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物业管理师真题下载8章

发布时间：2021-07-25
物业管理师真题下载8章

物业管理师真题下载8章 第1章

电梯按控制方式分为( )。

A．直流控制电梯

B．单机控制电梯

C．集选控制电梯

D．交流控制电梯

E．液压控制电梯

正确答案：BC

企业成立的法定条件是( )。

A.企业资格

B．注册资本

C．专业的专职技术人才数量

D．未发生过重大工程质量事故

正确答案：A

公寓、别墅物业经营项目服务对象的特点()。

A:需求对象复杂
B:服务时间短
C:市场化程度高
D:建筑档次高

答案：A,C
解析：

资本利润率又称为（）。

A:资产收益率
B:资产利润率
C:净资产收益率
D:资金回报率

答案：C
解析：

下列现象中，会导致设备无形磨损的有( )。

A:生锈
B:老化
C:腐蚀
D:制造工艺改进
E:技术进步

答案：D,E
解析：

某旧住宅，测算其重置价格为40万元，地面、门窗等破旧引起的物质折旧为1万元，因户型设计不好、没有独用厕所和共用电视天线等导致的功能折旧为7万元，由于位于城市衰落地区引起的经济折旧为2万元，则该旧住宅的折旧总额为()万元。

A:3
B:8
C:9
D:10

答案：D
解析：
该旧住宅的折旧总额求取如下：该旧住宅的折旧总额=1+7+2=10（万元）。

物业入住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意的问题是( )。

A．物业运转资金要落实到位

B．人力资源要充足

C．资料准备要充足

D．紧急情况要有预案

E．分批办理入住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱

正确答案：BCDE

关于共有部分的相关费用，下列说法不正确的有()。

A:业主不使用电梯可以不交纳电梯维修费用
B:在集中供暖的情况下，业主冬季不在此居住，可以不交纳暖气费用
C:业主不使用电梯，只需交纳部分电梯维修费用
D:在集中供暖的情况下，业主冬季不在此居住，只需交纳定比例的暖气费用
E:业主不使用电梯，但应该交纳电梯维修费

答案：A,B,C,D
解析：
由于业主对专有部分以外的共有部分既享有权利，又负有义务，有的业主就可能以放弃权利为自不履行义务。对此，《物权法》第七十二条规定，业主不得以放弃权利为自不履行义务。例如，业主不得以不使用电梯为自不交纳电梯维修费用，在集中供暖的情况下，不得以冬季不在此居住为自不交纳暖气费用。

区域购物中心是指规模巨大，集购物、休闲、娱乐、饮食等于一体包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的超级商业中心。其建筑面积在( )。

A．5万m2以上

B．8万m2以上

C．10万m2以上

D．15万m2以上

正确答案：C

物业管理师真题下载8章 第2章

招标人在发布招标公告或投标邀请书的( )日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案等。

A．7

B．10

C．15

D．30

正确答案：B

住宅专项维修资金，是指( )的资金。

A．专项用于业主住房需要

B．专项用于个体住房需要

C．兼用于物业管理企业维修

D．专项用于住房共用部位、共用设施设备

正确答案：D

工作照明包括()。

A:一般照明
B:彩灯和装饰照明
C:局部照明
D:警卫值班照明
E:混合照明

答案：A,C,E
解析：
工作照明分三种：①一般照明，指不考虑局部的特殊需要，为整个被照场所而设置的照明，②局部照明，当从事精细工作，要求工作位置的照度较高（3001x上）时，应采用局部照明，③混合照明，一般照明不能完全满足要求的场所，如车间等，应设置局部照明，就整个被照场所而言，这种照明为混合照明。

物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由( )承担的意外损失。

A:建设单位
B:业主、物业使用人
C:物业服务企业
D:施工单位

答案：C
解析：

下列费用中，不属于物业服务定价成本构成中人员费用的是 （ ）。

A.管理服务人员工资
B.按规定提取的工会经费、职工教育经费
C.管理服务人员的奖金
D.由物业服务企业缴纳的各类社会保险费用和住房公积金

答案：C
解析：
《物业服务定价成本监审办法（试行）》规定：人员费用是指管理服务人员工资、按规定提取的工会经费、职工教育经费，以及根据政府有关规定应当由物业服务企业缴纳的住房公积金和养老、医疗、失业、工伤、生育保险等社会保险费用。

