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21年物业管理师考试真题及答案7卷

发布时间：2021-07-15
21年物业管理师考试真题及答案7卷

21年物业管理师考试真题及答案7卷 第1卷

物业管理服务实质上是对业主共同事务进行管理的一种活动，带有()的性质。

A:公共管理
B:公共产品
C:公共服务
D:公共组织

答案：B
解析：
物业管理服务实质上是对业主共同事务进行管理的一种活动，带有公共产品的性质。

共用题干
某建筑共三十八层，其中地上三十五层、地下三层。根据建筑竖向自然分为到四层的裙楼、五层以上的主楼及地下室三个部分。按照功能作了基本的划分，地下二层和地下三层为停车库（其中地下三层战时为人防物资库），地上层至四层为商业用房，五层至三十五层为公寓式办公部分。根据建筑的定位和使用功能，除地下二层和地下三层的停车库外，全楼设计中央空调系统，并使用集中热热源。空调方式：地下到四层按照功能分区，大部分为商场、餐饮等经营用房，因此采用适用于大空间的全空气空调系统，可内外分区，由集中设置的制冷机房和热力站提供冷、热媒。五层以上的公寓式办公用房采用风机盘管加新风换气机的中央空调系统，由集中设置的制冷机房和热交换站提供冷、热媒。新风换气机系统在厨房或卫生间留有进、排风竖井位置，并在屋顶设置集中的连、排风风机以克服竖向风道阻力。热源：使用集中供热热源（水），在地下二层设置热交换站，经换热器换热出50～60℃二次水供全楼空调使用。冷源：在地下二层设置制冷机房，集中设置水冷冷水机组，制取7-12℃的冷冻水，供全楼空调使用，冷却塔设于屋顶平台处。局部全年需独立使用空调的房间（如中控室、消防中心、变配电室等）设置独立冷热源风冷热泵机组的分体空调。空调冷热媒系统：空调冷热媒系统采用一级泵变流量方式，水泵与冷热水机组一对一设置，根据冷热媒供回水温度，确定机组和循环泵的运行台数，在供回水干管之间设置差压式旁通阀，水系统采用两管制，并在末端设备回水管上设电动调节阀，以实现末端的变流量运行方式。问题：

空调系统按空气处理设备的设置划分的类型包括()。
A:集中式
B:直流式
C:分散式
D:半集中式

答案：A,C,D
解析：
空调系统有多种分类方式，其中，按照按空气处理设备的设置，可分为集中式空调系统、半集中式空调系统、分散式空调系统。
按系统中所用的热媒不同，供热系统可分为三类：①热水供热系统，以水为热媒体，通常用散热器为散热设备，②蒸汽供热系统，以蒸汽为热媒体，也以散热器为散热设备，②热风供热系统，以空气作为热媒体。
五到三十五层公寓式办公部分采用热风供暖系统。其特点是以空气作为热媒体。其先将空气加热，然后将高于室温的空气融入室内，热空气在室内降低温度，放出热量，从而达到供暖的目的。
地下到四层商业用房采用集中空调系统中的混合式集中空调系统。按其处理空气的来源，有封闭式、直流式和混合式三种。其中混合式集中空调系统使用一部分室内再循环空气，又使用部分室外新鲜空气。其特点是所有的空气处理设备，包括风机、水泵等都集中在个空调机房内，处理后的空气经风道输送到各空调房间。
五到三十五层公寓式办公部分采用半集中式空调系统，其可以适应各种房间对空气温、湿度的不同要求。其特点除设有集中空调机房外，还在机房间内设有二次空调处理设备，二次空调处理设备在空气进入被调节房间之前，可对来自集中处理设备的空气作进一步补充处理。

物业的某种年收益与其价格的比率指的是()。

A:收益乘数
B:资本化率
C:有效毛收入乘数
D:净收益乘数

答案：B
解析：

在物业管理日常运作过程中存在的风险，( )不仅会影响物业服务企业的品牌形象，而且会给物业服务企业带来经济上的损失。

A:管理费收缴风险
B:替公用事业费用代收代缴存在的风险
C:管理项目外包存在的风险
D:公共媒体在宣传报道中的舆论风险

答案：D
解析：

下列考试方式中，不属于物业管理职业资格考试所实行的是（ ）。

A．统一地点

B．统一组织

C．统一大纲

D．统一时间

正确答案：A

21年物业管理师考试真题及答案7卷 第2卷

共用题干
宏景物业服务企业招聘了批物业服务技术人员，这些技术人员在上岗前，宏景对他们进行了岗前培训，主要培训内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及二次装修管理、接管验收等物业管理基础性工作。问题：

