物业管理师考试题目下载9辑
物业管理师考试题目下载9辑 第1辑
在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应如何进行物业承接查验?
在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应按以下方法进行物业承接查验。
(1)乙物业服务企业应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录；尽可能邀请具有公信力的第三方(如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等)参加查验工作。
(2)自查验之日起，乙物业服务企业应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案。
(3)乙物业服务企业可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料。
评估投资价值与评估市场价值的方法本质上是相同的，所不同的是（ ）。
A．风险程度
B．立场
C．物业价格
D．假设前提
B:建筑装潢
C:建设单位
D:建筑质量
B:物业服务企业对委托方承诺的内容和要求
C:物业服务企业对委托方承诺的责任和深度
D:物业服务企业对委托方承诺的内容和深度
B:进户线
C:配电箱
D:干线
E:支线
会后，物业管理公司随即制定了早期介入工作方案，内容主要包括：××花园周边交通、商 圈情况调查；目标销售群体确定；工程质量监理；确定设备安装单位；项目销售配合方案等。
问题
1.根据本案例提供的材料，物业管理公司早期介入工作有哪些不当和错误？
2.根据该项目具体情况，列举并简要阐述早期介入工作的主要内容。
3.如果该公司取得该项目的物业管理权，结合本案例提供的具体条件和情况，可以在哪 些方面开展多种经营服务？（每个方面至少列举一项具体项目）
（1）派出了由行政总监为组长，品质部、市场拓展部骨干组成的早期介入小组，负责为开发 商提供物业管理咨询服务不妥。物业管理的咨询活动，主要指从物业管理的角度对开发建设 项目提出合理化的意见和建议，其可以由物业服务企业提供，也可以由物业管理专业人员 提供。
（2）物业管理公司制定的早期介入工作方案包括的内容不当。由于物业管理公司是在工 程施工建设阶段介入的，主要涉及建设阶段和销售阶段的管理咨询服务。
2.根据该项目具体情况，早期介入工作的主要内容包括以下内容。
（1）建设阶段：与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改 方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意 见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料 中未反映的内容。
（2）销售阶段：完成物业管理方案及实施进度表；拟定物业管理的公共管理制度；拟定各项 费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续；对销售人员提供必要的物业管理基本 知识培训；派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务；将全部早期介入所 形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案。
3.结合本案例提供的具体条件和情况，可以在以下方面开展多种经营服务。
（1）房屋中介服务：房屋的租赁经营。
（2）材料物资销售服务：水暖配件的销售。
（3）度品回收服务：设立废品回收站。
（4）商业用房经营服务：开办健身房、网球场、游泳池、图书馆等。
常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有( )。
A．客户管理、客户服务和便民措施
B．房屋及共用设施设备的管理
C.项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度
D.设计物业管理模式，制订员工培训计划
E．环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等
物业管理师考试题目下载9辑 第2辑
住宅小区物业管理是()过程。
A.超期管理
B.静态管理
C.动态管理
D.静态、动态管理
按( )划分，风险可分为纯粹风险与投机风险。
A．风险的对象
B．风险发生的原因
C．损失的性质
D．风险影响的程度和范围
B:生产组织和政治组织
C:功利组织和规范组织
D:正式组织和非正式组织
下列市场调查中，属于直接调查法的是( )。
A．询问法
B.测试法
C.抽样调查法
D．实验法
E．观察法
下列选项中，应对当事人予以辞退的情况有( )。
A．严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的
B．严重失职、营私舞弊，但对用人单位利益未造成重大损害的
C．被依法追究刑事责任的
D．在试用期间被证明不符合录用条件的
E．因工受伤，正在治疗期的
《物业管理条例》规定，对于投标人数少于( )个的，由于缺乏足够的竞标，进行招投标的意义不大，也可以采用协议的方式选聘物业服务企业。
A．1
B．2
C．3
D．4
成交价格是一个( )的事实。
A．正进行
B．继续进行
C．已经完成
D．无结束