在物业受到侵害时，业主有权请求( )。

A.停止侵害

B．排除妨碍

C．经济援助

D．赔偿损失

E．消除危险

正确答案：ABDE

下列关于业主大会制度的说法，错误的是()。

A:不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会职责
B:是否成立业主大会，由物业管理区域的全体业主决定
C:一个物业管理区域内必须成立一个业主大会
D:业主大会不得作出与物业管理无关的决定

答案：C
解析：
只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。一个物业管理区域只能成立一个业主大会。只要不影响业主民主决策，是否成立业主大会，由物业管理区域的全体业主决定。

按存量增量细分，可将整个房地产市场划分为三级，新建商品房租售市场属于()

A:一级市场
B:二级市场
C:三级市场
D:四级市场

答案：B
解析：
按存量增量细分，通常将房地产市场划分为三级市场：一级市场（土地使用权出让市场）、二级市场（土地转让、新建商品房租售市场）、三级市场（存量房地产交易市场）。

共用题干
某市某某家园高层塔楼业主A先生装修房屋，在自家户门外约2m的公共通道处安装了防盗门，特大约4m的公共通道占为己有。物业服务企业发现后多次劝阻，但A先生认为物业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住A先生对门的业主B女士也多次要求A先生拆除防盗门，B女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止A先生安装防盗门为自而拒绝缴纳物业服务费用。A先生对B女士的要求置之不理。物业服务企业在A先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其署署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在A先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。

若物业服务企业的供给曲线是一条与横轴垂直的线时，称供给()。
A:完全无弹性
B:有完全弹性
C:富有弹性
D:缺乏弹性

答案：A
解析：
信息不对称是指市场上各经济行为主体对所交换的商品以及供求关系等并不具有完全、充分和相同的信息。现实经济中，往往存在这样种情况：在某项经济活动中，某一参与者比对方拥有更多的影响其决策的信息，这就是信息不对称现象。信息不对称对资源配置效率的影响是：①逆向选择，②背德行为，③委托代理问题。
ES=0，这表明无论价格如何变动，供给量都固定无变动，始终有△Q=0。如以价格为纵坐标，供给量为横坐标（以下同），则供给曲线是条与横轴垂直的线。此时称给完全无弹性，或称供给价格弹性为零。

物业管理师真题下载8章 第3章

在风险的种类中，( )风险是指风险的起源与影响方面都不与特定的人有关，至少是个人所不能阻止的风险，并且是在全社会范围普遍存在的风险。

A．基本

B．特定

C．纯粹

D．投机

正确答案：A

物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同，共用设施设备承接查验的主要内容是（ ） 。

A．楼道及其扶手

B．安全防范系统

C．主体结构及外墙

D．内墙面

正确答案：B

写字楼租金调整的()策略，比较适用于对利润期望值不太高的承租人。

A:稳定价格
B:高开低走
C:低开高走
D:高开高走

答案：A
解析：
稳定价格策略一般适用于写字楼市场出租率相对比较稳定、空置率低且运营已经进入成熟稳定期时，出租人可以采取相对稳定的价格方式。这比较适用于对利润期望值不太高的承租人。

