21年物业管理师预测试题9节
21年物业管理师预测试题9节 第1节
申请执业资格注册，必须同时具备的条件有( )。
A．取得《从业资格证书》
B．遵纪守法，遵守职业道德
C．取得《执业资格证书》
D．身体健康，并能坚持在相应的岗位工作
E．经所在单位考核合格
事件分类法的特点不包括( )。
A．能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌
B．能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起
C．便于按专业系统全面地查阅利用档案
D．能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案
E．能够保持档案在形成时间方面的联系，可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况，便于按年度查阅和利用档案
下列火灾探测器中，属于动作于引燃阶段后期的“早中期发现”的探测器的是( )。
A.感烟火灾探测器
B．感温火灾探测器
C.感光火灾探测器
D.复合式火灾探测器
B:综合性
C:无形性
D:主动性
E:差异性
B:3～5年
C:5～7年
D:7～10年
(一)入住时间安排
(1)甲、乙栋集中入住时间：2006年11月26日-2006年12月3日。
(2)丙、丁栋集中入住时间：2007年3月3日-2007年3月10日。
(3)每日服务时间：周一至周五8:00am-6:30pm;周六、周日9:00am-5:00pm。
(二)场地准备
售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询，装修审批或咨询。
(三)办公用具准备
(1)桌椅20套，配以丝绒台布;
(2)文件柜3个，资料袋500个;
(3)饮水机2台，一次性水杯500个;
(4)复印机1台，复印纸若干;
(5)小礼品200份;
(6)纸、笔、双面胶;
(7)平面图、模型;
(8)装订机、过胶机、钥匙箱;
(9)数码相机、手提电脑。
(四)环境布置
(1)彩灯、喷绘、粘贴画;
(2)指示牌(中英文);
(3)办事流程(灯箱);
(4)样本表格;
(5)广播、背景音乐;
(6)宣传标语;
(7)隔离桩等。
问题：
1.入住服务准备工作是一项繁琐的工作，在实施时应注意哪些方面?
2.入住期间需要注意的问题有哪些?
3.根据所给信息，设计一套现场的人员配置表，并附上其负责的工作。
1.物业入住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意以下四个方面的工作。第一是人力资源要充足。现场引导、办理手续、交接查验、技术指导、政策解释、综合协调等各方人员应全部到位，协同工作。如现场出现人员缺位，其他人员或机动人员应及时补位。第二是资料准备要充足。虽然物业管理公司可通过一定管理方法有意识地疏导业主，避免业主过于集中，但业主的随意性是不可控的，因此，有必要预留一定余量的资料。第三是分批办理入住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱。为避免入住工作的混乱，降低入住工作强度，在向业主发出入住通知书时，应明确告知其入住办理时间，现场亦应有明确标志和提示，以便对业主入住进行有效疏导和分流，确保入住工作的顺利进行。第四是紧急情况要有预案。入住时由于现场人员混杂、场面较大，随时可能发生如治安、消防、医疗、纠纷等突发事件，建设单位及物业管理单位应预先设立各种处理方案，防患于未然。
2.入住期间需要注意的问题包括以下几方面。(1)业主入住实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续。在入住办理期间，物业建设单位、物业管理单位和相关部门应集中办公，形成"一条龙"式的流水作业，一次性地解决业主入住初期的所有问题，如办理入住手续，开通电话、有线电视等。(2)因故未能按时办理入住手续的，可按照入住通知书中规定的办法另行办理。(3)应合理安排业主入住服务办理时间，适当延长办理时间。为方便业主入住，应根据业主的不同情况实行预约办理或实行弹性工作方式，如在正常工作时间之外另行安排入住手续的办理，或延长工作时间，如中午或晚上延时办公。(4)办理入住手续的工作现场应张贴入住公告及业主入住流程图，在显要位置张贴或摆放各类业主入住的标牌标志、作业流程、欢迎标语、公告提示等，方便业主了解掌握，加快入住进程。同时，现场摆放物业管理相关法规和其他资料，方便业主取阅，减轻咨询工作压力。对于重要的法规文件等，可以开辟公告栏公示。(5)指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行。入住现场应设迎宾、引导、办事、财务、咨询等各类人员，以方便业主的不同需要，保障现场秩序，解决各类问题。(6)注意安全保卫以及车辆引导。入住期间不仅有室内手续办理，还有现场验房等程序。而有些楼盘的现场施工尚未完结，现场人员混杂，故应注意业主人身安全和引导现场车辆有序摆放。
