21年物业管理师模拟试题8辑
21年物业管理师模拟试题8辑 第1辑
B:制止义务
C:报告义务
D:强制执行义务
E:罚款
物业承接查验期的档案收集的内容主要包括( )。
A．设计文件
B．技术文件
C．被承接查验物业及其附属设施设备的权属
D．验收文件
E．施工文件
某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：①基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。②不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。③小区中业主关心集体事物不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：①改善基层员工的薪资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。③针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。
A:公共管理
B:社区治理
C:企业管理
D:行政管理
公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制六项基本职能。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。——计划职能同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。——控制职能
社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同，依据正式的法律、法规以及非正式的社区规范、公约、约定等，通过协商谈判、协调互动、协同行动等对涉及社区共同利益的公共事务进行有效管理，有效供给社区公共物品，优化社区秩序的过程与机制。
社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动，而非单纯听取一方的指挥。
B:租户的财务能力
C:租户的零售技术
D:租户需要的服务
E:租户组合
要求物业服务收费与服务水平相适应，意味着( )。
A．业主花钱买服务必须公平合理
B．符合等价交换原则
C．服务质量货真价实
D．以上三者都对
B:租赁营销管理
C:租约续期
D:租赁方案与策略
房屋租赁合同主要条款不包括( )。
A．解决争议的方法
B．当事人姓名或者名称及住所
C．违约责任
D．当事人约定的其他条款
21年物业管理师模拟试题8辑 第2辑
某业主向甲保险公司投保80万元财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保40万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损48万元。根据重复保险分摊超额责任制原则，承担基本责任的甲公司应分担的赔偿额为( )万元。
A．8
B．32
C．40
D．48
物业管理本质上是( )对物业管理区域内共同利益的维护和管理。
A．业主
B．物业服务企业
C．开发企业
D．供水、供电等单位
B:产品组合的风险
C:环境不确定性风险
D:产品质量的风险
E:合同签订中的风险
《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为4个资质等级，其中达到一级资质等级的条件为从事房地产开发经营（ ）年以上。。
A．5
B．4
C．3
D．2
B:最大产出量
C:平均产出量
D:实际产出
B:前厅管理服务
C:教育管理服务
D:保安管理服务
E:保洁绿化管理服务
B:未来收益
C:预期收益
D:经营任务
21年物业管理师模拟试题8辑 第3辑
影响行政组织结构形态的决定性因素是( )。
A．管理层次
B．管理方法
C.管理范围
D．管理力度
E．管理幅度
B:租户组合与位置分配
C:租房需要的服务
D:租房的企业所有制性质
编制成本预算应遵循的基本要求有（ ）。
A．成本预算必须同其他预算相协调
B．成本预算要以各项定额为基础
C．成本预算要完全符合实际
D．成本预算应有相应的技术经济措施保证
E．成本预算要全面权衡，提高资金使用效益
B:具有定的经济学、管理学等相关学科的知识
C:能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定
D:具有丰富的物业管理实践经验
E:审定并督促执行物业管理财务预算
物业管理绩效评价的标准中，（ ）具体用于对评议指标进行综合分析和评定分数。
A．定量指标评议参考标准
B．定性指标评议参考标准
C．静态指标评议参考标准
D．动态指标评议参考标准
物业服务企业组织机构设置的影响因素中，( )是为实现组织目标而制订的产业定位和发展方向。
A．战略
B．技术
C．环境
D．组织规模
公共关系在组织经营管理过程中的基本职能是( )。
A．树立形象，广结良缘
B．设施维护服务
C．收集信息、咨询建议
D．进行宣传，引导舆论
E．交往沟通，协调关系
21年物业管理师模拟试题8辑 第4辑
物业管理合同签订时应遵循的基本原则包括（ ）。
A．主体平等原则
B．契约自由原则
C．诚实信用
D．公正原则
E．守法和维护社会公益原则
物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的，由（ ）予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。
A．县级以上地方人民政府房地产主管部门
