2021物业管理师考试真题精选及答案8节
2021物业管理师考试真题精选及答案8节 第1节
( )表示同一对象不同时间之间的对比。
A、比较相对指标
B、结构相对指标
C、动态相对指标
D、比例相对数
C
业主委员会的每次会议均应当做好书面记录,由( )签字后存档。
A.主持会议的委员
B.业主委员会的主任
C.业主委员会的组织者
D.业主代表人
物业管理二级服务标准中对房屋管理的要求包括( )。
A.对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全
B.对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门
C.每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门
D.小区主出人口设有小区平面示意图,各组团、栋及单元(门)、户有明显标志
E.属于大修、中修范围的,及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修
B:业主委员会
C:物业服务企业
D:建设单位
B:个人用户产业园区
C:政府用户产业园区
D:单用户产业园区
E:企业用户产业园区
B:3万元以上
C:3万元以下
D:1万元以上
客户满意调查过程的成败首先取决于该( )。
A.分析结果
B.客户满意过程再评估
C.调查的策划
D.客户满意度调研
B:成本是在收益实现后即得到补偿
C:期间费用计入当期损益
D:凡期间费用要按有关规定(或标准)分别计人管理费用或财务费用
2021物业管理师考试真题精选及答案8节 第2节
物业服务企业在( )下除赚取一般物业管理正常收取的管理费用之外,还将从经租活动中获取一定的批零差价。
A.包租转租模式
B.出租代理模式
C.委托管理模式
D.延期租赁模式
下列收入中,应当计征物业服务企业营业税的是( )。
A.代收的水费和电费
B.代收的专项维修资金
C.代收的房租收入
D.从事代理业务取得的手续费收入
B:物业附属空间
C:物业内部资源
D:物业关联资源
写字楼商务中心服务保障的前提条件是()。
A.物业的保值增值
B.物业的出租率
C.资金的良性循环
D.设备的正常使用和保养
檐沟外排水系统适用于( )。
A.普通住宅
B.长度不超过100m的多跨工业厂房
C.屋面面积较小的公共建筑
D.单跨工业厂房
E.对于建筑立面要求高的建筑
B:具体化
C:系统化
D:专业化
B:业主可以对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分出租,获取利益
C:业主可以将属于自己的住宅出借,解决亲朋好友居住之难
D:业主不可把属于自己的住宅或经营性用房用以抵押以取得贷款
物业使用人是指物业的承租人和其他( )。
A.业主委员会委员
B.业主代表
C.物业管理机构的业主
D.实际使用物业的非业主
2021物业管理师考试真题精选及答案8节 第3节
B:直观性
C:系统性
D:不连贯性
E:连贯性
B:一级负荷单独分组方案
C:二级负荷单独分组方案
D:三级负荷单独分组方案
E:三类负荷分组方案
B:因人民政府征收决定取得建筑物专有部分所有权的
C:因受遗赠取得建筑物专有部分所有权的
D:因合法建造取得建筑物专有部分所有权的
E:因租赁已经合法占有建筑物共有部分的
按照《物业管理条例》的规定,物业服务企业在承接物业时,应对( )进行查验。
A.物业资料
B.共用设施设备
C.物业共同部位
D.园林绿化工程
B:出租人
C:委托人
D:物业服务企业
房地产市场的( ),使之不可能像证券市场、外汇市场及期货市场等那样在短时间内达到市场供求均衡。
A.系统性
B.不完全性
C.完整性
D.可操作性
一般而言,业主和供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间,是一种( )关系。
A.合同
B.义务
C.责任
D.没有关系
物业管理过程中,订立保险合同时,应遵循的原则包括( )。
A.公平互利原则
B.赔偿原则
C.最大诚信原则
D.远因原则
E.重复保险分摊原则
2021物业管理师考试真题精选及答案8节 第4节
我们要实现的房地产市场的市场目标是指( )。
A.房地产市场总量基本平衡、价格基本稳定、收益大
B.结构基本合理、房地产市场总量基本平衡、价格基本稳定
C.投资大、价格基本稳定、收益大
D.价格基本稳定、收益大、投资大
影响供给弹性的主要因素包括( )。
A.商品的替代品数目和可替代程度
B.商品本身用途的多用性
C.商品的耐用程度
D.时间的长短
E.产品的成本
保险人能够经营保险的基础是风险的( )。
A.可测性
B.不确定性
C.负面性
D.确定性
B:物业服务企业
C:移交单位
D:建设单位
下列法律关系的种类中,行政法律关系属于( )。
A.平权的法律关系
B.隶属的法律关系
C.保护性法律关系
D.一般的法律关系
