21年物业管理师模拟冲刺试题集8辑
21年物业管理师模拟冲刺试题集8辑 第1辑
B:社区文化建设要制定好计划和方案
C:社区文化活动可以寻求政府支持
D:在开展社区文化建设时再规划场地
B:工程施工合同及关于施工进度的说明
C:开发企业的营业执照和资质证书
D:样板房装修设计方案
E:商品房预售合同
物业统计的职能主要包括( )职能。
A．信息、咨询、监督
B．预测、监督、分析
C.信息、预测、监督
D．信息、预测、分析
B:强制性
C:社会性
D:福利性
E:无偿性
在目标市场选择中，企业可以运用的市场营销策略有( )。
A．集中目标市场营销策略
B．分散目标市场营销策略
C．品牌效应营销策略
D．无差异目标市场营销策略
E．差异目标市场营销策略
B:预防性需要
C:投机性需要
D:投资性需要
某物业服务企业制订的房屋设备设施的日常养护管理的部分规程如下：
(1)对给水管道半年进行一次定期检查维护。
(2)生活水泵、消防水泵、排污泵每年进行一次全面养护。
(3)对电梯设备按片专人分管，每季度加油、保养和检查。
(4)维修工每年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。
(5)锅炉保养结束应将锅炉的水垢和烟灰清理干净。
(6)建立房屋附属设备设施维修管理制度。
问题
1.逐条判断该物业服务企业制订的房屋设备设施的日常养护管理的规程是否正确，如不正确，请改正。
2．房屋附属设备设施维修管理制度一般包括哪些具体制度？
1．第(1)条规程正确。
第(2)条规程不正确。正确做法：生活水泵、消防水泵、排污泵每半年进行一次全面养护。
第(3)条规程不正确。正确做法：对电梯设备按片专人分管，每周加油、保养和检查。
第(4)条规程不正确。正确做法：维修工每半年应对中央空调系统所有阀门进行一次
养护。
第(5)条规程不正确。正确做法：锅炉的保养均需在锅炉的水垢和烟灰清理干净后进行。
第(6)条规程正确。
2．房屋附属设备设施维修管理制度一般包括：巡检制、分工责任制、季度和年度安全检查制、维修报告制度、维修工程的审批制度。
B:提供必要的安全和防护装置装备
C:对房屋和设施设备进行的定期检查、维护、清洁及润滑
D:无法修理或无修理价值时的更新以及材料、结构和设计方面的改善
B:与其他企业签订了劳动合同
C:与企业订有特殊工作协议
D:与企业订立劳动合同
21年物业管理师模拟冲刺试题集8辑 第2辑
关于建筑物及其附属设施的管理，下列说法中错误的是( )。
A．业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理
B．对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换
C．建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主委员会所有
D．物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督
对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即给予员工最大激励的原则和( )。
A．按劳付酬原则
B． 平均分配原则
C．多劳多得原则
D．公平付薪原则
B:增进交流，促进和谐
C:整合社区服务资源
D:提升社区服务质量
E:创造整洁环境
下列选项中，属于业主对建筑区划内的共有部分的共有权的有（ ）。
A．电梯
B．承重墙
C．楼梯
D．水箱
E．水、电、气
B:造成对方人身伤害、因故意或重大过失造成对方财产损失的免责条款
C:限制民事行为能力人订立的合同
D:损害社会公共利益的合同
物业管理从业人员职业素养的内容包括( )。
A．团结互助、公平竞争
B．自信自强、积极向上
C．奋发努力、坚韧不拔
D．诚恳待人、服务热情
E．文明礼仪、着装整洁
某投资者以4000元/m2的价格，购买了一套建筑面积为1000m2的商业用房，银行为其提供了15年期的商业用房抵押贷款，抵押贷款价值比率为60%，该贷款的年利率为9%，按月等额还本付息。假设该商业用房物业每年升值2%投资者在第6年年初将该物业转售，则其在转售收入中需要偿还的贷款本金是( )万元。
A．192.16
B．240.00
C．249.47
D．441.63
以下不属于物业管理方案的实质性内容是( )。
A．物资装备
B．人员培训及管理
C．组织架构与人员的配置
D．档案的建立与管理
以下关于房屋转租的叙述中，正确的有( )。
A．承租人转租房屋，必须征得房屋出租人同意
B．转租合同可不办理登记备案手续
C．房屋转租应当订立转租合同
D．转租期间原租赁合同解除，转租合同依然有效
E．转租合同的终止日期不得超过原租赁合同规定的终止日期
21年物业管理师模拟冲刺试题集8辑 第3辑
B:新兴产业
C:金融产业
D:文化产业
房地产市场的特性主要包括（ ）。
A．市场供给的特点
B．市场价格的特点
C．市场需求的特点
D．市场交易的特点
E．市场稳定的特点
不属于影响市场需求的因素是( )。
A．个人的资产与收入
B．消费者对商品未来价格的预期
C．消费者人数多寡
D．厂商对于商品未来价格的预期
照明灯具的配电线路采用( )三相四线制供电。
A．220V/110V
B．380V/20V
C．500V/380V
D．110V/50V
B:工商行政管理法规解释权
C:登机注册权
D:依法监督管理经济合同，指导合同仲裁机构工作的权利
E:对市场活动中的违法经营行为的依法确认权
利息是指占用资金所付出的代价或（ ）。
A．因通货膨胀而付出的代价
B．使用资金所得的预期收益
C．借贷资金所承担的风险
D．放弃使用资金所得的补偿
物业管理招标投标具有一定的行业特殊性，主要体现在( )。
A．招标方式的特殊性
B．招标客体的特殊性
C．招标主体的特殊性
D．物业管理服务内容的特殊性
E．招标程序的特殊性