3.人员配置表如下。(五)人员配备(1)引导组：2人，负责入住流程介绍，引导办理手续。(2)资料组：4人，负责资料发放，查验登记工作。(3)财务组：2人，负责收费并签订《管理服务费收费协议》。(4)钥匙组：2人，负责钥匙发放与登记。(5)验房组：15人，负责引导业主进行验房，以及情况登记。(6)综合组：4人，负责咨询工作，综合协调工作。(7)治安组：10人，负责治安防范，秩序维护，车辆引导。
零售商承担的百分比租金常常作为（ ）的附加部分。
A．物业服务费
B．基础租金
C．代收代缴费用
D．储备基金
指为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成一体的有一种有效的体系。
A．TQM
B．TMQ
C．MTQ
D．MQT
B:物业档案资料的管理
C:专项维修资金的代管服务
D:维护相关区域内的环境卫生和秩序
E:对房屋共用部位的维修、养护、管理
21年物业管理师预测试题9节 第2节
维修保养人员接到运行人员通知后，应在( )小时内解决严重故障。
A．1
B．2
C．3
D．4
鉴定机构接到鉴定申请后，进行程序鉴定的程序包括( )。
A．受理申请
B．初始调查，摸清房屋的升值空间和装修风格
C．现场查勘、测试、记录各种损坏数据和状况
D．检测验算，整理技术资料
E．全面分析，论证定性，作出综合判断，提出处理建议，签发鉴定文书
民用建筑构造中的楼板层的设计要求不包括( )。
A．满足建筑经济的要求
B.满足不起尘、平整的要求
C.满足隔声、防火、热工等方面的要求
D．楼板具有足够的承载力和刚度
B:特点
C:手段
D:形式
吸引租户的策略可谓多种多样，主要有（ ）等。
A．降低租金和宣传方式
B．宣传手段和租约条款优惠
C．宣传手段和延长租约期限
D．降低租金和延长租约期限
B:管理技术资源
C:信息类资源
D:社会关系类资源
下列表示实物量单位的有( )。
A．元、角、分
B．吨、斤、千克
C．t/km，L/kg
D．公里、米、厘米
E．个、台、件
零售商业物业的现场管理是否成功，有多方面的影响因素。下列不属于其影响因素的是( )。
A．经营管理策略
B．有针对性的管理方案设计
C．详细的管理计划
D．精确的费用测算
B:资本化率
C:通货膨胀率
D:投资利润率
E:资金总额
21年物业管理师预测试题9节 第3节
B:适应性原则
C:操作性原则
D:全面性原则
E:收益性原则
根据《房地产开发企业资质管理规定》的规定，下列选项符合一级资质等级的内容是（ ）
A．从事房地产开发经营3年以上
B．近5年房屋建筑面积累计完成与此相当的房地产开发投资额
C．连续5年建筑工程质量合格率达100%
D．注册资本不低于800万元
某一具体区位所处的社会、经济、自然环境，决定了该区位附近的（ ）。
A．收入水平和支付能力
B．市场竞争和消费水平
C．市场竞争和收支平衡
D．市场需求和消费特征
影响消费者利益的商品销售秩序，主要反映在商品的( )两个方面。
A．价值和使用价值
B．价值和存蓄功能
C.使用和利用价值
D．使用价值和存蓄功能
由于同类的公寓和写字楼大量存在着出租现象在直接产生经济收益，该尚未疆出的公寓和写字楼的收益可以通过( )来求取。
A.市场比较法
B．成本法
C．对比法
D.收益法
B:售房单位
C:省、自治区、直辖市人民政府
D:房地产主管机构
B:物业经营部位的权属界定
C:物业经营项目的收费标准
D:业主与物业服务企业关于经营项目收费或利润的分成比例
E:物业管理用房的具体约定
B:稳定性
C:方向性
D:目的性
仅按本金计算利息，利息不再生息，其利息总额与借贷时间成正比的是( )。
A．单利计息
B．利率
C．复利计息
D．利息
21年物业管理师预测试题9节 第4节
在零售商业物业经营的应用中，将干洗店和宠物店尽量远离餐厅和快餐店体现的是（ ）。
A．租户组合应实现多样化
B．引入主力店以带来大量客流
C．空间安排实现相互促进效应
D．互相促进销售的聚集效益
