首页 → 物业管理师

物业管理师考试真题精选及答案9卷

发布时间：2021-07-21
物业管理师考试真题精选及答案9卷

物业管理师考试真题精选及答案9卷 第1卷

业主大会是建筑区划内建筑物及其附属设施的( )机构。

A．监督

B．执行

C．审查

D．管理

正确答案：D

全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家( )统一部署。

A．行政主管部门

B.住房与城乡建设部

C.中国物业管理协会

D．当地物业管理行政主管部门

正确答案：B

物业管理服务的特点是()。

A:公共性和综合性
B:受益主体的广泛性和差异性
C:即时性和无形性
D:统一性和共生性
E:持续性和长期性

答案：A,B,C,E
解析：
物业管理服务的特点：(1)物业管理服务的公共性和综合性；(2)物业管理服务受益主体的广泛性和差异性；(3)物业管理服务的即时性和无形性；(4)物业管理服务的持续性和长期性。

建筑物及相关的设施、设备在使用过程中会发生磨损，导致的现象包括()

A:收益能力下降
B:物业空间服务质量降低
C:运行成本上升
D:设备设施的运行效率下降
E:劳动生产率上升

答案：A,B,C,D
解析：
建筑物及相关的设施、设备在使用过程中会发生磨损，导致物业空间服务质量降低、收益能力下降，设备设施的运行效率下降、运行成本上升等现象。

编制营业成本预算，应以（ ）预算为基础。


A.支出 B.费用
C.收人 D.工资

答案：C
解析：
由于营业成本是公司为赚取收入而发生的直接费用，因此，编制营业成本预算，应以收入预算为基础，分别确定公共服务收入、公众代办性服务收入和特约服务收入的直接成本。

物业管理的早期介人是建设单位引人的（ ）

A.设计工作 B.工程监理工作
C.开发建设工作D.物业管理咨询活动

答案：D
解析：
早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。物业管理的咨询活动，主要指从物业管理的角度对开发建设项目提出的合理化意见和建议，其可以由物业服务企业提供，也可以由物业管理专业人员提供。

要维持企业再生产的正常运行，必须对设备的磨损进行补偿，设备无形磨损的局部补偿是（ ）。

A．修理

B．淘汰旧设备，更换新设备

C．现代化技术改造

D．完善市场机制

正确答案：C

物业服务企业为其提供物业服务合同之外的特约服务项目，通常为()服务。

A:有偿
B:无偿
C:长期
D:特殊

答案：A
解析：
物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。有偿服务意味着接受服务者需为服务提供者支付对价一一服务报酬。服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由双方当事人自主约定。

物业管理师考试真题精选及答案9卷 第2卷

是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。

A．进驻

B．入住

C．搬入

D．迁入

正确答案：B

对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是( )。

A:批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题
B:批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确
C:不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据
D:批复一般只给来文请示的单位

答案：C
解析：

组织外部的冲突主要有()。

A:非正式组织和正式组织的冲突
B:组织和组织成员的冲突
C:组织和组织之间的冲突
D:组织和社区之间的冲突
E:组织和公众之间的冲突

答案：C,D,E
解析：
在组织运行过程中，冲突不可避免。组织冲突包括组织内部冲突与组织外部冲突两类。组织内部冲突主要有：①组织成员个人之间的冲突，②组织内部不同职位之间的冲突，③组织内部不同部门之间的冲突；④非正式组织之间的冲突，⑤非正式组织与正式组织之间的冲突。组织外部冲突主要有：①组织与组织之间的冲突，②组织与社区之间的冲突，③组织与公众之间的冲突。

《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的二级标准规定，业主对物业服务的满意率应当达到（ ）以上。


A. 75% B. 80%
C. 85% D. 90%

答案：A
解析：
《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的二级服务标准规定：每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。

《住宅质量保证书》中对各部位、部件保修内容与保修期的规定为( )。

A．屋面防水2年

B．管道堵塞2个月

C．墙面、顶棚抹灰层脱落1年

D．地面空鼓开裂、大面积起砂1年

E．卫生洁具1年

正确答案：BCDE

我国房屋租赁实行（）制度。

A:审批
B:审核
C:备案
D:报告

答案：C
解析：
物业租赁合同订立后30日内，房屋租赁当事人应当到租赁房屋所在地的人民政府建设（房地产）主管部门办理租赁备案。该考点来自教材的第四章“物业租赁管理”中的第三节。

