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21年物业管理师历年真题和解答9卷

发布时间：2021-07-24
21年物业管理师历年真题和解答9卷

21年物业管理师历年真题和解答9卷 第1卷

根据喷头的常开、常闭形式，自动喷水灭火系统可分为闭式系统和开式系统。闭式系统有( )。

A:湿式喷水灭火系统
B:预工作式喷水灭火系统
C:水喷雾灭火系统
D:雨淋自动喷水灭火系统
E:干式喷水灭火系统

答案：A,B,E
解析：

关于住宅小区业主大会与居民委员会的关系的说法，错误的是（ ）。

A:双方应当相互协作，共同做好物业管理区域内的相关工作
B:业主大会应当支持居民委员会开展工作，并接受其领导
C:业主大会作出的决定应当告知相关居民委员会，并听取其建议
D:居民委员会应当对业主大会的工作进行监督

答案：B
解析：

香港楼宇、屋村管理费的主要开支为( )。

A．管理人员的薪金

B．长期服务金

C．清洁用料和服务费

D．公用水电费

E．看车费

正确答案：ABCD

关于保险合同的法律特征，说法错误的是()

A:保险合同是一种要式合同
B:保险合同是双务无偿合同
C:保险合同是一种附合合同
D:保险合同是射幸合同

答案：B
解析：
保险合同独特的法律特征包括：(1)保险合同是一种要式合同；(2)保险合同是一种附合合同；(3)保险合同是双务有偿合同；(4)保险合同是射幸合同。

如果规模报酬不变，单位时间里增加了20%的劳动使用量，但保持资本量不变，则产出将( )。

A．增加20%

B．减少20%

C．增加大于20%

D．增加小于20%

正确答案：D

下列关于供给价格弹性和供给价格弹性系数的理解中不正确的是( )。

A:供给价格弹性是价格变动对供给量变动的反应程度
B:供给价格弹性系数是供给量变动率与价格变动率的比值
C:供给价格弹性系数的数值一般都为正值
D:一条供给曲线上不同点的供给价格弹性系数大小并不一定相同

答案：A
解析：

商品房销售阶段的物业管理服务，也就是前期物业服务，客观上只能由()选聘物业服务企业来实施。

A:主管部门
B:建设单位
C:责任人
D:业主

答案：B
解析：
开发企业与业主以及物业服务企业之间的关系表现为：商品房销售阶段的物业管理服务，也就是前期物业服务：客观上只能由建设单位选聘物业服务企业来实施。

下列关于《物业管理条例》适用范围的表述中，正确的是()

A:《物业管理条例》所有规定都同时适用住宅物业和非住宅物业
B:《物业管理条例》只调整住宅物业的物业管理活动，对非住宅物业的物业管理活动未作规定
C:《物业管理条例》，只适用城市，不适用乡村
D:《物业管理条例》的适用范围，既包括城市，也涵盖乡村

答案：D
解析：
《物业管理条例》在某些问题上对住宅物业和非住宅物业作了区分，有些规定就只适用于住宅物业。《物业管理条例》的适用范围，既包括城市，也涵盖乡村。

房地产开发企业应当在商品房交付使用之日起()日内，将需要自其提供的办理房屋权属登记的资料报连房屋所在地房地产行政主管部门。

A:30
B:60
C:90
D:180

答案：B
解析：
房地产开发企业应当在商品房交付使用之日起60日内，将需要自其提供的办理房屋权属登记的资料报连房屋所在地房地产行正主管部门。房地产开发企业应当协助商品房买受人办理土地使用权变更和房屋所有权登记手续。

21年物业管理师历年真题和解答9卷 第2卷

物业服务收费方式包括()。

A:包干制
B:酬金制
C:佣金制
D:成本加酬金制
E:效益工资制

答案：A,B
解析：
物业服务有两种收费方式：①包干制，是指自业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式，②酬金制，是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提职酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

风险对房地产投资决策的影响中，根据项目（ ）确定相应的投资收益水平。

A．风险管理的能力

B．风险大小

C．风险周期

D．风险因素

正确答案：B

实现物业经营管理服务目标的基础是实现物业各期（ ）最大化。


A.价值 B.净收益
C.价格 D.收入

答案：B
解析：
物业经营管理服务的目标，是从业主的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基站上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。