在建筑施工图中，()是表示建筑物的外观特征和艺术效果，并表明外墙装饰要求的图样，也是编制概预算的重要依据。
A:建筑平面图
B:建筑立面目
C:建筑详图
D:建筑剖面图

答案：B
解析：
建筑立面图是平行于建筑物备方向外墙面的正投影图，简称（某向）立面图（或称正立面、某侧立面图）。建筑立面目是表示建筑物的外观特征和艺术效果，并表明外墙装饰要求的图样，也是编制概预算的重要依据。
一套房屋工图纸往往有很多张，识图时掌握看图的基本方法，一般可按如下方式进行：①从前往后顺序看；②从粗到细区别看；③从大到小连着看；④专业图纸对着看。
绝热材料一般是轻质、疏松、多孔的纤维状材料。按其化学成分不同可分为有机材料和无机材料两大类，按照施工方法的不同可分为湿抹式绝热材料、填充式绝热材料、绑扎式绝热材料、包裹及缠绕式绝热材料和浇罐式绝热材料。
建筑平面图包括的基本内容有：①图名、图例。②定位轴线、编号及室内地面的标高。③建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等。④门、窗的位置、尺寸及编号。如果有高窗（窗底标高一般距该层楼（地）面2m），因剖切面在高窗下，因此常用虚线在该层示出。⑤走廊楼梯或台阶的位置、形状及尺寸等。⑥底层平面图还应画出室外台阶、花台、散水、雨篷的位置及细部尺寸，还有指北针和剖切位置符号。⑦屋顶平面图还要标明屋面的排水及屋面上其他构件的布置。
建筑物构成主要是由基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶和门窗等6个部分组成。其中，基础是建筑物最下部的承重构件，它承受着建筑物上部结构传递下来的全部荷载，并将这些荷载传给地基。

应当按照国家规定的保修期和保修范围，承担物业的保修责任。

A．建设单位

B．物业管理企业

C．房屋管理部门

D．业主

正确答案：A

根据商品房()不同，商品房销售可以分为商品房预售和商品房现房销售。

A:销售方式
B:销售价格
C:销售数量
D:规模大小

答案：A
解析：
根据商品房销售方式不同，商品房销售可以分为商品房预售和商品房现售

需求曲线向( )倾斜的状况揭示了需求函数的一个重要特征，即需求量与价格呈反方向变化。这一特征被称为需求法则。

A．右下方

B．右上方

C.左下方

D．左上方

正确答案：A

用来考察房地产项目清偿能力的指标有( )。

A．投资回报率

B．财务内部收益率

C．借款偿还期

D．资产负债率

E.动态投资回收期

正确答案：CD

21年物业管理师考试真题及答案7卷 第3卷

某项物业管理招标确定的信誉、方案、报价和答辩权重分别为20%、30%、40%和10%，表7-2是评标委员会给出的四家投标单位的四项打分结果，综合评定应该选择()。

A:甲公司
B:乙公司
C:丙公司
D:丁公司

答案：C
解析：
由题意，总得分=信誉得分*20%+方案得分*30%+报价得分*40%+答辩得分*10%。则：甲公司的总得分=85*20%+95*30%+80*40%+85*10%=86；乙公司的总得分=90*20%+85*30%+85*40%+85*10%=86；丙公司的总得分=95*20%+90*30%+90*40%+90*10%=91；丁公司的总得分=80*20%+90*30%+90*40%+85*10%=87.5。丙公司的总得分最高，因此应选择而公司。

()反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基础。

A:平均指标
B:相对指标
C:总量指标
D:劳动量指标

答案：C
解析：
总量指标反映社会经济现象总体在定时间、地点和条件下的总规模和总水平的统计指标。总量指标一般是通过将原始数值进行分类汇总后得到的绝对水平，所以也称绝对数、绝对指标。总量指标是认识现象总体数量特征的起点和进行对比分析的基础。

