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2021物业管理师考试题目下载7章

发布时间：2021-07-12
2021物业管理师考试题目下载7章

2021物业管理师考试题目下载7章 第1章

若某种商品的需求为单一弹性，下列说法不正确的是( )。

A．价格P与需求量Q的乘积为定值

B．价格变化与消费者支出（或销售者收入）无关

C.当价格下降时，消费者支出增加

D.价格升（降）的百分率与需求减（增）的百分率相等

正确答案：C

房地产中介服务人员在房地产中介活动中不得()。

A:索取、收受委托合同以外的酬金或其他财物，或者利用工作之便，牟取其他不正当的利益
B:允许他人以自己的名义从事房地产中介业务
C:同时在两个或两个以上中介服务机构执行业务
D:与一方当事人串通损害另一方当事人利益
E:将委托的房地产中介业务转让委托给其他中介服务机构代理

答案：A,B,C,D
解析：

供电系统的主要指标包括( )。

A．电压指标

B.频率指标

C.电流指标

D.可靠性指标

E.功率指标

正确答案：ABD

上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些?对此，物业服务企业应如何处理?

正确答案：
不属于物业服务企业管理职责范围的项目：第(4)、(12)、(13)项。物业服务企业应向业主作出解释，第(4)、(13)项不属于物业服务企业直接管理职责范围，无权直接处理；物业服务企业应向有关部门(城管、交通等)反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务；并跟踪事态，及时向业主通报。

利用物业共用部位、共用设施设备进行物业经营活动的，业主所得收益的使用途径包括()。

A:可以补充专项维修资金
B:滚动计入下一期物业服务费
C:与物业服务企业合理分配
D:可以按照业主委员会的决定使用
E:可以按照业主大会的决定使用

答案：A,E
解析：
关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用，应当优先用于补充住宅专项维修资金。同时，为尊重全体业主的意愿和特殊使用需要，也可以按照业主大会的决定使用。《物业管理条例》第五十五条规定，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续，业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

公平理论中。员工比较的是( )。

A:投入、产出的客观测量结果
B:投入、产出的客观比率
C:投入、产出的知觉
D:投入、产出的计划标准

答案：C
解析：

2021物业管理师考试题目下载7章 第2章

是指风险的起源与影响方面都不与特定的人有关，至少是个人所不能阻止的风险。

A．财产风险

B．基本风险

C．静态风险

D．社会风险

正确答案：B

规范物业管理活动的法律依据有()

A:《公司法》
B:《民法通则》
C:《合同法》
D:《建设工程质量管理条例》
E:《宪法》

答案：A,B,C,D
解析：
物业管理活动中的问题，有的是由《物业管理条例》所规范的，有的是由其他法律法规所规范的。物业管理活动各方主体也应当遵守其他法律、法规确定的行为规范。《民法通则》、《合同法》、《公司法》、《城市房地产开发经营管理条例》、《建设工程质量管理条例》等法律、法规规定的相关制度，都是规范物业管理活动的法律依据。所以，在贯彻实施《物业管理条例》中，不仅要学习领会《物业管理条例》的内涵，还要学习和贯彻好其他有关的法律、法规。

保险的基本原则包括()原则。

A:公平互利
B:保险利益
C:最大诚信
D:远因
E:损失补偿

答案：B,C,E
解析：
保险的基本原则：(1)最大诚信原则；(2)保险利益原则；(3)近因原则；(4)损失补偿原则。

实行一级成本核算的物业服务企业，可不设( )费用。

A．直接人工

B．直接材料

C．问接

D．管理

正确答案：C

分析案例并结合实际思考小区园林设计的前提是什么?

正确答案：
小区园林设计与公园园林设计不同之处在于其十分强调“实用”。小区园林的用户是相对固定的，其活动方向也是基本固定的，在设计时必须首先考虑“方便”、“实用”，然后才是美观。物业公司在前期介入时必须注意园林的园路分布及园林功能的合理性，提前请建设单位做好安排，避免给日后的使用带来不便。

