读：应为非经营性）
E:非公益性文体设施（名师解读：应为公益性）

答案：C,D,E
解析：

21年物业管理师真题下载9节 第2节

零售商业物业运作的相关理论主要集中在( )领域。

A．中心地理论

B．同类零售商聚集理论

C．外部效应理论

D．需求理论

E．供给理论

正确答案：ABC

业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经()业主同意。

A:有利害关系的
B:有相邻关系的
C:同一单元2/3以上的
D:小区2/3以上的

答案：A
解析：
本题考核的知识点为建筑物专有部分的所有权。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。

日常物业管理档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、( )和物业管理公司行政档案。

A．业主变动记录档案

B．物业管理投诉记录档案

C．物业服务记录档案

D．物业检查记录档案

正确答案：C

评标委员会由( )共同组成。

A．投标人和招标人

B．评标专家和监督人员

C．招标人的代表和评标专家

D．投标人的代表和评标专家

正确答案：C

基准收益率是导致投资行为发生所要求的()。

A:最低投资回报率
B:最低投资利润率
C:平均投资报酬率
D:最低投资平均利润率

答案：A
解析：
基准收益率是净现值计算中反映资金时间价值的基准参数，是导致投资行为发生所要求的最低投资回报率，称为最低要求收益率（MARR）。

社会化的基本特征不包括()。

A:社会强制性
B:个体能动性
C:终身持续性
D:独立性

答案：D
解析：
社会化的基本特征：(1)社会强制性；(2)个体能动性；(3)终身持续性；(4)相互性。

下列工作中，不属于物业经营管理战略性工作的是（ ）。

A．决策分析

B．构建信息基础

C．现金流和成本管理

D．资产组合

正确答案：C

共用题干
宏景物业服务企业招聘了批物业服务技术人员，这些技术人员在上岗前，宏景对他们进行了岗前培训，主要培训内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及二次装修管理、接管验收等物业管理基础性工作。问题：

建筑上常用的保温绝热材料按化学成分可分为()。
A:有机保温绝热材料
B:无机保温绝热材料
C:实芯保温绝热材料
D:空芯保温绝热材料

答案：A,B
解析：
建筑立面图是平行于建筑物备方向外墙面的正投影图，简称（某向）立面图（或称正立面、某侧立面图）。建筑立面目是表示建筑物的外观特征和艺术效果，并表明外墙装饰要求的图样，也是编制概预算的重要依据。
一套房屋工图纸往往有很多张，识图时掌握看图的基本方法，一般可按如下方式进行：①从前往后顺序看；②从粗到细区别看；③从大到小连着看；④专业图纸对着看。
绝热材料一般是轻质、疏松、多孔的纤维状材料。按其化学成分不同可分为有机材料和无机材料两大类，按照施工方法的不同可分为湿抹式绝热材料、填充式绝热材料、绑扎式绝热材料、包裹及缠绕式绝热材料和浇罐式绝热材料。
建筑平面图包括的基本内容有：①图名、图例。②定位轴线、编号及室内地面的标高。③建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等。④门、窗的位置、尺寸及编号。如果有高窗（窗底标高一般距该层楼（地）面2m），因剖切面在高窗下，因此常用虚线在该层示出。⑤走廊楼梯或台阶的位置、形状及尺寸等。⑥底层平面图还应画出室外台阶、花台、散水、雨篷的位置及细部尺寸，还有指北针和剖切位置符号。⑦屋顶平面图还要标明屋面的排水及屋面上其他构件的布置。
建筑物构成主要是由基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶和门窗等6个部分组成。其中，基础是建筑物最下部的承重构件，它承受着建筑物上部结构传递下来的全部荷载，并将这些荷载传给地基。

21年物业管理师真题下载9节 第3节

零售商业物业经营管理中，现场管理按（ ）进行分类，沟通环节过多，全面协调困难，各合同起止时间不一，相互影响正常工作，必须严格控制好工作中的关键点。

A．管理组织形式不同

B．专业和分包形式的不同

C．管理层次不同

D．经营性质不同

正确答案：B

个人社会化的初级阶段是( )，也是社会化最主要的内容。

A:基本社会化
B:再社会化
C:继续社会化
D:高级社会化

答案：A
解析：

物业管理评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为()

A:3人以上的单数
B:5人以上的单数
C:7人以上的单数
D:9人以上的单数

答案：B
解析：
前期物业管理评标活动由招标人依法组建的评标委员会负责。评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为5人以上的单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的2/3。