B:物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本
C:物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分均不应纳入到物业服务费的测算中
D:物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余
B:口头合同
C:事实合同
D:委托合同
有关合同要约的法律意义的表述中，不正确的是( )。
A．要约是一种法律行为
B．要约到达受要约人时生效
C要约一旦生效对要约人具有约束力，不得随意撤销
D.撤销要约的通知限于在受要约人发出承诺通知之前或者与要约同时到达受要约人
E．撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人
B:概述投标单位拟采取的管理策略
C:分析投标物业的管理要点
D:详述物业管理的实施计划
写字楼物业的风险应对计划一般应包括( )内容。
A．已识别的风险及其风险特征描述
B．风险承受主体及相应的责任分配
C．定性和定量风险分析过程的结果
D．应对措施的预算和时间
E．意外事故应急救援计划
根据造成建筑物折旧的原因，可将建筑物折旧分为( )折旧。
A．经济
B．技术
C．物质
D．内部
E．功能
房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满等情况，对房屋档案记载的房屋权属。睛况所办理的注销手续是( )。
A．转移登记
B．变更登记
C．他项权利登记
D．注销登记
B:15%
C:20%
D:25%
21年物业管理师预测试题9节 第5节
下列说法错误的是( )。
A．业主大会的决定是个别业主决定的
B．业主委员会是业主大会的执行机构
C．专项维修资金是保障物业得以正常维修改造的必要条件
D．物业服务费用是服务合同约定的重要内容之一
物业管理中，关于划清营业成本与期间费用界限，下列说法不正确的是（ ）。
A．成本是在收益实现后即得到补偿
B．凡期间费用要按有关规定分别计入管理费用或财务费用
C．成本应计入当期损益
D．弄清企业的直接耗费和间接耗费，准确地核算企业的成本和损益，促进企业加强成本管理，降低成本，提高效益
功能覆盖物业管理的所有环节，与其他软件相配合实现物业管理的办公自动化。具体包括( )。
A．存储各类资料和数据
B．记录每天发生的各项管理事务
C．计算、记录各类费用，实现财务电算化
D．以上全是
B:由业主支付
C:由租户支付
D:业主和租户分担
E:业主支付后由租户在租约期限内按月等额偿还本息
B:上水、下水、电、燃气、热力、通讯、消防等设施配置的说明
C:承重墙、保温墙、防水层、阳台等部位注意事项的说明
D:门、窗类型，使用注意事项
E:配电负荷
是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。
A．《城市新建住宅小区管理办法》
B．《全国优秀管理住宅小区标准》
C．《关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知》
D．《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》
B:8
C:10
D:20
B:建立集知识、服务、管理于一体的信息化网络支持系统
C:在供配电设备上采取电容无功补偿（一般采取集中补偿）措施
D:采用时间控制、声光控制或红外线控制开关等技术手段进行照明控制
E:关注行业最新发布的节能节电技术
B:多次
C:分批
D:分期
21年物业管理师预测试题9节 第6节
每个业主都是独立的民事主体，但依据物业服务合同享受的服务是( )。
A．个体的
B．不同的
C．因人而异的
D．统一的
承担民事责任的方式主要是( )。
A．停止侵害
B．排除妨碍
C．消除危险
D．以上皆是
B:修剪造型
C:翻新改造
D:花木种植
E:中耕除草
以下物业中，能采用市场比较法进行估价的有( )。
A．写字楼
B．纪念馆
C．标准厂房
D．商铺
E．学校
虽然单一商店的经营是留给各店经理的一片天空，但购物中心的物业管理师还是必须了解基本的零售技术，尤其需要了解( )。
A．商品盘存
B．橱窗陈设
C．商品选择
D．促销技巧
E．销售环境
B:对外投资支出
C:被没收的财物，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业捐赠、赞助支出
D:物业管理的水、电费和设备设施的维修费
E:国家规定不得列入成本费用的其他支出
