21年物业管理师考试真题精选及答案9卷 第1卷
利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益应当主要用于补充()，也可以按照业主大会的决定使用。
A:物业费
B:专项维修资金
C:经营者
D:业主委员会
答案：B
解析：
关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用问题，备方面的认识比较一致，即应当优先用于补充住房专项维修资金。《物业管理条例》第五十五条规定，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续，业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。
物业管理层次中，通过物业管理的工作来实施自己的战略计划，并在资产持有期间努力满足投资者的投资回报目标的是()
A:物业管理
B:设施管理
C:资产管理
D:组合投资管理
答案：C
解析：
资产管理通过物业管理的工作来实施自己的战略计划，并在资产持有期间努力满足投资者的投资回报目标。
下列说法不正确的是( )。
A．物业管理的基础是业主的财产权
B．对物业进行管理是业主行使财产权的行为
C．选聘物业管理企业实施管理只是业主管理自身物业的方式之一
D．业主不可以进行自我保洁和自我绿化
写字楼物业管理的工作模式中，( )管理包括吸引和发现可能的租户、对租户进行评估筛选并与其进行租约谈判，以最终签订租赁合同。
A．租户
B．租赁期间
C．租务市场
D．经营状况
物业管理最主要的特点是( )。
A．专业化
B．社会化
C．产业化
D．市场化
21年物业管理师考试真题精选及答案9卷 第2卷
守则构成一般由( )三部分组成。
A.正文
B.签署
C．标题
D．称呼
E．落款
业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在( )合同基础上的。
A．建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售
B．物业服务企业与购房人签订的前期物业服务
C．物业服务企业与房产开发商签订的前期物业服务
D．建设单位与房产开发商签订的包含前期物业服务内容的商品房建筑
以下关于业主大会会议的表述正确的是()。
A:应当有物业管理区域内共有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加
B:应当有物业管理区域内共有部分占建筑物总面积过2/3的业主且占总人数过2/3的业主参加
C:可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式
D:应当采用集体讨论的形式
答案：C
解析：
业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的；业主且占总人数过半数的业主参加（双1/2）。
对于房地产开发投资项目来说，现金流出不包括( )。
A．税金
B．建造费用
C．还本付息
D．职工薪酬
物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指( )。
A．各类值班记录
B．对内对外签订的合同、协议原件
C．设备维修记录
D．对内对外签订的合同、协议原件或附件
21年物业管理师考试真题精选及答案9卷 第3卷
CRM系统拥有大量客户关系管理的有价值的信息，物业经营管理企业应定期对这些信息进行统计分析，统计分析包含的内容有()。
A:租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型
B:租户对政府出台的政策反应情况
C:备租户租金缴交历史情况
D:不同服务项目被要求的频率
E:各种服务项目的解决方案
答案：A,C,D,E
解析：
统计分析可以包台的内容有：①统计租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型，不同服务项目被要求的频率，各种服务项目的解决方案，租户对服务的满意程度。分析不同租户的需求差异，如何提高租户的满意度。②统计备租户租金缴交历史情况，是否按时缴交，拖欠期的长短。分析各种类型租户的资信状况，为未来选择租户提供依据。③关注承租人企业发展情况，可以通过与承租人企业员工交谈或者访问企业网站、搜索企业相关新闻等方式，重点关注企业业务开展和关闭情况。一般新业务的开展都意味着人员的增加，办公面积的增加，相反业务收缩，意味人员削减和办公面积减少，这些都与承租人租赁息息相关。
空调工程中使用的制冷机有三种，其中以()制冷机的应用最为广泛。
A:压缩式
B:吸收式
C:喜气喷射式
D:螺杆式
答案：A
解析：
空调工程中使用的制冷机有压缩式、吸收式和蒸汽喷射式三种，其中以压缩制冷机的应用最为广泛。
社会保险的基本特征不包括( )。
A．强制性
B.社会性
C.有偿性
D．互济性
营运资本投资管理的主要内容是()。
A:现金管理