物业管理项目前期运作，要求物业管理人员到位，物业管理人员到位的内容不包括( )。
A．确定物业管理单项服务的分包
B．对各岗位人员进行强化培训，提高物业管理水平和操作技能
C．对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理组织结构
D．加强内部管理和磨合，形成一个良好的管理团队
影响房地产市场发展的社会因素，包括( )。
A．传统观念及消费心理、社会福利、人口数量及状态、家庭收入水平及分布
B．传统观念及消费心理、社会福利、人口数量及状态、家庭户数与规模、家庭生命周期
C．社会福利、人口数量及状态、家庭户数与规模、家庭生命周期、家庭收入水平及分布
D．传统观念及消费心理、人口数量及状态、家庭收入水平及分布、家庭生命周期
21年物业管理师模拟冲刺试题集8辑 第4辑
下列不属于写字楼物业特点的是( )。
A．所处区位好，规模大
B．处于偏僻地带，交通受到阻碍
C．功能齐全、配套设备完善
D．保持产权的完整性是写字楼物业保值增值的关键
B:前期物业管理招标投标
C:后期物业管理招标投标
D:初期物业管理招标投标
下列属于清洁卫生的日常管理的是( )。
A．清洁卫生操作的基本方法
B．清洁卫生服务管理的基本方法
C．清洁卫生管理制度的建立
D．清洁卫生日常服务的要点
B:竞争机制
C:市场规则
D:行政管理
一般来说，对于大规模的写字楼物业可选择( )来进行宣传。
A．网络和报纸上的分类广告
B．物业顾问机构的期刊
C．电视
D．广播
E．宣传牌
B:审定物业管理项目管理中的关键性文件，并在签字后实施
C:妥善处理物业服务过程中出现的问题，履行合同，为业主提供质价相符的服务
D:签署电梯保养外包服务协议
以下不属于测量客白满意的方法是（ ）。
A．客户满意度调研
B．重要客户分析
C．建立受理系统
D．竞争者分析
下列选项中，对机械通风具有的特点表述不正确的是( )。
A．通风量不受外界气候的影响，必要时，根据房间内的需要还可以任意调节换气量
B．可以将吸入的新鲜空气，按照需要送到房间内的任何地点，能够满足所要求的房间内人为的空气条件
C．从建筑物内排出的空气可以实行净化和除尘，保证附近的空气不被污染
D．送人建筑物内的空气不可以预先加热、冷却、加湿或减湿
B:审定并监督专项维修资金的使用（名师解读：此为业主的权利）
C:查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料
D:维护物业管理区域内环境卫生和秩序
21年物业管理师模拟冲刺试题集8辑 第5辑
以下不属于测量客白满意的方法是（ ）。
A．客户满意度调研
B．重要客户分析
C．建立受理系统
D．竞争者分析
B:利息支出
C:筹资手续费
D:汇兑损失
B:替代品
C:附属品
D:增值品
B:组合投资管理的管理者是指构建投资组合并对其进行监控、调整的人员或机构
C:组合投资管理的管理方法是指识别证券收益风险结构、设计投资组合及调整优化投资组合等一系列方法
D:组合投资管理偏重于控制、调节的管理
B:30
C:60
D:90
B:30
C:60
D:90
B:药杀法
C:器械灭杀法
D:诱杀法
E:生物防治法
选择合适的租户，形成最佳租户组合，对于保证经营性物业的现金流收入，从而实现( )价值最大化的目标，是非常关键的。
A．物业
B.理论
C．成交
D.实际
制定投资方针和政策需考虑( )。
A．管理者
B．投资数量
C．对风险的承受能力
D．投资期限
E．物业管理公司
21年物业管理师模拟冲刺试题集8辑 第6辑
房地产估价师的考试办法，由国务院建设行政主管部门和( )主管部门共同制定。
A.人事
B．税务
C．财政
D．建设
物业管理档案的验收材料不包括( )。
A．工程竣工验收证书
B．隐蔽工程验收记录
C．新材料及构配件鉴定合格证书
D．竣工验收证明书
E．消防工程验收合格证
B:构建信息基础
C:现金流和成本管理
D:资产组合
物业管理成本按照与决策的关系划分，可将成本分为( )成本等。
A．固定
B．变动
C．边际
D．差异
E．机会
B:出盘
C:接受
D:发价
E:收盘
前期物业服务合同的主要内容包括( )。
A．合同当事人与物业的基本情况
B．物业服务内容与质量；物业服务收费方式
C．物业经营管理活动的内容
D．物业的承接查验
E．物业的使用与维护
下列选项中，对社会化的条件表述正确的有( )。
A．人有较长的生活依赖期
B．人有较弱的学习能力
C．人有思维能力
D．人有语言能力
E．人有较短的生活依赖期
B:单一
C:综合
D:系列
E:体系
(1)在物业管理机构更迭的移交工作中，各项费用和资产的移交、共用配套设施和机电设备的接管、承接时的物业管理运作衔接是物业管理工作移交中的重点和难点，承接单位应尽量分析全面，考虑周全，以利交接和今后工作的开展。从案情介绍我们知道，A公司在物业管理方面不具备很多的经验和能力，A公司的失误在于空调机组验收时没有进行开机运行，如果当时不具备开机条件，则应标注存疑，而不能草率签字。(2)在这种情况下，A公司应聘请专业机构或专家来指导移交文件的起草和指导移交工作的进行。特别是移交合同，对双方都十分重要，要谨慎签署。对遗留问题要签署"遗留问题备忘录"，这时的签字可能是"一字千金"的。
21年物业管理师模拟冲刺试题集8辑 第7辑
B:富有弹性
C:单一弹性
D:缺乏弹性
人际关系特别是良好人际关系建立的前提是( )。
A．平等交往原则
B.互惠互利原则
C.信原则
D.宽容原则
B:合理宣传
C:新业务的最好来源是你目前的客户
D:先行制订销售策略
B:5
C:6
D:7
下列对物业管理招标投标的中标及签订合同阶段进行的叙述中，不正确的是( )。
A．招标人应当自确定中标人之日起30日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案