出租人的治安责任主要有( )。

A．不准将房屋出租给无合法有效证件的人

B．承租人是外来暂住人员的，应当带领其到公安派出所办理登记并领取暂住证

C．将承租房屋转租、转借他人的，应当向当地派出所申报备案

D．发现承租人有违法犯罪活动或嫌疑的，应当及时向公安派出所报告

E．停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办理注销登记手续

正确答案：ABDE

2021物业管理师考试题目下载7章 第3章

酒店和休闲娱乐设施的差别包括( )不同。

A．服务对象

B．管理方式

C．装潢风格

D．服务内容

E．地理位置

正确答案：ACDE

酒店公寓在我国最初是伴随酒店的发展而产生的，其营销理念包括()。

A:分析市场，明确定位
B:广开门路，稳定客源
C:降低成本，利益至上
D:规范服务，信誉至上
E:合理定价，调节营销

答案：A,B,D,E
解析：
酒店公寓的营销理念包括：①分析市场，明确定位，②广开门路，稳定客源，②规范服务，信誉至上；④合理定价，调节营销。

下列各项属于蚊子防治的主要方法的有()。

A:环境治理
B:诱杀
C:药杀
D:生物防治
E:捕杀

答案：A,C
解析：
蚊子的防治方法有：①环境治理，是通过清除积水、水池放养鱼类等环境治理方法防止蚊虫孳生；②药杀。

社会化的类型包括( )。

A:初级社会化
B:基本社会化
C:继续社会化
D:再社会化
E:高级社会化

答案：B,C,D
解析：

物业服务企业公共秩序管理服务的内容包括（ ）。

A．出入管理

B．安防系统的维护和管理

C．施工现场管理

D．负责治安管理

E．停车管理

正确答案：ABCE

以下成本曲线中。在其最低点与边际成本曲线相交的有（）。

A:总成本
B:平均固定成本
C:平均可变成本
D:平均成本
E:固定成本

答案：C,D
解析：
U形的平均可变成本曲线和平均成本曲线与U形的边际成本曲线相交于平均成本曲线的最低点。在平均成本曲线的下降段，即在最低点之前，边际成本曲线低于平均成本曲线。在平均成本曲线的上升段，即在最低点之后，边际成本曲线高于平均成本曲线。并且不管是下降还是上升，边际成本曲线的变动都快于平均成本曲线的变动。如图1-2所示。

2021物业管理师考试题目下载7章 第4章

业主大会和业主委员会的工作经费由全体业主承担，经费的筹集、管理和使用在()规定。

A:业主大会议事规则
B:物业服务合同
C:业主管理规约
D:物业管理制度

答案：A
解析：
《业主大会规程》第三十五条规定：业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担；经费的筹集、管理、使用具体由业主大会议事规则规定。业主大会和业主委员会工作经费的使用情况应当定期以书面形式在物业管理区域内公告，接受业主的质询。

根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，下列服务标准中，属于一级服务标准的是()。

A:每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B:设有服务接待中心，公示24小时服务电话
C:小区主出人口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志
D:载人电梯早6点至晚12点正常运行

答案：B
解析：
A项每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上，该项表述错误，应为满意率80%以上（二级：75%；三级：70%）。B项设有服务接待中心，公示24小时服务电话，该项表述正确。一级的服务标准是，设有服务接待中心（二级、三级不要求），公示24小时（二级：16小时；三级：8小时）服务电话。C项小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志，该项表述错误。一级的服务标准是，小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标；各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。D项载人电梯早6点晚12点正常运行，该项表述错误。一级的服务标准是，载人电梯24小时正常运行。（二级和三级：电梯早6时至晚12时正常运行）

物业管理的招标领导小组成立后的首要任务是()

A:向社会发布招标公告
B:编制一套招标文件
C:成立评标委员会
D:发放招标文件及有关设计图纸、技术资料等

答案：B
解析：
招标领导小组成立后的首要任务是编制一套招标文件。招标文件是招标方意向，要求全面、详尽的阐述，是投标方编制投标书的依据，也是日后与中标单位签订物业服务合同的基础，是物业管理招投标工作能否成功完成的关键。

以下不得设定房地产抵押权的有()。

A:用于教育、医疗、市政等公共福利事业的房地产
B:共有的房地产
C:列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物
D:已依法公告列入拆迁范围的房地产
E:被依法查封、扣押、监管或者以其他形式限制的房地产

