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21年物业管理师考试题库精选6卷

发布时间：2021-07-29 来源：职场之路
21年物业管理师考试题库精选6卷

21年物业管理师考试题库精选6卷 第1卷

医院物业经营管理内容不包括()。

A:医疗设备设施管理
B:亲属探望病人的时间管理
C:医院清洁卫生及绿化管理
D:安全服务

答案：B
解析：
医院物业经营管理内容主要包括以下几个方面：①医疗设备设施管理，②医院清洁卫生及绿化管理，③医疗辅助服务；④安全服务，⑤病区被褥用品洗涤及供应管理服务，⑥开设和提供其他服务项目。

在诉讼时效期间的最后( )个月内，因不可抗力或者其他障碍不能行使请求权的，诉讼时效中止。

A:3
B:4
C:5
D:6

答案：D
解析：

市场经济条件下，写字楼的租金水平主要取决于（）。

A:经营成本
B:物业档次
C:业主目标收益要求
D:同类物业的市场供求关系

答案：D
解析：

为了保证物业承接查验工作有约可依和有据可查，应当约定的契约性文件有()。

A:物业买卖合同
B:临时管理规约
C:前期物业服务合同
D:物业规划设计方案
E:建设单位移交的图纸资料

答案：A,B,C
解析：
为了保证物业承接查验工作有约可依和有据可查，《物业承接查验办法》明确规定，应当约定物业承接查验相关内容的三个契约性文件：①建设单位与物业买受人签订的物业买卖合同，应当约定其所交付物业的共用部位、共用设施设备的配置和建设标准，②建设单位制定的临时管理规约，应当对全体业主同意授权物业服务企业代为查验物业共用部位、共用设施设备的事项作出约定，②建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同，应当包含物业承接查验的内容。

会所按()可分为企业会所、外国人专用会所、专业会所等。

A:所处的地理位置
B:经营的经济目标
C:使用性质
D:专业类别

答案：C
解析：
按照不同的分类标准，会所有不同的类型划分：①按所处的地理位置可分为城市会所和乡村会所，②按经营的经济目标可分为以赢利为目的的会所和以完善服务项目为目的的社区配套性质会所，③按使用性质可分为企业会所、外国人专用会所、专业会所等；④按照专业类别可分为以康体内容为主的会所、以娱乐休闲为主的会所和以会议餐饮为主的会所。

物业成本管理中，按照现行财务制度规定,下列支出不得列入成本的有()

A:购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出
B:对外投资支出
C:被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出
D:公司为筹资和办理各种业务而支付给银行和非银行金融机构的各种手续费
E:国家法律、法规规定之外的各种付费以及国家规定不得列入成本、费用的其他支出

答案：A,B,C,E
解析：
物业成本管理中，按现行财务制度的规定，不得列入成本的支出主要有：(1)购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出；(2)对外投资支出；(3)被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出；(4)国家法律、法规规定之外的各种付费；(5)国家规定不得列入成本、费用的其他支出。

日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?

正确答案：
清洁卫生管理制度主要包括：各岗位的岗位职责、各项清洁工作的标准操作工艺流程、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制、员工行为规范等相关管理规章制度。