空调冷源按( )可分为中央空调和独立空调等。

A．安装方式

B．制冷程序

C．工作原理

D．冷源设备布置的情况

正确答案：D

是物业管理企业持续经营的前提条件。

A．资金筹集

B．资金回收

C．资金运用

D．资金分配

正确答案：B

保险作用是保险职能在具体工作中的表现，主要表现在宏观经济和微观经济两方面。其保险的宏观作用主要为( )。

A.有利于科学技术的推广应用

B.有利于国民经济持续稳定的发展

C.有利于对外贸易和国际交往，促进国际收支平衡

D．有助于企业及时恢复经营、稳定收入

E.有利于企业加强经济核算

正确答案：ABC

采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个市场的活动是( )。

A．市场营销

B．市场细分

C．市场调查

D．市场营销组合

正确答案：B

是为了提高周界安全防范的可靠性，传感器安装在围墙或栅栏上及地层下。

A．玻璃破碎报警器

B．开关报警器

C．周界报警器

D．光波报警器

正确答案：C

下列各项都会引起建筑物价值的损失，其中属于经济折旧的有()。

A:没有适当地采取预防、养护措施或修理不够及时
B:办公楼没有电梯、集中空调、宽带等
C:一个高级住宅区附近兴建了一座工厂，导致该居住区的物业价值下降
D:住宅没有卫生间、暖气、燃气、电话线路、有线电视等
E:市场供给过量

答案：C,E
解析：
经济折旧是指建筑物本身以外的各种不利因素所造成的建筑物价值损失。不利因素可能是经济因素（如市场供给过量或需求不足）、区位因素（如环境改变，包括自然环境恶化、环境污染、交通拥挤、城市规划改变等），也可能是其他因素（如政府政策变化等）。C属于环境污染因素。

物业管理师真题下载8章 第4章

某住宅小区已销售并交付住宅300套，其中业主张某拥有住宅3套，其余业主每人一套；已销售但未交付住宅60套；未销售住宅60套。该小区全体业主决定重大事项时，应当认定的业主总人数是()人。

A:299
B:359
C:360
D:420

答案：B
解析：
本题考核的知识点为业主的概念。现实物业管理中，具备业主身份的情况有三种：一是房屋所有权证书持有人；二是房屋共有权证书持有人；三是待领房屋所有权证书和房屋共有权证书的购房人。开发企业在没有销售完商品房之前，拥有这些待销售的房屋，从产权归属上讲，它本身也是业主，相对于其他单个的小业主而言，通常叫大业主。所以业主总人数为298+60+1=359，答案选B。

业主大会会议分为 （ ）。

A.书面征求意见和集体讨论 B.定期会议和书面征求意见
C.定期会议和临时会议 D.临时会议和集体讨论

答案：C
解析：
业主大会会议分为定期会议与临时会议。定期会议与临时会议都由业主委员会组织召开。

物业经营管理合同包括的内容有( )等。

A:物业的描述和合同期限
B:员工奖惩机制
C:管理者的权利和义务
D:经营管理目标
E:服务费用及支付方式

答案：A,B,C,E
解析：

有关合同成立的表述中，正确的有( )。

A．合同的成立必须经过要约和发价两个阶段

B．投标人中标，合同即成立

C．受要约人超过要约规定的期限作出承诺时，合同仍然可以成立

D．当顾客交钱购物，店员接受时，合同才成立

E．当受要约人以订立合同的意图接受要约时合同成立

正确答案：BDE

影响物业价格的心理因素有()。

A:时尚风气
B:接近名家住宅心理
C:讲究风水或吉祥号码
D:购买或出售心态
E:物理形态

答案：A,B,C,D
解析：
心理因素对物业价格的影响有时是不可忽视的。影响物业价格的心理因素主要有：①购买或出售心态，②个人欣赏趣味（偏好），②时尚风气；④接近名家住宅心理，⑤讲究风水或吉祥号码，如讲究门牌号码、楼层数字等。

有效市场细分的原则包括()。

A:可衡量性
B:可比较性
C:可进入性
D:可营利性
E:可区分性

答案：A,C,D,E
解析：
所谓有效市场细分是指所细分的市场能够充分有效地发挥作用，应遵循四个原则：①可衡量性，指细分市场的规模、购买力和特征是可以被衡量和推算的，而这种衡量可以用确切的调查资料来说明。②可进入性，指企业能有效地进入和满足细分市场。③可营利性，指细分市场有足够的需求量且有发展潜力、有利可图。④指细分市场的特征可以清楚地加以区分，以保证企业可以针对不同的细分市场制定不同的营销策略。