答案：A,C,D,E
解析：
不得设定房地产抵押权的情况包括：①权属有争议的房地产，②用于教育、医疗、市政等公共福利事业的房地产，③列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物；④已依法公告列入拆迁范围的房地产，⑤被依法查封、扣押、监管或者以其他形式限制的房地产，⑥依法不得抵押的其他房地产。

物业管理绩效评价的指标体系中，关于经营亏损挂账比率，下列说法错误的是（ ）。

A．经营亏损挂账比率是企业经营亏损挂账额与年末利润总额的比率

B．经营亏损挂账比率能够深入反映企业资产经营管理中存在的问题

C．运用该指标可以暴露企业经营中的问题，促进企业改善经营管理，增强盈利能力和发展后劲

D．该指标越小越好，零是最佳状态

正确答案：A

物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动。对于房屋等建筑物的管理，业主可以根据不同情况采用不同的方式。从实际情况来看，主要的方式有( )。

A．业主自己进行管理

B．业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司

C．居委会管理制度

D．上级政府直接管理

E．业主选聘物业管理企业进行管理

正确答案：ABE

2021物业管理师考试题目下载7章 第5章

某物业服务企业管理多层住宅50万m2，高层住宅30万m2，办公楼及商业大楼5万m2，从管理类型和规模上看，未达到物业服务企业（ ）资质等级要求。


A. 一级 B. 二级
C.三级 D.三级暂定

答案：A
解析：
物业服务企业一级资质的要求，管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：(1)多层住宅200万m2； (2)高层住宅 100万m2 ；(3)独立式住宅（别墅）15万m2；(4)办公楼、工北厂房及其他物业50万m2。结合题意可得：50/200十30/100 + 5/50 = 65%，未达到物业服务企业一级资质的等级要求。

在商品房销售中，一般可以反映销售商品房的总体价格水平的是( )。

A．标价

B．起价

C．均价

D．成交价

正确答案：C

物业管理客户沟通的内容一般不包括( )。

A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

C．与业主(或物业使用人)的沟通交流

D．与施工单位关于维修问题的交流

正确答案：D

( )是指在一个独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用管理和分析的财务活动。

A:物业管理项目财务管理
B:物业管理项目企业管理
C:财务管理项目物业管理
D:企业管理项目财务管理

答案：A
解析：

根据《民法通则》，自然人具有完全民事行为能力的起始年龄是（）周岁。

A:14
B:16
C:18
D:20

答案：C
解析：

某个小区的物业管理费标准作了调整，会影响到年终结算，物业管理项目机构必须告知公司，公司必须告知上级单位(如董事会)，都要用( )。

A．“报告”

B．“通报”

C．“意见”

D．“请示”

正确答案：A

2021物业管理师考试题目下载7章 第6章

民用建筑物主要是由基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶和()等6个部分组成。

A:地基
B:阳台
C:雨棚
D:门窗

答案：D
解析：
民用建筑物主要是由基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶和门窗等6个部分组成。一幢建筑物，除基本组成部分外，还有一些人们生活所必需的设施，如雨篷、台阶、阳台等，这些称为附属组成部分。

下列选项中，对社会化的条件表述正确的有( )。

A．人有较长的生活依赖期

B．人有较强的学习能力

C.人有思维能力

D．人有语言能力

E.人有认知能力

正确答案：ABCD

根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为( )两个阶段。

A．税务登记

B．资格审查

C．注册审查

D．资质审批

E．工商注册登记

正确答案：DE

是为实现组织目标而制定的产生定位和发展方向。

A．技术

B．战略

C．外部环境

D．组织规模

正确答案：B

社会学的研究特点包括()。

A:分散性
B:整体性
C:个别性
D:实证性
E:综合性

答案：B,D,E
解析：
社会学的研究特点有：①整体性。在社会学看来，社会是个有机整体，并从这个角度出发，才能全面地、科学地认识社会的各个组成部分和各种特殊的社会现象，②综合性。社会学研究任何种社会现象、社会过程或社会问题时，总是联系多种有关的社会因素以及自然因素来加以考察，③实证性。社会学研究的实证性特点充分表现在它对社会调查的重视上。