供给量的变动不会改变( )。

A:厂商的生产技术
B:供给表
C:供给曲线
D:供给价格
E:供给函数

答案：B,C,E
解析：

物业服务定价成本由（ ）组成。

A．绿化养护费用

B．保险费用

C．广告宣传费用

D．办公费用

E．固定资产折旧费用

正确答案：ABDE

物业管理师考试真题精选及答案9卷 第3卷

物业管理日常运作过程中存在的风险包括( )。

A.管理费收缴风险

B.物业使用带来的风险

C.物业管理员工服务存在的风险

D．公共媒体在宣传报道中的舆论风险

E．替公用事业费用代收代缴存在的风险

正确答案：ACDE

“掌握验收情况，收集工程质量，功能配套”是物业管理早期介入的()的方法和要点。

A:建设阶段
B:销售阶段
C:规划设计阶段
D:竣工验收阶段

答案：D
解析：
物业服务企业参与竣工验收，主要是为了掌握验收情况，收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为物业的承接查验做准备。在参与验收时，应随同相关验收组观看验收过程，了解验收人员、专家给施工或建设单位的意见、建议和验收结论。

建设单位向物业服务企业移交的物业资料有()

A:竣工验收资料
B:技术资料
C:物业管理档案
D:物业质量保修文件和物业使用说明文件
E:物业管理所必需的其他资料

答案：A,B,D,E
解析：
建设单位向物业服务企业移交下列物业资料：(1)竣工验收资料；(2)技术资料；(3)物业质量保修文件和物业使用说明文件；(4)物业管理所必需的其他资料。

物业管理企业的设立，可分( )两步。

A．工商审批

B．工商注册登记

C．资质审批

D．物业管理审批

E．物业管理

正确答案：BC

某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区，建筑面积45万m2，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。

请分析后回答以下问题：

1．产生上述情况的可能原因有哪些？

2.应采取怎样的措施来解决这一问题？

正确答案：
1．可能原因：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因。
2.应采取的措施：加强环境治理，及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外。还应积极做好“四害”知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。

全面地、科学地认识社会的各个组成部分和各种特殊的社会现象，这是社会学研究的( )。

A．整体性特点

B．应用性特点

C．实证性特点

D．综合性特点

正确答案：A

物业管理招标有公开招标、邀请招标、议标三种方式。( )是目前广泛采用的招标方式。

A．公开招标

B．议标

C．阶段招标

D．邀请招标

正确答案：D

招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起( )，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。

A．5日内

B．15日内

C．20日内

D．30日内

正确答案：D

物业管理师考试真题精选及答案9卷 第4卷

物业服务收费的原则是( )。

A．合理原则

B．公开原则

C．收费与服务水平相适应原则

D．合理、公开、收费与服务水平相适应原则

正确答案：D

业主不遵守物业管理秩序，给其他业主造成人身、财产损害，在违规业主不听从物业服务企业劝告、制止情况下，物业服务企业可()。

A:向受害业主说明已经依法履行管理义务的服务情况
B:向公安机关报告
C:动员受害业主通过行政控诉手段维护自身合法权益
D:动员受害业主通过司法起诉手段维护自身合法权益
E:请求派出所支援

答案：A,C,D
解析：
在违规业主不听从物业服务企业劝告情况下，有些业主从维护物业管理秩序角度，执意要求物业服务企业必须制止业主违规行为是不合理的。这种情况下，物业服务企业应当向受害业主说明履行管理服务义务的情况，同时动员受害业主通过行政控诉或司法起诉手段维护自身合法权益。

在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应如何进行物业承接查验?

正确答案：
在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应按以下方法进行物业承接查验。
(1)乙物业服务企业应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录；尽可能邀请具有公信力的第三方(如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等)参加查验工作。
(2)自查验之日起，乙物业服务企业应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案。
(3)乙物业服务企业可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料。

下列选项中，对社会组织的功能表述错误的是( )。

A．社会组织增强了人类社会的整合程度

B．社会组织降低了社会活动的效率

C．社会组织把分散的个体力量结合为整体力量

D．社会组织使社会成员的社会需求得到满足

正确答案：B

取得建设用地批准文件以后( )，政府可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费。

A．超过1年未动工开发的

B．超过半年未动工开发的

C．超过2年未动工开发的

D．超过3年未动工开发的

正确答案：A

当出现()情况时，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议。

A:专有部分占建筑物总面积20%以上业主提议
B:发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的
C:50%以上业主委员提出召开业主大会临时会议的
D:发生一般事故需要及时处理的