建筑物的功能折旧又称精神磨损，其原因主要有()。

A:自然环境恶化
B:消费观念改变
C:设备陈旧落后
D:城市规划改变
E:政府政策变化

答案：B,C
解析：
功能折旧是指建筑物在功能上的相对缺乏、落后或过剩所造成的建筑物价值损失。导致建筑物功能相对缺乏、落后或过剩的原因，可能是建筑设计上的缺陷、过去的建筑标准过低、人们的消费观念改变、建筑技术进步、出现了更好的建筑物等。

在物业管理档案的分类中，具有客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案等特点的分类方法，称为( )分类法。

A．组织机构

B．事由

C．季度

D．年度

正确答案：A

物业管理区域内的有些建筑物或建筑部位，开发建设单位并不出售，而是留作出租或自用，所有权可以属于开发建设单位所有的物业是（ ）。

A．出租的地下车库

B．电暖设施

C．池井

D．水泵

正确答案：A

共同契约要在( )之间实现均衡。

A．整体业主利益的分散性

B．单个业主利益的协调性

C．整体业主利益的协调性

D．单个业主利益的分散性与整体利益的协调性

正确答案：D

医院护理员的工作延续和补充了()工作。

A:药剂师
B:营养师
C:挂号员
D:护士

答案：D
解析：
护工服务是医院物业经营管理服务的一个特色，它是对医生和护士工作的延续和补充，是专业医务人员的得力助手。

21年物业管理师真题下载9节 第4节

《物业管理条例》( )规定： “物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。”

A．第三十二条

B．第三十四条

C．第三十六条

D．第三十八条

正确答案：C

物权法的基本原则有()。

A:物权法定原则
B:公平原则
C:公示原则
D:公信原则
E:诚信原则

答案：A,C,D
解析：
物权法的基本原则主要有：①物权法定原则，是指物权的种类和内容应自法律直接设定，不允许当事人基于其自由意志协商创设和确立，②公示原则，是指物权在变动时，必须将物权变动的事实通过一定的公示方法向社会公开，从而使第三人知道物权变动的情况，以避免第三人遭受损害并保护交易安全，③公信原则，是指一旦当事人变动物权时，依据法律的规定进行了公示，则即使依公示方法表现出来的物权不存在或存在瑕疵，对于信赖该物权的存在并已从事了物权交易的人，法律也仍然承认其行为具有与真实的物权存在相同的法律效果，以保护交易安全。

关于建筑物外公共区域清洁，下列说法正确的有()。

A:建筑物外公共区域的清洁主要包括道路清洁、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水井沟的清洁等
B:室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等
C:建筑物外公共区域的清洁对专业知识和技能要求较高
D:建筑物外公共区域的清洁对设备要求较高
E:园区水池景观、露天停车场不属于建筑物外公共区域的清洁范围

答案：A,B
解析：
建筑物外公共区域的清洁主要包括道路清洁、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水井沟的清洁、水池景观清洁、露天停车场清洁等。室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等。

维修养护物业应当遵守的规则有（ ）。

A．物业维修养护中业主应当相互配合与协助

B．涉及公共利益与公共安全的物业维修养护

C．保修责任与专项维修资金的缴存、使用和管理

D．全体业主授予物业服务企业行使的管理权利

E．业主承诺按时足额交纳物业服务费

正确答案：ABC

共用题干
某小区物业服务中心按上级指示对该小区近年来发生的管理服务纠纷案例进行了汇总整理，其中几起典型纠纷案例如下表

保洁服务中，物业公司为避免张大妈类似事件再次发生，应担保公众责任险，下列关于公众责任险说法正确的是()。
A:又称普通责任保险
B:责任范围包括被保险人对第三者人身伤害或财产损失依法承担的赔偿金
C:责任范围不包括诉讼和抗辩费用
D:物业公司购买此类保险后，业主在该物业公共区域发生意外，便由保险公司承担赔偿责任