物业服务企业承接物业时，应当与( )办理物业验收手续。

A．上任物业服务企业

B．业主委员会

C．建设单位

D．业主代表

正确答案：B

房地产投资分析中所讨论的投资是狭义的，是指投资者在投资活动中，为实现某种预定的()而预先垫支的资金。

A:收益目标
B:经营目标
C:市场目标
D:评价目标

答案：B
解析：
房地产投资分析中所讨论的投资是狭义的，是指投资者在投资活动中。为实现某种预定的经营目标而预先垫支的资金。

21年物业管理师考试题库精选6卷 第2卷

是物业管理公司表述工作事务所用的书面文件，主要包括：计划、总结、大事记、倡议书。

A．行政公文

B．请示

C．制度文书

D．事务文书

正确答案：D

在合同签订应遵守的基本原则中，( )是合同法的最高要求。

A:合同自由
B:权利义务公平对等
C:诚实信用
D:守法和维护社会公益

答案：D
解析：

根据《中华人民共和国合同法》的规定，承诺可以撤回。撤回承诺的通知应当在( )。

A:要约到达受要约人之前
B:受要约人发出承诺通知之前
C:承诺通知到达要约人之前
D:受要约人发出承诺通知之后

答案：C
解析：

()的类型决定了每一零售商业物业最好的租户组合形式。

A:主要租户
B:租户结合
C:经营产品
D:潜在客户

答案：A
解析：
主要租户的类型决定了每一零售商业物业最好的租户组合形式。也就是说，次要租户所经营的商品和服务种类不能与主要租户所提供的商品和服务的种类相冲突，两者应该是互补的关系。

下列属于资产营运状况修正指标的有( )。

A．主营业务利润率

B．不良资产比率

C．资产损失率

D．应收账款周转率

E．盈余现金保障倍数

正确答案：BCD

下列关于物业投资过程中投资回报率的表述，正确的有()。

A:投资回报率是指每年所获得的净收益与投资者初始投入的权益资本的比率
B:净收益一般自税后现金流量与还本付息所获得的物业权益增加的价值构成
C:该指标反映了初始现金投资或首付款与年现金收入之间的关系
D:当考虑物业增值收益时，投资回报率=（税后现金流量+投资者权益增加值+物业增值收益）/权益投资数额
E:计算投资回报率时，物业升值所带来的收益不得计入净收益

答案：A,B,D
解析：
投资回报率指物业投资过程中，每年所获得的净收益与投资者初始投入的权益资本的比率。相对于现金回报率来说，投资回报率中的收益包括了还本付息中投资者所获得的物业权益增加的价值，还可以考虑将物业升值所带来的收益计入投资收益。投资回报率反映了初始权益投资与投资者实际获得的收益之间的关系。

下列选项中，有关装修人和装修企业在装饰装修活动中责任的表述，正确的是( )。

A．装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施而造成损失的，由装修人负责赔偿

B．装修人装饰装修活动侵占了公共空间，对公共部位和设施造成损害并造成损失的，应由装修人依法承担赔偿责任

C．装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标造成损失的，依法由装饰装修企业或装修人承担赔偿责任

D．物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费5倍的罚款

E．物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，应依法给予行政处分

正确答案：ABC

关于三级资质物业管理企业的评定条件，不正确的是( )。

A．注册资本不低于500万元

B．从事房地产开发经营2年以上

C．房屋建筑面积累计竣工5万平方米以上

D．连续2年建筑工程质量合格率达100%

正确答案：A

下列选项中，不属于房屋使用人、行为人应当承担的民事责任是（ ）。

A．使用人擅自改变房屋结构、构件、设备或使用性质

B．使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施

C．行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋

D．因过失把危险房屋鉴定为非危险房屋，并在有效时限内发生事故

正确答案：D

21年物业管理师考试题库精选6卷 第3卷

合同要件应当具备的必要条件是( )。

A:当事人的缔约能力
B:当事人的真实意思表示
C:合同的内容合法
D:合同的形式合法
E:公平、公正、诚信

答案：A,B,C,D
解析：

房地产投资系统风险包括( )。

A．比较风险

B．时间风险

C．持有期风险

D．政策风险

正确答案：D

财务管理的基本内容主要有( )。

A．筹资决策

B．运用决策

C．收回决策

D．投资决策

E．利润分配决策

正确答案：ADE

国有土地使用权的设立方式，按照行政划拨时，由( )根据法律规定的权限和审批程序，将国有土地无偿划拨给符合法律规定条件的权利人使用。

A．国务院

B．省、自治区、直辖市及以上人民政府

C．市级以上人民政府

D．县级以上人民政府

正确答案：D

以在建工程抵押的，抵押合同不需要载明的内容是( )。

A．《国有土地使用权证》、《建设用地规划许可证》和《建设工程规划许可证》编号

B．已交纳的土地使用权出让金或需交纳的相当于土地使用权出让金的款额

C．已投入在建工程的工程款

D．未完成的工程量

正确答案：D

那种情况下危险房屋造成的损害事故法律责任需要鉴定机构来承担()。

A:有险不查或者损坏不修
B:行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋
C:因拖延时间而发生事故
D:因过失把危险房屋鉴定为非危险房屋，已过有效期第

