2021物业管理师答疑精华8辑
2021物业管理师答疑精华8辑 第1辑
B:AP=TP/X
C:MP=△TP/△X
D:TP=f(x)
下列关于“经济成本”的叙述，不正确的是( )。
A．经济成本除了会计成本，还包括未计入会计成本中的厂商自有生产要素的报酬
B．指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和
C．经济学中的成本概念也就是我们日常生活中的会计成本
D．经济成本=会计成本+隐含成本
A.统一化 B.市场化
C.社会化 D.专业化
E.现代化
抵押权实现的顺序错误的是( )。
A．同一财产向两个以上债权人抵押的，登记的抵押权优先于未登记的抵押权
B．登记的抵押权中，登记在先的优先于登记在后的，顺序相同的，债权比例大的先偿
C．顺序在后的抵押枚所担保的债权先到期的，抵押权人只能就抵押物价值超出顺序在先的抵押担保债权的部分受偿
D．顺序在先的抵押权所担保的债权先到期的，抵押权实现后的剩余价款应予提存，留待清偿顺序在后的抵押担保债权
B:有利于创造物业管理公平的市场竞争环境
C:有利于促进物业服务企业提高物业服务质量
D:有利于降低物业管理成本
E:减少物业管理争议
B:技术开发费的使用和管理的情况
C:住宅专项维修资金交存、使用、增值收益和结存的总额
D:业主、公有住房售房单位分户账中住宅专项维修资金交存、使用、增值收益和结存的金额
商品房买卖合同应明确( )。
A．当事人年龄、性别
B．商品房基本状况
C．商品房的销售方式
D．交付使用条件及日期
E．装饰、设备标准承诺
我国《民法通则》对于业主侵害相邻权的法律责任所作出的规定包括( )。
A．不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理供水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系
B.损坏国家、集体财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿
C．因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿
D．装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿
E．装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，
由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任
2021物业管理师答疑精华8辑 第2辑
《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在以下( )方面。
A．强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系
B．强调业主与物业管理企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系
C．强调业主与物业管理企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
D．强调业主之间的平等公平的原则
E．强调业主的财产不受侵犯
按材料和构造给墙分类，可分为( )。
①实体墙；②空体墙；③承重墙；④组合墙；
A．①②③
B．②③④
C．①②④
D．①③④
B:液压电梯
C:集选控制电梯
D:并联控制电梯
E:低速电梯
业主大会议事规则是( )组织、运作的规程，需要由业主共同决定。
A.业主委员会
B．业主大会
C．物业服务企业
D．其他管理人
在物业管理招标投标活动中必须遵守( )的原则。
A．少数服从多数
B．公开公平公正和诚实信用
C．价廉物美
D．权责一致
B:国民经济增长率
C:通货膨胀率
D:项目基准收益率
写字楼风险的不确定性，决定了风险识别的全寿命性，即写字楼生命周期中的风险都属于风险识别的范围体现的特点是（ ）。
A．全员性
B．全期性
C．周期性
D．动态性
房屋权属登记机关自受理登记申请之日起( )确定是否予以登记，对暂缓登记、不予登记的，书面通知申请人。
A．2日内
B．5日内
C．7日内
D．9日内
2021物业管理师答疑精华8辑 第3辑
接管验收合格后，接管单位应在( )内签署验收合格凭证，并及时签发接管文件。
A．7天
B．15天
C．1个月
D．2个月
诚实信用原则适用弹性相当大，具有( )的基本功能。
A．确定行为规则
B．决定合同内容
C．选择合同方式
D．平衡利益冲突
E．解释法律与合同
下列选项中，不属于《住宅质量保证书》中的内容是( )。
A．工程质量监督部门核验的质量等级
B．地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修