对运行和使用者的责任和配合，下列叙述不正确的是（ ）。

A．负责通知楼宇住户(租客)有关维修保养的工作时间，避免造成不必要的恐慌

B．运行责任人应对维修保养记录和报告进行审查和签字确认

C．指定负责消防系统运行的责任人为1～2人，运行责任人必须Eh具备相关专业知识的人员担任

D．负责加强维修保养期间的巡查，预防事故发生

正确答案：C

审阅和筛选简历的疗法不包括（ ）。

A．审查简历中的逻辑性

B．关注与职业相关的问题

C．对简历的整体印象

D．判断是否符合职位技术和经验要求

正确答案：B

《物业管理条例》的适用范围，( )。

A．既包括城市，也涵盖乡村

B．只适用于城市

C．只适用于乡村

D．不适用于城市

正确答案：A

物业管理师真题下载8章 第5章

是火灾自动报警与联动控制系统最基本和最关键的部件之一。

A．火灾报警装置

B．火灾探测器

C．火灾报警控制器

D．闭路电视监视器

正确答案：B

在物业管理招标投标活动中必须遵守的原则是()。

A:公开
B:公平
C:公正
D:合理
E:诚实信用

答案：A,B,C,E
解析：

关于管理建筑物及其附属设施设备的说法，错误的是 （ ）。

A.业主可以自行管理建筑物及其附属设施
B.业主可以委托物业服务企业或者其他管理人管理
C.对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主大会设立后业主才有权依法更换
D.物业服务企业或者其他管理人可以根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督

答案：C
解析：
对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换，无论业主大会是否成立。

某杂志记者，未经核实，就报道某明星在公共场所打架斗殴，袭击前来处理事情的警察，该报纸和记者侵犯了该明星的()。

A:姓名权
B:肖像权
C:名誉权
D:隐私权

答案：C
解析：
人格权是指民事主体依法固有的为维护自身独立人格所必备的，以人格利益为客体的权利。人格权主要包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、肖像权和一般人格权等。根据我国《民法通则》第九十八条规定，名誉权，即公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。

对于需求价格弹性分别为1、1.5、0.8、2.0、1.25的甲、乙、丙、丁、成五种商品，厂商可以通过降低价格增加收入的是()。

A:甲和乙
B:乙、丁、戊
C:丙和丁
D:甲和成

答案：B
解析：
｜Ed｜＞1，表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求量相应减少（或增加）更大的比率，需求曲线比较平坦，此时称需求富有弹性。若某种商品的需求富有弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动。当价格上升时，消费者支出减少（或销售者收入减少）；当价格下降时，消费者支出增加(或销售者收入增加)。

为了持续保持写字楼的市场竞争力，提升写字楼的市场价值，需采购( )的物业经营管理服务。

A．系统化、全面化

B．高标准、系统化、专业化

C．高标准、高质量、专业化

D．高质量、综合化

正确答案：C

建筑施工总平面图在绘制时常用的比例为( )。

A:1：500
B:1: 1000
C:1: 1500
D:1: 2000
E:1：2500

答案：A,B,D
解析：

租赁合同的核心是()。

A:租赁用途
B:租金标准
C:租赁期限
D:修缮责任

答案：B
解析：
租赁合同应当明确规定租金标准，租金所承担的经济责任内容，租金的支付及收取时间和方式，租赁押金额度及返还条件、方式等约定，承租人拖欠租金时出租人收取滞纳金的标准、方法，房屋租金调整的相关约定等。一般情况下，在租赁合同期内，出租人不得随意提高租金水平。该部分条款是租赁合同的核心，是引起租赁纠纷的主要原因，所以要尽量详细、全面、严谨地描进。

改革开放前几十年来，我国房屋管理一直采取（ ）的行政管理模式，这种管理模式符合当时城镇住房制度的要求。

A．私有型

B．福利型

C．多元型

D．强制型

正确答案：B

物业管理师真题下载8章 第6章

物业服务企业的营业成本中对于间接费用来说，间接费用包括( )。

A:燃料和动力费
B:水电费
C:办公费
D:低值易耗品费
E:保安费

答案：B,C,E
解析：

物业完成承接查验后的移交包括()。

A:建设单位将物业房屋移交给业主
B:验收部门单位将物业移交给物业服务企业
C:合同终止物业服务企业将物业移交给业主大会或产权单位
D:业主大会或业主委员会将物业移交给物业服务企业
E:建设单位将新建物业移交给物业服务企业