答案：C
解析：

我国对高档公寓的物业服务收费管理一般实行()

A:政府定价
B:政府指导价
C:市场调节价
D:政府定价与市场调节价相结合

答案：C
解析：
我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行市场调节价，由业主和物业服务企业根据不同的服务项目和标准协商议定，主管部门只作备案登记。

一般情况下，确定房屋所有权人主要凭据是( )。

A．物业服务企业对业主的登记记录

B．房地产行政主管部门颁发的房屋所有权证

C．房地产开发商与业主签订的合同凭证

D．房屋现居住人的身份证明

正确答案：B

物业管理一级服务标准规定：高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运( )次，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

A．1

B．2

C．3

D．4

正确答案：B

21年物业管理师考试题库精选6卷 第4卷

共同财产和共同利益是构成业主之间联系的基础，共同契约就必然要在( )之间实现均衡。

A．单个业主利益的分散性

B．单个业主利益的共同性

C．整体业主利益的协调性

D．单个业主利益的分散性和整体业主利益的协调性

正确答案：D

财务报告分析实施阶段，即具体分析阶段，是在财务报告分析准备阶段的基础上进行的。其步骤主要有( )。

A．报告整体分析

B．财务指标分析

C.明确财务报告分析目的

D．确立财务报告分析标准

E．基本因素分析

正确答案：ABE

下列不属于重要时点管理内容的有()。

A:新生入学
B:考试
C:毕业生离校
D:假期活动
E:校外实践

答案：B,E
解析：
重要时点管理包括：①新生入学，每年新生入学经常是各种事故频发的日子，需要格外关注，②毕业生离校，学生离校，包裹行李不少，用过的书本图书资料也很多。应当确保学生个人物品全部安全运出，而借用学校的资料物品应全部妥善退还，③假期活动，学校利用假期可以组织各种活动，社会上的各类机构也会利用学校假期，借用学校场地组织活动。假期活动最应关注的是安全问题包括：①防火，②防盗，③防踩踏事故，④防止迷路。

一级资质审批前，应当自省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产主管部门审查，审查期限为()。

A:30个工作日
B:3个星期
C:20个工作日
D:2个星期

答案：C
解析：
资质审批部门应当由受理企业申请之日起20个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业接点资质证书；一级资质审批前，应当由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产主管部门审查，审查期限为20个工作日。

处分抵押房地产所得金额的分配顺序为( )

①偿还抵押权人债权本息及支付违约金；②扣除抵押房地产应缴纳的税款；③支付处分抵押房地产的费用；④赔偿由债务人违反合同而对抵押权人造成的损害；⑤剩余金额交还抵押人。

A.③②①④⑤

B．①②③④⑤

C．③①④②⑤

D．⑤④③②①

正确答案：A

某市的一个花园小区入住不到一年，其园林设计得了景观设计大奖。但入住三年多后，物业服务企业管理人员发现业主、物业使用人为了抄近路，在绿化带走出了一条小道，尽管物业服务企业多次补种植被，并在小道人口处增设了爱护绿化警示标志牌及护栏，但依然收效甚微。后来物业服务企业管理人员经过分析，了解到业主抄近道是因为原设计园路不合理，不便于业主出行。发现此问题后，物业服务企业管理人员采取了"疏"的方法，在已踩出"路"的地面铺设石板路径，既方便了业主、物业使用人，又保护了园林景观。


 



问题：



1.物业环境管理的基本要求是什么?



2.分析案例并结合实际思考小区园林设计的前提是什么?



3.物业绿化管理的内容包括哪些?



