首页 → 物业管理师

21年物业管理师历年真题解析6卷

发布时间：2021-07-15
21年物业管理师历年真题解析6卷

21年物业管理师历年真题解析6卷 第1卷

CRM是一种倡导企业以( )为中心的营销管理思想和方法。

A．客户

B．服务

C．价值

D．管理

正确答案：A

在建筑投影图上，不可看见部分用的线条是()。

A:虚线
B:点画线
C:切线
D:索引线

答案：A
解析：
投影中不可见部分用虚线表示。当形体内部结构复杂时，为避免虚线过多，可假想用一平面切开，用视画法。

区域购物中心所包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为()

A:一致性
B:复合性
C:综合性
D:整体性

答案：B
解析：
区域购物中心所包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性，在服务范围上面向商圈内所有居民。

在物业服务企业，成本的控制步骤包括（ ）。

A．确定控制标准

B．制定控制标准

C．分析相关原则

D．纠正成本偏差

E．进行考核奖罚

正确答案：ADE

物业管理的中短期计划，通常以物业服务企业与业主签署的委托管理合同约定的合同有效期为周期，通常为()年。

A:2～3
B:2～5
C:3～4
D:3～5

答案：D
解析：
物业管理的中短期计划介于战术层次和策略层次之间，通常以物业服务企业与业主签署的委托管理合同约定的合同有效期为周期，通常为3～5年。

下列属于发展能力状况指标的是( )。

A．主营业务利润率

B．盈余现金保障倍数

C．成本费用利润率

D.营业增长率

E．资本累计率

正确答案：DE

21年物业管理师历年真题解析6卷 第2卷

管理是指对一个经济单位所拥有的资源——( )、金融资源、物资资源和信息资源等以有效的方式进行计划、组织、领导和控制，实现预定目标的行为过程。

A．设备

B．人力资源

C．材料

D．计算机

正确答案：B

各类机房内主要配置的灭火器材有( )。

A:固定灭火器材
B:推车式灭火器
C:水带
D:水枪
E:消防卷盘

答案：A,B
解析：

运用市场法对物业进行估价，首先应()。

A:拥有大量的交易实例
B:选取可比实例
C:建立价格可比基础
D:交易状况修正

答案：A
解析：
运用比较法估价，首先需要拥有大量真实的交易实例。只有拥有了大量真实的交易实例，才能把握正常的市场价格行情，才能据此评估出客观合理价格或价值。因此，首先应尽可能搜集较多且真实的交易实例。

开发建设单位在业主按照规定交存首期住宅专项维修资金前()的，由县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门责令限期改正。

A:将房屋交付买受人
B:不将房屋交付买受人
C:将房屋售予买受人
D:签署房屋销售合同

答案：A
解析：
开发建设单位在业主按照规定交存首期住宅专项维修资金前，将房屋交付买受人的，由县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门责令限期改正，逾期不改正的，处以相应的罚款，开发建设单位未按规定分摊维修、更新和改造费用的，自相关主管部门责令限期改正，逾期不改正的，处以相应的罚款。

下列选项中，招标项目备案向房地产行政主管部门提交的材料不包括（ ）。

A．招标公告或者招标邀请书

B．与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件

C．投标文件

D．法律法规规定的其他材料

正确答案：C

企业应该根据房屋及设施设备维修养护项目实际情况和工程量，采取适当的( )。

A．预检方式

B．查收方式

C．查验方式

D．验收方式

正确答案：D

21年物业管理师历年真题解析6卷 第3卷

清洁工作日常管理的组成中，( )应覆盖小区主要室内外公共区域。

A:日检
B:周检
C:月检
D:专项抽检

答案：A
解析：

负责三级物业服务企业资质证书颁发和管理的是（ ）。

A．国务院建设主管部门

B．省、自治区人民政府建设主管部门

C．直辖市人民政府房地产主管部门

D．设区的市级人民政府房地产主管部门

正确答案：D

在一定物业管理服务量水平下，增加或减少一个单位服务量所引起成本总额的变动数称为( )成本，用以判断增减服务量在经济上是否合算。

A．边际

B.机会

C．估计

D．差异

正确答案：A

社会组织的基本要素中，组织( )是组织必须通过自身的活动去达到的某种事实或未来状态。它是组织活动过程的根本原则，是动员组织资源和衡量组织运行效率的一种基本手段，也是组织身份的标志。

