物业管理师历年真题8篇 第1篇
房屋租赁合同签订后，要到当地房地产行政主管部门()。
A:注册
B:审核
C:登记备案
D:批准
物业管理招标方式中，()是目前广泛采用的招标方式。
A:公开招标
B:邀请招标
C:议标
D:评标
答案：B
解析：
物业管理招标有公开招标、邀请招标、议标三种方式。其中，公开招标一般适用于规模较大的物业，尤其是收益性物业。而邀请招标是目前广泛采用的招标方式。
业主在专项维修资金的（ ）等各个环节都享有监督权。
A．存取
B．收取
C．使用
D．续筹
E．代管
下列关于需求法则的表述，正确的是()。
A:假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降，价格下降，需求量上升
B:假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈同方向变化：价格上升，需求量上升，价格下降，需求量下降
C:假定其他条件不变，商品的需求量与价格不定呈同方向变化：价格上升，需求量上升，价格下降，需求量也可能上升
D:假定其他条件不变，商品的需求量与价格不定呈反方向变化：价格上升，需求量下降，价格下降，需求量也可能下降
答案：A
解析：
需求曲线向右下方倾斜的状况揭示了需求函数的个重要特征，即需求量与价格呈反方向变化。这一特征被称为需求法则。需求法则是指假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降，价格下降，需求量上升。
关于物业服务收费的明码标价，表述错误的是()。
A:在标价之外，可以收取物业服务合同约定以外的服务费用
B:接受委托代收供水、供电等有关费用的，可以不实行明码标价
C:实行政府指导价的物业服务收费应当标明基准收费标准、浮动幅度以及实际收费标准
D:政府价格主管部门对物业服务企业执行明码标价规定的情况实施监督检查
E:实行明码标价，应当遵循公开、公平和诚实信用的原则
对出让土地使用权的房地产转让原则和划拨土地使用权的房地产转让原则，作出规定的相关法律是()
A:《土地管理法》
B:《城市规划法》
C:《城市房地产管理法》
D:《城市房地产抵押管理办法》
答案：C
解析：
房地产转让的内容包括房屋转让和土地使用权转让，由于房屋与土地物质相连，经济属性也密切相关，因此房屋转让与土地使用权转让必须保持一致。同时，房地产使用的国有土地，包括出让土地使用权和划拨土地使用权两种情况。在出让土地使用权的房地产转让中，一方面会涉及土地使用权出让合同中约定权利义务的继承问题，另一方面要防止利用土地使用权转让进行炒卖土地的投机活动。在划拨土地使用权的房地产转让中，房地产转让价格包含土地转让价格，因此直接关联到国家的土地收益。为解决以上问题，《城市房地产管理法》和《城市房地产转让管理规定》，结合现实城市房地产的土地情况和实施管理的可行性，对出让土地使用权的房地产转让原则和划拨土地使用权的房地产转让原则，分别作出规定。
当事人订立合同、履行合同，应当遵守法律法规，遵守社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益，体现的是合同签订中应遵循的( )原则。
A．主体平等
B．守法和维护社会公益
C.诚实信用
D．合同自由
物业管理师历年真题8篇 第2篇
物业服务合同是确立( )在物业管理活动中的权利义务的法律依据。
A．业主和业主
B．业主和居民委员会
C．业主和物业服务企业
D．居民委员会和物业服务企业
下列关于公寓、别墅的说法错误的是()。
A:别墅一般是指带有庭院的、二至三层的独立居室和住宅
B:公寓的土地使用年限可能只有40年
C:公寓一般选址在郊外，远离市区
D:公寓的建设原则是“统一规划、综合开发”
答案：C
解析：
一般公寓建设选址在市中心商业繁华地段，主要入住对象为商务人士或家庭。各类大型园区的开发建设一般都有公寓配套，满足入园企业员工的居住需求，别墅一般选址在风景优美的郊外，远离市区，公共交通相对不够便利。
物业绿化日常管理的内容有（）。
A:浇水、施肥
B:修剪造型
C:翻新改造
D:花木种植
E:中耕除草