在下列物业管理与居住心理效应中，( )效应所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。

A．首因

B．近因

C．晕轮

D．情感

正确答案：A

物业管理项目的承接方式有( )方式。

A．合资合作

B．顾问服务型管理

C．单项服务项目合作

D．分阶段项目管理

E．全方位服务型管理

正确答案：ABE

关于共用部位和共用设施设备的使用规定，下列说法正确的是( )。

A．业主应按有关规定合理使用水、电、气、暖等共用设备

B．如不想用的可擅自拆改

C．业主及物业使用人使用电梯，应遵守有关电梯规定

D．在物业管理区域内行驶车辆，应遵守有关车辆规定

E．可擅自改变房屋用途

正确答案：ACD

业主委员会应当在召开业主大会会议( )日前将会议通知及有关材料以书面形式在物业管理区域内公告。

A．10

B．15

C．20

D．30

正确答案：B

一套房屋施工图样往往有很多张，识图时需掌握看图的基本方法，一般可按( )方式进行。

A．从前往后顺序看

B．专业图样对着看

C.从细到粗区别看

D．从大到小连着看

E．从主到次挨着看

正确答案：ABD

下列导致房屋租赁合同终止的原因中，属于自然终止的是（）。

A:公有住宅无正当理由闲置6个月以上的
B:故意掼坏房屋的
C:承租人利用承租的房屋进行违法活动的
D:因不可抗力致使房屋租赁合同不能继续履行的

答案：D
解析：

21年物业管理师历年真题和解答9卷 第3卷

关于住宅小区会所经营模式的说法，错误的是()。

A:独立式经营可以降低经营风险，避免亏损
B:双向经营既让小区业主使用会所，会所也对外开放经营
C:横向联合经营可以保证会所最大限度地得到使用，减少经营亏损
D:引入社会设施共同经营既减少了开发商的投资，又弥补了小区配套的不足

答案：A
解析：
独立式经营的优点在于保证了小区业主在使用上的便利和安全，但由于消费人群单一，往往入不敷出，需要开发商另行补贴。双向经营的优点在于可以降低经营风险，避免亏损，但对小区业主的居住安全及环境有一定影响。该考点来自教材的第七章“居住类物业经营管理”中的第四节。

经()以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议，业主有对物业管理有关事项提出建议的权利。

A:15%
B:20%
C:25%
D:30%

答案：B
解析：
业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经20%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议，业主有对物业管理有关事项提出建议的权利。

影响行政组织结构形态的决定性因素是( )。

A．管理层次

B．管理方法

C.管理范围

D．管理力度

E．管理幅度

正确答案：AE

公共关系传播的方式有很多，下列不属于其基本方式的是( )传播。

A．大众

B．人际

C．信息

D．组织

正确答案：C

下列有关市场比较法的表述，正确的有()。

A:运用此法估价，首先要拥有大量真实的交易实例，用以从中选取可比实例
B:要建立价格可比基础，并统一到需要求取的估价对象的价格单位上来
C:经过交易日期调整之后，可比实例的价格就变成了在估价时点的价格
D:进行交易情况修正之后，可比实例的实际成交价格就变成了理论价格
E:经过物业状况调整之后，可比实例的价格变成了估价对象物业状况下的价格

答案：A,B,C,E
解析：
D项，交易情况修正，是指如果可比实例的成交价格是不正常的，则应将其修正为正常的，是将理论价格变成了可比实例的实际成交价格。

下列关于物业的税前现金流的表述，正确的有()。

A:是业主的税前收入或投资回报
B:从净运营收益中扣除抵押贷款还本付息，就得到物业的税前现金流
C:当净运营收益不足以支付抵押贷款还本付息金额时，该现金流是负值
D:从物业税前现金流中扣除所得税，即得到物业税后现金流
E:如果物业设有抵押贷款安排，税前现金流就等于物业的净运营收益

答案：A,B,C,E
解析：
D项，从物业税前现金流中扣除准备金和所得税后，得到物业税后现金流。

商品房预购入应当在预购商品房交付使用之日起()日内，依法到房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理权属登记手续。

A:60
B:70
C:80
D:90

答案：D
解析：
商品房预购入应当在预购商品房交付使用之日起90日内，依法到房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理权属登记手续。

物业管理师注册中申请延续注册时需要提交的材料包括()。

A:《中华人民共和国物业管理师延续注册申请表》
B:与新聘用单位签订的劳动合同
C:与聘用单位签订的劳动合同
D:达到注册期内继续教育要求的证明材料
E:与原聘用单位解除劳动合同的证明

答案：A,C,D
解析：
物业管理师资格注册有效期为3年。申请延续注册时需要提交以下材料：①《中华人民共和国物业管理师延续注册申请表》，②与聘用单位签订的劳动合同；③达到注册期内继续教育要求的证明材料。

前期物业管理阶段的经营收支一般呈现（　　）的状态。?

