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2021物业管理师试题8卷

发布时间：2021-07-13
2021物业管理师试题8卷

2021物业管理师试题8卷 第1卷

现有的物业服务企业的商业模式包括()。

A:物业服务提供商
B:物业资产运营商
C:物业资源开发商
D:物业顾问服务商
E:物业保障服务商

答案：A,C,D
解析：
物业服务集成商、物业资产运营商、物业保障服务商属于未来商业模式。该考点来自教材的第一章“物业经营管理概述”的第二节。

国家对不动产实行()制度。

A:统一登记
B:属地管理
C:按区域登记
D:自由登记

答案：A
解析：
国家对不动产实行统一登记制度。统一登记的范围、登记机构和登记办法，由法律、行政法规规定。B项，属地管理原则和权利主义一致原则是房地产登记的原则。

在物业装饰装修之前，物业管理单位和装修人应签订《物业装饰装修管理服务协议》，约定物业装饰装修管理的相关事项不包括( )。

A．违约责任

B．装饰装修工程的实施期限

C．外立面设施及防盗窗的安装要求

D．装修人或装饰装修施工单位应备齐灭火器等消防器材

正确答案：D

根据边际收益递减规律，当平均产量达到最大时，（）。

A:边际产量达到最大
B:总产量达到最大
C:边际产量等于零
D:边际产量等于平均产量

答案：D
解析：

划分物业管理区域不考虑的因素是()

A:物业的共用设施设备情况
B:建筑物的规模
C:社区建设情况
D:业主构成情况

答案：D
解析：
《物业管理条例》规定：物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。

()经营模式比较能够切合实际地满足业主期望客户需求，便于保证服务质量。

A:自主经营型
B:联合经营型
C:委托经营型
D:资源经营型

答案：A
解析：
自主经营型的优点：①所提供的经营内容具有一定的针对性，比较能够切合实际地满足业主期望客户需求，便于保证服务质量，②不用受制于专业公司，也能节约必须用于支付专业公司的酬金或利润。

根据投诉的性质不同，分为( )。

A:有效投诉和无效投诉
B:来人投诉、来函投诉、来电投诉
C:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉
D:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉

答案：C
解析：

按照成本计算依据的不同，可以有( )等一些成本的划分(并非成本构成项目)。

A．定额成本、计划成本、实际成本、机会成本

B．目标成本、计划成本、实际成本、机会成本

C．目标成本、定额成本、计划成本、实际成本

D．目标成本、定额成本、实际成本、机会成本

正确答案：C

业主大会决定变更代收代管单位的，原代收代管单位应当在业主大会作出决定之日起( )日内，将住宅专项维修资金账面余额全部返还业主大会，并将有关账目等一并移交。

A．10

B．20

C．30

D．60

正确答案：C

2021物业管理师试题8卷 第2卷

商业物业管理的基本共性中保障性是从()角度对比分析得出。

A:从物业角度看
B:从客户角度看
C:从物业角度看
D:从业主角度看

答案：D
解析：
了解商业物业管理的共性特征可以从商业、物业以及业主等不同角度进行对比分析：①附随性——从商业角度看，②潜隐性——从物业角度看，③保障性——从业主角度看。

对于考核的原则来说，考核标准要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奥，便无法使用。考核标准必须可以直接操作，同时还应尽可能予以量化，做到可( )测定。

A:定性
B:定量
C:定量与定性相结合
D:不确定

答案：B
解析：

房地产价值受其周边物业、城市基础设施与市政公用设施和环境变化的影响，突出房地产投资具有( )。

A．相互影响性

B．政策影响性

C．不可移动性

D．各异性

正确答案：A

财务管理的内容包括()。

A:长期筹资
B:长期投资
C:服务项目决策
D:成本决策
E:营运资本决策

答案：A,B,E
解析：
财务管理评价中通常以一年为界，将一年以上的财务问题称为长期财务问题，一年或一年以下的财务问题称为短期财务问题。综合来看，财务管理的内容可以分为三部分：长期投资、长期筹资和营运资本管理。