公共关系最根本的职能是( )。

A.咨询建议

B.协调关系

C.沟通协调

D．组织宣传

正确答案：C

2021物业管理师考试题目下载7章 第7章

对存在安全隐患的物业，如果责任人不履行应尽的养护义务，物业服务企业经( )同意后，可以代行维修养护，费用由责任人承担。

A:相邻业主
B:业主大会
C:行政管理部门
D:总公司

答案：B
解析：

共用题干
下列是某物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的部分规程：(1)对给水管道定期检查维护的时间是每半年进行一次。(2)对生活水泵、消防水泵、排污泵的全面养护时间为每年进行一次。(3)对电梯设备等按片自专人分管，每季度进行一次加油、保养和检查。(4)维修工对中央空调系统所有阀门进行养护的时间为每年一次。(5)每次锅炉保养结束后将锅炉的烟灰和水垢清理干净。(6)并建立房屋附属设备设施相对应的维修管理制度。问题：

对于上进给予的部分规程，正确的规程包括()。
A:(1)(6)
B:(2)(3)
C:(4)(5)
D:(2)(4)

答案：A
解析：
第(1)条规程正确。第(2)条规程不正确。正确做法：对生活水泵、消防水泵、排污票的全面养护时间为每半年进行次，而不是年。第(3)条规程不正确。正确做法：对电梯设备等按片自专人分管，每周进行一次加油、保养和检查。第(4)条规程不正确。正确做法：维修工对中央空调系统所有阀门进行养护的时间为每半年一次。第(5)条规程不正确。正确做法：锅炉的保养均需在锅炉的水垢和烟灰清理干净后进行。第(6)条规程正确。
房屋附属设备设施维修管理制度一般包括以下内容：①分工责任制：为有效地对设备进行维修保养，应实行分工责任制，即人员分组、工作内容分项、责任落实到人。②巡检制：根据各类设备设施的使用特点，制定相关的巡回检查制度，检查仪表是否正常工作，设备运转有无异常声音、发热，系统是否泄漏等情况，并作相应记录。③维修报告制度：明确设备出现什么情况报告班组长，出现什么情况报告技术主管，出现什么情况报告部门经理。④季度和年度安全检查制：除了日常的巡检和实行分工责任制以外，还应进行季度和年度检查或试验，并作好相应记录。⑤维修工程的审批制度：对设备的中、大修与改造更新应提出计划，经上级部门批准后，安排施工。施工要严。

你是某物业管理公司人力资源部主管。负责人员培训工作，请说明年度培训计划的主要内容包括哪些?

年度培训计划的主要内容包括：培训目标、对象、类型、课程、师资、内容、场地、时间、实践操作和培训经费等。

答案：
解析：

关于企业创新机制，说法正确的有( )。

A．所谓企业创新机制，就是企业不断追求创新的内在机能和相应的运转方式

B．企业创新机制体系主要由动力机制、运行机制和发展机制构成

C．企业创新运行机制主要包括创新管理的组织机构、运行程序和管理制度

D．企业创新动力机制是在企业创新效益的驱动下，加强人才、技术、资金、信息等资源储备，建立能够吸纳外部资金，不断谋求企业发展的机制

E．企业创新的动力机制、运行机制和发展机制，贯穿于企业创新的整个过程

正确答案：ABCE

消防器材的配置应考虑的因素是( )。

A:物业火灾的危险性
B:居住的户数
C:小区的交通状况
D:水源的分布情况

答案：A
解析：

下列不属于无效合同的是()。

A:以合法形式掩盖非法目的的合同
B:造成对方人身伤害、因故意或重大过失造成对方财产损失的免责条款
C:限制民事行为能力人订立的合同
D:损害社会公共利益的合同

答案：C
解析：
无效的合同，是指合同欠缺有效要件，当事人约定的内容依法不具有法律约束力的合同。依据《合同法》第四十条、第五十二条、第五十三条，合同无效的情形主要包括：①以欺诈、胁迫的手段订立且损害国家利益的合同，②恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益，③以合法形式掩盖非法目的，④损害社会公共利益，⑤违反法律、行政法规的强制性规定，⑥造成对方人身伤害、因故意或重大过失造成对方财产损失的免责条款，⑦格式条款及免责条款无效。合同无效并不当然是合同全部内容无效，当无效的原因存在于合同的全部时，合同全部无效，无效的原因仅存在于合同内容的一部分，而该部分又不影响其余部分时，其余部分有效。C项，限制民事行为能力人订立的合同效力待定。限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。

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