A:收支平衡
B:支出多?
C:收入少???
D:收支不平衡
E:亏损

答案：B,C,D,E
解析：
本题考核的是前期物业管理特点中的经营亏损。在前期物业管理阶段，需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较高。但与此同时，物业空置率却较高，管理费收缴率低。因此，前期物业管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态。???

21年物业管理师历年真题和解答9卷 第4卷

共用题干
某物业管理企业为更好地应对市场竞争，决策层决定进行一系列改革。公司总裁认为：管理人员的辛勤劳动和创造不能成为过眼烟云，他们的劳动不可能像制造业员工那样量化计酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把他们的功绩记录在案，并增加他们决策的权力。业务档案具有权威性，可以为今后晋升、提工资、奖励提供详实客观的依据，也是企业的财富。建立业务档案后，出现了管理人员自发向上，大家比贡献的局面。

将员工的功绩记录在案，提高他们决策的权力是员工寻求受人赏识、受人认同的需要，这种需要属于马靳洛需要层次论中的()。
A:生理需要
B:社交的需要
C:尊重的需要
D:自我实现的需要

答案：C
解析：
动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。动机有三个要素：①决定人行为的方向，即选择做出什么行为，②努力的水平，即行为的努力程度，③坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。
赫菠伯格认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等，第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。
马靳洛将人的需要由低到高分为五层：生理需要-安全需要-社交的需要-尊重的需要-自我实现的需要。其中，第四层次是尊重的需要，包括受人赏识、受人认同和受人尊敬的需要，还包括自尊的需要。

黏液质的人( )。

A．性情急躁，动作迅猛

B．性情活跃，动作灵敏

C．性情沉静，动作迟缓

D．性情脆弱，动作迟缓

正确答案：C

下列属于市场调查内容的有()。

A:市场需求调查
B:市场环境调查
C:目标顾客调查
D:市场供给与竞争调查
E:客户满意度调查

答案：A,B,D,E
解析：
通常，市场调查主要有以下内容：①市场需求调查。市场需求是指特定的地域和特定的客户群体对某产品的现实和潜在的需求量。②市场环境调查。市场环境是指经营活动所处的社会经济环境中企业不可控制的因素，包括宏观环境和微观环境。②消费者行为调查。消费者行为调查主要是对消费者的购买行为进行调查和分析。④市场供给与竞争调查。市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等。⑤市场营销因素调查。市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道和促销的调查。⑥客户满意度调查。

房地产开发企业应当在商品房交付使用之日起( )日内，将需要由其提供的办理房屋权属登记的资料报送房屋所在地房地产行政主管部门。

A．40

B．50

C．60

D．70

正确答案：C

一个人在儿童、青少年时期的社会化，是个人社会化的初级阶段，也是社会化最主要的内容，该社会化类型是指()。

A:再社会化
B:继续社会化
C:基本社会化
D:持续社会化

答案：C
解析：
社会学者们一般把个体生中所经历的社会化划分为三种基本类型：①基本社会化，是指个人在儿童、青少年时朗的社会化，是个人社会化的初级阶段，是社会化最主要的内容，②继续社会化，是指继基本社会化之后的成年人的社会化，他从个人完成基本社会化的时候开始，一直到他离开世界时才结束，③再社会化，是种十分特殊的社会化过程。它是指个体从原有的生活方式向另种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程。

合同解释的原则主要包括( )等。

A．客观解释原则

B．整体解释原则

C.主观解释原则

D．习惯解释原则

E.重点解释原则

正确答案：ABD

是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

A．包干制

B．酬金制

C．报酬制

D．包工制

正确答案：B

前期物业管理合同是( )。

A.业主和物业管理企业之间签订的物业服务合同

B.根据建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同形成的

C.物业管理企业与业主委员会签订统一的物业服务合同

D.物业管理企业和单个业主逐一签订的物业服务合同

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!