答案：B
解析：
当出现下列情况时，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议：(1)经专有部分占建筑物总面积20%以上且占总人数20%以上业主提议的；(2)发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的；(3)业主大会议事规则或者管理规约规定的其他情况。

按照我国《公司法》的规定，物业服务企业股份有限公司的注册资本不得低于( )万元。

A．50

B．100

C．500

D．1000

正确答案：D

建设单位和物业管理单位应在入住前一个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。计划中应明确（ ）。

A．物业名称、楼号

B．入住时间、地点

C．物业不同部位保修规定

D．入住过程中使用的文件和表格

E．负责入住工作的人员及职责分工

正确答案：BDE

物业管理师考试真题精选及答案9卷 第5卷

自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得( )。

A．少于35日

B．少于20日

C．少于30日

D．少于25日

正确答案：B

下列有关市场细分的描述中，正确的有()。

A:通过对各个细分市场进行分析，能够明确某类消费需求性质及需求满足程度，明确竞争状况，有利于发掘市场营销机会
B:通过市场细分，可以使企业较容易地掌握消费者需求，并针对各个细分市场的特点，增强企业适应市场变化的能力
C:通过市场细分，可以根据不同的细分市场的特点发展不同的产品，以增强企业竞争力
D:在市场细分的环境下，企业的竞争力和适应市场的变化能力都会削弱
E:在市场细分的环境下，企业的竞争力和适应市场的变化能力都会增强

答案：A,B,D,E
解析：
C项，通过细分市场，可以针对各细分市场的特点，为不同细分市场发展不同的产品，或采用不同的营销策略向不同细分市场销售同一产品，增强企业适应市场变化的能力。

物业价格受区位的影响很大，其中衡量区位好坏的最常见、最简单的措施是()

A:用市场交易价格来衡量
B:用距离来衡量
C:用预期未来收益来衡量
D:用货币来衡量

答案：B
解析：
物业价格受区位的影响很大，最常见、最简单的是用距离来衡量区位的好坏。距离可以分为空间直线距离、交通路线距离和交通时间距离。由于路况、交通拥挤、交通管制以及时间对于人们越来越宝贵等原因，现在人们越来越重视交通时间距离而不是空间直线距离。

某日上午10：30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有浓烟冒出。监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关闭了F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭火操作。事后确定是微波炉短路引发火灾。由于发现及时，当值安防员在监控中心指挥下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾烧毁了部分橱柜及一些餐具等，部分天花板被熏黑。由于扑救及时，未对业主财产造成更大损失。


 



问题：



1.一些事件，在物业管理服务活动过程中突然发生，而且需要立即处理，试分析这些紧急事件具有哪些性质?



2.对处理紧急事件的要求有哪些?



3.紧急事件处理事后阶段考虑的内容有什么?



4.本案例中，没有造成重大事故的主要原因是什么?



答案：
解析：

1.紧急事件的性质如下。(1)紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的偶然性和随机性;(2)紧急事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相当复杂的;(3)不论什么性质和规模的紧急事件，都会不同程度地给社区、企业和业主造成经济上的损失或精神上的伤害，危及正常的工作和生活秩序，甚至威胁到人的生命和社会的和谐;(4)随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各种紧急事件的控制和利用能力也在不断提高;(5)面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失，任何紧急事件都有潜伏、暴发、高潮、缓解和消退的过程，抓住时机就可能有效地减少损失，面临紧急情况要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置。


2.对处理紧急事件的要求如下。(1)在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常;(2)在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理;(3)随着事件的不断发展、变化，对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法;(4)在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现"多头领导"，造成混乱;(5)处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。


3.对于紧急事件的事后处理，一方面要考虑如何弥补损失和消除事件后遗症;另一方面，要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织制度和流程，提高企业应对紧急事件的能力。


4.本案例中，没有造成重大事故的主要原因是物业管理单位工作到位，安全员训练有素，处理方式正确果断，所以才避免了更大的损失。

局部排风罩主要有( )。

A．密闭罩

B．烟筒罩

C．柜式排风罩

D．外部吸气罩

E．接受式排风罩

正确答案：ACDE

( )是一门新兴的管理学科。它以观察实验、经验积累为基础，以科学分析为手段。

A:风险管理
B:防范管理
C:风险防范管理
D:物业风险管理

答案：A
解析：

在物业经营管理的财务管理中，通常将()作为财务管理的目标。

A:股东财富最大化
B:利润最大化
C:未来资产价值最大化
D:每股收益最大化

答案：A
解析：

某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达35余万㎡，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介人工作。

1．物业服务企业早期介入有何作用?