答案：A,B
解析：
《民法通则》第83条规定：“不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。”
市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能其有效作用的情况称之为市场失灵。市场失灵是指市场在这种场合不能提供符合社会效率条件的商品或劳务。导致市场失灵的原因主要有垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品等。业主怀疑物业管理公司“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况，属于非对称信息所导致的市场失灵问题。
抗辩权是在符合法定条件时，当事人一方对抗相对人的履行请求权，暂时拒绝履行其债务的权利。抗辩权是债务人对抗债权人的工具。合同履行中的抗辩权有三种：①同时履行抗辩权：是指双务合同的双方当事人互负债务且应当同时履行，一方在对方履行之前有权拒绝对方相应的履行请求。②先履行抗辩权：是指当事人互负债务，且有先后履行顺序，先履行一方未履行情务而请求后履行方履行情务，后履行一方有权拒绝其请求。③不安抗辩权：是指当事人互负债务，有先后履行顺序，先履行的一方有确切证据表明另一方丧失履行债务能力时，在对方没有恢复履行能力或者没有提供担保之前，有权中止合同履行的权利。案例中，部分业主认为物业公司维修服务偷工减料、质次价高，没有按照物业服务合同履行义务，而业主是在下个月交纳上个月的物业服务费，因此综上可知，业主行使的抗辩权应是“先履行抗辩权”。
公共责任保险又称普通责任保险、第三者责任险，被保险人在各个固定场所或地点从事生产经营活动时，自于疏忽或发生意外事故而造成第三者人身伤亡或财产损失，依法应自被保险人承担经济赔偿责任。责任范围包括被保险人对第三者人身伤害或财产损失依法承担的赔偿金，以及诉讼和抗辩费用。物业公司购买此类保险后，业主在该物业公共区域发生意外，便由保险公司承担赔偿责任。

电梯按拖动方式划分，可分为直流电梯、交流电梯和( )电梯。

A．单机控制

B.乘客

C．液压

D.集选控制

正确答案：C

《价格法》规定的价格管理方式是()

A:政府定价与政府指导价
B:政府指导价与市场调节价
C:政府定价与市场调节价
D:政府定价、政府指导价、市场调节价

答案：D
解析：
《价格法》对于包括服务收费在内的价格管理，规定了三种定价形式：(1)政府定价，是指由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格；(2)政府指导价，是指由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围规定基准价及其浮动幅度，指导经营者制定的价格；(3)市场调节价，是指由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格。

事务文书中的计划内容一般由前言、主体和结尾三部分构成。对于前言来说，计划的前言主要阐明( )。

A:制订计划的指导思想
B:制订的根据
C:计划的总任务
D:计划的具体内容
E:工作情况的分析

答案：A,B,C,E
解析：

21年物业管理师真题下载9节 第5节

物业管理招投标评标委员会自()共同组成。

A:投标人代表和评标专家
B:投标人和招标人
C:招标人和评标专家
D:招标人代表和评标专家

答案：D
解析：
评标活动由招标人依法组建的评标委员会负责。评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的2/3

火灾自动报警控制器的主要技术指标不包括( )。

A．部分供电方式

B．事件记录

C.使用环境

D.巡检速度

正确答案：B

财务报告分析具有( )特征。

A．判断性、依耐性、经济性

B．拓展性、判断性、经济性

C．拓展性、判断性、依耐性

D．拓展性、依耐性、经济性

正确答案：C

共用题干
某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：①基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。②不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。③小区中业主关心集体事物不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：①改善基层员工的薪资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。③针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。

项目经理采取的措施④属于()范畴。
A:公共管理
B:社区治理
C:企业管理
D:行政管理

答案：B
解析：
双因素理论，也叫激励保健理论。该理论认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等；第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。强化理论所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。

公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制六项基本职能。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。——计划职能同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。——控制职能

社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同，依据正式的法律、法规以及非正式的社区规范、公约、约定等，通过协商谈判、协调互动、协同行动等对涉及社区共同利益的公共事务进行有效管理，有效供给社区公共物品，优化社区秩序的过程与机制。

社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动，而非单纯听取一方的指挥。

是社会的基本构成单位，( )是社区实现各种职能的载体。

A．区民，协调功能

B．社区，社区管理主体

C．区民，社区管理主体

D．社区，社区组织功能

正确答案：B

企业的主要财务报表有( )。

A．利润分配表

B．损益表

C．现金流量表

D．资产负债表

E．借款还本付息计划表

正确答案：BCD

商品住宅的维修资金由()交存。

A:物业公司
B:业主
C:售房单位
D:开发建设单位

答案：B
解析：

物业管理人员到位的主要内容包括( )。

A:补充人员
B:对各岗位人员进行强化培训，提高物业管理水平和操作技能
C:拟定物业管理的公共管理制度
D:对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理组织结构
E:加强内部管理和磨合，形成一个良好的管理团队