正确答案：B

共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。

为业主提供满意的服务是物业公司的重要职责，那么，在物业管理中，其核心是()。
A:服务
B:管理人员
C:态度
D:业主

答案：A
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。

21年物业管理师历年真题和解答9卷 第5卷

被称之为刺激理论或诱导条件理论的是( )理论。

A．需要

B．强化

C.期望

D.目标设置

正确答案：B

在房地产投资分析中，现金流量是()。

A:用来考察房地产投资项目的盈利能力和清偿能力的指标
B:把一项投资活动作为独立的系统，某时期一时点上实际发生的资金流出或流入
C:把某一项投资活动作为个独立的系统，一定时期各时点上实际发生的资金流出或流入
D:把某一项投资活动作为独立系统，流出系统的资金

答案：C
解析：
投资，必然涉及成本与收益的计算。投资分析中，把一项投资看作个独立的系统，流出系统的资金称为现金流出，流入系统的资金称为现金流入。把一定时期各时点上实际发生的资金流出或流入叫作现金流量。

从管理的层次上，物业服务企业可分为( )三个层次。

A．设施管理

B．公司管理

C．资产管理

D．现场管理

E．现场作业

正确答案：BDE

下列各项都会引起建筑物价值的损失，其中属于经济折旧的有()。

A:没有适当地采取预防、养护措施或修理不够及时
B:办公楼没有电梯、集中空调、宽带等
C:一个高级住宅区附近兴建了一座工厂，导致该居住区的物业价值下降
D:住宅没有卫生间、暖气、燃气、电话线路、有线电视等
E:市场供给过量

答案：C,E
解析：
经济折旧是指建筑物本身以外的各种不利因素所造成的建筑物价值损失。不利因素可能是经济因素（如市场供给过量或需求不足）、区位因素（如环境改变，包括自然环境恶化、环境污染、交通拥挤、城市规划改变等），也可能是其他因素（如政府政策变化等）。C属于环境污染因素。

下列说法不正确的是( )。

A．物业管理企业不履行物业服务合同义务的，应当按照合同约定承担责任

B．物业管理企业在物业管理活动中的权利、义务和责任只来自《物业管理条例》中的规定

C．物业管理改善了居住环境，提高了物业管理区域内业主的生活质量，有利于物业的保值增值

D．物业保安人员的主要职责是维护物业管理区域内的公共秩序，为业主提供良好的生活环境

正确答案：B

某物业管理公司员工年龄段分组资料如下表，则员工年龄的众数是（）。





























年龄（岁）
20~25
25~30
30~35
35~40
40~45
45~50
50~55
55~60
合计

员工数（人）
35
210
180
145
93
67
18
12
760


 



A:25～30
B:30～35
C:35～40
D:55～60

答案：A
解析：

对于故意违规的业主，给其他业主造成损害后果，( )不承担物业服务合同的违约责任。

A.物业服务企业

B．物业管理部门

C．违规业主

D．业主大会

正确答案：A

物业服务定价成本监审应遵循( )的原则。

A.合法性

B．对应性

C．相关性

D．合理性

E.公开性

正确答案：ABCD

金融机构物业经营管理业务内容包括()。

A:窗口业务管理
B:访客管理
C:环境绿化管理
D:社会人员管理
E:生活服务与管理

答案：A,B,E
解析：
金融机构物业经营管理业务内容包括以下几个方面：①窗口业务管理，②内部员工服务与管理，②访客管理；④重要会议管理，⑤社会冲突管理与控制；⑥设备设施安全管理，⑦生活服务与管理。

21年物业管理师历年真题和解答9卷 第6卷

物业管理起源于19世纪60年代的()。

A:法国
B:日本
C:美国
D:英国

答案：D
解析：
物业管理起源于19世纪60年代的英国。英国还成立了非盈利性行业组织——皇家特许屋宇经理学会，以英国为起源地，在一个多世纪时间里，物业管理在世界各地逐渐推行开来。