2．在可行性研究阶段。物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?

正确答案：
1．早期介入的作用：
(1)优化设计。
(2)有助于提高工程质量。            
(3)有利于了解物业情况。
(4)为前期物业服务作充分准备。
(5)有助于提高建设单位的开发效益。           
2．在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容：
(1)根据物业建设及目标客户群的定位确定物业服务的模式。
(2)根据规划和配套确定物业服务的基本内容。
(3)根据目标客户情况确定物业服务的总体服务质量标准。             
(4)根据物业服务成本初步确定物业服务费的收费标准。
(5)设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业服务框架性方案。

物业管理师考试真题精选及答案9卷 第6卷

按照不同的评价目的和评价工作的实施主体，物业管理绩效评价的类型有（ ）。

A．物业债券管理项目评价

B．政府评价

C．社会评价

D．企业集团内部评价

E．企业自我诊断评价

正确答案：BCDE

、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A.30%

B.50%

C.60%

D.80%

正确答案：A

目前使用的主要经营状况评估指标包括（ ）。

A．净收益即毛收益减去经营成本

B．预计的租金水平与实际租金水平的比较

C．服务水平

D．预计和实际的物业利润价值的增长

E．物业的竞争能力与其市场竞争对手的比较

正确答案：ABE

二级资质的房地产开发企业的注册资本不得低于( )万元。

A．1000

B．2000

C．3000

D．4000

正确答案：B

不属于物业承接查验现场查验记录内容的是()

A:查验时间
B:查验范围
C:存在问题
D:查验协议

答案：D
解析：
《物业承接查验办法》第十九条规定：现场查验应当形成书面记录。查验记录应当包括查验时间、项目名称、查验范围、查验方法、存在问题、修复情况以及查验结论等内容，查验记录应当由建设单位和物业服务企业参加查验的人员签字确认。

物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。按照投资主体的经济成分来划分，物业服务企业可以分为( )。

A:物业管理有限责任公司
B:集体所有制物业服务企业
C:民营物业服务企业
D:外资物业服务企业
E:物业管理股份有限公司

答案：B,C,D
解析：

物业资产管理和物业组合投资管理以()管理为主。

A:运行
B:策略性
C:日常
D:设施

答案：B
解析：
物业管理和设施管理以运行管理为主，物业资产管理和物业组合投资管理以策略性管理为主。故答案选择B。该考点来自教材的第一章“物业经营管理概述”的第一节。

根据评价指标体系的三层次结构，企业绩效评价的计分方法分为( )计分方法。

A．特殊指标

B．基本指标

C．修正指标

D．评议指标

E．定量和定性相结合

正确答案：BCDE

物业管理师考试真题精选及答案9卷 第7卷

清洁卫生操作的基本方法不包括( )。

A:全面清扫
B:垃圾收集和垃圾处理
C:晶面处理
D:自行作业

答案：D
解析：

绿化有偿服务包括( )。

A:花木种植
B:园林设计施工、花艺装饰服务
C:绿化代管
D:花木出租出售
E:插花及开办盆景培训班

答案：B,C,D,E
解析：

业主的建筑物区分所有权由()构成。

A:业主对专有部分的所有权
B:业主对私有部分的所有权
C:业主对建筑区划内的共有部分的共有权
D:业主对建筑物区划内的共有部分的共同使用权
E:业主对建筑物区划内的共有部分的共同管理权

答案：A,C,E
解析：

房屋租赁合同到期，合同自行终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限届满前()个月提出，并经出租人同意，重新签订房屋租赁合同。

A:1
B:2
C:3
D:6

答案：C
解析：
租赁合同到期，合同自行终止，承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前3个月提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同。该考点来自教材的第四章“物业租赁管理”中的第三节。

投标文件编写的基本要求是( )。

A．国内物业管理投标书规定使用的货币应为“人民币”