C．配电负荷
D．用户报修单位答复和处理的时限
在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以()。
A.出租
B.出售
C.抵押
D.赠与
B:表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语气，还是感叹语气
C:表示句子中某些词句的性质
D:表示语意
规划设计阶段的工作内容包括( )。
A．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
B．就物业的管理、经营方面提出改进建议
C．就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见
D．提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
E．就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施等提出意见
B:二级
C:三级
D:四级
以下关于物业服务合同中对合同期限的约定的说法，正确的是( )。
A．物业服务合同的期限条款应当尽量明确、具体，或者明确规定计算期限的方法
B．物业服务合同应列明合同签定日期
C．物业服务合同应约定违约损害的计算方法、赔偿范围
D．物业服务合同应约定计算合同有效期的办法
2021物业管理师答疑精华8辑 第4辑
在办公自动化系统中，( )具备管理型和增强辅助决策功能，具有专家系统和人工智能组成的决策功能。
A．事务型办公系统
B．管理型办公系统
C．决策型办公系统
D．电视监控系统
B:整体性
C:针对性
D:综合性
B:营销稳定性差
C:风险大
D:管理难度大
B:相关
C:次要
D:潜在
E:边缘
下列选项中，关于受托人的义务不包括的是( )。
A．办理委托事务的义务
B．转移利益的义务
C．赔偿责任
D．转移权利的义务
在建筑施工图中，( )是表示建筑物的外观特征和艺术效果，并表明外墙装饰要求的图样，也是编制概预算的重要依据。
A．建筑平面图
B．建筑立面图
C.建筑详图
D．建筑剖面图
可持续发展由其内部具有严格逻辑关系的“五大支持系统”所组成。这五大系统分别是( )。
A．投资支持系统、发展支持系统、环境支持系统、管理支持系统、智力支持系统
B．生存支持系统、管理支持系统、环境支持系统、项目投资支持系统、智力支持系统
C．生存支持系统、发展支持系统、环境支持系统、社会支持系统、智力支持系统
D．生存支持系统、发展支持系统、长期投资支持系统、社会支持系统、智力支持系统
B:安全管理
C:进度管理
D:资本管理
2021物业管理师答疑精华8辑 第5辑
据21世纪经济观察报的报道：物业管理直是令广大业主头痛的老问题，中国消费者协会的投诉统计也显示，近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势。中国已经加入了世贸组织，国外不少物业服务企业均看好中国这个大市场，而国内的服务企业仍然在沿袭过去老的管理模式，难以让购房者满意。
A:富有弹性
B:缺乏弹性
C:单一弹性
D:无弹性
当物业管理供给量大于市场对物业管理服务需求时，物业管理服务存在着降价的压力，这种压力主要是来自物业服务企业，因为会有一些物业服务企业愿意在更低价格水平上提供物业管理服务，这一更低的价格水平一方面会激励业主对物业管理服务的更多需求，另方面也会有一部分物业服务企业自于价格较低而放弃部分物业管理服务的供给。
影响需求价格弹性的因素包括：①商品的替代品的数目和相近程度。一般而言，一种商品的替代品数目越多，则该商品的需求价格弹性越大。②人们对商品的依赖性。一种商品如果是人们的生活必需品，即便价格上涨，也必须购买消费，其需求弹性就小或缺乏弹性，例如食盐，而些非必需的高档商品，如高档服装、烟酒等，其需求弹性就很大。②商品本身用途的多寡。一般来说,一种商品的用途越多，它的需求弹性就越大，反之就缺乏弹性。商品的耐用程度。商品越是耐用，需求弹性越小。因为消费者购买耐用品后，即使其价格下降，也难以短期内重新购置。⑤时间的长短。时间越短，商品的需求弹性就越小，时间越长，商品的需求弹性就越大。这是因为在较长的时间内，消费者更有可能找到替代品，替代品多了，它的需求弹性必然会增加。
一个物业管理区域( )。
A．只能成立一个业主大会
B．只能成立2个以上业主大会
C．只能成立3个以上业主大会
D．至少成立2个业主大会
物业管理一级服务标准规定：路灯、楼道灯完好率不低于( )。
A．93%
B．94%
C．95%
D．96%
B:权利和权限
C:认同的标准
D:指导和合法性
B:劳动保险
C:折旧费用
D:管理费用
E:直接材料费
下列原则可作为物业管理活动的前提条件的是( )。
A．市场原则
B．平等原则