对于物业经营管理投资项目来说，下列属于现金流出的是()。
A:运营成本费用
B:空置损失
C:建造费用
D:罚金
答案：A
解析：
对于物业经营管理投资项目来说，现金流入通常包括销售收入、出租收入、利息收入和贷款本金收入等；现金流出主要包括运营成本费用、还本付息、税金等。该考点来自教材的第二章“投资分析技术与房地产评估”中的第一节。
侵害业主共有权主要有四种方式，分别是()。
A:擅自占用共有部分
B:擅自处分共有部分
C:擅自改变共有部分使用功能
D:擅自利用共有部分进行经营性活动
E:经全体业主同意，利用共有部分进行经营性活动
已知某投资项目的净现金流量如下表所示。如果投资者目标收益率为12%，则该投资项目的动态投资回收期为( )年。
A．4.84
B．4
C．5.12
D．4.75
说明物业的名特和坐落地址，物业的名称应当以当地()审定的名称为准。
A:城市规划部门
B:城市城管部门
C:政府主管部门
D:政府规划部门
答案：C
解析：
对物业的自然情况所做的规定之一为，说明物业的名称和坐落地址，物业的名称应当以当政府主管部门审定的名称为准。
物业管理师历年真题8篇 第3篇
物业服务企业在策划公共关系活动时，要结合自身周边的实际情况，在实际操作中要充分体现出( )的特征。
A:准确性
B:完整性
C:目的性
D:系统性
企业物业资产管理中，物业资产是否需要作为投资，取决于（ ）。
A．简单的限制费用
B．管理人员是否想从房地产中获得利润
C．企业的整体发展战略
D．预期收益和风险水平
公共关系最根本的职能是( )。
A.咨询建议
B.协调关系
C.沟通协调
D．组织宣传
下列属于三级资质物业服务企业的条件有()
A:注册资本人民币100万元以上
B:物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人
C:具有中级以上职称的人员不少于5人
D:有委托的物业管理项目
E:建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统
答案：B,C,D,E
解析：
三级资质物业服务企业的条件如下：(1)注册资本人民币50万元以上；(2)物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；(3)物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；(4)有委托的物业管理项目；(5)建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。
资质审批部门应当自受理企业申请之日起()个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书。
A:10
B:15
C:20
D:30
答案：C
解析：
《物业服务企业资质管理办法》第十条规定：资质审批部门应当自受理企业申请之日起20个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书；一级资质审批前，应当由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产主管部门审查，审查期限为20个工作日。
以下( )不属于物业管理的重要作用。
A．维护社区秩序
B．缓解农村剩余劳动力向非农产业的转移
C．协助公安等有关部门侦破刑事犯罪
D．防止可能发生的火灾、燃气泄漏、爆炸等恶性事故
E．辅导小区内的学生完成作业
管理规约的修改权属于()。
A:业主大会筹备组
B:业主大会
C:业主委员会
D:建设单位
答案：B
解析：
本题考核的知识点为业主大会的权利。业主大会有权起草、讨论和修订管理规约。
物业管理师历年真题8篇 第4篇
建筑物及其附属设施的维修资金，属于( )共有。
A．业主大会
B．业主委员会委员
C．业主
D.业主委员会
下列关于商品房销售的说法，错误的是()
A:商品住宅按套销售，不得分割拆零销售
B:房地产开发企业不得在未解除商品房买卖合同前，将作为合同标的物的商品房再行销售给他人
C:房地产开发企业可以向购房人承诺，为购房人出租经营所购商品房并按时向购房人支付租金
