21年物业管理师经典例题9节
21年物业管理师经典例题9节 第1节
物业的承接查验工程流程的正确顺序为( )。
A．物业建成通过竣工综合验收→物业服务企业组织人员进行承接查验→对查验中发现的问题进行处理→物业移交
B．物业服务企业组织人员进行承接查验→对查验中发现的问题进行处理→物业建成通过竣工综合验收→物业移交
C．物业建成通过竣工综合验收→对查验中发现的问题进行处理→物业服务企业组织人员进行承接查验→物业移交
D．物业服务企业组织人员进行承接查验→物业建成通过竣工综合验收→物业建成通过竣工综合验收→物业移交
B:期房价格>现房价格-风险补偿
C:期房价格<现房价格-风险补偿
D:期房价格=现房价格-折旧补偿
下列建立、维持和发展人际关系的方法中，属于真诚而又巧妙的批评内容的是( )。
A.我们批评别人的出发点必须是抱着与人为善的态度
B．要选择一个适合的场合
C.批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动
D．批评场合的选择应遵守宜公不宜私的原则
E．批评要对事不对人
A.事后维修 B.紧急抢修
C.预防性维修 D.大修
物业管理投标的策略及技巧中，以下属于投标文件编写的基本要求是( )。
A．做好投标文件的保密措施
B．不可任意修改填写内容
C.确保资料的真实性
D．确保填写无遗漏，无空缺
21年物业管理师经典例题9节 第2节
日本东京大楼管理业协会成立。
A．1972年
B．1982年
C．1926年
D．1962年
一旦有业主不遵守业主公约的规定，影响到其他业主的合法权益或物业管理区域内的公共利益的，业主委员会有权( )。
A．予以制止
B．批评教育
C．责令限期改正
D．以上三项都正确
灭火速度较慢，不宜用于燃烧速度快的场所的自动喷水灭火系统是( )。
A．消火栓给水系统
B．自动喷水灭火系统的湿式喷水灭火系统
C．自动喷水灭火系统的干式喷水灭火系统
D．自动喷水灭火系统的开式系统
对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中（ ）的方法。
A．真诚对待，冷静处理
B．耐心倾听，不与争辩
C．及时处理，注重质量
D．总结经验，改善服务
首层地面的组成不包括( )。
A．面层
B．墙体层
C．垫层
D．基层
21年物业管理师经典例题9节 第3节
B:适应性
C:区位影响性
D:各异性
B:在调查、研究资料的基础上对项目进行分析、预测和评定，目的是确定是否参与投标
C:对投标物业进行技术论证，并在此基础上确定最佳投标策略和管理方案
D:对投标物业进行深入的调查并提出最佳投标方案
B:条例
C:物业管理公司
D:业主
评估投资价值所采用的最低报酬率，应是( )。
A．与该物业的风险程度相对应的社会一般报酬率
B．某个特定的投资者所要求的最低报酬率
C.与该物业的风险程度相对应的期望最高报酬率
D．某个特定的投资者所要求的最高报酬率
B:双务合同
C:居间合同
D:抵押合同
21年物业管理师经典例题9节 第4节
B:复合型物业服务企业
C:专业型物业服务企业
D:服务型物业服务企业
E:综合型物业服务企业
B:前期物业服务合同属于书面合同
C:前期物业服务合同的有效期须为3至5年
D:前期物业服务合同属于附终止条件的合同
管理学的狭义研究对象主要包括( )等。
A.管理原理
B．上层建筑
C.管理历史
D.生产关系
E.管理方法
关于房地产组合投资管理的说法，正确的是（ ）。
A．房地产组合投资管理是物业管理中的最基础性工作
B．房地产组合投资管理包括物业管理、设施管理和房地产资产管理三个部分
C．房地产组合投资管理以运行管理和服务为主
D．房地产组合投资管理以经风险调整后的组合投资回报最大化为目标来管理资产
B:房地产的发展与权属登记管理工作无关
C:房地产权属登记管理是房地产管理的基础工作
D:权属登记管理贯穿房地产开发、建设、使用的全过程
E:权属登记管理为城市规划、建设、管理提供科学依据
21年物业管理师经典例题9节 第5节
物业成本管理按（ ）进行分类，有助于揭示物业管理成本升降的原因，从而可为降低成本、加强成本管理指明方向。
A．费用的经济内容
B．成本的经济性质
C．经济用途
D．与业务量的关系
电路的工作状态是( )。
①空载状态；②额定工作状态；③断路状态；④短路状态；
A．①②③
B．②③④
C．①②④
D．①③④
1.该工程的混凝土表面的"蜂窝"现象应如何处理?
2.在气温高(夏期)、气温低(冬期)和雨期等特殊情况下施工应采取哪些措施?
3.根据相关规定，判断消防竖管的设置是够符合规定。
4.用水管道用塑料管是否合理?说明理由。
5.简述集中采暖系统由哪些设备组成?