在物业开发项目的规划设计阶段，早期介入的方法和要点不包括( )。

A．从确定的目标客户的角度考虑问题

B.组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划

C.要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性

D．参与有关规划设计的讨沦会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议

正确答案：B

房地产市场可以理解为从事房地产()等活动的场所以及一切交易途径和形式。

A:买卖
B:租赁
C:抵押
D:典当
E:交换

答案：A,B,C,D
解析：
房地产市场可以理解为从事房地产买卖、租赁、抵押、典当等活动的场所以及一切交易途径和形式。一个完整的房地产市场是由市场主体、客体、价格、资金、运行机制等因素构成的一个系统。

物业管理企业经理岗位规范包括( )三个方面的内容。

A．岗位必备知识

B．岗位必备能力

C．岗位合格证书的颁发与管理

D．培训教学计划

E．培训内容与方式

正确答案：ABD

房地产市场指标中，可以作为研究职工生活和确定工资政策依据的指标是()

A:城镇登记失业率
B:城市家庭总支出
C:商品零售价格指数
D:城市居民消费价格指数

答案：D
解析：
城市居民消费价格指数，是反映一定时期内城市居民家庭所购买的生活消费品价格和服务项目价格变动趋势和程度的相对数。该指数可以观察和分析消费品的零售价格和服务项目价格变动对职工货币工资的影响，作为研究职工生活和确定工资政策的依据。

下列选项中，属于竣工图编制的依据文件的是()。

A:施工图纸会审记录
B:设计变更通知单
C:总体工程图
D:隐蔽工程验收记录
E:给排水工程竣工图

答案：A,B,D
解析：
竣工图编制的依据文件主要包括：设计施工图、施工图纸会审记录、设计变更通知单、技术联系核定单、隐蔽工程验收记录、质量事故报告及处理记录、建（构）筑物定位测量资料、其他涉及设计变更的文件材料。

