2021物业管理师答疑精华9章
2021物业管理师答疑精华9章 第1章
B:潜在的投资者对租金收益、物业增值可能性等的估计
C:物业管理师对未来租户需求的了解程度
D:未来所提供空间的满足感和所需支付费用的承受能力
下列是某物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的部分规程：(1)对给水管道定期检查维护的时间是每半年进行一次。(2)对生活水泵、消防水泵、排污泵的全面养护时间为每年进行一次。(3)对电梯设备等按片自专人分管，每季度进行一次加油、保养和检查。(4)维修工对中央空调系统所有阀门进行养护的时间为每年一次。(5)每次锅炉保养结束后将锅炉的烟灰和水垢清理干净。(6)并建立房屋附属设备设施相对应的维修管理制度。问题：
A:分工责任制
B:维修工程的审批制度
C:风险自担制
D:季度和年度安全检查制
房屋附属设备设施维修管理制度一般包括以下内容：①分工责任制：为有效地对设备进行维修保养，应实行分工责任制，即人员分组、工作内容分项、责任落实到人。②巡检制：根据各类设备设施的使用特点，制定相关的巡回检查制度，检查仪表是否正常工作，设备运转有无异常声音、发热，系统是否泄漏等情况，并作相应记录。③维修报告制度：明确设备出现什么情况报告班组长，出现什么情况报告技术主管，出现什么情况报告部门经理。④季度和年度安全检查制：除了日常的巡检和实行分工责任制以外，还应进行季度和年度检查或试验，并作好相应记录。⑤维修工程的审批制度：对设备的中、大修与改造更新应提出计划，经上级部门批准后，安排施工。施工要严。
气环境的好坏程度的衡量不包括( )。
A．温度
B．湿度
C．植物覆盖率
D．气流速度
经国务院同意，国务院法制办将《物业管理条例》登报公开向社会征求意见。
A．2001年10月16日
B．2002年10月16日
C．2002年11月16日
D．2001年11月16日
B:1000
C:1500
D:2000
一个周末夜晚，住在××大厦东座的业主M小姐进入大堂后处理一件事情。办完事后，发现放在一旁的手袋不见了。手袋中装有刚发的工资和所在公司保险柜的钥匙。管理处领导获悉后，马上来到东座大堂，向护卫员和失主进一步了解有关情况，并当即调看了事发时段的大堂监控录像。从录像中找到了可疑之人，这人顺手拿走M小姐置于一旁的手袋的全过程，在录像中清晰可见。然而遗憾的是，由于摄像镜头位置和角度的局限，录像只显示了可疑人的背影。从背影看可能是设在东座的某公司一员工，但难以进一步确认。失主不希望带来其他麻烦，要求物业处继续帮助查找，而物业处又清楚自己无法动用传讯、侦察等手段进行查证。如何是好呢？物业处出了个奇招：在大堂贴出告示，讲清M小姐的失窃情况，申明可疑人已被摄入监控录像，希望其主动归还手袋，以免闹出更大的乱子。由于住在楼内的人们对大堂的监控设施都有所了解，自然深信不疑。翌日，失主高兴地来到管理处，告知手袋已经被悄悄地还回了，里面的财物丝毫不少，同时，对管理处的巧妙处理赞不绝口。M小姐以前对物业处有诸多意见，但在大厦物业巧妙处理找回手袋后，对物业处感受大为改观，不仅主动交纳了拖欠的物业费，还多次在邻居业主面前夸赞物业处的工作。不仅如此，还推荐该物业公司参加了她朋友的K项目，一5A级智能写字楼的项目投标并成功中标。M小姐认为，该物业这个大厦能做好，那K项目他们也一定能做好。
A:首因效应
B:近因效应
C:晕轮效应
D:马太效应
常见的居住心理效应主要有首因效应、近因效应、晕轮效应、移情效应。
M小姐以前对物业处有诸多意见，但在大厦物业巧妙处理找回手袋后，对物业处感受大为改观，不仅主动交纳了拖欠的物业费，还多次在邻居业主面前夸赞物业处的工作——近因效应。不仅如此，还推荐该物业公司参加了她朋友的K项目，一5A级智能写字楼的项目投标并成功中标。M小姐认为，该物业这个大厦能做好，那K项目他们也一定能做好——移情效应和晕轮效应。
常见的业主投诉心理：(1)求尊重心理；(2)求发泄的心理；(3)求补偿心理。
房地产投资之利包括( )。
A．相对较高的收益水平
B．能够得到税收方面的好处
C．易于获得金融机构的支持
D．能抵消通货膨胀的影响
E．提高投资者的资信等级
零售商业物业的现场管理是否成功，有多方面的影响因素。下列不属于其影响因素的是( )。
A．正确的经营管理策略
B．有针对性的管理方案设计
C.详细的管理计划
D．精确的费用测算
注册物业管理经理简称( )。
A．CMP
B．CPM
C．MPC
D．PCM
2021物业管理师答疑精华9章 第2章
根据麦克莱兰的需求理论，企业家的需要结构是( )。