物业管理师考试题目下载9辑 第3辑
房地产资产管理公司负责管理( )，监督其行为，指导其为物业发展制定战略计划。
A．物业服务企业和设施管理公司
B．物业业主
C．房地产组合投资管理公司
D．投资者
房地产转让中的无偿转让主要是( )的房地产转让。
A．只有继承行为
B．只有赠与行为
C．合同行为
D．继承行为或赠与行为
当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门（如派出所、居委会）、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用( )文种。
A．“函”
B．“通知”
C.“请示”
D．“批复”
B:明确控制标准
C:执行控制标准
D:纠正成本偏差
B:业主大会成立前，专项维修资金自当地房地产行政主管部门委托商业银行代管
C:业主大会成立后，专项维修资金自当地房地产行政主管部门代管
D:业主大会成立后，委托当地家商业银行进行专户管理
E:业主大会成立后，专项维修资金由业主委员会代管
由于多数收益性物业都具有自己的特点，其物业管理成本项目还受物业的( )、所处城市以及物业管理服务合同的具体规定的不同而有一些差别。
A．类型
B．档次
C．规模
D．以上全是
B:等于名义利率
C:大于名义利率
D:不存在
物业管理师考试题目下载9辑 第4辑
《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为4个资质等级，其中达到一级资质等级的条件为从事房地产开发经营（ ）年以上。。
A．5
B．4
C．3
D．2
B:房产税、保险费
C:物业维护和修缮费
D:物业管理费
E:物业维修资金
B:受益主体的广泛性和差异性
C:即时性和无形性
D:统一性和共生性
E:持续性和长期性
B:密切洞察，避免误导危机
C:移花接木，用更强新闻转移公众注意力
D:拨开云雾，用事实说话
E:以进为退，主动承担责任
B:45%左右
C:50%以上
D:95%以上
清洁卫生服务的主要内容有：①建筑物外公共区域清洁;②建筑物内公共区域清洁;③垃圾收集与处理;④管道疏通服务;⑤外墙清洁;⑥泳池清洁;⑦上门有偿清洁服务;⑧专项清洁工作。物业绿化管理的基本要求是：①保持植物正常生长;②加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作;③及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化的危害;④创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。
业主进行选择物业管理企业遵循的原则错误的是( )。
A．公平
B．公开
C．公正
D．内定
物业管理师考试题目下载9辑 第5辑
政府在物业管理中之所以起到不可或缺的作用，主要原因是( )。
A．我国当前仍处于计划经济向市场经济转型期
B．由福利制的房屋管理模式转变为市场化的物业管理模式，需政府发挥应有的作用
C．物业管理是我国城市管理的重要组成部分
D．从城市管理职能考虑，政府必须对物业管理进行适度干预
E．物业管理已发展到一定程度
在物业开发项目的规划设计阶段，早期介入的方法和要点是( )。
A.物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
B.仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据
C．帮助建设单位优化没计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整，使项目在总体上更能满足客户的需求，从而有利于促进项目的成功，降低开发风险
D．组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划
B:《业主大会议事规则》草案
C:《管理规约》草案
D:业主委员会委员候选人名单
E:物业服务企业的选择结果
物业管理从业人员职业素养的主要内容为( )。
A．自信自强，积极向上
B．奋发努力，坚韧不拔
C．诚恳待人，服务热情
D．文明礼貌，着装整洁
E．享受待遇
B:现金回报
C:投资收益
D:投资回报
B:功能定位
C:档次定位
D:情感定位
E:文化定位
小麦歉收导致小麦价格上升，在这个过程中( )。
A．小麦供给的减少引起需求下降
B．小麦供给的减少引起需求量的下降
C．小麦量的减少引起需求量的下降
D．小麦供给量的减少引起需求量的下降
物业管理师考试题目下载9辑 第6辑
某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：①基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。②不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。③小区中业主关心集体事物不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：①改善基层员工的薪资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。③针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。
A:双因素理论
B:三重需要理论
C:目标设置理论
D:强化理论