2021物业管理师试题8卷 第3卷

管理规约的订立者是( )。

A:建设单位
B:物业管理单位
C:业主大会
D:业主委员会

答案：C
解析：

诱杀法有药物诱杀和( )两种方法。

A．食物诱杀

B．机械诱杀

C．同类诱杀

D．灯光诱杀

正确答案：D

年利率为6%，一年12次按月利率复利计息，则实际利率为()。

A:0.5%
B:6%
C:6.17%
D:10.1%

答案：C
解析：
(1+6%/12)12-1=6.17%。

管理方式适用于规模不大、分工不发达的社会组织。管理的好坏取决于管理者的经验和素质。

A．科学制

B．科层制

C．家长制

D．终身制

正确答案：C

写字楼经营项目选择程序不包括()。

A:调研
B:洽谈
C:报告
D:论证

答案：B
解析：
写字楼经营项目选择程序依次为调研、报告、论证、审批、实施。

物业管理本质上是()对物业管理区域内共同利益的维护和管理。

A:物业使用人
B:物业服务企业
C:建设单位
D:业主

答案：D
解析：
业主是物业管理区域内物业管理的基本责任主体，物业管理本质上是业主对物业管理区域内共同利益的维护和管理。

因( )过失，给当事人造成经济损失的，由所在中介服务机构承担赔偿责任。所在中介服务机构可以对有关人员追偿。

A．委托人

B．购房人

C．房地产开发企

D．房地产中介服务人员

正确答案：D

在鼠害防治的主要方法中，( )是利用鼠类天敌、病原微生物、不育遗传等方法灭鼠。

A:防鼠
B:化学灭鼠
C:生物灭鼠
D:器械灭鼠

答案：C
解析：

物业服务企业通过增强写字楼综合服务功能，对客户提供完善配套服务，得到可观的()。

A:物业服务费
B:卫生管理费
C:安全管理费
D:写字楼租售佣金收入
E:边际资源收益

答案：A,D,E
解析：
物业服务企业通过增强写字楼综合服务功能，对客户提供完善配套服务，得到可观的物业服务费、写字楼租售佣金收入和边际资源收益。

2021物业管理师试题8卷 第4卷

房地产投资项目还本付息的方式有( )。

A.等额还本一次性付息

B.等额还本利息照付

C．等额还本付息

D．借款期内任意还本息，到期末全还清

E.一次性偿付

正确答案：BCDE

银行总部工作的难点包括()。

A:政府人员管理
B:访客管理
C:高层次专业会议管理
D:社会冲突管理
E:银行内部员工服务与管理

答案：B,C,D,E
解析：
银行总部工作特点实际上也就是物业经营管理的难点所在，表现在日常物业服务与经营管理中，其难点在以下方面：①社会人员管理，②访客管理，③高层次专业会议管理；④社会冲突管理，⑤银行内部员工服务与管理等。

下列关于酒店公寓散客租赁管理服务说法错误的是()。

A:散客客户是酒店公寓的主要服务对象
B:散客与酒店公寓接触交往可分为预售期、销售期和售后期三个阶段
C:对有预定和无预定的客户，酒店公寓提供相同的服务程序
D:散客退房一般是到前台自行结账

答案：A
解析：
散客客户作为酒店式公寓客源的一个重要补充，对增加酒店公寓营业收入起着非常重要的作用，长住客户是酒店公寓的主要服务对象。

物业管理成本按照与决策的关系划分中，( )成本是指当投入的成本可使顾客觉得服务质量或价值有增加，或是将此成本删减后顾客会觉得服务质量或价值会减低时，所对应的成本即为附加价值成本。

A．可缓

B．附加价值

C．沉没

D．估计

正确答案：B

制定企业经营战略，可以提高生产经营的( )。

A:安全性
B:目的性
C:可靠性
D:方向性

答案：B
解析：

抵押房地产担保的，房地产抵押期间保险赔偿的第一受益人是()。

A:抵押人
B:抵押权人
C:所有人
D:使用人

答案：B
解析：
抵押权人为避免抵押房屋因遭受人为损坏或自然灾害而出现的风险，要求抵押人办理房产保险的，双方当事人应当协商议定。抵押当事人约定对抵押房地产保险的，由抵押人为抵押的房地产担保，保险费由抵押人负担。抵押房地产担保的，抵押人应当将保险单移送抵押权人保管。在抵押期间，抵押权人为保险赔偿的第一受益人。

关于零售商业物业影响租户选择的因素，说法正确的是()

A:财务能力是选择零售商作为零售商业物业租户时首先要考虑的因素
B:低于预期的资本回报水平，是商业经营失败的最大原因
C:潜在租户是否有足够的储备基金来应付开业初期营业额较低的压力，是衡量租户财务能力大小的一个方面
D:一宗零售商业物业内经营不同商品和服务的出租空间组合构成了该物业的租户组合
E:零售商作为零售商业物业内的租户，非常关心是否有足够楼面面积来开展其经营活动

答案：B,C,D,E
解析：
声誉是选择零售商作为零售商业物业租户时首先要考虑的因素。低于预期的资本回报水平，是商业经营失败的最大原因，这就要求物业服务企业对租户开展每一项新的商业经营项目进行认真的分析研究。潜在租户是否有足够的储备基金来应付开业初期营业额较低的压力，也是衡量租户财务能力大小的一个方面。一宗零售商业物业内经营不同商品和服务的出租空间组合构成了该物业的租户组合。零售商作为零售商业物业内的租户，非常关心是否有足够的楼面面积来开展其经营活动、其所承租部分在整个物业内的位置是否容易识别、整个购物中心的客流量有多大。

某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。

问题

1．建筑设备自动化系统的基本功能主要包括哪些？

2．安全防范系统包括哪些子系统？

3．简要说明办公自动化的作用。

正确答案：
1．建筑设备自动化系统的基本功能主要为：动态监视并控制各种机电设备的起停；自动检测各种设备的运动参数；根据外界条件及负载变化自动调节各种设备使其工作于最佳状态，达到节能目的；检测并及时处理各种意外、突发事件，实现对建筑物内各种机电设备统一管理、协调控制。
2．安全防范系统的子系统包括：电视监控子系统、出入口控制子系统、防盗报警子系统和电子巡更子系统。
3．办公自动化是为利用先进的技术和设备来提高办公效率和办公质量，改善办公条件，减轻劳动强度，实现管理和决策的科学化，防止或减少人为的差错和失误。