D:房地产开发企业不得采取返本销售方式销售商品房
答案：C
解析：
无论商品房预售与现售，都必须遵守以下原则：(1)商品住宅按套销售，不得分割拆零销售；(2)商品房销售时，房地产开发企业选聘了物业服务企业的，买受人应当在订立商品房买卖合同时与房地产开发企业选聘的物业服务企业订立有关物业管理的协议；(3)房地产开发企业不得在未解除商品房买卖合同前，将作为合同标的物的商品房再行销售给他人；(4)房地产开发企业不得采取返本销售或者变相返本销售的方式销售商品房，房地产开发企业不得采取售后包租或者变相售后包租的方式销售未竣工商品房；(5)房地产开发企业、房地产中介服务机构发布商品房销售宣传广告，应当执行《广告法》、《房地产广告发布暂行规定》等有关规定，广告内容必须真实、合法、科学、准确。
契据登记制度对当事人关于房地产的权利主张，采取()。
A:形式要件制度
B:效力要件制度
C:对抗要件主义
D:成立要件制度
答案：C
解析：
契据登记制度的理论基础是对抗要件主义。契据登记认为当事人关于房地产权利在相关合同中的设定、变更和解除，凭据有关合同、票据和税据和税据进行实证，行政登记没有证据效力。
人群关系理论的基本观点有( )。
A:影响人的生产积极性，除了物质利益等物质因素以外，还有社会的心理因素
B:管理上强调实行工作方法的科学化，劳动组织的专业化，作业程序的标准化
C:主张沟通人际关系来提高管理的效率
D:在企业中并存着"正式组织"和"非正式组织"
E:生产效率的提高和降低，主要取决于工作方法
针对业主郭先生拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办?
正确答案：
对业主拒交物业服务费问题的解决办法如下。
(1)确定其未按期缴费的原因是否属于有履行合同缴费义务的能力却拒绝缴费的情况。(2)派专人与其进行沟通和协商，进一步了解拒绝缴费的原因，通过做解释工作取得客户对物业服务收费的理解和配合。
(3)按照法律法规、管理规约和物业服务合同的规定，进行催交。(4)如果仍不能解决，物业服务企业可单方面停止服务，解除合同。(5)在正式向法院提起起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律
提起督促程序。
(6)欠费业主在收到支付令后一定期限内既不提出书面异议又不履行支付令的；物业服、务企业可以向人民法院申请执行。
(7)支付令自行失效后，物业服务企业可提起诉讼。
服务量增至边际成本()边际收入时，为企业获得最大利润的服务量。
A:大于
B:等于
C:小于
D:不等于
答案：B
解析：
边际成本是指在定物业管理服务量水平下，增加或减少一个单位服务量所{起成本总额的变动数，用以判断增减服务量在经济上是否合算。微观经济学理论认为，服务量增至边际成本等于边际收入时，为企业获得其最大利润的服务量。
下列不是销售阶段内容的是( )。
A．完成物业管理方案及实施进度表
B．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
C．拟定物业管理的公共管理制度
D．对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训
物业管理师历年真题8篇 第5篇
共用设施设备需要维修，属于小修范围的应( )。
A．及时组织修复
B．编制住宅专项维修资金使用计划
C．及时编制维修、更新改造计划
D．先向业主收取修理费用
风险管理中的风险识别方法通常有()。
A:概率和数理统计
B:问卷调查
C:财务报表分析
D:企业内外专家咨询
E:对设施设备的自检
答案：B,C,D,E
解析：
风险的重要特征是它的不确定性和潜在性，不易被人们感受到或了解到。因此，风险管理首要的就是要识别风险，也就是要根据某种科学方法去认识和区别风险。这些科学方法通常有：①问卷调查，②财务报表分析，③审查组织的相关数据和文件；④对设备和设施的自检；⑤企业内外专家咨询等。
物业服务企业在经营餐饮服务过程中，发生食品卫生问题的风险，属于()。
A:产品组合
B:产品质量
C:突发事件
D:项目选择
答案：B
解析：