A．高成就需要
B．高权力需要
C．中成就需要
D．低权力需要
E．低亲和需要
下列说法中错误的是( )。
A.抵押权人处分抵押房地产时，应当事先书面通知抵押人
B．抵押房地产为共有或者出租的，应当同时书面通知共有人或承租人
C．房地产抵押合同签订后，土地上新增的房屋属于抵押财产
D．在同等条件下，共有人或承租人依法享有优先购买权
B:按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书
C:按照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建设工程的，完成开发投资总额的20%以上，属于成片开发土地的，形成工业用地或者其他建设用地条件
D:按照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建设工程的，完成开发投资总额的25%以上，属于成片开发土地的，形成工业用地或者其他建设用地条件
E:转让以出让方式取得土地使用权的房地产，应当取得人民政府的批准，或符合人民政府规定可以出让房地产的制度和政策
B:所有权
C:共有权
D:共同管理权
物业管理企业划分为三种类型，不包括( )。
A．管理型
B．专业型
C．综合型
D．劳动密集型
B:统计分析
C:统计整理
D:统计调查
E:统计反馈
定性考核法主要包括( )。
A．群众考评
B．组织谈话
C．个人述职
D.上级评定
E．工作完成情况
B:与开发商建立密切联系，考虑长线战略联盟
C:必要的经济回报
D:物业服务企业对委托方进行承诺
E:确定物业服务企业采用什么样的模式对项目进行管理
用来考察房地产项目清偿能力的指标有( )。
A．投资回报率
B．财务内部收益率
C．借款偿还期
D．资产负债率
E.动态投资回收期
2021物业管理师答疑精华9章 第3章
B:租约期间长度
C:出租进度
D:租赁价格
E:达到稳定出租率水平所需要的时间
前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是( )。
A．服务风险
B．财务风险
C．总体风险
D．合同风险
下列关于投资价值的说法，有误的是( )。
A．投资价值指值得投资
B．投资价值指从某个特定的投资者的具体角度所衡量的价值
C．投资者评估的物业的投资价值小于该物业的市场价格，是其投资行为(或交易)能够实现的基本条件
D．评估市场价值时，要求对未来净收益的估计是客观的
E．评估投资价值与评估市场价值的方法本质上是不同的
B:与业主委员会签署相关协议
C:征得业主大会同意并与业主委员会签署相关协议
D:征得业主大会同意或与业主委员会签署相关协议
B:有偿物业特约服务
C:无偿物业管理服务
D:无偿物业特约服务
物业服务企业发生的财务费用不包括（ ）。
A．罚没支出
B．利息支出
C．筹资手续费
D．汇兑损失
B:逆向选择
C:市场失灵
D:内在不经济
A.物业管理的直接责任主体是物业服务企业
B.物业管理的对象是房屋及其附属设施设备和相关场地
C.物业管理的内容是维修、养护、管理
D.物业管理的性质是公益性的公共服务活动
《物业管理条例》( )规定：物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。
A．第四十七条第二款
B．第四十七条第一款
C．第四十六条第一款
D．第四十六条第二款
2021物业管理师答疑精华9章 第4章
B:10
C:15
D:20
管理机制是反映物业管理企业实现项目物业管理服务目标的基础，一般由( )组成。
A．目标管理责任制
B．激励机制
C．竞争机制
D．利益机制
E．监督机制
B:工商行政主管部门
C:法院
D:人民检察院
E:仲裁机构
B:7
C:10
D:15
B:技术资料
C:物业管理所必需的其他资料
D:物业质量保修文件和物业使用说明文件
E:竣工验收的内容和程序
物业管理机构更迭时管理工作的移交内容中，以下属于业主入住资料的是( )。
A．装修申请表
B．身份证复印件
C.设备维修记录
D.消防审批、验收报告
刺激理论或诱导条件理论也就是现代激励理论中的( )，它所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。
A．期望理论
B．目标设置理论
C.强化理论
D.公平理论
B:外墙投影面积的一半
C:单元与公用建筑空间之间的分隔墙水平投影面积的一半
D:分摊公用建筑面积
E:单元间分隔墙水平投影面积的一半