B．确保填写无遗漏，无空缺

C．不可任意修改填写内容

D．报价合理

正确答案：A

维护房地产转让市场秩序，《城市房地产转让管理规定》对房地产转让规定了必要程序有（ ）等。

A．房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费

B．房地产管理部门核实申报的成交价格，并根据需要对转让的房地产进行现场查勘和评估

C．房地产管理部门办理房屋权属登记，核发房地产权属证书

D．房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，并在30日内作出是否受理申请的书面答复

E．房地产转让当事人签订书面转让合同

正确答案：ABCE

物业管理法律责任的归责原则不包括()。

A:公正责任原则
B:过错责任原则
C:公平责任原则
D:无过错责任原则

答案：A
解析：
侵权责任的归责原则，是指基于一定的归责事自确定侵权责任承担的法律原则。按照《民法通则》和《侵权责任法》的规定，归责原则包括：①过错责任原则（含过错推定归责原则），②无过错责任原则（即严格责任原则），③公平责任原则。

在市场营销管理中，一般把能够影响消费者需求差异的因素作为()的标准。

A:市场管理
B:市场分析
C:市场调查
D:市场细分

答案：D
解析：
本题考核的知识点为市场细分的标准。市场细分是选择目标市场的基础，为了保证市场细分的效果，需要明确市场细分的标准。所谓市场细分的标准就是指根据何种因素来细分市场。应该说，凡是能影响消费者需求差异的因素都是市场细分的标准。

物业管理师考试真题精选及答案9卷 第8卷

在建筑物按建筑物性质及耐久年限分等中，耐久年限在()年，耐火等级不低于三级的较高级的公共建筑和居住建筑为二等。

A:2～10
B:5～20
C:25～50
D:50～100

答案：D
解析：
按建筑物性质及耐久年限分等：①耐久年限在100年以上，耐火等级不低于二级的国家性和国际性的高级建筑为等，②耐久年限在50～100年，耐火等级不低于三级的较高级的公共建筑和居住建筑为二等，③耐久年限在25～50年，耐火等级不低于三～四级的一般公共建筑和居住建筑为三等，④耐久年限在5～20年的称为简易房屋，⑤耐久年限在15年以下的称为临时建筑。

基础租金又称最低租金，常以每月( )为基础计算。

A．固定价格

B．总营业额

C．净利润

D．每平方米租金

正确答案：D

()是物业管理区域内物业管理的基本责任主体。

A:物业使用人
B:物业服务企业
C:建设单位
D:业主

答案：D
解析：

如某笔贷款的月利率为1%，每月计息一次，按复利计息，年名义利率是()。

A:12%
B:12.55%
C:12.68%
D:13.55%

答案：A
解析：
因为月利率为1%，即周期利率为1%，根据周期利率=名义利率/每年的计息周期数，有r/2=1%，则r=12%。

物业管理招标的主体包括 （ ）

A.物业服务企业 B.物业建设单位
C.业主大会 D.业主委员会
E.物业所有权人

答案：B,C,E
解析：
物业管理招标，是物业管理服务产品预购的一种交易方式，即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人（以下简称招标人）根据物业管理服务内容，制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业服务企业或专业管理公司参与竞投，从中选择最符合条件的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。物业管理招标的主体一般是物业的建设单位、业主大会（单一业主）、物业产权人（政府机关或物业产权部门）。

权利人申请变更登记，应当自变更事实发生之日起()日内提出申请，并提交房屋权属证书以及相关的证明文件。

A:30
B:60
C:90
D:180

答案：A
解析：
变更登记是针对房屋权利人改换姓名、名称，或房屋状况发生变化所进行的登记。权利人申请变更登记，应当自变更事实发生之日起30日内提出申请，并提交房屋权属证书以及相关的证明文件。