根据《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定,物业服务企业的设立程序分为 ( )和资质审批两个阶段。
A.工商注册申请
B.资产评估
C.工商注册登记
D.公司章程审批
B:过渡性
C:借鉴性
D:经验性
E:针对性
B:物业服务企业要到社会上去寻找可以代管的物业
C:物业服务企业属于社会办企业
D:物业的所有权人属于社会人
E:物业管理活动属于社会活动
2021物业管理师考试真题精选及答案8节 第5节
物业管理企业资质等级包括( )。
A.特级
B.一级
C.二级
D.三级
E.四级
下列关于物权的描述不正确的是( )。
A.物权中最基本、核心的权利是所有权
B.物权法是规范对物的支配和利用关系的法
C.物权是指权利人直接支配物,享受其利益,并具有排他性的财产权利
D.用益物权,主要包括国有土地使用权、土地承包经营权、宅基地使用权和质权
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求,提高业主对物业管理的满意度,在认真履行物业服务合同的基础上,特别注重从心理管理入手,在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应,以力求达到管理的最佳状态。比如:看到提重物回家的业主,楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯,对情绪不佳的业主,首先可以设法使其情绪稳定下来,然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他,物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯,端正服务态度,真诚地对待业主的投诉,物业服务企业在不违背原则的前提下,安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务(家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等)。通过这些举措,该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
A:光环效应
B:成见效应
C:以点概面效应
D:移情效应
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象,而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大,将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”,指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价,是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用,可以概括为以下三个主要方面:①客户服务,②内部管理,③公共关系管理。物业管理属于服务性行业,客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中,往往会产生知觉偏差,形成各种居住心理效应。包括:①首因效应,是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象,而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大,将在较长时间内影响人们的心理和行为,②近因效应,是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大,③晕轮效应,又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”,指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价,是一种夸大的、以偏概全的社会印象,④移情效应,是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
B:上水、下水、电、燃气、热力、通讯、消防等设施配置的说明
C:承重墙、保温墙、防水层、阳台等部位注意事项的说明
D:门、窗类型,使用注意事项
E:配电负荷
下列选项中,制订物业管理计划的基本原则不包括( )。
A.物业管理师必须参加和主持
B.发挥物业管理人员的集体智慧,鼓励大家参与
C.制约物业管理工作及其绩效的内外环境因素
D.实际参与物业管理工作的人员必须参与该项活动和工作计划的制订
“建设单位和业主的签字确认”是( )的主要内容。
A.《入住通知书》
B.《物业验收须知》
C.《业主入住房屋验收表》
D.《业主(用户)手册》
B:1万元以上3万元以下
C:2万元以上3万元以下
D:3万元以上
B:物业经营管理企业是服务性企业