答案：
解析：


1.物业环境管理的基本要求如下。(1)保持植物正常生长。应加强对植物病虫害、水肥的管理，保证病虫害不泛滥成灾，确保植物正常生长，没有明显的生长不良现象。(2)加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作。为了保证小区环境整洁及安全，应及时清除园林植物的枯枝黄叶，对园林绿地范围进行清扫保洁，每年要对大乔木进行清理修剪，清除枯枝。在灾害天气来临前还应巡视所辖物业园林树木，防止其对业主、物业使用人造成潜在危害。(3)及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害。如对交通道路行道树进行适当修剪，对因设计.不合理而造成的对居民正常生活有明显影响的园路分布进行合理化改造。这样既方便业主、物业使用人，也减轻物业公司绿化补种的压力。(4)创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。要对主要花木进行挂牌宣传，注明其植物名、别名、学名、科属、原产地、生长习性等方面的知识。引导业主主动参与绿化管理，使绿化管理达到事半功倍的效果。



2.小区园林设计与公园园林设计不同之处在于其十分强调"实用"。小区园林的用户是相对固定的，其活动方向也是基本固定的，在设计时必须首先考虑"方便"、"实用"，然后才是美观。物业公司在前期介入时必须注意园林的园路分布及园林功能的合理性，提前请建设单位做好安排，避免给日后的使用带来不便。



3.物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮，使其达到改善、美化环境，保持环境生态系统的良性循环的效果。物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化翻新改造、花木种植、环境布置、绿化有偿服务等工作。


由于物业及设施设备需要经过一个自然磨合期和对遗留问题的处理过程，才能逐步进入平稳的正常运行状态，因此，此阶段的物业管理也明显呈现管理服务的( )状态。

A．不稳定

B．平稳

C．正常运行

D．可变

正确答案：A

规划管理的主要方式是依据《城市规划法》审批、核发“一书两证”，即()

A:项目选址意见书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证
B:项目意见书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证
C:项目规划书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证
D:项目规划书、建设用地许可证、建设工程规划许可证

答案：A
解析：
规划管理的主要方式是依据《城市规划法》审批、核发“一书两证”，即，项目选址意见书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证。

公共关系传播的方式有很多，其中( )指的是个体之间信息沟通和交流。

A:组织传播
B:群体传播
C:人际传播
D:大众传播

答案：C
解析：

21年物业管理师考试题库精选6卷 第5卷

《物业管理条例》在立法过程中，主要遵循的基本原则有()。

A:物业管理权利和财产权利相对应的原则
B:强调物业企业与业主平等互利的原则
C:现实性与前瞻性有机结合的原则
D:从实际出发，实事求是的原则
E:关注市场需求和政府的监管措施的原则

答案：A,C,D
解析：
《物业管理条例》在立法过程中，主要遵循以下几个基本原则：①物业管理权利和财产权利相对应的原则，②维护全体业主合法权益的原则，③现实性与前瞻性有机结合的原则；④从实际出发，实事求是的原则。

需求理论中，需求量的变动是由于( )所引起的。

A:消费者收入的变动
B:消费者偏好的变动
C:商品自身价格的变化
D:其他商品价格的变动

答案：C
解析：

采暖工程施工图不包括( )。

A．立体图

B．平面图

C．系统图

D．详图

正确答案：A

入住通知书是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，主要内容包括( )。

A:物业不同部位保修规定
B:物业名称、楼号
C:物业具体位置
D:验收情况简要描述

答案：C
解析：
本题考核的是入住准备工作中的资料准备。入住通知书是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。主要内容包括：(1)物业具体位置;(2)物业竣工验收合格以及物业服务企业接管验收合格的情况介绍;(3)准予入住的说明;(4)入住具体时间和办理入住手续的地点;(5)委托他人办理入住手续的规定;(6)业主入住时需要准备的相关文件和资料;(7)其他需要说明的事项。

建筑设备施工图主要包括( )等。

A．给水排水施工图

B．电气施工图

C．建筑立面图

D．结构设计说明

E．建筑平面图

正确答案：AB

写字楼物业风险管理中，制定风险应对计划的依据是()

A:风险识别
B:风险评估
C:风险控制
D:风险调整

答案：A
解析：
风险识别是风险管理的基础。没有风险识别的风险管理是盲目的，通过风险识别可以将那些可能给写字楼带来危害的风险因素识别出来，是制定风险应对计划的依据。