划分天然石材强度等级的依据是()。

A:抗拉强度
B:抗剪强度
C:抗弯强度
D:抗压强度

答案：D
解析：
抗压强度是划分强度等级的依据。天然岩石的抗拉强度比抗压强度小得多，约为抗压强度的1/20～1/10，是典型的脆性材料。这是石材不同于金属材料和木材的重要特征，也是限制其使用范围的重要原因。

从外墙或地下室到总照明配电盘的这段线为()。

A:进户线
B:干线
C:主线
D:支线

答案：A
解析：
照明配电线路自进户线、配电箱、干线和支线组成。其中进户线是指从外墙或地下室到总照明配电盘的这段线。B项，干线是从总配电箱到各分配电箱的线路。D项，支线是从分配电箱引出的照明线路。

成本租金是按照出租房屋的经营成本确定的租金，构成内容有( )。

A．折旧费、房地产税

B．管理费、保险费

C．投资利息、利润

D．地租、房租

E．维护费

正确答案：AB

某物业管理公司对管理的各种物业均采用统一的规范化管理程序和模式，并据此参与市场竞争，这种目标市场选择策略为()。

A:集中目标市场选择策略
B:差异目标市场选择策略
C:无差异目标市场选择策略
D:集团化目标市场选择策略

答案：C
解析：
无差异目标市场选择策略指企业并不对市场进行细分，而是将整个市场都作为个目标市场，寻求各类消费者需求中相同的部分，提供单一的产品，采取相同的营销方案。该策略强调消费者的共同需要，忽视其差异性。

当风险可能引起的损失大于或等于冒此风险所可能获得的利益时，应采取（ ）政策。

A．自担

B．回避

C．保留

D．分散

正确答案：B

随着住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐渐建立，我国城市聚落的|酲格局正被打破。从全国各地到来的白领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等经济发达城市的“新业主”；而城市的老居民随着城市建设的需要搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花缭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了一个新的居住群体，意味着一个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对旧住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2003年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践使大家深深体会到，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的扩大，物业管理者不可忽视这个群体中由于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的一定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。

问题

1．什么是社会化，社会化具有哪些基本特征？

2．简述社区的含义，说明其具有哪些基本要素？

3．居住小区社区文化具有哪些性质？

正确答案：
1．所谓社会化是指作为个体的、生物的人成长为社会人，并逐步适应社会生活的过程。
社会化的基本特征：社会强制性、主观能动性、终身持续性和相互性。
2．社区是在一定地域内发生各种社会关系和社会活动、有特定的生活方式、并具有成员归属感的人群所组成的一个相对独立的社会实体。
社区的基本要素：
 (1)有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口。
(2)有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件。
(3)有一整套相对完备的生活服务设施。
(4)有共同的社会生活。
(5)有自己特有的文化。
(6)有较完整的社区管理体系。
3．居住小区社区文化的性质：
(1)社区文化是一种认同文化。
(2)社区成员是社区文化的主体。
(3)文化氛圈是营造社区文化的必要环境。

所有权是他物权之母，体现了所有权的( )。

A:整体性
B:本源性
C:社会性
D:弹力性

答案：B
解析：

医院物业经营管理内容不包括()。

A:医疗设备设施管理
B:亲属探望病人的时间管理
C:医院清洁卫生及绿化管理
D:安全服务

答案：B
解析：
医院物业经营管理内容主要包括以下几个方面：①医疗设备设施管理，②医院清洁卫生及绿化管理，③医疗辅助服务；④安全服务，⑤病区被褥用品洗涤及供应管理服务，⑥开设和提供其他服务项目。

21年物业管理师历年真题和解答9卷 第7卷

物业经营管理中的战略性工作包括( )。

A．确定战略、确定标准、构建信息基础、决策分析、进行资产组合

B．确定战略、确定标准、构建信息基础、预测分析、可行性研究

C．确定成本、确定质量管理目标、构建信息基础、决策分析、进行资产组合

D．确定成本、质量、计划、构建信息基础、决策分析、进行资产组合

正确答案：A

现有的物业服务企业的商业模式包括()。

A:物业服务提供商
B:物业资产运营商
C:物业资源开发商
D:物业顾问服务商
E:物业保障服务商

答案：A,C,D
解析：
物业服务集成商、物业资产运营商、物业保障服务商属于未来商业模式。该考点来自教材的第一章“物业经营管理概述”的第二节。

抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起( )，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产登记。