B．市级以上地方人民政府房地产主管部门
C．省、自治区、直辖市人民政府房地产主管部门
D．国务院建设行政主管部门
B:公共物业
C:收益性物业
D:特殊物业
房地产开发企业申请预售许可，应当提交的证件及资料包括（ ）等。
A．商品房预售许可申请表
B．土地使用权证、建设工程规划许可证、施工许可证
C．投入开发建设的资金占工程建设总投资的比例符合规定条件的证明
D．工程施工合同及关于施工进度的说明
E．持有建设工程规划许可证
B:营运资本=长期资产-长期负债
C:营运资本=流动资产-流动负债
D:营运资本=固定资产-流动负债
B:续租价格折扣
C:租金的直接折扣
D:租金的间接折扣
B:共同
C:再
D:原
21年物业管理师模拟试题8辑 第5辑
物业管理机构更迭时的承接查验的准备工作有( )。
A．计划准备
B．资料准备
C．工具准备
D．符合承接查验准备
E．成立物业承接查验小组
B:150
C:200
D:500
B:公共绿地清洁
C:各种露天排水井沟的清洁
D:水池景观清洁、露天停车场清洁
E:电梯及公共楼梯走道清洁
B:《物业服务收费管理规定》
C:《物业服务财务管理办法》
D:《物业服务财务管理规定》
对当事人关于房地产的权利主张，采取对抗要件制度的是( )。
A．《建设用地规划许可证》
B．《建设工程规划许可证》
C．权证登记制度
D．契证登记制度
B:健全的情感
C:行为协调
D:行为反应适度
银行对某开发商投资，年利率按复利计，25年中利率分别为：第1年为3%，第2年为15%，第4年为 4%，第8年为8%，第10年为10%。其平均年利率是( )。
A．8%
B．8.4%
C．8.52%
D．10.76%
21年物业管理师模拟试题8辑 第6辑
B:财政部门
C:房地产机构
D:物业管理部门
业主大会会议分为( )。
A．定期会议
B．不定期会议
C．临时会议
D．特殊会议
E．一般会议
《物业管理条例》第四十四条规定：物业管理企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由( )约定。
A．条例
B．双方
C．业主
D．物业管理企业
B:合同服务是合同内服务，是无偿服务，是等价交换，是无需回报的
C:超值服务是合同外服务，是有偿服务，是单向奉送，是必须回报的
D:合同服务要全力以赴，而超值服务履行要适可而止的提供
E:企业将服务理念定为“超值服务，您的满意就是我们的追求”，有些勉为其难
房地产投资是指以获得未来的房地产资产收益或增值为目的，预先垫付一定数量的货币或实物， ( )房地产开发经营活动的经济行为。
A．直接从事
B．间接地从事
C．政府指导
D．政府监督
E．参与
B:招标客体的特殊性
C:招标主体的特殊性
D:物业管理服务内容的特殊性
E:招标程序的特殊性
是指有目的、有意识地通过计划、组织和控制等活动来避免或降低风险带来的损失。
A．风险管理
B．风险识别
C．风险控制
D．风险评估
21年物业管理师模拟试题8辑 第7辑
B:递增、不变和递减
C:递增、递减和不变
D:不变、递增和递减
关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用，《物业管理条例》中规定：业主所得收益也可以按照( )的决定使用。
A．业主
B．业主大会
C．业主委员会
D．物业管理企业
根据商品房( )不同，商品房销售可以分为商品房预售和商品房现房销售。
A．销售方式
B．销售价格
C.销售数量
D．规模大小
物业管理机构更迭时，管理工作移交中的重点和难点是( )。
A．管理资料的移交
B．承接时的物业管理运作衔接
C．人事档案资料的移交
D．合同协议书的移交
下列属于物业管理档案内容的是( )。
A．物业运行记录资料
B．物业维修记录
C．物业服务记录
D．物业消费资料
E．物业管理公司行政管理档案
B:广结良缘
C:沟通协调
D:提供咨询
B:声誉
C:财务能力
D:承租商组合与位置分配
E:承租商需要的服务
21年物业管理师模拟试题8辑 第8辑
业主对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分可以( )。
A.直接占有、使用和拍卖，实现居住或者营业的目的
B．依法出租，获取收益
C.出借，解决亲朋好友居住之难
D．在自己的专有部分上依法设定负担
E.将住宅、经营性用房等专有部分出售给他人，对专有部分予以处分
随着时间的推移，资金的价值会增加，这种现象叫( )。
A．资产增加
B．资金增加
C．财务增加
D．现金增加
改革开放后，住宅小区建设方面规划布局的指引方针是( )。
A．统一规划
B．合理布局
D．配套建设
C．综合开发
E．改革体制
不论是开发投资，还是置业投资，都面临着( )。
A．未来经营费用风险
B.资本价值风险
C．比较风险
D．收益现金流风险
业主委员会的性质是( )。
A．业主委员会是业主大会的执行机构
B．业主委员会是业主大会的决策机构
C．业主委员会是代表和维护业主在物业管理活动中的合法权益，决定物业重大管理事项的业主自治管理组织
D．业主委员会由物业管理区域内全体业主组成
物业管理投标来自于招标人和招标物业的风险有( )。
A．盲目作出服务承诺
B．招标方与其他投标人存在关联交易
C．窃取他人的投标资料和商业秘密
D．物业延迟交付使用而造成早期介入期限延长
E．招标方未告知可能会直接影响投标结果的信息造成项目无法正常进行
房地产开发的阶段中，( )的内容，包括取得建设用地、取得建设项目的立项批复、完成房屋拆迁、审定项目规划设计等方面工作。
A．前期工作阶段
B．建设设计阶段
C．建设阶段
D．决策分析阶段