关于投保人、受害人、保险人的索赔关系的说法，正确的有（）。

A:投保人可向保险人索赔
B:受害人可向保险人索赔
C:投保人、受害人均可向保险人索赔
D:受害人可向投保人索赔
E:受害人可同时向投保人、保险人索赔

答案：A,B,C,D
解析：

对治安防范注意事项叙述不正确的有( )。

A:遇到有人在公共区域聚众闹事，应上前制止，自己解决事件，无需向公安机关报告和向上级领导上报
B:遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失
C:管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应立即轰走
D:管辖范围内公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问
E:管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并围护好现场，做好辖区客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理

答案：A,C
解析：

酒店公寓在我国最初是伴随酒店的发展而产生的，其营销理念包括()。

A:分析市场，明确定位
B:广开门路，稳定客源
C:降低成本，利益至上
D:规范服务，信誉至上
E:合理定价，调节营销

答案：A,B,D,E
解析：
酒店公寓的营销理念包括：①分析市场，明确定位，②广开门路，稳定客源，②规范服务，信誉至上；④合理定价，调节营销。

21年物业管理师考试题库精选6卷 第6卷

以下关于索引符号和详图符号说法中错误的是( )。

A．索引符号是由直径为14mm的圆和水平直径组成，圆及水平直径均应以细实线绘制

B．与被索引的图样同在一张图纸内时，应在详图符号内用阿拉伯数字注明详图的编号

C．索引出的详图，如与被索引的详图不在同一张图纸内，应在索引符号的上半圆中用阿拉伯数字注明该详图的编号，在索引符号的下半圆中用阿拉伯数字注明该详图所在图纸的编号

D．详图符号的圆应以直径为14mm粗实线绘制

正确答案：A

在租赁市场活跃时，业主通常选择( )模式。

A．包租转租

B．出租代理

C．委托管理

D．自行管理

正确答案：B

房屋租赁合同到期，合同自动终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限( )提出。

A．届满时

B．届满前一个月

C．届满前三个月

D．届满前六个月

正确答案：C

下列属于园区文化建设的有()。

A:开展健康向上的园区文化活动，倡导园区文明和谐
B:物业企业员工为园区文化建设制定方案
C:提供休闲娱乐场所
D:提供文娱活动安排和组织服务
E:提供旅游活动安排服务

答案：A,D,E
解析：
根据园区人住客户的特点，组织丰富多彩的园区文体活动。具体包括：①开展健康向上的园区文化活动，倡导园区文明和谐，②提供文娱活动安排和组织服务，③提供旅游活动安排服务。

物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（）。

A:一定要满足业主的合理要求
B:尽可能满足业主的一切要求
C:要有偿满足业主的合理要求
D:尽可能地满足业主的合理要求

答案：D
解析：

资产管理的主要内容本质上是对成本和收益的 （ ）。


A.分配 B.组合
C.估计 D.控制

答案：D
解析：
资产管理的主要内容本质上就是对成本和收益的控制，主要包括对物业的物理形态和财务状况的管理。

根据《中华人民共和国合同法》的规定，承诺可以撤回。撤回承诺的通知应当在( )。

A:要约到达受要约人之前
B:受要约人发出承诺通知之前
C:承诺通知到达要约人之前
D:受要约人发出承诺通知之后

答案：C
解析：

房屋租赁合同的基本条款包括()

A:当事人姓名或者名称及住所
B:租赁用途
C:租金及支付方式
D:租赁期限
E:房屋坐落、面积、装修及市场状况

答案：A,B,C,D
解析：
房屋租赁合同的基本条款包括：(1)当事人姓名或者名称及住所；(2)房屋坐落、面积、装修及设施状况；(3)租赁用途；(4)租赁期限；(5)租金及支付方式；(6)房屋的修缮责任；(7)转租的约定；(8)变更和解除合同的条件；(9)租赁双方的权利与义务；(10)当事人约定的其他条款。

清洁卫生服务的内容有( )。

A．建筑物外公共区域清洁

B．建筑物内区域清洁

C．垃圾收集与处理

D．管道疏通服务

E．外墙清洗

正确答案：ACDE

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