某宗物业交易总价为800万元，其中首期付款40%，余款于1年后支付。假设季利璋为1.5%，则该宗物业在其成交日期一次付清的价格为( )万元。
A．781.5
B．772.25
C．779.03
D．800
B:自负盈亏
C:风险自担
D:结余归己
E:盈余归己，亏损由业主承担
B:不小于
C:等于
D:大于
21年物业管理师预测试题9节 第7节
三级资质的房地产开发企业，建筑面积必须累计竣工（ ）万m2以上。
A．5
B．15
C．20
D．25
组成公文式标题的最基本要素包括( )。
A．事由
B．文种
C．单位
D．时间
E．性质
B:具有编制招标文件的能力
C:具有组织开标、评标的能力
D:具有组织定标的能力
E:拥有20名以上相关技术管理人员
B:抵押人
C:房地产行政主管部门
D:保证人
B:停车场管理
C:外来人员管理
D:顾客投诉处理
E:产品防伪打假
根据国务院《建设工程质量管理条例》，住房与城乡建设部要求县级以上地方人民政府建设行政主管部门，对各类房屋建筑工程和市政基础设施工程实行（ ）制度。。
A．竣工验收备案
B．建筑工程质量管理
C．项目报建施工许可证
D．房地产开发施工管理
取消住房实物分配，实施住房分配货币化的依据是（ ）。
A．《进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》
B．《中华人民共和国合同法》
C．《物业管理条例》
D．《普通住宅小区物业管理服务等级标准》
财务报告会计报表部分中，企业在会计期末编制的主要会计报表有( )。
A．资产负债表
B．成本报表
C．利润表
D．资产减值准备明细表
E．现金流量表
B:住宅小区外与单幢住宅结构相连的非住宅业主
C:住宅小区建设单位
D:公有住房的售房单位
21年物业管理师预测试题9节 第8节
必须经国家统一考试、执业资格认证的房地产价格评估人员是( )。
A．房地产估价员
B．房地产估价师
C．房地产价格评估师
D．房地产咨询师
在长期租赁中，通常采用的租金形式是( )。
A．净租
B.百分比租金
C．毛租
D．超出性租金
《物业管理条例》规定，对于投标人数少于（ ）个的，由于缺乏足够的竞标，进行招标的意义不大，也可以采用协议的方式选聘物业服务企业。
A．1
B．2
C．3
D．4
B:加强市场地位
C:成本低
D:易于管理
E:投资少
B:合作式经营
C:双向经营
D:横向联合经营
E:引入社会设施共同经营
物业管理市场化的集中体现是( )。
A．单向选择和等价有偿
B．双向选择和自主经营
C．自主经营和等价有偿
D．双向选择和等价有偿
B:按经济用途进行分类
C:按照与业务量的关系分类
D:按照计算依据不同分类
B:业主委员会
C:业主委员会
D:居民委员会
B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C:CRM能够提高企业销售收入
D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
E:CRM能够满足投资分析工作的需要
21年物业管理师预测试题9节 第9节
要用同样的准则作为衡量所有投标书的尺度，即“一视同仁”是物业管理招投标中的( )原则。
A．公平
B．公开
C．公正
D．合理
有关物业管理工作中产生的重要决议、决定、合同协议、通知、记录、工作计划、统计报表的保护期限为( )。
A．15年
B．30年
C．60年
D．无期限
B:3名
C:4名
D:5名
某业主向甲公司投保50万元的财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损60万元，则甲乙两公司分担的赔偿额分别为( )万元。
A．27. 27、32. 73
B．18、27. 27
C. 24、32.73
D.32. 73、27. 27
B:地役权一般是通过签订地役权合同产生的
C:地役权的设定是有偿的
D:地役权自地役权合同生效时成立，未经登记不可对抗善意第三人
B:决策职能
C:控制职能
D:组织职能
房屋租赁合同主要条款包括( )。
A．当事人姓名或者名称及住所
B．房屋的坐落、面积、装修及设施状况
C．房屋及设备的价值
D．租赁用途
E．租赁期限
A. 30 B. 45
C. 60 D. 90
在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于( )进行针对性整改。
A．施工单位
B．建设单位
C．设计单位
D．物业产权人
上一篇：21年物业管理师历年真题5节
下一篇：2021物业管理师试题7节