C:物业经营管理企业不以盈利为目的
D:物业经营管理企业是依法进行登记注册的经济组织
E:物业经营管理企业可以不具有法人资格
2021物业管理师考试真题精选及答案8节 第6节
B:现金流量表
C:资产负债表
D:财务状况变动表
一般来说,风险成本包括( )等内容。
A.防范、分散或转移风险的费用;风险所带来的损失及处理费用;风险的社会成本
B.风险所带来的损失及处理费用;风险的预测费、风险的社会成本
C.防范、分散或转移风险的费用;风险所带来的损失及处理费用;风险的预测费
D.防范、分散或转移风险的费用;风险的预测费;风险的社会成本
在分析CRM于租赁管理中的应用之前,需要首先明确租赁管理所面向的客户对象和( )。
A.公司规模
B.业务特征
C.经营管理
D.管理模式
当物业管理公司对某一工作、某一活动、某一法规制订具体实施的方法时,要用
( )文书。
A.“制度”
B.“守则”
C.“办法”
D.“公约”
,国家发展改革委员会颁布《物业服务收费明码标价规定》。
A.2004年8月
B.2004年10月
C.2003年10月
D.2003年8月
B:使用权
C:收益权
D:处分权
E:监督权
B:60万元
C:120万元
D:220万元
B:情况通报、专题通报
C:表彰性通报、批评性通报、专题通报
D:表彰性通报、批评性通报、情况通报、专题通报
2021物业管理师考试真题精选及答案8节 第7节
B:造成物业全面损坏、安全隐患和邻里纠纷
C:使物业服务企业承担一定的物业装饰装修管理责任
D:减少物业管理的运行、维修和维护成本
E:增加物业管理的运行、维修和维护成本
B:搜集资料方式不同
C:总体范围的大小
D:调查的形式
物业经营管理的常规工作有( )等。
A.决策分析
B.构建信息基础
C.日常维护和维修
D.设施设备管理
E.物业保险管理
B:全体业主
C:物业服务企业
D:区、县人民政府房地产行政主管部门
某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区,建筑面积45万m2,以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多,特别是蚊子,建议物业报务企业采取一些措施。
1.产生上述情况的可能原因有哪些?
2.应采取怎样的措施来解决这一问题?
1.可能原因:环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因;有食源是老鼠较多的原因。
2.应采取的措施:加强环境治理,及时清运垃圾,积水处理,加强药物灭杀蚊蝇,对于大面积的积水,若无法投药,则可适当养鱼,让水中的鱼将蚊子幼虫吞食;对于小面积的积水,一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治,物业服务项目机构除应定期清理积水,保持卫生及适当喷杀成蚊外,还应积极做好“四害”知识宣传,发动业主做好自家的清洁卫生,消除“四害”孳生场所。利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠;同时加强宣传教育,取得业主配合。
天然岩石根据其( )可分为岩浆岩、沉积岩和变质岩三大类。
A.形成的地质条件
B.形成的时间
C.性质
D.用途
B:风险补偿
C:成本价格
D:预计从期房达到现房期间现房出租的净收益
E:预计从期房达到现房期间现房出租的净收益的折现值
B:可用以判断增减服务量在经济上是否合算
C:当增加个单位服务量所增加的收入高于边际成本时,是不合算的
D:服务量增至边际成本等于边际收入时,为企业获得其最大利润的服务量
E:边际成本小于边际收入时的服务量,为企业可能获得其最大利润的服务量
2021物业管理师考试真题精选及答案8节 第8节
B:充分发挥房屋及设施设备功能
C:有效延长房屋及设施设备使用寿命
D:降低能源消耗,改善房屋及设施设备状态
E:建立健全各类安全管理制度
根据社区管理主体在社区管理中的地位不同,社区管理主体可划分为( )。
A.社区管理支持系统
B.社区管理执行系统
C.社区中介管理系统
D.社区自治维护系统
E.社区管理领导系统
因自然或人为因素造成的毁损、变质而丧失了使用价值的产品是不良资产中( )。
A.以开办费、待摊费用表现的不良资产
B.以无形资产形式表现的不良资产
C.以存货形式表现的不良资产
D.以应收账款形式表现的不良资产
B:影响整个社会或社会主要生产部门的风险是基本风险
C:基本风险从本质上是不易防止的
D:特殊风险发生的原因多属个别现象,其结果局限于较小的范围,本质上较容易控制
B:自我管理
C:平衡利益
D:公平竞争
B:自管公房租赁
C:私房租赁
D:他营房屋租赁
A.投标函 B.投标报价表
C.招标邀请函 D.物业管理方案
E.招标文件要求提供的其他材料
B:1200
C:1440
D:1680
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