关于房地产投资风险与不确定性，下列说法正确的是（ ）。

A．风险涉及变动和可能性

B．对未来投资收益的估计是定量的而非定性的

C．风险变动常常又可以用标准方差来表示

D．标准方差用以描述分散的各种可能收益与均值收益偏离的程度

E．人们会使用后悔值矩阵法或评分综合评价法等

正确答案：ACDE

项目管理负责人能力培训的主要内容不包括（ ）

A．制订物业管理疗案的能力

B．物业接管验收能力

C．策划经营服务项目的能力

D．编制费用预算的能力

正确答案：B

物业管理师考试真题精选及答案9卷 第9卷

一宗写字楼物业的价值在某种程度上取决于写字楼的使用者即（ ）。

A．租户的财务状况

B．租户的经营业务

C．租户的商业信誉

D．租户的管理服务

正确答案：C

城市规划一般分两个阶段进行，第一个阶段是()。

A:总体规划
B:详细规划
C:简单规划
D:复杂规划

答案：A
解析：
城市规划分为总体规划和详细规划。城市总体规划的规划期一般为20年。城市总体规划还应当对城市更长远的发展作出预测性安排

下列关于公寓、别墅的说法错误的是()。

A:别墅一般是指带有庭院的、二至三层的独立居室和住宅
B:公寓的土地使用年限可能只有40年
C:公寓一般选址在郊外，远离市区
D:公寓的建设原则是“统一规划、综合开发”

答案：C
解析：
一般公寓建设选址在市中心商业繁华地段，主要入住对象为商务人士或家庭。各类大型园区的开发建设一般都有公寓配套，满足入园企业员工的居住需求，别墅一般选址在风景优美的郊外，远离市区，公共交通相对不够便利。

房地产市场分析中，()的相关因素分析，首要任务是研究其所处地段的交通通达程度，目标物业与周围商业设施的关系。

A:居住物业
B:写字楼项目
C:零售商业物业
D:工业仓储物业

答案：B
解析：
写字楼项目的相关因素分析，首先要研究项目所处地段的交通通达程度，目标物业的周边环境及与周围商业设施的关系。

“有缘千里来相会，无缘对面不相识”这句谚语中的“缘”，指的是影响人际关系的()因素。

A:距离性
B:吸引性
C:相似性
D:互补性

答案：B
解析：
本题考核的知识点为影响人际吸引的因素。“有缘千里来相会，无缘对面不相识”这句人所尽知的谚语给人缘蒙上了一层神秘的纱幕，道出了人们在一个“缘”字面前的无奈。似乎“缘”是命中注定的，是可遇而不可求的。其实不然，这个“缘”，是可遇也可求的，这个“缘”，指的就是影响人际吸引的因素。

共用题干
荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。

荣昌物业服务企业针对不同的目标市场要实行差异性营销，实行差异目标市场营销策略的优点有()。
A:易树立企业优越形象
B:营销稳定性好
C:总销售量会增加
D:能充分挖掘企业潜力

答案：A,B,C,D
解析：
物业服务的特征包括：①无形性；②同时性；②差异性；④不可储存性；⑤质量评价的主观性，⑥不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。
服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：①产品成功售出是销售工作的开始而非结束，②服务是一种重要的营销组合要素，③消费者需要的不仅仅是产品，④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。
实行差异目标市场营销策略，其优点包括：①营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，②总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，③能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，④易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。
根据备细分市场的独特性和企业自身的目标没在市场选择中，企业有以下三种的策略可以运用：①无差异目标市场选择策略；②差异目标市场选择策略；③集中目标市场选择策略。

针对业主郭先生拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办?

正确答案：
对业主拒交物业服务费问题的解决办法如下。
(1)确定其未按期缴费的原因是否属于有履行合同缴费义务的能力却拒绝缴费的情况。(2)派专人与其进行沟通和协商，进一步了解拒绝缴费的原因，通过做解释工作取得客户对物业服务收费的理解和配合。
(3)按照法律法规、管理规约和物业服务合同的规定，进行催交。(4)如果仍不能解决，物业服务企业可单方面停止服务，解除合同。(5)在正式向法院提起起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律
提起督促程序。
(6)欠费业主在收到支付令后一定期限内既不提出书面异议又不履行支付令的；物业服、务企业可以向人民法院申请执行。
(7)支付令自行失效后，物业服务企业可提起诉讼。

复利计息时，几个计息周期后的本利和是()。

A:Fn=P·n·i
B:Fn=P(1+i·n)
C:Fn=P[(1-i)n-i]
D:Fn=P(1+i)n

答案：D
解析：
复利计息，是指对于某一计息周期来说，按本金加上先前计息周期所累计的利息进行计息，即“利息再生利息”。则第n个计息周期后的本利和为：Fn=P(1+i)n-1+P(1+i)n-1·i=P(1+i)n。

上一篇：2021物业管理师历年真题解析5章

下一篇：21年物业管理师模拟试题6节

相关文章
热门文章
推荐文章