A．结构

B．技术

C.目标

D．环境

正确答案：C

从正字法的角度而言，我们要注意做到的几点不包括( )。

A:不要书写错别字
B:不要随意生造简化字
C:不要书写繁简夹杂的字
D:不要书写简化字

答案：D
解析：

将物业管理服务成本分为固定成本、变动成本和半固定成本的划分方法是按照( )划分的。

A:经济性质
B:与业务量的关系
C:经济用途
D:与决策的关系

答案：B
解析：

21年物业管理师历年真题解析6卷 第4卷

建设单位申领施工许可证的条件为( )。

A．尚未办理该建筑工程用地批准手续

B．在城市规划区的建筑工程，已取得建设工程规划许可证

C．有满足施工需要的施工图纸

D．施工图设计文件已按规定进行审查

E．按照规定应该委托监理的工程已委托监理

正确答案：BCDE

“掌握验收情况，收集工程质量，功能配套”是物业管理早期介入的()的方法和要点。

A:建设阶段
B:销售阶段
C:规划设计阶段
D:竣工验收阶段

答案：D
解析：
物业服务企业参与竣工验收，主要是为了掌握验收情况，收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为物业的承接查验做准备。在参与验收时，应随同相关验收组观看验收过程，了解验收人员、专家给施工或建设单位的意见、建议和验收结论。

房屋租赁契约必须是()。

A:法定要式合同
B:非要式合同
C:抵押合同
D:买卖合同

答案：A
解析：
房屋租赁关系是一种经济契约关系，它体现契约双方有偿、互惠互利的关系。同时由于房屋租赁的特殊性，租赁契约又必须是要式合同，而且是法定要式合同。

写字楼物业经营管理，就是物业服务企业特写字楼物业管理服务过程中所能涉及的所有资源和()都作为可以经营的资源。

A:有形资产
B:无形资产
C:生产要素
D:生活资料

答案：C
解析：
写字楼物业经营管理，就是物业服务企业特写字楼物业管理服务过程中所能涉及的所有资源和生产要素，包括人、财、物、品牌及知识产权等有形资产和无形资产，都作为可以经营的资源，通过对这些资源的综合运营利用，获得相应经济效益的过程。

共用设施设备外包的选择不包括( )。

A．项目外包分析

B．设立外包合同

C．承包方评估

D．订立外包管理合同应注意的事项

E．外包管理合同实施应注意的问题

正确答案：BDE

下列选项中，不属于筛选申请表的方法是( )。

A．分析简历结构

B．关注与职业相关的问题

C．判断应聘者的态度

D．注明可疑之处

正确答案：A

21年物业管理师历年真题解析6卷 第5卷

以下行为中，行为人应承担过错责任的是()。

A:产品缺陷致人损害
B:高度危险作业致人损害
C:环境污染致人损害
D:防卫过当致人受伤

答案：D
解析：
按照《民法通则》和《侵权责任法》的规定，归责原则包括过错责任原则、无过错责任原则和公平责任原则。过错责任原则是指以过错作为归责的最终构成要件。即行为人的侵权行为给对方造成损害，须行为人在主观上存在过错才承担相应的民事责任，无过错责任原则，又称严格责任原则，是指基于法律的特别规定，受害人能够证明损害是加害人的行为或者物件所致，加害人就应当承担民事责任，而不论其是否存在主观上的过错，除非加害人能够证明存在法定抗辩事由。目前法律规定承担无过错责任的情形主要自：①被监护人致人损害，监护人承担无过错责任，②用人单位对工作人员的行为侵害他人承担无过错责任，③个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害，由接受劳务方承担侵权责任，④产品缺陷致人损害时，生产者承担无过错责任，⑤高度危险作业致人损害的，侵害人承担无过错责任，⑥环境污染致人损害的，排污单位承担无过错责任，⑦饲养的动物致人损害的，饲养人承担无过错责任。ABC三项，都属于无过错责任原则。

关于企业创新机制，说法正确的有( )。

A．所谓企业创新机制，就是企业不断追求创新的内在机能和相应的运转方式

B．企业创新机制体系主要由动力机制、运行机制和发展机制构成

C．企业创新运行机制主要包括创新管理的组织机构、运行程序和管理制度

D．企业创新动力机制是在企业创新效益的驱动下，加强人才、技术、资金、信息等资源储备，建立能够吸纳外部资金，不断谋求企业发展的机制

E．企业创新的动力机制、运行机制和发展机制，贯穿于企业创新的整个过程

正确答案：ABCE

建设部于( )年印发了《全国优秀管理住宅小区标准》及考评验收工作的通知。

A．1995

B．1996

C．1997

D．1998

正确答案：A

物业服务企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系。二级培训体系的特点包括( )。

A:有利于充分利用企业的培训资源
B:有利于统一公司的培训标准和培训要求
C:有利于加强培训的针对性、适应性、及时性
D:有利于降低培训成本
E:有利于加强项目机构培训的责任感