1.使混凝土拌合物在运输和浇筑过程中不产生离析或分层，否则会形成蜂窝麻面。要注意浇筑顺序，尽量连续浇筑，减少施工缝;必要的施工缝要经过处理后才可继续浇筑混凝土。
2.在气温高(夏期)、气温低(冬期)和雨期等特殊情况下，施工要采取相应的技术措施。气温高时，要防止混凝土凝结过快，造成施工困难，可在混凝土中掺加缓凝剂延缓凝结时间。冬期施工时，可采用热拌、加热、蓄热、保温等冬期施工方法，或在混凝土中掺加防冻剂，以保证其强度的增长。
3.根据相关规定，消防竖管的设置是不符合规定的。消防竖管的布置，应保证同层相邻两个消火栓的水枪的充实水柱同时达到被保护范围内的任何部位。每根消防竖管的直径应按通过的流量经计算确定，但不应小于100mm。
4.用水管道用塑料管是不合理的。用于给水管道的铸铁管为给水铸铁管。铸铁管具有不易腐蚀、造价低、使用年限长等优点，但其材质较脆、重量大、单管长度小，适宜于做地埋管道。
5.集中采暖系统主要由热源、输热管道、散热设备组成。辅助设备有集气罐(一种排气装置，装在管网的最高点，使管网中的气体汇集到集气罐中排出)、放气阀(有自动和手动两种)等。
物业服务定价成本监审应遵循( )的原则。
A．合法性
B．对应性
C．相关性
D．合理性
E．公开性
写字楼物业经营管理绩效评价的经济指标包括（ ）。
A．租赁方案方面的指标和物业经营服务方面的指标
B．租赁经营方面的指标和物业管理服务方面的指标
C．物业管理服务的满意度指标和员工对物业管理领导的满意度指标
D．物业计划控制方面的指标和物业管理服务的满意度指标
21年物业管理师经典例题9节 第6节
B:利息
C:总收益
D:本金
若某种商品的需求为单一弹性，下列说法不正确的是( )。
A．价格P与需求量Q的乘积为定值
B．价格变化与消费者支出(或销售者收入)无关
C．当价格下降时，销售者收入增加
D．价格升(降)的百分率与需求减(增)的百分率相等
不属于影响香港公共屋村厘定的因素是( )。
A．物业的管理能力
B．住户的负担能力
C．屋村的对比价值
D．税金增加额
评价居住物业区位的优劣需考虑的主要因素有（ ）。
A．居民的购买力水平和消费习惯
B．市政公用和公建配套设施完备的程度
C．周围土地利用情况和环境
D．交通、通信的方便程度
只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。()
此题为判断题(对，错)。
21年物业管理师经典例题9节 第7节
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
A:光环效应
B:成见效应
C:以点概面效应
D:移情效应
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有（ ）。
A．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C．在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备
D．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
E．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
CD
某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业服务相关费用开支的情况出现不太满意的情况，率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业服务收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。这体现出创新管理在物业管理中应用的益处。
问题
1．在具体的实践过程中，物业管理的创新主要体现在哪些方面？该物业服务企业的创新管理具体体现在哪一方面？
2.简述企业创新机制。企业建立创新机制有何作用？
3.企业创新机制体系主要由哪些机制构成？这几种机制存在着怎样的关系？
1．在具体的实践过程中，物业管理创新，主要体现在物业管理的理念创新、手段创新、模式创新、制度创新和相关管理技术的创新等方面。该物业服务企业的创新管理具体体现了物业管理的制度创新。
2．所谓企业创新机制，就是企业不断追求创新的内在机能和相应的运转方式。企业建立起创新机制，就能不断地将知识、技术、物质转化为用户满意的产品；就能不断地促进知识的生产、积累、创造和应用；就能不断地刺激关键资源的成长，最终实现资产的增值，并获得竞争的优势。
3.企业创新机制体系主要由动力机制、运行机制和发展机制构成。这三种创新机制，不是简单的叠加，而是相互有机联系在一起的，由内在动力、有效运行、不断发展三个方面的机制企业创新活动不断循环增值的创新机制系统，并贯穿于企业创新的整个过程。
前期物业管理招标文件包括( )。
A．招标人及招标项目简介
B．物业管理服务内容及要求
C．对投标人及投标书的要求
D．评标标准和评标方法
E．物业服务合同的免责条款
B:激励
C:计划
D:组织
21年物业管理师经典例题9节 第8节
B:信用险
C:农业险
D:综合险
B:11.18%
C:13.16%
D:36.84%
按照消费者对产品两种属性的重视程度进行划分，形成不同偏好的细分市场的模式是( )。
A．同质偏好市场
B．分散偏好市场
C．个别偏好市场
D．集群偏好市场
E．弥隙市场
房地产置业投资者则从长期投资的角度出发，希望获得的利益包括（ ）。
A．收益
B．利润
C．增值
D．保值
E. 消费
B:物业服务合同
C:物业管理委托合同
D:物业管理合同
21年物业管理师经典例题9节 第9节
租赁管理的核心内容是（ ）。
A．租户选择
B．租约条款
C．租金大小
D．租约期限
B:2/3
C:1/2
D:3/4
B:议价时间
C:成交日期
D:付款方式
E:交易情况
B:彩灯和装饰照明
C:局部照明
D:警卫值班照明
E:混合照明
B:业主希望的投资回报率
C:物业自身的状况
D:同类型物业的市场供求关系