B:营运资本管理
C:存货管理
D:应收账款管理
在中水处理的几个阶段中，()阶段主要是去除大的漂浮物、悬浮物、其他杂物及为使后续处理构筑物能够正常运行而进行水量和水质的调节。
A:预处理
B:主要处理
C:后处理
D:前处理
答案：A
解析：
中水处理可分为预处理、主要处理和后处理三个阶段。预处理主要是去除大的漂浮物、悬浮物、其他杂物及为使后续处理构筑物能够正常运行而进行水量和水质的调节。无论选择何种中水原水，都须进行预处理。
21年物业管理师考试真题精选及答案9卷 第4卷
物业管理中，人员的管理包括：( )、量化管理及标准化运作等。
A．竞争机制
B．服务意识
C．培训内容
D．录用与考核
E．协调关系
房地产作为不动产，是最基本、最重要的（ ），它与国民经济的各行各业，以及千家万户都有着密切的关系。
A．生产要素和生产资料
B．生产管理和生产要素
C．生产要素和生产条件
D．生产资料和生产管理
物业装饰装修管理服务协议的内容不包括( )。
A．允许施工的时间
B．管理服务费用
C．废弃物的清运与处置
D．每日向物业管理企业汇报装修进度
反映企业由于经营亏损挂账而导致的对所有者权益的侵蚀程度的指标是( )。
A．经营亏损挂账比率
B．长期资产适合率
C．现金流动负债比率
D．速动比率
物业管理绩效的评价结果中A类的得分为( )。
A．90分
B．95分
C．80分
D．85分
21年物业管理师考试真题精选及答案9卷 第5卷
按房屋的使用用途，房屋租赁分为()。
A:公有房屋的租赁
B:私有房屋的租赁
C:居住用房租赁
D:非居住用房租赁
E:公共房屋的租赁
答案：C,D
解析：
按照房屋的使用用途，将房屋租赁分为居住用房租赁和非居住用房租赁。其中，非居住用房租赁又分为办公用房、零售商业使用房和生产经营用房的租赁。
物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。业主确需改变用途的，应当()，并告知物业服务企业。
A:经业主大会同意
B:经业主委员会同意
C:经行政主管部门审批
D:依法办理有关手续
答案：D
解析：
《物业管理条例》第五十条规定，物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知物业服务企业；物业服务企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。
空心砖是指( )的烧结砖。
A:孔洞率等于或大于15%、孔的尺寸大而数量少
B:孔洞率等于或大于15%、孔的尺寸小而数量多
C:孔洞率等于或大于20%、孔的尺寸大而数量少
D:孔洞率等于或大于29%、孔的尺寸小而数量多
每个单位人员的职务、性别、民族、文化程度等都属于()。
A:品质标志
B:标志表现
C:数量标志
D:标志值
答案：A
解析：
品质标志是表明总体单位属性方面的特征，品质标志的表现只能用文字、语言来描述。如居民的性别是品质标志，其标志具体表现为男、女。
对面试程序一般的步骤叙述正确的是( )。①准备;②营造和谐气氛;③提问;④结束;⑤复审
A:①→②→③→④→⑤
B:①→③→②→④→⑤
C:②→①→③→④→⑤
D:②→③→①→④→⑤
21年物业管理师考试真题精选及答案9卷 第6卷
判断一个物业属于收益性物业还是非收益性物业是看该物业( )。
A．目前是否正在直接产生经济收益
B．目前产生经济收益的大小
C．能获得收益期限的长短
D．在本质上是否具有直接产生经济收益的能力
对电梯系统的管理工作主要内容叙述，不正确的是( )。
A:根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保养时间
B:进行电梯的用电计量和运行成本核算，以此测算出电梯的使用成本
C:电梯维护保养或故障停梯无需通告业主、物业使用人
D:电梯每年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用
物业服务企业承接物业时，应当与()办理物业验收手续。
A:上任物业服务企业
B:业主委员会
C:建设单位
D:业主代表
答案：B
解析：
关于物业管理资料的移交问题，《物业管理条例》对此作出明确规定：一是物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续，业主委员会应当向物业服务企业移交物业管理资料；二是物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料交还给业主委员会；三是物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，物业服务企业之间应当做好交接工作（交接工作≠资料移交）。
有权选择物业管理单位的是()
A:业主
B:业主大会
C:业主委员会
D:物业服务企业
答案：A
解析：
在市场经济的新的机制下逐步形成有活力的物业管理竞争1市场，业主有权选择物业管理单位，物业管理单位必须靠自己良好的经营和服务才能进入和占领这个市场。
制定企业经营战略，可以提高生产经营的( )。