在物业经营管理活动中，始终存在质量风险，特别是有关特种经营项目。仍以餐饮为例，从事餐饮经营，首要的就是食品卫生问题。由于忽视食品安全而导致群体中毒事件就是餐饮经营中的巨大风险。
物业管理招标是( )。
A:要约
B:承诺
C:反要约
D:邀请要约
根据《物业服务收费管理办法》的规定，物业服务收费可以实行()。
A:政府指导价
B:市场调节价
C:政府定价
D:行业定价
E:企业定价
物业经营管理合同包括的内容有（ ）等。
A．物业的描述和合同期限
B．员工奖惩机制
C．管理者的权利和义务
D．经营管理目标
E．服务费用及支付方式
《物业管理企业财务管理规定》和《施工、房地产开发企业财务制度》规定，物业服务企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费，计入()
A:营业成本
B:管理费用
C:递延资产
D:期间费用
答案：A
解析：
关于物业管理成本的构成或开支范围，《物业管理企业财务管理规定》和《施工、房地严开发企业财务制度》特别规定，物业服务企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费，计入营业成本。
物业管理师历年真题8篇 第6篇
适用听证程序的行政处罚有()。
A:较大数额的罚款
B:没收违法所得
C:责令停产停业
D:吊销许可证
E:行政拘留
答案：A,C,D
解析：
听证程序，是指行政机关在作出处罚决定之前，公开举行自利害关系人参加的听证会，对事实进行质证、辩驳的程序。目前规定适用听证程序的行政处罚有：①责令停产停业，②吊销许可证或者证照，③较大数额罚款。例如治安处罚罚款超过2000元以上为较大数额罚款。
大型企业物业资产管理的内容包括()
A:编制企业物业资产清单
B:设定管理目标
C:适时处置资产并获得收入
D:控制成本
E:进行系统化的物业投资
答案：A,B,C,D
解析：
通常，大型企业物业资产管理包括如下内容：(1)编制企业物业资产清单；(2)设定管理目标；(3)控制成本；(4)适时处置资产并获得收入；(5)进行多样化的物业投资；(6)结合企业主营业务选择物业占用形式；(7)建立合理的物业资产管理机构；(8)明确物业管理师的责任；(9)审慎选择物业资产管理顾问。
物业承接查验应当遵循诚实信用、客观公正、权责分明以及()的原则。
A:公开
B:资信相符
C:保护业主共有财产
D:协商一致
答案：C
解析：
物业承接查验应当遵循诚实信用、客观公正、权责分明以及保护业主共有财产的原则。
房地产置业投资的现金流量中，()是业主最关心的问题。
A:净运营收益的最大化
B:实现预期收益目标
C:可以获得的租金收入
D:运营费用的最小化
答案：A
解析：
现金流分析中的常用术语包括：潜在毛租金收入、空置和收租损失、其他收入、有效毛收入、运营费用、净运营收益、抵押贷款还本付息、准备金、税金、经营现金流，其中，净运营收益的最大化是业主最关心的问题，也是考察物业服务企业的物业管理工作成功与否的主要方面。
首次业主大会的会议议程中需要宣读的内容有（ ）。
A:业主名册和在首次业主大会会议上的投票权数
B:《业主大会议事规则》草案
C:《管理规约》草案
D:业主委员会委员候选人名单
E:物业服务企业的选择结果
房地产市场需求的特点包括( )。
A．具有广泛性
B．高度的垄断性
C．具有非同质性
D．具有多样性
E．缺乏弹性
1993年，( )开始积极探索物业管理招标投标制度。
A．深圳
B．上海
C．大连
D．广州
物业管理师历年真题8篇 第7篇
下列各项中，()级钢筋的强度最低。
A:HPB300
B:HRB335
C:HRB400
D:HRB500
答案：A
解析：
热轧钢筋根据其力学指标的高低，分为HPB300（Ⅰ级），HRB335、HRBF335（Ⅱ级），HRB400、HRBF400（Ⅲ级，HRB500、HRBFSOO（Ⅳ级）四个种类。Ⅰ级钢筋的强度最低，Ⅱ级钢筋的次之，Ⅲ级钢筋的最高。
物业服务企业信用档案工作的目的是( )。
A．为各级政府部门和社会公众监督物业服务企业及执(从)业人员市场行为提供依据
B．为社会公众查询企业和个人信用信息提供服务