A．10日内

B．20日内

C．1个月内

D．1个半月内

正确答案：C

统计具有信息、咨询和()等主要职能。

A:抽样
B:排序
C:监督
D:调查

答案：C
解析：
统计具有信息、咨询和监督三大职能。

房地产置业投资的现金流量中，能够改变潜在毛租金收入的因素是()

A:市场情况的变化
B:租金水平的变化
C:获利能力的增减变化
D:物业管理服务量的成本变化

答案：B
解析：
物业可以获取的最大租金收入称为潜在毛租金收入。它等于物业内全部可出租面积与最可能的租金水平的乘积。一旦建立起这个潜在毛租金收入水平，该数字就在每个月的报告中保持相对稳定。能够改变潜在毛租金收入的因素是租金水平的变化或可出租面积的变化。

在社会知觉和归因层次上，可能会出现( )。

A:刻板印象
B:晕轮效应
C:移情效应
D:成见效应
E:先入印象

答案：A,B,D,E
解析：

对于特别重要或对防水有特殊要求的建筑，其屋面防水层耐用年限为( )年。

A．5

B．10

C.15

D.25

正确答案：D

在包干制下，物业管理的会计主体是（ ）。

A．物业管理项目

B．物业服务企业

C．业主委员会

D．业主大会

正确答案：A

金融机构物业经营管理业务内容有()。

A:窗口业务管理
B:内部员工管理与服务
C:访客管理
D:生活服务与管理

答案：A,B,C,D
解析：

21年物业管理师历年真题和解答9卷 第8卷

按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的()%以上，并已经确定施工进度和竣工交付日期，这是商品房预售的条件之一。

A:15
B:20
C:25
D:30

答案：C
解析：
《城市房地产管理法》对商品房预售规定了以下条件：(1)已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书；(2)持有建设工程规划许可证；(3)按提供预售的商品房计算，投入开发设的资金达到工程建设总投资的25%以上，并已经确定施工进度和竣工交付日期；(4)开发企业向城市、县人民政府房产管理部门办理预售登记，取得《商品房预售许可证》。

下列资金应当转入住宅专项维修资金滚存使用的有( )。

A．住宅专项维修资金的存储利息

B．利用住宅专项维修资金购买国债的增值收益

C．利用住宅共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益，但业主大会另有决定的除外

D．住宅共用设施设备报废后回收的残值

E．人为损坏住房共用部位、共用设施设备所需的修复费用

正确答案：ABCD

物业服务企业有足够的资质和能力时，应采用()。

A:承租商会全权委托经营管理模式
B:大业主与企业共同经营管理模式
C:企业全权委托经营管理模式
D:大业主全权委托经营管理模式

答案：D
解析：
如果物业服务企业有足够的资质和能力，应争取采用大业主全权委托经营管理模式。这种模式下，物业服务企业全权负责商业物业的出租经营和物业管理。具体实施中，业主与物业服务企业会定期召开例会，物业服务企业会定期向大业主书面报告物业经营管理情况。作为附加，部分主力店和次主力店的代表（或由全体承租商选举的代表）也可参加例会。在这种管理模式下，物业服务企业可以在合同授权范围内主动、全责地提供物业服务，承担相应责任，从事法律法规允许的各项专业管理和服务。

建筑石膏制品的种类中，( )主要用作建筑物的内隔墙、吊顶以及预制石膏板复合墙板。

A．纸面石膏板

B.纤维石膏板

C.石膏空心条板

D．装饰石膏制品

正确答案：B

物业管理公共性服务的对象是( )。

A:物业建设单位
B:业主和物业使用人
C:业主大会
D:业主委员会

答案：B
解析：

住宅专项维修资金管理的原则包括()。

A:统收统支
B:专户存储
C:专款专用
D:所有权人决策
E:政府监督

答案：B,C,D,E
解析：
住宅专项维修资金管理实行专户存储、专款专用、所有权人决策、政府监督的原则。

影响物业价格的心理因素有()。

A:时尚风气
B:接近名家住宅心理
C:讲究风水或吉祥号码
D:购买或出售心态
E:物理形态

答案：A,B,C,D
解析：
心理因素对物业价格的影响有时是不可忽视的。影响物业价格的心理因素主要有：①购买或出售心态，②个人欣赏趣味（偏好），②时尚风气；④接近名家住宅心理，⑤讲究风水或吉祥号码，如讲究门牌号码、楼层数字等。