A:安全性
B:目的性
C:可靠性
D:方向性
21年物业管理师考试真题精选及答案9卷 第7卷
在市场调查的方法中，邮寄调查法的优点包括()。
A:调查区域较广泛
B:调查费用较低
C:被调查者时间充裕
D:被调查者不受调查者影响
E:得到的资料真实
答案：A,B,C,D
解析：
邮寄调查法的优点包括：①调查的区域较广泛；②调查费用较个人访问法低；③被调查者可获得充裕的时间作答；④被调查者不会受到调查者的影响。
对于功能单一、设计独特的餐馆物业，因为几乎不可能不花太多的费用来改变其用途或调整其使用功能，在这种情况下，投资者一般很重视房地产的()特点。
A:各异性
B:适应性
C:合理性
D:政策性
答案：B
解析：
对于功能单一、设计独特的餐馆物业，其适应性很差，因为几乎不可能不花太多的费用来改变其用途或调整其使用功能，在这种情况下，万一租户破产，投资者必须花费很大的投资才能使其适应新租户的要求。因此，投资者一般很重视房地产的适应性这一特点。
对于重要的建筑和高层建筑，其屋面防水的设防要求是( )防水设防。
A:三道或三道以上
B:二道或二道以上
C:一道
D:二道
关于物业价格特征的说法，正确的是()。
A:物业价格受区位影响大
B:物业价格实质上是物业区位价格
C:物业价格不容易受交易者的个别因素影响
D:物业价格表现为买卖价格而不是租赁价格
答案：A
解析：
物业价格的特征包括：(1)物业价格受区位的影响很大；(2)物业价格实质上是物业权益的价格；(13)物业价格既有交换代价的价格，又有使用代价的租金；(4)物业价格形成的时间通常较长；(5)物业价格容易受交易者的个别因素的影响。该考点来自教材的第二章“投资分析技术与房地产评估”中的第三节。
有关合同签订时权利义务公平对等原则的表述中，正确的是( )。
A.在经济活动中，合同的任何一方当事人既享有权利，也承担相应义务，权利义务相对等
B.公平原则规范合同当事人之间的利益关系，目的是制约对合同自由原则的滥用
C.公平指的是程序的公平和实质的公平
D.合同的实质公平，是指双方当事人的权利、义务必须大体对等
E.对于显失公平的合同，当事人一方有权要求法院或者仲裁机构予以撤销或变更
21年物业管理师考试真题精选及答案9卷 第8卷
物业租赁根据业主对物业服务企业委托内容与要求的不同，物业服务企业有不同的管理模式，常见的管理模式有()
A:包租转租模式
B:先进业务模式
C:出租代理模式
D:经营管理模式
E:委托管理模式
答案：A,C,E
解析：
物业租赁根据业主对物业服务企业委托内容与要求的不同，物业服务企业有不同的管理模式。常见的有包租转租模式、出租代理模式和委托管理模式。不同的管理模式，业主与物业服务企业在物业租赁中各自承担的责任不同。
根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准属于物业开发项目( )阶段早期介入的内容。
A．规划设计
B．可行性研究
C．建设
D．竣工验收
合同的公平原则要求()。
A:客体的公平
B:主体的公平
C:职能的公平
D:形式的公平和实质的公平
答案：D
解析：
在经济活动中，合同的任何一方当事人既享有权利，也承担相应义务，权利义务相对等。公平原则规范合同当事人之间的利益关系，制约对合同自由原则的滥用，要求形式的公平（即合同主体的法律地位）和实质的公平。
酒店和休闲娱乐设施的差别包括( )不同。
A．服务对象
B．管理方式
C．装潢风格
D．服务内容
E．地理位置
物业管理从业人员职业素养的主要内容包括( )。
A．自信自强、积极向上
B．奋发努力、坚韧不拔
C．诚恳待人、服务热情
D．礼貌、着装整洁
E．享受待遇
21年物业管理师考试真题精选及答案9卷 第9卷
下列选项中，物业服务企业（ ）岗位规范也包括三个内容：一是岗位必备知识，二是岗位必备能力，三是培训教育计划。
A．总经理、部门经理
B．管理员、监督员
C．总经理、管理员
D．部门经理、管理员
在物业管理的基本职能中，()是其他管理职能的前提和基础。
A:组织与领导
B:决策与计划
C:激励与控制
D:指挥与协调
答案：B
解析：
决策和计划是其他还礼职能的前提和基础，可以说整个管理活动就是围绕如何制定和实施计划及决策方案而进行的。
从正字法的角度看，在应用文写作中应该注意的问题是( )。
A:不能是滥用的简称
B:正确使用标点符号
C:不要书写错别字
D:不要随意生造简化字
E:不要书写简繁夹杂的字
个性中的重要心理特征是( )，并且是区别个性的主要心理标志。
A．性格
B．人品
C.气质
D．素质
下列建筑物区分所有权人，()是指业主按照法律或者管理规约的规定，对区分所有建筑物的共用部分所享有的占有、使用和收益的权利。
A:专有权
B:共有权
C:成员权
D:用益物权
答案：B
解析：
A项，专有权是指业主就其专有部分所享有的所有权，C项，成员权是指业主基于在一幢建筑物的构造、权利归属和使用上的不可分离的共同体关系而产生的作为建筑物的团体成员所享有的权利和承担的义务的总和，D项，用益物权即对他人之物在一定范围内使用、收益的物权。