物业管理从业人员的培训为协会培训，企业培训和社会培训属于( )。

A．英国

B．法国

C．德国

D．日本

正确答案：D

2021物业管理师试题8卷 第5卷

物业管理社会化的必要前提是( )。

A.物业服务企业有专业的人员配备和专门的组织机构

B．现代化大生产的社会专业分工

C．物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离

D．物业服务企业是按照现代企业制度组建并运作

正确答案：C

出租房屋的正常维修义务应由（ ）承担。

A．出租人

B．承租人

C．委托人

D．物业服务企业

正确答案：A

人们在处理风险时，必须对()进行分析，这样才能以最小成本有效地控制风险的发生。

A:风险损失
B:风险成本
C:风险对象
D:风险发生的原因

答案：B
解析：
风险成本是指人们在处理风险过程中所付出的代价或遭受的损失。人们在处理风险时，必须对风险的成本进行分析，这样才能以最小成本有效地控制风险的发生。

甲公司为一级资质物业管理企业，管理多层住宅100万m2，高层住宅40万m2，别墅5万m2，其管理各类物业的房屋建筑面积分别占相应基数的百分比之和为( )。

A．115.9%

B．126%

C．123.3%

D．135%

正确答案：C

实际上，居住消费本身包含众多的消费环节，可归纳的基本消费支出包括()

A:购房消费支出
B:购车消费支出
C:使用过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出
D:家庭装饰装修、家具家电等消费支出
E:房屋大、中修及设施设备改造以及物业管理消费支出

答案：A,C,D,E
解析：
1998年以来，随着城镇住房制度改革的重大突破，居民住房消费的积极性得到充分调动，促进了居民消费结构转型，也促进了房地产业的持续快速增长，对国民经济增长起到了重要的推动作用。但是目前我们所认识到的居民住房消费，仅仅是居民购买住房这一个方面的消费。实际上，居住消费本身包含众多的消费环节，可归纳为四类基本消费支出：(1)购房消费支出；(2)家庭装饰装修、家具家电等消费支出；(3)使用过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出；(4)房屋大、中修及设施设备改造以及物业管理消费支出。后三类消费支出要大大超过购房支出。

市场中因为存在非对称信息会导致()问题。

A:逆选择
B:败德行为
C:委托人—代理人
D:外部性
E:公共产品

答案：A,B,C
解析：
本题考核的知识点为市场中因为存在非对称信息会导致的问题。市场中因为存在非对称信息会导致逆选择、败德行为、委托人一代理人问题。

某宗物业交易，买卖双方在合同中写明，买方付给卖方2325元/m2，买卖中涉及的税费均由买方负担。据悉，该地区物业买卖中应由卖方缴纳的税费为正常成交价格的7%，应由买方缴纳的税费为正常成交价格的5%。则该宗物业的正常成交价格为（ ）元/m2。