答案：C,D,E
解析：
物业管理工作的移交必须在完成承接查验的前提下，在不同的主体之间进行。移交工作分为三种情况：①由建设单位将新建物业移交给物业服务企业；②在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后，由业主大会或物业产权单位将物业移交给物业服务企业；③在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业。

根据商品房( )不同，商品房销售可以分为商品房预售和商品房现房销售。

A．销售方式

B．销售价格

C．销售数量

D．规模大小

正确答案：A

房屋租赁合同中，承租人的权利包括()

A:有按照租约所列的房屋、规定的用途使用房屋的权利
B:有要求保障房屋安全的权利
C:出租房屋出售时，有优先购买的权利
D:有对物业管理状况进行监督、建议的权利
E:有向用户宣传、贯彻执行国家房管政策和物业管理规约、管理规定等权利

答案：A,B,C,D
解析：
房屋租赁合同中，承租人的权利，包括以下几个方面：(1)有按照租约所列的房屋、规定的用途使用房屋的权利。(2)有要求保障房屋安全的权利。对非人为的房屋与设备损坏，有权要求出租人维修、护养。(3)出租房屋出售时，有优先购买权。(4)有对物业管理状况进行监督、建议的权利。(5)经出租人同意有转租获利的权利。

从投资的角度来看，资金的时间价值取决于()。

A:风险因素
B:资本化率
C:通货膨胀率
D:投资利润率
E:资金总额

答案：A,C,D
解析：
资金时间价值的大小，取决于多方面的因素。从投资的角度来看主要有：①投资利润率，即单位投资所能取得的利润，②通货膨胀率，即对因货币贬值造成的损失所应得的补偿，③风险因素即对因风险可能带来的损失所应获得的补偿。

根据《物权法》，建筑物区分所有权是业主对物业专有部分享有专有所有权、对共有部分享有共有和()的权利。

A:共同收益
B:共同管理
C:共同使用
D:共同处分

答案：B
解析：
本题考核的知识点为建筑物区分所有权。建筑物区分所有权，是指由区分所有建筑物的专有权、共有权以及基于共同关系而产生的成员权所构成的特别所有权。业主对建筑物内的住宅、商业用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。

在建筑工程质量管理制度中，对于涉及建筑主体和结构变动的装修工程，建设单位应当()。

A:在施工前委托原设计单位给出设计方案
B:在施工前聘请具有相应资质等级的设计单位提出设计方案
C:没有设计方案的，不得施工
D:在施工后请设计单位给出设计方案作为补救

答案：A,B,C
解析：

成交价格简称成交价，是交易双方实际达成交易的价格，它是一个已完成的事实，这种价格通常随着( )的不同而不同。

A．市场供求

B．交易者的动机

C．交易者对市场了解程度

D．交易双方的关系

E．卖者的价格策略

正确答案：BCDE

招标文件中，由于各种管理要求、管理价格的制定都具有()，所以过一段时间可能需要调整。

A:连续性
B:阶段性
C:统一性
D:完整性

答案：B
解析：
物业管理的长期性决定了物业管理招标具有阶段性。因为招标文件中的各种管理要求、管理价格的制定都具有阶段性，过了一段时间，由于各种变化可能需要调整。

物业管理师真题下载8章 第7章

县级以上地方人民政府根据需要，在一定期限内对本行政区域内的房屋进行统一的权属登记是()

A:转移登记
B:原始登记
C:初始登记
D:总登记

答案：D
解析：
房屋权属登记分为总登记、初始登记、转移登记、变更登记、他项权利登记和注销登记。总登记是指县级以上地方人民政府根据需要，在一定期限内对本行政区域内的房屋进行统一的权属登记。