答案：A,B,D,E
解析：
本题考核的是物业管理项目前期运作人员到位的内容。主要内容包括：(1)补充人员;(2)对各岗位人员进行强化培训，提高物业管理水平和操作技能;(3)对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理组织结构;(4)加强内部管理和磨合，形成一个良好的管理团队。

21年物业管理师真题下载9节 第6节

写字楼物业管理的服务目标是（ ）最大化。


A.物业资产升值率 B.收益部分使用率
C.物业所有与使用人满意率 D.物业资产保值率

答案：C
解析：
写字楼物业管理的服务目标是物业所有人与使用人满意率最大化。

在长期租赁中，通常采用的租金形式是( )。

A．净租

B．百分比租金

C．毛租

D．超出性租金

正确答案：A

关于可持续发展与物业管理，下列说法正确的是()

A:可持续发展的物业管理，既包括对人居与自然生态平衡的理解，又涵盖对各种自然能源的节约和充分利用
B:智能管理系统的应用，提高了住区在安全、呼救、能源设施管理等方面的管理水平，但其高耗能、高成本，使用有待考虑
C:噪声控制是可持续物业管理的重要内容之一
D:要加强雨水、污水的排放、处理和再利用
E:垃圾处理必须遵循“无害化、减量化、资源化”的原则，充分利用技术优势，对垃圾进行综合利用、资源利用

答案：A,C,D,E
解析：
可持续发展的物业管理是一个内涵深邃、外延广袤的概念，是人性化、生态型的系统工程，既包括对人居与自然的生态平衡的理解，又涵盖对各种自然能源的节约和充分利用。可持续发展的物业管理，除了常规物业管理内容外，还应融入的要素有：(1)控制空气质量，提高大气洁净度。(2)加强雨水、污水的排放、处理和再利用。(3)垃圾分类处理。垃圾处理必须遵循“无害化、减量化、资源化”的原则，充分利用技术优势，对垃圾进行综合利用、资源利用。(4)控制噪声。与物业管理有关的噪声源主要有：配套设备（如应急发电机组、中央空调机组等）运行产生的噪声、汽车启停刹和各类防盗报警设备误报产生的噪声、农贸集市噪声等。(5)建立生态绿化系统，美化住区环境。(6)注重采用新型建材饰材和自然能源。(7)提高物业管理的信息化水平。智能管理系统的应用，提高了住区在安全、呼救、能源设施管理等方面的管理水平，对降低能耗和管理成本等都有重要的意义。

下面()对象非常重视清偿能力指标。

A:一般投资者
B:经营管理者
C:运营客户
D:财务执行官

答案：A
解析：

共用题干
宏景物业服务企业招聘了批物业服务技术人员，这些技术人员在上岗前，宏景对他们进行了岗前培训，主要培训内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及二次装修管理、接管验收等物业管理基础性工作。问题：

民用建筑组成中，()是建筑物最下部的承重构件。
A:墙或柱
B:屋顶
C:基础
D:楼梯

答案：C
解析：
建筑立面图是平行于建筑物备方向外墙面的正投影图，简称（某向）立面图（或称正立面、某侧立面图）。建筑立面目是表示建筑物的外观特征和艺术效果，并表明外墙装饰要求的图样，也是编制概预算的重要依据。
一套房屋工图纸往往有很多张，识图时掌握看图的基本方法，一般可按如下方式进行：①从前往后顺序看；②从粗到细区别看；③从大到小连着看；④专业图纸对着看。
绝热材料一般是轻质、疏松、多孔的纤维状材料。按其化学成分不同可分为有机材料和无机材料两大类，按照施工方法的不同可分为湿抹式绝热材料、填充式绝热材料、绑扎式绝热材料、包裹及缠绕式绝热材料和浇罐式绝热材料。
建筑平面图包括的基本内容有：①图名、图例。②定位轴线、编号及室内地面的标高。③建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等。④门、窗的位置、尺寸及编号。如果有高窗（窗底标高一般距该层楼（地）面2m），因剖切面在高窗下，因此常用虚线在该层示出。⑤走廊楼梯或台阶的位置、形状及尺寸等。⑥底层平面图还应画出室外台阶、花台、散水、雨篷的位置及细部尺寸，还有指北针和剖切位置符号。⑦屋顶平面图还要标明屋面的排水及屋面上其他构件的布置。
建筑物构成主要是由基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶和门窗等6个部分组成。其中，基础是建筑物最下部的承重构件，它承受着建筑物上部结构传递下来的全部荷载，并将这些荷载传给地基。