A．2108

B．2206

C．2763

D．2930

正确答案：C

性格的情绪特征不包括( )。

A．强度特征

B．稳定性特征

C．整体性特征

D．持久性特征

正确答案：C

制冷系统中，冷冻水系统监控的主要内容包括( )。

A．水流状态监测

B．运行状态显示及过载报警

C.风机起停控制

D．冷冻水泵起停

E。冷冻水温度控制及再设定

正确答案：ABD

2021物业管理师试题8卷 第6卷

薪酬管理目标必须与企业经营目标相一致，因为薪酬管理是企业管理的一个有机组成部分。企业薪酬管理的目标主要包括（ ）。

A．吸引高素质人才，稳定现有员工队伍

B．使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力

C．努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调

D．是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和福利等薪资加以确定和调整的过程

E．为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同职位之间具有可比性，为确保薪酬的公平性奠定基础

正确答案：ABC

根据物业维护保养的需要，在大、中修和更新改造费用不足时，由( )决定向全体业主续筹的资金。

A．物业单位

B．业主大会

C．居民委员会

D．业主大会和居民委员会

正确答案：B

是进行任何一项工作或活动的第一步，是一切工作的开始。

A．决策

B．组织

C．计划

D．控制

正确答案：A

在编写物业管理报告时，不应该出现( )的情形。

A．真实可靠

B．报告清楚

C．文字简练

D．长篇大论

正确答案：D

原权利人应当于发生房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满之日起( )8内申请注销登记。

A.10

B.20

C．30

D．60

正确答案：C

作为建筑物的所有权人，业主可行使对建筑物的( )。

A．使用权

B．处分权

C．占有权、使用权、收益权、处分权

D．占有权

正确答案：C

对企业的成立、组织程序、人员职责、经营原则等方面作出规定的是( )。

A．《民法通则》

B．《税收征收管理法》

C．《合同法》

D．《公司法》

正确答案：D

成本控制的例外原则主要用于成本的()中。

A:事先控制
B:事中控制
C:事后控制
D:反馈控制

答案：B
解析：
本题考核的知识点为成本控制的例外原则的应用。例外管理原则是指物业服务企业在全面控制的基础上，对那些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成本差异（例外情况）集中精力重点处理，深入分析、追根究底、查明原因，并及时采取措施进行控制解决。例外原则有时也称为重要性原则，它主要应用于成本的事中控制中，是保证成本有效控制的重要手段。

关于电路短路的说法，错误的是( )。

A:当电路中有电压的两点被电阻为零的导体连接时，即为短路
B:电路短路时电流不再流过负载
C:电路短路时电源的端电压为零
D:电路短路时电路中的电流为零

答案：D
解析：

2021物业管理师试题8卷 第7卷

邵先生在某小区购买了一套住宅，入住三年，每月按时缴纳物业管理费。一个冬天的夜晚.邵先生回家发现。自家的钢制防盗门和木门的锁均已被撬坏。整个门毁坏变形。屋内一片狼藉。邵先生立即打电话给物业管理公司。同时报警。经统计，邵先生家中被盗金钱和物品损失共计8万余元。邵先生认为，自己缴纳了物业管理费，物业管理公司的安全管理工作中有巡逻的职责。家中被盗物业管理公司竟然毫无察觉，属于管理疏漏。应赔偿自己的全部损失。在与物业管理公司多次交涉无结果的情况下，邵先生对物业管理公司进行起诉，要求物业管理公司赔偿人民币8万元。请问法院是否会完全支持邵先生的诉讼请求?为什么?

法院不会完全支持邵先生的诉讼请求，但会部分支持邵先生的诉讼请求。失窃案件发生时，犯罪嫌疑人是以暴力的手段破坏邵先生家的两重门进入室内并盗窃的。这样长的时间内，保安员未能巡逻发现，存在疏漏，未能及时发现、制止犯罪，对由此产生的损失负有一定责任。但是，盗窃是发生在室内，发现起来有一定的难度，故物业管理公司无需承担全部责任。

答案：
解析：

物业服务企业的经营作风必须诚实信用，提供的服务质量必须货真价实，接受()的监督。

A:国家
B:消费者
C:政府
D:主管部门

答案：B
解析：
物业服务企业的经营作风必须诚实信用，提供的服务质量必须货真价实，接受消费者的监督。

下列选项中，具有物业管理人员从业资格的是( )。

A．具有本专业中专毕业以上学历，见习一年期满，经单位考核合格者

B．在本专业岗位工作，经过国家或国家授权部门组织的从业资格考试合格者

C．按国家有关规定已担任本专业初级专业技术职务或通过专业技术资格考试取得初级资格，经单位考核合格者

D．具有国家高等教育学士学位

E．具有本科学历

正确答案：ABC

商业物业管理目标“六个统一”包括()。

A:统一的员工管理
B:统一的店面管理
C:统一的安全管理
D:统一的权益指导
E:统一的店面管理

答案：A,B,C,E
解析：
根据商业物业管理的基本共性，可以把对商业物业的管理目标概括为“六个统一”和“一个指导”。其中，六个统一包括：①统一的店面管理，②境的形象管理，③统一的员工管理；④统一的安全管理，⑤统一的租赁管理；⑥统一的价格与质量检查管理。一个指导即权益的指导。