C．为了整顿和规范物业管理市场秩序，规范物业服务企业及执(从)业人员市场行为，增强物业服务企业及执(从)业人员的信用意识，提高行业诚信度和服务水平
D．为社会公众对物业管理领域违法违规行为的投诉提供途径
核定物业服务定价成本，应当以()为基础。
A:会计师事务所审计的年度财务会计报告
B:原始凭证和账册
C:物业服务企业提供的成本资料
D:业主委员会提供的成本资料
E:物业服务费收缴率
建设资金已经落实，建设工期不足一年的，到位资金原则上不得少于工程合同价的( )。
A．20%
B．30%
C．40%
D．50%
绿色建筑概念中的两个关键点是“全寿命周期理念”和()。
A:节约资源
B:保护环境
C:减少污染
D:建设运营
答案：D
解析：
绿色建筑是在建筑的全寿命周期内，最大限度地节约资源、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑。绿色建筑概念中“全寿命周期理念”和“建设运营”是两个关键点。
()是物业管理市场化的集中体现。
A:市场竞争
B:自主经营
C:双向选择和等价有偿
D:等价有偿
答案：C
解析：
在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供的商品是劳务，方式是等价有偿。业主通过招投标选聘物业服务企业，由物业服务企业来具体实施。双向选择和等价有偿是物业管理市场化的集中体现。
物业管理绩效评价的基本要素为（ ），这是评价活动得以开展的重要条件。
A．评价期限
B．评价指标
C．评价对象
D．评价标准
E．评价方法
物业管理师历年真题8篇 第8篇
正确答案：
物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有以下要求。
(1)对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”。
(2)尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进。
(3)接受和处理业主投诉要作详细记录，并及时总结经验。
(4)接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求。
一般来说，在相互替代商品之间，如果某一种商品价格提高，其替代品的需求将()。
A:减少
B:增加
C:不变
D:无关
答案：B
解析：
一般来说，在相互替代商品之间，如果某一种商品价格提高，消费者就会减少购买这种商品，把其需求转向可以替代的商品上，从而使替代品的需求增加。
从物业价值是从物业预期未来收益的现值之和的角度来看，由于物业价值与折现率( )相关，而折现率与利率( )相关，所以利率升降会使物业价格( )。
A．负 负 上升或下降
B．正 正 上升或下降
C．负 正 下降或上升
D．正 负 下降或上升
物业经营管理实践中，许多设备更新的情况都会由于设备性能的提升而提高住户的满意度，从而提升物业租金收益，进而( )。
A．提高租金
B．提高入住率
C．减少租金拖欠
D．以上全是
下列选项中，( )是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。
A．业主委员会
B．居委会
C.业主大会
D.物业服务企业主管部门
群体可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等等，这种分类方法是根据群体的（）。
A:联系方式
B:任务特点
C:形成方式
D:组织结构
商品房销售原则包括( )。
A．商品住宅按套销售，不得分割拆零销售
B．商品房销售时，房地产开发企业选聘了物业服务企业的，买受人应当在订立商品房买卖合同时与房地产开发企业选聘的物业服务企业订立有关物业管理的协议
C．房地产开发企业不得采取返本销售或者变相返本销售的方式销售商品房
D．供水、供电、供热、燃气、通信等配套基础设施具备交付使用条件，其他配套基础设施和公共设施具备交付使用条件或者已确定施工进度和交付日期
E.房地产开发企业不得在未解除商品房买卖合同前，将作为合同标的物的商品房再行销售给他人