我国物业管理招标投标的法律依据主要有()。

A:《招标投标法》
B:《建筑物管理条例》
C:《物业管理条例》
D:《前期物业管理招标投标管理暂行办法》
E:《物业服务收费管理办法》

答案：A,C,D
解析：
《招标投标法》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的各项活动内容和程序规定，都是为了保证前期物业管理招标基本原则的实现。《条例》明确了推行招投标对于促进物业管理健康发展的重要作用，提倡业主通过公平、公开、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。

申请人逾期自请房屋权属登记的，登记机关可以按照规定登记费的()倍以下收取登记费。

A:2
B:3
C:5
D:7

答案：B
解析：
申请人申请房屋权属登记，应当按照国家规定交纳登记费和权属证书工本费。申请人逾期申请房屋权属登记的，登记机关可以按照规定登记费的3倍以下收取登记费。

应当在办理变更物业管理企业的名称、法定代表人等事项的手续后( )日内，到原资质审批部门办理资质证书变更手续。

A．29

B．30

C．31

D．32

正确答案：B

21年物业管理师真题下载9节 第7节

下列( )是用来表示实物量的。

A．个、台、件

B．元、角、分

C．工日、工时

D．欧元、美元

正确答案：A

物业保安人员，在执勤巡逻中遇到正在实施的不法行为时，正确的处理措施有( )。

A:将有关情况及时报告当地公安机关
B:可以视情搜查身体并扣押合法证件
C:迅速制止不法行为
D:可以视情限制行为人人身自由
E:不得辱骂、殴打行为人

答案：A,C,E
解析：

群体内聚力的测量常用的方法中，( )测量法是让群体成员评价整个群体或他们的归属感，以此作为群体内聚力的指标。

A．指数

B．社会

C.观念

D．抽样

正确答案：B

下列( )不是物业管理档案的分类方法。

A．年度分类法

B．组织机构分类法

C．内容分类法

D．事件分类法

正确答案：C

在国际物业投资中，汇率波动会影响物业的()

A:经济寿命
B:投资收益
C:整体服务质量
D:投资决策

答案：B
解析：
在国际物业投资中，汇率波动会影响物业的投资收益。当预期某国的货币会升值时，就会吸引国外资金购买该国物业，从而会导致其物业价格上涨；相反.会导致其物业价格下降。

正弦交流电的表达式为：i=Imsin（wt+φ），其式中φ表示( )。

A．电流最大值

B．角频率

C.相位角

D．时间

正确答案：C

下列关于物业服务收费的明码标价的表述，错误的是()。

A:在标价之外，可以收取物业服务合同约定以外的服务费用
B:接受委托代收供水、供电等有关费用的，可以不实行明码标价
C:实行政府指导价的物业服务收费应当标明基准收费标准、浮动幅度以及实际收费标准
D:政府价格主管部门对物业服务企业执行明码标价规定的情况实施监督检查
E:实行明码标价，应当遵循公开、公平和诚实信用的原则

答案：A,B
解析：
物业服务企业向业主提供物业服务合同约定的物业服务及物业服务合同约定以外的服务（特约服务），应当按照《物业服务收费明码标价规定》实行明码标价。物业服务企业实行明码标价，应当遵循公开、公平和诚实信用的原则。实行政府指导价的物业服务收费应当同时标明基准收费标准、浮动幅度以及实际收费标准。物业服务企业接受委托代收供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等有关费用的，也应当依照规定实行明码标价。物业服务企业不得在标价之外，收取任何未予标明的费用。

下列关于保险合同法律特征的说法中，错误的是( )。

A．保险合同是一种要式合同

B．保险合同是一种附合合同

C．保险合同是双务无偿合同

D．保险合同是射幸合同

正确答案：C

21年物业管理师真题下载9节 第8节

下列选项中，( )是业主自我管理、自我约束、自我规范的规则约定，涉及每个业主的切身利益，应当由全体业主共同制订和修改。

A．业主大会议事规则

B．建筑物及其附属设施的管理规约

C．物业服务合同

D．物业服务企业持有关材料

正确答案：B

下列关于文化冲突和文化融合的有关说法中，正确的有()，

A:所谓“文化冲突”就是指不同形态的文化或者其他文化要素之间的相互对立、相互排斥的过程
B:所谓“文化融合”则是指不同形态的文化或者文化要素之间相互结合、相互吸收的过程，它以文化的相互适应为标志
C:文化冲突和文化融合是文化交汇的两个方面，它们之间有着不可分割的关系
D:价值观是变化的，文化冲突是偶然的
E:价值观的冲突并非是价值观的所有层面上都产生对立，而是主要发生在个人需求之上的价值观的冲突