入住服务的内容包括( )。
A．入住手续
B．入住的准备
C．入住的有关约定
D．入住服务的含义
E．入住服务的管理
2021物业管理师答疑精华9章 第5章
房屋租赁合同主要条款包括( )。
A．当事人姓名或者名称及住所
B．房屋的坐落、面积、装修及设施状况
C．房屋及设备的价值
D．租赁用途
E．租赁期限
B:业主大会
C:业主委员会
D:建设单位
下列不是入住工作计划内容的是( )。
A．为业主、物业使用人入住做好准备
B．入住时间、地点
C．负责入住工作的人员及职责分工
D．入住过程中使用的文件和表格
一般把个体一生中所经历的社会化划分为( )。
A．青少年时期的社会化
B．基本社会化
C．继续社会化
D．成人社会化
E．再社会化
为确保物业安全和全体业主的合法权益，物业装饰装修管理应注意重点检查( )。
A．有无按规定交纳相关费用
B．有无变动建筑主体和承重结构
C．有无将所有装修细节汇报给物业管理公司
D．有无损坏房屋原有节能设施
E．有无拆改燃气管道和设施
B:租赁期限
C:支付方式
D:修缮责任
下列选项中，登记机关有权注销权属证书的是( )。
A．因正当理由不能按期提交证明材料的
B．依法由房地产行政主管部门代管的房屋
C.因登记机关的工作人员工作失误造成房屋权属登记不实的
D．属于违章建筑的
B:精准营销信息推送
C:打通线上线下营销
D:影响目标消费者购物前的心理路径
从目前物业管理项目机构财务管理的现状来看，主要分为( )两种形式。
A．整体核算
B．独立核算
C．分项目核算
D．非独立核算
E．单项目核算
2021物业管理师答疑精华9章 第6章
B:分担风险
C:防灾防损
D:经济补偿
申请执业资格注册，必须同时具备的条件有( )。
A．取得《从业资格证书》
B．遵纪守法，遵守职业道德
C．取得《执业资格证书》
D．身体健康，并能坚持在相应的岗位工作
E．经所在单位考核合格
B:资产质量
C:债务风险
D:管理水平
B:出租代理和委托管理
C:包租转租和出租代理
D:包租转租、委托管理和出租代理
保险的一般原则中，( )原则是履行保险合同的首要原则。
A．诚信
B．可保利益
C．近因
D．比例分摊
物业管理招标程序的第一步是( )。
A．编制招标文件
B．成立招标领导小组
C．发放招标文件
D．发布招标公告
B:业主委员会
C:建设单位
D:物业服务企业
E:物业使用人
B:公共性
C:复杂性
D:平等性
B:工程建设有关安全、卫生和环境保护的标准
C:工程建设重要的术语、符号代号、量与单位、建筑模数和制图方法标准
D:工程建设重要的试验、检验和评定方法等标准
E:工程建设勘察、规划、设计、施工（包括安装）及验收等综合性标准和重要的质量标准
2021物业管理师答疑精华9章 第7章
在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发（ ）的方式进行管理。
A．临时卡
B．通行卡
C．月卡
D．年卡
当计息周期小于一年时，年名义利率r与实际利率i的关系是( )。
A．i=r
B．i＞r
C．i＜r
D．i=1+r
B:重视物业服务合同的宣传和解释
C:制定物业服务计划和实施物业管理，须以物业服务合同约定为基础
D:切实履行物业服务合同约定的义务，履行中发现不适当的条款约定，应及时与对方当事人协商变更
E:物业服务合同内容草率、虚夸
以下指标中，属于用来考察项目盈利能力水平的指标是( )。
A．投资回报率
B．借款偿还期
C．资产负债率
D．偿债备付率
零售商业物业现场管理计划中，为保证项目的正常开业，前期需要一定的开办费用，下列不属于开办费用的是（ ）。
A．成品保护费
B．安保费用
C．工服制作费
D．保险费
物业管理中，早期介入的作用是( )。
A．优化设计
B．增加物业管理的成本
C．有利于了解物业情况
D．为前期物业管理作充分准备
E．有助于提高工程质量
B:业主委员会
C:物业服务企业
D:规划部门
B:设计变更通知单
C:总体工程图
D:隐蔽工程验收记录
E:给排水工程竣工图
B:行政权力
C:政治权力
D:社会管理职能
2021物业管理师答疑精华9章 第8章
B:自负盈亏
C:风险自担
D:结余归己
E:盈余归己，亏损由业主承担
对于没有交付给物业买受人的物业而言，物业的实际占有人还是( )，物业的产权往往也还没有转移给买受人，买受人也没有享受到物业服务。
A．建设单位
B．物业管理企业
C．业主
D．物业买受人
零售商业物业的现场管理是否成功，有多方面的影响因素，其中最根本的因素是（ ）。
A．现场管理策略
B．现场管理计划