答案：C,E
解析：

是相关主体在实践活动所产生的、与劳动耗费有对比关系的、可以度量的结果。

A．绩效

B．业绩

C．效率

D．效果

正确答案：A

业主委员会应当在召开业主大会会议()日前将会议通知及有关材料以书面形式在物业管理区域内公告。

A:10
B:15
C:20
D:30

答案：B
解析：
业主委员会应当在召开业主大会会议15日前将会议通知及有关材料以书面形式在物业管理区域内公告。如果是住宅小区召开业主大会会议，还应当同时告知与物业管理区域相关的居民委员会。

21年物业管理师历年真题解析6卷 第6卷

某住宅小区有4栋30层住宅楼，即将投入使用。建设单位在前期物业管理服务招标书中有关公共秩序维护的具体要求包括：小区一个门岗和一个监控岗24小时值班;小区楼宇内走廊、楼梯间等公共部位昼夜巡视，巡视频率为每小时一次。另外，本项目招标书已明确，建设单位为该小区无偿提供价值20万元的固定资产，作为该项目管理服务开办之用。


问题：


1.若该小区每栋每层正常巡视时间为1分钟，投标物业管理公司每班至少需安排多少个巡视员方能满足招标书中对楼宇公共部位巡视方面的要求?(层与层之间巡视时间忽略不计，要列出计算过程)


2.统一设每月工作天数为30天，如按劳动法规规定，职工平均每月的工作天数为20.83天，每月加班最多不得超过36小时，问每名员工每月最长工作时间是多少小时?小区门岗至少需要安排多少名员工?(要列出计算过程，计算结果取整数)


3.假设监控岗由8名员工运转，而每名员工月基本工资为1500元，投标企业实行综合计算工时制。如不考虑国家法定节日加班费，统一设每月工作天数为30天，按劳动法规规定计算职工基本小时工资的月平均工作天数为21.75天，实行综合计算工时制的超时加班费为职工基本小时工资的1.5倍，那么每名员工每小时超时加班工资是多少?每名员工每月超时加班工作时间是多少?每名员工月实际应得工资额是多少?(要列出计算过程，计算结果保留小数点后两位)


4.若该项目前期物业服务合同期限为3年，物业服务收费中已将建设单位无偿提供的开办固定资产折旧(固定资产折旧年限为5年)计入成本，则每年固定资产折旧为多少?如前期物业管理公司合同到期后未被该小区成立的业主大会续聘，前期物业管理公司如何处理建设单位为开办无偿提供的固定资产及其折旧?


答案：
解析：

1.投标物业管理公司每班至少需安排巡视员人数=4×30/60=2(人)。


2.每名员工每月最长工作时间=20.83×8+36=202.64(小时)。


小区门岗至少需要安排的员工人数=24×30/202.64=3.55=4(人)。


3.每名员工每小时超时加班工资=1500/(21.75×8)×1.5=12.93(元)。


每名员工每月超时加班工作时间=(30-21.75)×8=66(小时)。


每名员工月实际应得工资额=1500+12.93×66=2353.38(元)。


4.每年固定资产折旧=20/5=4(万元)。


前期物业管理公司应向建设单位移交固定资产。

对物业进行管理是()行使财产权的行为。

A:业主
B:居民
C:业主委员会
D:居委会

答案：A
解析：
物业管理的基础是业主的财产权。对物业进行管理是业主行使财产权的行为。

下列不属于关于动机因素的是( )。

A．决定人行为的方向

B．人的意志程度

C．坚持的水平

D．努力的水平

正确答案：B

消费者往往会通过主力店来判断整个零售商业物业的形象，主力店通常是( )。

A．小型百货商场

B．连锁超市

C．中型百货商场

D.连锁超级市场

E．大型百货商场

正确答案：DE

房屋，禁止租赁。

A．未依法取得房屋所有权证的

B．共有房屋取得共有人同意的

C．权属有争议的

D．属于违法建筑的

E．不符合安全标准的

正确答案：ACDE

物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处()的罚款。

A:1万元以下
B:1万元以上3万元以下
C:2万元以上3万元以下
D:3万元以上

答案：B
解析：
物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。

上一篇：2021物业管理师模拟冲刺试题集6卷

下一篇：2021物业管理师答疑精华8辑

相关文章
热门文章
推荐文章