C．公平原则
D．公开原则
发生火警应该：
1)了解和确认起火位置、范围和程度。
2)向公安消防机关报警。
3)清理通道，准备迎接消防车入场。
4)立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资。
5)组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势。
6)及时封锁现场，直到有关方面到达为止。
物业管理方案中的关键性内容包括( )。
A．费用测算与成本控制
B．管理方式、运作程序及管理措施
C．管理制度的制订
D．物资装备
E．工作计划
2021物业管理师答疑精华8辑 第6辑
B:出租代理模式
C:委托管理模式
D:自管理模式
B:专营店和专卖店
C:超市和购物中心
D:仓储会员店和百货店
财务报告分析最基本最重要的方法是（ ）。
A．比率分析法
B．比较分析法
C．水平分析法
D．垂直分析法
的特点是所有的空气设备，包括风机、水泵等都集中在一个空调机房内，处理后的空气经风道输送到各空调房内。
A．集中式空调系统
B．封闭式集中空调系统
C．直流式集中空调系统
D．混合式集中空调系统
B:系列因素法
C:单一因素法
D:粗细结合法
在零售商业物业的经营中，租户组合的（ ）是为了最大限度地实现“聚集效益”。
A．类似化
B．多重性
C．最大化
D．多样化
在社会知觉和归因层次上，( )是指人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
A．刻板印象
B．近因效应
C．先入印象
D．成见效应
建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有()。
A.房屋完好率
B.群众满意率
C.零修及时率
D.各种费用收缴率
2021物业管理师答疑精华8辑 第7辑
B:增值服务
C:专业经营
D:合理收费
E:营销到位
B:筹集使用建筑物及其附属设施的维修资金
C:更换业主委员会成员
D:决定规划用于停放汽车的车位、车库的归属
E:改建建筑物及其附属设施
B:优越的地理位置
C:开发商的专业化水平
D:管理模式
B:资金使用量小
C:受益人和负担人相一致
D:方便快捷
E:合理分摊
物业服务企业资质等级为一级的，物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于( )人。
A．10
B．20
C．30
D．40
B:共用空间的合理配置
C:管理服务空间的合理配置
D:设备空间的合理配置
E:多部电梯的合理配置
以下属于由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备是( )。
A．户外围墙
B．落水管
C．照明设施
D．电梯
物业管理在确定标底时，一定要注意反映业主和使用人的（ ）。
A．经济承受能力
B．消费水平与消费意向
C．消费意向
D．生活和工作
2021物业管理师答疑精华8辑 第8辑
成本控制的原则中，( )原则是指物业服务企业在全面控制的基础上，对那些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成本差异(例外情况)集中精力重点处理，深入分析、追根究底、查明原因，并及时采取措施进行控制解决。
A．全面控制
B．讲求经济效益
C．责权利相结合
D．例外管理
B:警告
C:责令限期改正
D:处1万元以上3万元以下的罚款
E:降低资质等级
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
A:内部管理
B:客户服务
C:公共关系管理
D:处理物业管理投诉
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
单位本金经过一个计息周期后的增值额是( )。
A．利息
B．现值
C．终值
D.利率
B:企业名称、法定代表人变更
C:用工不规范、发生劳务纠纷
D:擅自改变物业管理用房用途
B:1/2
C:1/3以上
D:2/3以上
B:交通服务
C:家政服务
D:汽车租赁服务
事件分类法的特点不包括（ ）。
A．能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌
B．能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起
C．便于按专业系统全面地查阅利用档案
D．能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案
E．能够保持档案在形成时间方面的联系，可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况，便于按年度查阅和利用档案