B.招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿
C．按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同后，招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议
D．招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同
B:物业服务企业应根据实际情况合理确定工资构成，特别是基本工资部分、绩效工资部分所占比重要相对平衡
C:在薪酬制度中要引入风险机制，使得薪酬成为一种激励与鞭策并用的措施
D:企业经营者应该正视物质报酬并给予更多的关注
B:公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人
C:公共关系的对象是私人关系，人际关系的对象主要是公众
D:公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播
B:物业档次
C:业主目标收益要求
D:同类物业的市场供求关系
不属于行政职能的内容有( )。
A．政治统治职能
B．领导职能
C．组织职能
D．控制职能
21年物业管理师模拟冲刺试题集8辑 第8辑
B:各处消火栓是否损坏，水龙带、水枪是否到位
C:各处消防管是否漏水，各类手提式灭火器是否完好
D:防火门、安全出口揩示灯、安全通道照明是否完好
某写字楼投资项目在10年的持有期内各年净运营收益均为100万元，第10年末净转售收入为600万元，如果折现率为10%，则该写字楼投资项目的收益现值为( )万元。
A．845.78
B．1077.11
C.1159.91
D．1214.46
B:正向社会化、纵向社会化
C:反向社会化、斜向社会化
D:正向社会化、反向社会化和侧向社会化
B:分类法
C:分部法
D:分项法
物业服务合同应当具备的主要内容包括( )。
A．物业管理事项
B．服务质量
C．服务费用
D．双方的权利义务
E．专项维修资金的管理与使用
物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定，主要包括（ ）。
A．对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修
B．管理和养护房屋及配套的设施设备
C．对小区进行清洁卫生
D．控制和管理业主房内的装饰装修
E．做好小区的安全防范工作
商业服务业设施建设要防止()。
A.盲目效仿
B.主次颠倒
C.精心策划，合理布局
D.只看眼前，不计长远
随着住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐渐建立，我国城市聚落的|酲格局正被打破。从全国各地到来的白领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等经济发达城市的“新业主”；而城市的老居民随着城市建设的需要搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花缭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了一个新的居住群体，意味着一个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对旧住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2003年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践使大家深深体会到，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的扩大，物业管理者不可忽视这个群体中由于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的一定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。
问题
1．什么是社会化，社会化具有哪些基本特征？
2．简述社区的含义，说明其具有哪些基本要素？
3．居住小区社区文化具有哪些性质？
1．所谓社会化是指作为个体的、生物的人成长为社会人，并逐步适应社会生活的过程。
社会化的基本特征：社会强制性、主观能动性、终身持续性和相互性。
2．社区是在一定地域内发生各种社会关系和社会活动、有特定的生活方式、并具有成员归属感的人群所组成的一个相对独立的社会实体。
社区的基本要素：
(1)有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口。
(2)有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件。
(3)有一整套相对完备的生活服务设施。
(4)有共同的社会生活。
(5)有自己特有的文化。
(6)有较完整的社区管理体系。
3．居住小区社区文化的性质：
(1)社区文化是一种认同文化。
(2)社区成员是社区文化的主体。
(3)文化氛圈是营造社区文化的必要环境。
建筑区划内的事项需由业主共同决定的有( )。
A．制定和修改法律法规
B．制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约
C．选举业主委员会和更换业主委员会成员
D．选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人员
E．筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金
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