C．现场管理费用
D．现场管理机构
A.弥补物业服务费的不足 B.共用部位、共用设施设备的大、中修
C.共用部位、共用设施设备的更新 D.共用部位、共用设施设备的改造
E.共用部位、共用设施设备的日常养护
义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每( )还应进行一到两次的消防实战演习。
A．年
B．季
C．月
D．周
在英国物业管理服务中，要加人英国皇家特许屋宗经理学会需要的条件正确的是( )。
A．直接从事房屋维修和服务的从业者
B．2年全职的大学生
C．7年半脱产大学生，加上一年的实践
D．3年全职的中学生
下列不是常用检索工具的是( )。
A．分类卡片目录
B．专题卡片目录
C．主题卡片目录
D．装订索引
物业管理招标程序中，有关公布招标公告或发出投标邀请书的表述中，正确的有( )。
A．招标人采取公告招标方式的，应当向3个以上物业服务企业发出投标邀请书
B．招标人采取邀请招标方式的，可不成立评标委员会
C．招标人采取公开招标方式的，应通过公共媒介发布招标公告，并同时在中国住宅与房地产信息网和中国物业管理协会网上发布招标公告
D．招标公告应当载明招标人的名称和地址，招标项目的基本情况以及获取招标文件的办法等事项
E．招标人采取邀请招标方式的，应当向3个以上物业服务企业发出投标邀请书
2021物业管理师答疑精华9章 第9章
我国目前的各类房地产价格指数，通常基于( )。
A．市场价格
B．供给价格
C．需求价格
D．平均价格
B:荫生植物繁殖与栽培
C:苗木繁殖、撤出花木复壮养护
D:盆景制作、
E:绿化苗木
房屋，禁止租赁。
A．未依法取得房屋所有权证的
B．共有房屋取得共有人同意的
C．权属有争议的
D．属于违法建筑的
E．不符合安全标准的
采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个市场的活动是( )。
A．市场营销
B．市场细分
C．市场调查
D．市场营销组合
、写字楼的管理方式不包括()。
A.委托服务型
B.自主经营型
C.专业服务公司型
D.有关部门委派型
零售商业物业的分类主要依据( )三个方面。
A．建筑规模
B．经营年限
C．经营商品的特点
D．商业辐射区域的范围
E．经营商品的多少
在订立前期物业服务合同时，( )居于主导方面。
A．物业管理企业
B．物业建设单位
C．业主
D．业主大会
据21世纪经济观察报的报道：物业管理直是令广大业主头痛的老问题，中国消费者协会的投诉统计也显示，近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势。中国已经加入了世贸组织，国外不少物业服务企业均看好中国这个大市场，而国内的服务企业仍然在沿袭过去老的管理模式，难以让购房者满意。
A:上涨；业主
B:上涨；物业服务企业
C:降价，业主
D:降价，物业服务企业
当物业管理供给量大于市场对物业管理服务需求时，物业管理服务存在着降价的压力，这种压力主要是来自物业服务企业，因为会有一些物业服务企业愿意在更低价格水平上提供物业管理服务，这一更低的价格水平一方面会激励业主对物业管理服务的更多需求，另方面也会有一部分物业服务企业自于价格较低而放弃部分物业管理服务的供给。
影响需求价格弹性的因素包括：①商品的替代品的数目和相近程度。一般而言，一种商品的替代品数目越多，则该商品的需求价格弹性越大。②人们对商品的依赖性。一种商品如果是人们的生活必需品，即便价格上涨，也必须购买消费，其需求弹性就小或缺乏弹性，例如食盐，而些非必需的高档商品，如高档服装、烟酒等，其需求弹性就很大。②商品本身用途的多寡。一般来说,一种商品的用途越多，它的需求弹性就越大，反之就缺乏弹性。商品的耐用程度。商品越是耐用，需求弹性越小。因为消费者购买耐用品后，即使其价格下降，也难以短期内重新购置。⑤时间的长短。时间越短，商品的需求弹性就越小，时间越长，商品的需求弹性就越大。这是因为在较长的时间内，消费者更有可能找到替代品，替代品多了，它的需求弹性必然会增加。
对应聘者进行初审的目的是( )。
A．对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查
B．筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人
C．对应聘者的一种初步了解
D．了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识