答案：A,B,C,E
解析：
D项，价值观是文化的核心，文化冲突是以价值观为中心的。不同文化背景的人，就会有不同的价值观及相应的行为模式。而价值观又是相对稳定的，因此，文化冲突时必然的。

()是物业管理市场化的集中体现。

A:市场竞争
B:自主经营
C:双向选择和等价有偿
D:等价有偿

答案：C
解析：
在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供的商品是劳务，方式是等价有偿。业主通过招投标选聘物业服务企业，由物业服务企业来具体实施。双向选择和等价有偿是物业管理市场化的集中体现。

物业供配电系统技术档案不包括（ ）记录。

A.日常运行 B.客户投诉
C.维修和技术改造 D.各项电气预防性实验和其他测试

答案：B
解析：
客户投诉不属于“技术”档案。

物业服务企业开展的消费者对中间商的满意程度调查属于()调查。

A:产品
B:供给
C:竞争
D:渠道

答案：D
解析：
渠道调查主要包括了解渠道的结构、中间商的情况、消费者对中间商的满意程度等。

产业园区，一般以()为主要支柱产业。

A:高科技产业
B:新兴产业
C:金融产业
D:文化产业

答案：B
解析：
产业园区，一般以新兴产业为主要支柱产业。新兴产业的企业从业人员往往比较年轻；园区地处偏远，企业刚刚发展，聘用基层员工多为外地务工人员。

物业成本管理中，按照现行财务制度规定,下列支出不得列入成本的有()

A:购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出
B:对外投资支出
C:被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出
D:公司为筹资和办理各种业务而支付给银行和非银行金融机构的各种手续费
E:国家法律、法规规定之外的各种付费以及国家规定不得列入成本、费用的其他支出

答案：A,B,C,E
解析：
物业成本管理中，按现行财务制度的规定，不得列入成本的支出主要有：(1)购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出；(2)对外投资支出；(3)被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出；(4)国家法律、法规规定之外的各种付费；(5)国家规定不得列入成本、费用的其他支出。

速动比率是企业一定时期的速动资产同流动负债的比率。国际上公认的标准比率为( )。

A．0.5

B．1

C．1.5

D．2

正确答案：B

21年物业管理师真题下载9节 第9节

是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的产量增加和成本降低。

A．会计成本

B．经济成本

C．内在经济

D．外在经济

正确答案：B

房屋权属证书包括以下()几种。

A:《房屋产权证》
B:《房屋使用权证》
C:《房屋所有权证》
D:《房屋共有权证》
E:《房屋他项权证》

答案：C,D,E
解析：

某人将1000元存入银行，期限为2年，年利率为10%，单利以年计息，到期一次取回本利，2年后此人可取回( )元。

A．1200

B．1100

C．1310

D．1210

正确答案：A

甲公司2012年的平均物业管理费是8元/m2，2011年的平均物业管理费是5元/m2，甲公司2012年的报价是相对于2011年报价的1.6倍，所表现的相对指标的种类是()。

A:结构相对指标
B:比例相对指标
C:计划完成度相对指标
D:动态相对数

答案：D
解析：
相对指标的种类包括：①结构相对数，②比例相对数，③比较相对数，4强度相对数，⑤动态相对数，⑥计划完成相对数。其中，动态相对数是指不同时间、同一空间同一现象的数值之比，用于反映现象在不同时间的发展变化情况。动态相对数又特为发展速度，计算公式为：动态相对数=报告期数值/基期数值*100%。

个性心理特征主要包括人的( )。

A．气质

B．品质

C．性格

D．能力

E．动机

正确答案：ACD

是双方或多方当事人之间的协议。

A．合同

B．邀约

C．要约

D．拍卖

正确答案：A

物业管理机构更迭时，管理工作移交中的重点和难点是( )。

A．管理资料的移交

B．承接时的物业管理运作衔接

C．人事档案资料的移交

D．合同协议书的移交

正确答案：B

风险管理的目的是以( )达到分散、转移、消除风险，保障人们的经济利益和社会稳定的基本目的。

A．最小的经济成本

B．合理的经济成本

C适宜的经济成本

D.实际的经济成本

正确答案：A

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