2021物业管理师考试题免费下载9卷
2021物业管理师考试题免费下载9卷 第1卷
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
A:光环效应
B:成见效应
C:以点概面效应
D:移情效应
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
根据分析的主体不同，财务报告分析可分为( )分析两种。
A．全面
B．内部
C．专题
D．外部
E．趋势
物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的（ ）计提坏账准备金，计入管理费用。
A．0．2%～0．3%
B．0．3%～0．5%
C．0．5%～l%
D．1%～2%
B:损失程度
C:大数法则
D:风险事故
在物业管理招标中，有关中标及签订合同的叙述不正确的是( )。
A．招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人
B．投标有效期应当在招标文件中载明
C．招标人应当向中标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有未中标的投标人，并返还其投标书
D．招标人应当自确定中标人之日起30日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案
生产建设过程中的大小投资活动，计息都是以（ ）为计息周期。
A．年
B．季度
C．月
D．周
2021物业管理师考试题免费下载9卷 第2卷
B:人民检察院
C:房地产开发主管部门
D:人民政府
甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾做过以下四种工作：
A.在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。
B.对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。
C.为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。
D.为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。
请回答下列问题：
A:在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。
B:对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。
C:为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。
D:为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。
为了提升小区品质而更换围墙，其所需要的经费要从专项维修资金中列支，这需要经业主大会表决通过。因此，C项工作应经业主大会同意。
对部分锈蚀的给水支管及时进行更换，属于小范围的、单项目的管理，应从物业管理费中列支。因此，B项费用可在物业管理费中列支。
为了提升小区品质而更换围墙，其所需要的经费要从专项维修资金中列支，可以使用住宅专项资金。因此，C项费用可使用住宅专项资金。
在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，由建设单位负责解决。因此A项费用由建设单位负责解决。
B:组织义务消防队全力扑救
C:向公安消防机关报警
D:清理通道，准备迎接消防车入场
E:立即组织现场人员疏散
B:租赁期间管理
C:物业管理目标
D:租务市场管理
B:业务的开展必须征得2/3以上业主同意
C:必须明确收益归属或分配
D:要单独列支收入和成本，定期公开账目
B:授权意识
C:法律意识
D:环保意识
E:发展意识
2021物业管理师考试题免费下载9卷 第3卷
B:安防系统的使用、维护和管理
C:施工现场的管理和配合政府开展社区管理
D:装修管理
下列说法错误的是( )。
A．在物业管理实践中，往往在业主入住之前就已经成立了物业管理项目机构
B．对分包的服务项目，要进行市场调查、筛选，确定符合自己要求的分包单位
C．物业管理是一个综合性较强的行业，物业管理活动所涉及的单位部门也较多
D．前期物业管理阶段的经营收支一般呈现收入多、支出少，收支不平衡的状态
下列选项中，属于物业开发项目的规划设计阶段早期介入内容的是( )。
A．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
B．根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式
C．根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容
D．根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准
法人应具备的条件是( )。
A．依法成立
B．有必要的财产或者经费
C．有自己的名称、组织机构和场所
D．能够独立承担民事责任
E．必须以生产经营为活动内容
一般认为，物业服务合同属( )。
A．合同法上有名合同范畴
B．房屋合同范畴
C．合同法上无名合同范畴
D．以上都不对
企业( )管理目标是以较低的投资风险与投资投放和使用，获取同样多（或较多）的投资收益，也就是取得投资效益的最大化。
A．筹资
B.投资
C．资金运用
D．利润分配
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B:物业服务企业
C:建设单位
D:监理单位
B:机构
C:章程
D:目标
物业管理区域内业主人数较多的，可以按照幢、单元、楼层等为单位，推选（ ）名业主代表参加业主大会会议。
A．1
B．2
C．5
D．7
物业服务合同的( )是物业管理企业提供的公共性物业服务。
A．标的
B．条约
C．条例
D．内容