不同类商品的需求弹性也是不同的，为了揭示某种商品及其在某一价格的弹性高低，通常根据需求弹性系数大小进行分类，下列选项中，被称为需求富有弹性的是( )。

A．|Ed| >1

B．0<|Ed|<1

C.|Ed|=∞

D．|Ed| =1

正确答案：A

物业管理投诉的处理方法不包括( )。

A．耐心倾听，不与争辩

B．真诚对待，冷静处理

C．提出解决投诉方案

D．总结经验，改善服务

正确答案：C

学会的管理机构是理事会，理事由在行业里有名望的人担任，共( )。

A．31人

B．30人

C．21人

D．20人

正确答案：A

21年物业管理师考试真题及答案7卷 第4卷

业主首次交存的住宅专项维修资金标准为当地住宅建筑安装工程造价的一定比例，该比例最合理的是()

A:2%
B:3%
C:6%
D:10%

答案：C
解析：
业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的5%～8%。具体标准由省、自治区、直辖市人民政府建设（房地产）主管部门制定。

屋面在划分排水区域时，每块区域的面积宜小于()m2以保证屋面排水通畅，防止屋面雨水积蓄。

A:150
B:200
C:250
D:300

答案：B
解析：
排水区域划分应尽可能规整，面积大小应相当，以保证每个水落管排水面积负荷相当。在划分排水区域时，每块区域的面积宜小于200m2，以保证屋面排水通畅，防止屋面雨水积蓄。划分排水区域时，要考虑到雨水口设置位置。雨水口设置位置要注意尽量避开门窗洞口和入口的垂直上方位置,一般设置在窗间墙部位。雨水口间距一般在18～24m之间。

投资商成功开发零售商业项目后，对项目的处置方式不包括( )。

A．全部出售套现

B．将产权赠与他人

C．将大部分产权出售，成为小股东

D．完全拥有产权，或直接出售一小部分产权，自己仍维持大股东的身份

正确答案：B

注册申请人有以下( )情形之一的，注册审批机构不予注册。

A．与聘用单位解除劳动关系的

B．不具有完全民事行为能力的

C．在物业管理活动中受到刑事处罚，自刑事处罚执行完毕之日起至申请注册之日止不满2年的

D．刑事处罚尚未执行完毕的

E．法律、法规规定不予注册的其他情形

正确答案：BCDE

企业成立的法定条件是( )。

A．企业资格

B．注册资本

C．专业的专职技术人才数量

D．未发生过重大工程质量事故

正确答案：A

21年物业管理师考试真题及答案7卷 第5卷

风险管理方法中的控制法是指避免、消除风险或减少风险发生频率及控制风险损失扩大的一种风险管理方法，主要包括( )。

A．避免

B．自留或承担

C.抑制

D．转移

E．预防

正确答案：ACE

某业主向甲保险公司投保80万元财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损42万元。


问题


1.按比例分摊责任制计算甲、乙保险公司分担的赔偿额。


2.在物业管理过程中，订立保险合同时应遵循哪些原则?


3.简述物业保险的含义，并说明物业管理中经常涉及的险种有哪些。



1.甲公司分担的赔偿额=(80×42)÷(80+60)万元=24万元。乙公司分担的赔偿额=(60×42)÷(80+60)万元=18万元。


2.物业管理过程中，订立保险合同时，应遵循以下原则：最大诚信原则、可保权益原则、赔偿原则、公平互利原则、近因原则和重复保险分摊原则。


3.物业保险是指物业管理中有关的保险事务，物业管理中经常涉及的险种有财产保险、公共场所责任保险和雇主责任保险等。

答案：
解析：

对给水排水系统应注意的事项叙述，不正确的是( )。

A:应保证消防用水的基本储备
B:北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故
C:餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞
D:采用分流排水系统的不需要坚持雨水和污水分流排放，允许污水通过雨水管道排放

答案：D
解析：

物业经营管理通常可分为()三个层次。

A:物业管理
B:物业资产管理
C:物业租赁管理
D:物业组合投资管理
E:物业特约服务管理

答案：A,B,D
解析：
物业经营管理分为物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理三个层次。

社会学的研究对象是( )。

A．人类社会的结构与人类行为

B．人类漫长历史的全过程

C．过去了的社会的人类行为

D．当今世界上存在的各种社会现象

正确答案：A

21年物业管理师考试真题及答案7卷 第6卷

关于零售商业承租户“共生关系”的说法，正确的有( )。

A:每个承租户与其他承租户是互相对立竞争的关系
B:每个承租户经营的成功，依赖并取决于其他承租户的成功
C:购物中心必须将各零售承租户整合成一个整体，并进行掌控
D:购物中心要有计划地、合理地对各承租户进行定位配置
E:购物中心必须将各零售商进行区分销售