预防性维修的主要几种方式为( )。

A:计划性预防维修
B:状态监测下的预防维修
C:改善性的预防维修
D:周期性的预防维修
E:阶段性的预防维修

答案：A,B,C
解析：

实行一级成本核算的物业服务企业，可不设( )，有关支出直接计入管理费用。

A:直接人工费
B:燃料和动力
C:直接材料费
D:间接费用

答案：D
解析：

物业管理师应具备的执业能力是（ ）。①掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营等专业知识；②具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识；③能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定；④具有丰富的物业管理实践经验。

A．①②

B．①②③

C．②③④

D．①②③④

正确答案：D

下列选项中，不属于以短期投资、长期投资形式存在的不良资产是（ ）。

A．变质而丧失了使用价值的产品存在的不良资产

B．项目投资存在的不良资产

C．股权投资与合资经营公司存在的不良资产

D．证券投资存在的不良资产

正确答案：B

运用成本法估价的步骤不包括（ ）。

A．测算重新购建价格

B．测算折旧

C．求取积算价格

D．求取比准价格

正确答案：D

以下说法正确的是( )。

A．有效毛收入＝潜在毛收入-空置和收租损失

B．净运营收益＝有效毛收入-房产税费用

C．税前现金流＝净运营收益-抵押贷款还本付息

D．税后现金流＝税前现金流-所得税

正确答案：C

房地产企业四级资质要求( )。

A．未发生过重大工程质量事故

B．从事房地产开发经营3年以上

C．注册资本不低于100万元

D．已竣工的建筑工程质量合格率达100%

E．财务负责人具有相应专业初级以上职称

正确答案：ACDE

下列选项中，属于房地产转让合同应载明的主要条款和内容的是（ ）。

A．依法收回土地使用权的

B．权属有争议的

C．未依法登记领取权属证书的

D．违约责任

正确答案：D

物业管理师真题下载8章 第8章

常用的隔墙有()。

A:块材隔墙
B:轻骨架隔墙
C:轻型板材隔墙
D:玻璃隔墙
E:装配整体式板材隔墙

答案：A,B,C,E
解析：
隔墙是根据不同的使用要求把房屋分隔成不同的使用空间。常用的隔墙有块材隔墙、轻骨架隔墙、轻型板材隔墙和装配整体式板材隔墙等。

对安全防范服务的要求，以下叙述不正确的是( )。

A．执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关的事情

B．办事高效，坚持原则，礼貌待人

C．执勤时整洁着装、佩戴工牌号

D．观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件

正确答案：D

业主委员会经换届选举后，原业主委员会应当在其任期届满之日起（ ）日内，将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交新一届业主委员会，并做好交接工作。

A．10

B．20

C．30

D．40

正确答案：A

下列选项中，根据群体的( )分类，可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等。

A．任务性质

B．任务特点

C．形成方式

D．组织特点

正确答案：B

零售商业物业的现场管理是否成功，有多方面的影响因素，其中最根本的因素是（ ）。

A．现场管理策略

B．现场管理计划

C．现场管理费用

D．现场管理机构

正确答案：C

新建物业移交涉及的承接方是()。

A:开发建设单位
B:投资单位
C:物业服务企业
D:业主大会

答案：C
解析：
在新建物业的移交过程中，移交方为该物业的开发建设单位，承接方为物业服务企业，双方应签订前期物业服务合同。建设单位应按照国家相关规定的要求，及时完整地提供物业有关资料并做好移交工作；物业服务企业也必须严肃认真地做好承接工作。

客户满意度调查过程的最重要步骤是( )。

A．调查

B．报告反馈

C．客户满意过程再评估

D．实施战略行动计划

正确答案：B

宏观调控房地产市场的手段包括( )。

A．土地供应

B．价格政策

C．住房政策

D．招投标

E．金融税收

正确答案：ABCE

物业管理二级服务标准的基本要求包括( )。

A．每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上

B．根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目

C．急修1小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录

D．载人电梯早6点至晚12点正常运行

E．对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应的措施

正确答案：ABC

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