在我国，下列项目中涉及的利息计算方式为单利的有()。

A:个人储蓄存款
B:住房抵押贷款
C:国库券
D:房地产开发贷款
E:民间借贷

答案：A,C
解析：
单利计息是仅按本金计算利息，利息不再生息，其利息总额与借贷时间成正比。我国个人储蓄存款和国库券的利息就是以单利计算的，计息周期为“年”。

某企业物业服务的预算成本(费用)为100万元，实际成本(费用)为90万元，则该企业的成本(费用)降低率是（ ）。

A．－11.11%

B．－10%

C．10%

D．11.11%

正确答案：C

物业工程质量保修分为两部分：一是物业管理企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由( )负责。

A．施工单位

B．物业管理企业

C．建设单位

D．专业化的维修企业

正确答案：C

物业管理起源于19世纪60年代的()。

A.德国 B.美国 C.英国 D.法国

正确答案：C

下列物业服务企业财务工作中，不属于成本日常管理的是（ ）。

A．控制责任中心的业绩考评

B．利用物业管理周期理论进行成本控制

C．严格实施预算的凭证控制

D．建立健全费用开支与报销审批制度

正确答案：A

2021物业管理师试题8卷 第8卷

《物业管理条例》规定业主为()。

A:房屋所有权人
B:房屋使用权人
C:土地所有权人
D:物业管理单位

答案：A
解析：
《物业管理条例》第六条规定，房屋的所有权人为业主。

物业运行记录档案的收集范围包括（ ）。

A．物业维修记录档案

B．物业服务记录档案

C．建筑物运行记录档案

D．设施设备运行记录档案

E．物业管理公司行政管理档案

正确答案：CD

物业经营管理是为了满足业主的目标，综合利用()的技术、手段和模式，为业主提供贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理的服务业务。

A:物业管理
B:设施管理
C:物业资产管理
D:物业组合投资管理
E:后勤管理

答案：A,B,C,D
解析：
物业经营管理主要是指物业服务企业以满足客户需求为目标，综合利用物业管理（台设施管理）、物业资产管理、物业组合投资管理的技术、手段和模式，为客户提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务与经营活动。

物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用开支不包括( )。

A．员工医疗险

B．失业险

C．员工医疗险和失业险

D．不能确定

正确答案：B

某小区业主委员会有11位委员，当超过()位委员提议，就应及时召开业主委员会会议。

A:3
B:4
C:6
D:8

答案：B
解析：
本题考核的知识点为业主委员会的职责。遇有特殊情况，经1/3以上业主委员会委员提议，或者业主委员会主任认为有必要召开会议的，应当及时召开业主委员会会议。

出租人的义务包括()。

A:有按合同约定提供房屋给承租人使用的义务
B:有爱护使用、妥善保管房屋的义务
C:有保障承租人居住安全的义务
D:有保障承租人合法使用房屋的义务
E:有接受租房监督，不断改进工作的义务

答案：A,C,D,E
解析：

对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追缴，()采取停水、停电等措施胁迫业主交费。

A:可以
B:应当
C:不得
D:适当

答案：C
解析：
对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追缴，但不得采取停水、停电等违法措施胁迫业主交费。依法追缴的方式，就是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定，通过仲裁或向人民法院起诉解决。

.我国实行( )归属同一个主体的原则。

A．土地使用权与房屋居住权

B．土地所有权与房屋所有权

C．房屋所有权与居住权

D．房屋所有权与土地使用权

正确答案：D

下列选项中，属于写字楼区别于一般物业管理的有关工作内容是( )。

A．写字楼的物业市场营销

B．组织与控制

C．制定租金收取办法

D．协调与业主和租户的关系

E．物业的维修养护

正确答案：ABCD

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