21年物业管理师历年真题6篇
21年物业管理师历年真题6篇 第1篇
B:55
C:85
D:90
B:房地产价格评估制度
C:房地产价格评估人员资格认证制度
D:竣工验收制度
E:房地产登记备案制度
下列素养不属于物业管理从业人员应具备的是( )。
A．文明礼貌
B．着装随意
C．诚恳待人、服务热情
D．奋发努力、坚韧不拔
物业服务的沟通应根据( )的不同采取相应的沟通方法。
A．沟通的对象
B．沟通的目的
C．沟通的内容
D．沟通的地点
E．沟通的事件
B:民主协商的机制
C:确立法案
D:法律强制
21年物业管理师历年真题6篇 第2篇
物业服务定价成本，是指价格主管部门核定的物业服务社会（ ）。
A．平均成本
B．最低成本
C．预估成本
D．最高成本
B:是总体范围大小的直接体现
C:用以分析现象间的依承关系
D:作为评价，决策的数量标准参考值
《物业管理条例》规定，物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的竣工验收资料是( )。
A．地下管网工程竣工图
B．设备、设施的安装保养资料
C．物业质量保修文件
D．物业使用说明书
下列选项中，属于反映和描述房地产市场状况的供给指标的是( )。
A．房屋施工面积
B．房屋空间使用数量
C．吸纳周期
D．房地产价格
B:物业管理所必需的其他资料
C:物业质量保修文件和物业使用说明文件
D:设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料
E:竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料
21年物业管理师历年真题6篇 第3篇
《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法规定的原则下，突出了（ ）立法理念。
A．发展为重
B．平衡利益
C．保护弱者
D．实事求是
E．强调业主利益
B:建设工程的竣工验收同时
C:物业服务企业于业主人住之时
D:物业竣工验收合格后，物业服务企业于业主人住之前或建设工程的竣工验收同时
B:高价值、高期望、高获奖估计
C:高价值、中期望、中获奖估计
D:低价值、高期望、高获奖估计
关于影响收益性物业价格的利率因素，下列说法正确的是（ ）。
A．物业价格与利率正相关
B．物业价格与利率负相关
C．利率上升，物业价格会上升
D．利率下降，物业价格会下降
在量测写字楼面积时有三个概念非常重要，它们是( )。
A．建筑面积、可出租面积、销售面积
B．建筑面积、销售面积、出租单元内建筑面积
C．可出租面积、销售面积、出租单元内建筑面积
D．建筑面积、可出租面积、出租单元内建筑面积
21年物业管理师历年真题6篇 第4篇
B:物业服务合同自双方达成协议时成立，故为诺成性合同
C:委托合同的目的在于由受托人用委托人的名义和费用处理管理委托人事务
D:物业服务合同既是诺成性合同又是双务合同
E:物业服务合同是劳务合同，劳务合同的标的是物质成果或物化成果
B:修前资料、工艺准备
C:组织实施
D:更新换代
E:验收和存档
B:业主大会
C:物业服务企业
D:居民委员会
转让房地产开发项目应当符合法定条件。属于房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的( )以上。
A．15%
B．20%
C．25%
D．30%
为了提高物业服务质量，可以对客户进行满意度调查，测试客户满意的方法有哪些？
测试客户满意的方法如下。
(1)建立受理系统，以客户为中心的组织能方便客户传递他们的建议和抱怨。
(2)客户满意度调研，客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
(3)失去客户分析，公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。
(4)竞争者分析，对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案。
21年物业管理师历年真题6篇 第5篇
B:租户的财务能力
C:租户的零售技术
D:租户需要的服务
E:租户组合
一般而言，业主和供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间，是一种（ ）关系。
A．合同
B．雇佣
C．委托
D．上下级
物业管理从业人员职业素养的主要内容中，( )是对服务行业从业人员最基本的要求。
A.自信自强、积极向上
B.奋发努力、坚韧不拔
C．文明礼仪、着装整洁
D.诚恳待人、服务热情
物业管理用房的所有权依法属于业主，未经( )同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。
A.业主委员会
B．业主大会
C.占总人数过半数业主
D．专有部分占建筑物总面积过半数业主
B:权利义务公平对等
C:诚实信用
D:守法和维护社会公益
21年物业管理师历年真题6篇 第6篇
房屋租赁合同主要条款不包括( )。
A．解决争议的方法
B．当事人姓名或者名称及住所
C．违约责任
D．当事人约定的其他条款
招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改时，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少( )日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。
A．15
B．20
C．25
D．30
M大厦是我国某沿海发达城市的中高层住宅物业，入住之初，物业管理处从业主的角度出发，考虑到业主乔迁初期开支较多，对大多数户内维修暂时采取了无偿提供的方式，入住满一年后，管理处考虑到小区的经济运营状况，开始据实收取户内维修费用。然而，这本来合情合理的做法，在运行起来却遇到了不少的麻烦。
问题：
请问如果你是该项目经理，你准备如何突破阻力，把入室维修工作引入正轨？
假如我是项目经理，我会采取以下措施：
(1)管理处起草并在公告栏张贴《致业主客户的一封公开信》。公开信引用物业管理法规，详细介绍物业管理费的开支范围和有偿服务与无偿服务的具体范畴。
(2)说明当初无偿提供户内维修的初衷，使大多数业主消除了“交了物业管理费，管理处就应包办一切”的误解，对户内维修有偿服务表示认同。
(3)针对个别业主客户不理解这一情况，继续深入做工作。
(4)要求维修人员上门维修时必须保证时效和质量。
(5)管理处还公开户内维修的收费标准，同时，告知业主客户有选择服务商的权利。
B:租赁经营预算
C:定位目标市场
D:租金方案
B:施工单位
C:物业服务企业
D:开发商