公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制六项基本职能。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。——计划职能同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。——控制职能
社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同，依据正式的法律、法规以及非正式的社区规范、公约、约定等，通过协商谈判、协调互动、协同行动等对涉及社区共同利益的公共事务进行有效管理，有效供给社区公共物品，优化社区秩序的过程与机制。
社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动，而非单纯听取一方的指挥。
B:通过招标的方式更换
C:请求行政主管部门更换
D:经全体业主同意后更换
B:设备功能
C:楼层与设备功能
D:其他
首层地面的组成不包括( )。
A．面层
B．墙体层
C．垫层
D．基层
围绕着“4P”进行营销管理，“4P”是指( )。
A．产品、价格、渠道、客户
B．价格、渠道、促销、客户
C．产品、价格、促销、客户
D．产品、价格、渠道、促销
B:集体土地转为国有土地后，地上房屋纳入城市房屋管理范围进行的初始登记
C:城市国有土地上少量从未办理过登记的房屋，所进行的初始登记
D:城市规划区内集体所有土地上新建房屋的初始登记
E:集体土地转为国有土地前进行的初始登记
归纳起来，房地产的形态有( )。
A．土地
B．区位
C．建筑物
D．房地
E．实物
物业管理师考试题目下载9辑 第7辑
物业管理往往涉及多个业主利益，业主之间( )。
A．只有个体利益
B．只有共同利益
C．无共同利益
D．既有个体利益，也有共同利益
B:政治
C:生产
D:文化
E:群众
水泵的种类不包括( )。
A．离心泵
B．抽水泵
C．混流泵
D．真空泵
B:维护当事人合法权益
C:改善人民群众的生活和工作环境
D:提高城市房地产开发管理水平
E:提高物业管理水平
下面对工业物业管理的说法，不正确的是( )。
A．通常与企业生产活动的流程与空间需求特征相关
B．必须保证能源供应和内部运输系统的通畅
C．要兼顾物业资产的有效利用状况及运行成本对企业生产成本和经营利润的影响
D．整体开发的各种使用用途的工业物业管理
B:施工
C:信息
D:质量
B:破产、歇业
C:名称、法定代表人发生变更
D:终止业务活动
物业管理师考试题目下载9辑 第8辑
B:80%
C:85%
D:95%
B:有偿性
C:即时性
D:长期性
采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个分市场的活动，称为 ( )。
A．需求识别
B．目标市场选择
C．市场细分
D．市场调查
B:物业服务内容
C:服务标准
D:共用部位与共用设施设备
E:收费计价方式和收费标准
B:佣金制收费形式
C:代收、代交费用形式
D:包干制收费形式
B:行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋
C:因拖延时间而发生事故
D:因过失把危险房屋鉴定为非危险房屋，已过有效期第
在房地产市场分析中，工业物业应重点分析的内容是( )。
A．所处地段的交通通达程度
B．所处地区的流动人口和常住人口的数量
C．物业的室内设备配置标准
D．未来入住者的意见
物业管理师考试题目下载9辑 第9辑
B:重点调查
C:抽样调查
D:随机调查
B:项目简介
C:项目分析
D:项目的可行性研究与定位
关于建筑区划内车位、车库的所有权归属，下列说法错误的是( )。
A．建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要
B．建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定
C.建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主大会的需要
D．占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有
设施质量管理的核心是( )。
A．授权给雇员，让他们承担责任
B．使用全面的、管理良好的回馈系统
C．能够接受评价与评价自身
D．持续改进技术水平和管理水平
物业管理一级服务标准中对保洁服务的要求有( )。
A．高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日早、中、晚各清运2次
B．共用雨、污水管道每年疏通1次
C．小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次
D.二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求
E.合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次
绩效评价的三项主要指标是( )。
A．服务满意度
B．管理人员的素质
C．物业经济指标
D．物业品牌化
E．物业安全指标
B:统一采用人民币
C:统一货币单位
D:统一采用平方米
E:统一采用单价
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