答案：B,C,D
解析：

零售商业物业的机构设置中，督促相关部门解决与客户投诉有关的问题应由()负责。

A:财务部
B:工程部
C:安保部
D:物业部

答案：D
解析：
零售商业物业的机构设置中，物业部负责保洁、绿化、杀虫灭鼠、垃圾清运等工作；负责与客户的联络，处理有关服务投诉；收集客户对物业管理的意见和建议，并及时向领导和有关部门反映；督促相关部门解决与客户投诉有关的问题；定期组织客户联谊活动；办理客户/承租户进场与退场手续；建立、完善客户档案，协调客户与项目各部门之间的关系；负责项目公共区域的清洁服务；评估、审议保洁公司报价与服务标准；负责项目公共区域的卫生防疫包括虫害、鼠害、垃圾处理；负责项目员工工服制作、洗涤、保管、缝补、调换等；负责公共区域绿化养护、花卉植物租摆；客户往来信函的分发。

工商行政管理具有对宏观控制和微观控制的双重作用，从控制的内容上看，宏观控制王要体现在( )。

A:规范市场经营主体
B:市场准入调控
C:规范市场交易行为
D:控制市场交易场所的市场经营秩序
E:调控市场结构

答案：A,B,C,E
解析：

关于物业价格的说法，正确的有()。

A:物业价格受区位的影响大
B:物业价格形成的时间较长
C:物业价格表现为买卖价格而不是租赁价格
D:物业价格总是上涨的
E:物业价格容易受交易者的个别因素的影响

答案：A,B,E
解析：
本题考核的知识点为物业价格的特征。物业价格主要有下列五个特征：(1)物业价格受区位的影响很大；(2)物业价格实质上是物业权益的价格；(3)物业价格既有交换代价的价格，又有使用代价的租金；(4)物业价格形成的时间较长；(5)物业价格容易受交易者的个别因素的影响。

下列选项中，属于业主共有的是( )。

A.建筑区划内的道路

B.建筑区划内的绿地，城镇公共绿地或者明示属于个人的除外

C.建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房

D．城镇公共道路

E．绿地、道路作为土地上的附着物

正确答案：ABCE

21年物业管理师考试真题及答案7卷 第7卷

在经营业务开展之前，要围绕经营内容和()选择和确定供应商和承包商。

A:项目特点
B:经营模式
C:企业战略
D:经营理念

答案：B
解析：
在经营业务开展之前，要围绕经营内容和经营模式选择和确定供应商和承包商。例如：经营餐饮业时，物业服务企业就要确定安全可靠的食材供应商，这是经营的最根本保障，安全可靠的食材供应不仅仅是商业经营，更应该将其上升到商业道德管理层面去认识和理解。

弹性成本预算主要指生产费用弹性预算和管理费用弹性预算，其中编制弹性成本(费用)预算的主要方法一般包括（ ）。

A．列表法和公式法

B．列表法和定额法

C．分解法和定额法

D．公式法和分解法

正确答案：A

建筑供配电系统自高压及低压配电线路、变电站和()组成。

A:电源
B:分配系统
C:用电设备
D:变压器

答案：C
解析：
各类建筑为了接受从电力系统送来的电能,就需要由一个内部的配电系统。建筑配电系统由高压及低压配电线路、变电站和用电设备组成。

社会主义市场经济对交易秩序和经济秩序的具体要求是( )。

A:合同自由
B:主体平等
C:诚实信用
D:权利义务公平对等

答案：B
解析：

收益性物业运用市场法估价的步骤为()

A:搜集交易实例→选取可比实例→对可比实例成交价格进行处理→求取比准价格
B:搜集交易实例→对可比实例成交价格进行处理→选取可比实例→求取比准价格
C:选取可比实例→对可比实例成交价格进行处理→搜集交易实例→求取比准价格
D:选取可比实例→对可比实例成交价格进行处理→求取比准价格→搜集交易实例

答案：A
解析：
运用市场法估价一般分为下列4大步骤进行：(1)搜集交易实例。(2)选取可比实例。(3)对可比实例成交价格进行处理。其中，根据处理的内涵不同，分为价格换算、价格修正和价格调整。价格换算即建立价格可比基础，价格修正即交易情况修正，价格调整包括交易日期调整和物业状况调整。(4)求取比准价格。

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