以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有（ ）。
A．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C．在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备
D．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
E．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
CD
物业服务企业的财务管理包括( )管理。
A．利润
B．成本和费用
C．营业收入
D．专项维修资金
E．特殊资金
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前期物业服务合同的主要内容包括( )
①合同的当事人；
②物业基本情况；
③服务内容与质量；
④服务费用；
⑤物业的经营与管理；
A．①②③⑤
B．①②③④⑤
C．②③④⑤
D．①②③④
B:企业无力履行物业服务合同
C:物业费收缴率低
D:遗留问题未解决
零售商选择零售商业物业租户时首先要考虑的因素是（ ）。
A．财务能力
B．位置分配
C．声誉
D．服务程度
勒脚是指( )。
A．室内地面以下，基础以上的这段墙体
B．内墙墙脚
C．外墙墙脚
D．地面与墙脚交接处
性格的人性情活跃、动作灵敏。
A．胆汁质
B．多血质
C．黏液质
D．抑郁质
B:空间
C:市场
D:资金
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在现代企业制度下，( )财务报告分析是财务报告分析的重要或基本形式。
A．内部
B．外部
C．全面
D．专题
为了维护房屋租赁市场秩序，下列情况不可以进行房屋租赁的是( )。
A．依法取得房屋所有权证的
B．共有房屋已取得共有人同意的
C．符合安全标准的
D．权属有争议的
B:总资产周转率
C:流动资产周转率
D:总资产报酬率
下列行政管理组织的种类中，( )是指各国政府序列中主管某些专门业务的行政机构。
A．领导机关
B．直属机关
C．职能机关
D．辅助机关
房地产转让合同是明确( )的主要文件。
A．当事人权利
B．当事人义务
C．业主的权利
D．当事人权利和义务
B:政治
C:生产
D:文化
E:群众
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担保物权是以确保债务的清偿为目的，在债务人或第三人的特定物或权利上设定的一种定限物权，其主要特征不包括的是( )。
A.从属性
B.整体性
C.物上代位性
D．不可分性
B:工作联络登记表
C:物业承接查验记录表
D:隐蔽工程记录表
E:物业工程质量问题统计表
B:4
C:6
D:8
下列选项中，( )指人们在认识过程中，在认识逻辑上常出现的一种偏差，即由知觉对象所具有的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。
A.成见效应
B．光环效应
C.先入印象
D．近因效应
B:房地产主管部门审核通过
C:业主委员会会议表决通过
D:业主大会会议表决通过
B:《物权法》
C:《物业管理条例》
D:《合同法》
2021物业管理师考试题免费下载9卷 第8卷
物业开发商可以通过与物业管理公司签订( )，委托其介入物业的前期管理和销售工作。
A．托管合同
B．临时委托合同
C．永久性合作协议
D．合作备忘录
B:房地产价格评估
C:房地产抵押
D:房地产经纪
B:档次高
C:设备设施复杂
D:管理系统复杂
E:管理要求高
买方市场是供( )求、买方掌握着主动权的市场。
A．相等于
B．小于
C．大于
D．平衡于
资产负债率是国际公认的衡量企业负债偿还能力和经营风险的重要指标，国际上一般公认( )比较好。
A.50%
B．55%
C．60%
D．65%
对企业薪酬管理的目标，以下叙述错误的是( )。
A．企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准
B．吸引高素质人才，稳定现有员工队伍
C．使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力
D．努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调
2021物业管理师考试题免费下载9卷 第9卷
按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可以分为( )两个层次。
A．策略与运行管理、现场管理
B．市场管理、零售管理
C．现场管理、零售管理
D．现场管理、市场管理
《物业管理条例》规定：经( )以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
A．20%
B．30%
C．1/2
D．2/3
B:缩小权利边界
C:加强合同管理
D:依约维护权利
E:自觉履行义务
制冷系统的冷却水系统监控的主要内容不包括( )。
A．水流状态监测
B.冷却水泵起停
C.风机起停控制
D．风机运行状态检测及过载报警
以下属于三级资质的物业服务企业应具备的条件是( )。
A．管理多层住宅200万m2
B．管理高层住宅50万m2
C．物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人
D．注册资本人民币50万元以上
通过分析和计算，名义利率与实际利率存在的关系有（ ）。
A．实际利率比名义利率更能反映资金的时间价值
B．名义利率越大，计息周期越短，实际利率与名义利率的差异就越大
C．当每年计息周期数m＝1时，名义利率与实际利率相等
D．当每年计息周期数m>2时，实际利率大于名义利率
E．当每年计息周期数m→∞时，名义利率r与实际利率i的关系为i＝er＋1
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