物业管理报告的构成中，能够反映企业未来一个报告期内进行或开展物业经营管理工作的设想、打算或安排是（ ）。

A．物业经营管理工作计划

B．物业经营管理工作总结

C．物业经营管理财务报告

D．物业经营管理财务计划

正确答案：A

物业管理师申请延续注册时需要提交的材料不包括()。

A:与聘用单位签订的劳动合同
B:退休人员的退休证明
C:达到注册期内继续教育要求的证明材料
D:《中华人民共和国物业管理师延续注册申请表》

答案：B
解析：

21年物业管理师历年真题和解答9卷 第9卷

下列有关前期物业管理招标原则和招标形式的表述正确的是（）。

A:前期物业管理招标人是物业建设单位
B:采取邀请招标方式的，招标人应当向3个以上物业服务企业发出投标邀请书
C:前期物业管理招标分为公开招标和邀请招标
D:对个别潜在投标人详尽介绍招标项目并允许查验项目
E:从企业所有制角度进行限制，不允许国营物业服务企业参加投标

答案：A,B,C
解析：

评标委员会由招标人的代表与物业管理专家组成，人数一般为( )人以上单数。

A:3
B:4
C:5
D:6

答案：C
解析：
本题考核的是物业管理招标程序中，成立评标委员会的内容。招标人或招标代理负责组建评标委员会，评标委员会由招标人的代表与物业管理专家组成，专家从房地产行政主管部门建立的物业管理评标专家库中采取随机抽取的方式确定。评标委员会的人数一般为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的2/3。评标委员会成员的名单在开标前应严格保密。与投标人有利害关系的人员不得作为评标委员会的成员。评标委员会成员应当客观、公正地履行职责，遵守职业道德，对所提出的评审意见承担个人责任。评标委员会成员不得与任何投标人或者与招标结果有利害关系的人进行私下接触，不得收受投标人、中介人、其他利害关系人的财物或者其他好处。

.申请参加物业管理师资格考试应具备的条件有( )。

A.取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年

B．取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年

C.取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满2年

D．取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年

E．取得经济学，管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1年

正确答案：ABCE

按其与业务量的关系不同，预算编制方法可以分为()。

A:增量预算法
B:固定预算法
C:零基预算法
D:弹性预算法
E:定期预算法

答案：B,D
解析：
按其与业务量的关系不同，预算编制方法可以分为固定预算法和弹性预算法。按其出发点的特征不同，预算编制方法可以分为增量预算法和零基预算法两大类。按其预算期的时间特征不同，预算编制方法可以分为定期预算法和滚动预算法两类。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第二节。

根据普通住宅小区物业管理服务等级标准规定，()服务标准要求载人电梯早6时至晚12时正常运行。

A:一级
B:二级
C:三级
D:一级和二级
E:二级和三级

答案：B,C,E
解析：

不考虑以往的预算项目和预算数额，主要以预算期（比如下一年度）的需要、企业预测目标为依据设定预算项目构成和预算水平是()。

A:固定预算法
B:弹性预算法
C:零基预算法
D:概率预算法

答案：C
解析：
零基预算法在编制预算时，不考虑以往的预算项目和预算数额，主要以预算期（比如下一年度）的需要、企业预测目标为依据设定预算项目构成和预算水平。零基预算法的编制工作量较大，但优点是不受过去因素的影响。在企业开拓新项目或组织结构发生重大变化时，可能就需要采用零基预算法编制新的预算。

现代激励理论中，动机的主要要素包括()。

A:决定人行为的方向
B:行为的特点
C:努力的水平
D:坚持的水平
E:坚持的目标

答案：A,C,D
解析：
动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。动机有三个要素：①决定人行为的方向，即选择做出什么行为，②努力的水平，即行为的努力程度，③坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。

因不动产而提起的行政诉讼，由()所在地的人民法院管辖G

A:原告
B:被告
C:不动产
D:不动产交易合同签署

答案：C
解析：
因不动产而提起的诉讼，由不动产所在地的人民法院管辖。

《物业管理条例》规定，同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的( )的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。

A．区、县人民政府房地产行政主管部门

B．居民委员会

C．人民检察院

D．乡镇人民政府

E．街道办事处

正确答案：ADE

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