首页 → 物业管理师

21年物业管理师考试真题9卷

发布时间：2021-07-17
21年物业管理师考试真题9卷

21年物业管理师考试真题9卷 第1卷

区域购物中心在经营管理及服务设施上分别体现的特性是()

A:完整性、一致性
B:复合性、完整性
C:一致性、完整性
D:一致性、复合性

答案：C
解析：
区域购物中心所包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性，在服务范围上面向商圈内所有居民。

物业服务企业的利润总额包括( )。

A．营业利润

B．投资净收益

C．无形资产转让收入

D．营业外收支净额

E．补贴收入

正确答案：ABDE

我国的房屋权属登记包括（ ）等。


A.总登记
B.转移登记
C.备案登记
D.他项权利登记
E.注销登记

答案：A,B,D,E
解析：
房屋权属登记包括：总登记、初始登记、转移登记、变更登记、他项权利登记、注销登记等。

设备更新分析只考虑未来发生的( )。

A．设备寿命

B．现金支出

C．现金流量

D．年限

正确答案：C

生命周期成本LCC的特点是( )。

A．LCC的费用并不是只在初始投资时发生，而是在整个寿命周期内按时间序列发生的

B．为便于比较，要将各时间发生的费用统一折算成初始投资时的现值，因此必须考虑折现率即利率的影响

C．如果对设备和系统采用节能技术措施或加强管理，可以大大降低每年的EUAC，为采取这些措施所增加的投资也可以很快回收

D．以上全部正确

正确答案：D

前期物业管理常常包括通常情况下的物业管理所不具有的一些内容，例如( )。

A．管理遗留扫尾工程

B．空置房出租

C．空置房看管

D．以上全部正确

正确答案：D

物业管理的基本特征是( )。

A．社会化

B．专业化

C．市场化

D．人为化

E．自然化

正确答案：ABC

21年物业管理师考试真题9卷 第2卷

确定房地产开发项目用地位置、面积、界限的法定凭证是（ ）。

A:项目选址意见书
B:建设工程施工许可证
C:建设用地规划许可证
D:建设工程规划许可证

答案：A
解析：

在物业管理中，物业管理服务费交纳的第一责任人是()。

A:所有者
B:使用者
C:承租人
D:非业主使用者

答案：A
解析：
缴纳物业服务费用的第一责任人实业主，而业主又是物业的所有权人。所以，在物业管理中，物业管理服务费交纳的第一责任人是所有者。

下列选项中，（ ）的情况下申请人不可以申请暂缓登记。

A．因正当理由不能按期提交证明材料

B．按照规定需要补办

C．法律法规规定可以准予暂缓登记

D．属于违章建筑的

正确答案：D

共用题干
郭某拥有220万元的家庭财产，向保险公司担保家庭财产保险，保险金额为1200万元。在保险期间郭某家中失火。问题：

当郭某家庭财产损失210万元时，保险公司应赔金额为()万元。
A:0
B:100
C:200
D:210

答案：C
解析：
保险金额是指保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额。保险金额是计算保险费的依据，所以保险合同对其须明确约定。财产保险的保险金额可以根据投保人对该标的物的利益程度和保障要求，按照保险财产的实际价值、重置价格或估价等方式来确定。
家庭财产保险的综合险保险金额自担保人自行确定，并在保险合同中载明。其中：①房屋及室内附属设备、室内装潢的保险金额自投保人根据当时实际价值自行确定，②室内财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定。不分项目的，按各大类财产在保险金额中所占比例确定，即室内财产中的家用电器及文体娱乐用品占40%，衣物及床上用品占30%，家具及其他生活用具占30%，③农机具等财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定，④特约财产的保险金额自担保人和保险人双方约定，并在保险合同中载明。
家庭财产保险，是指城乡居民的家庭财产，一般如房屋及其附属物、家庭日用品、衣服、行李、家具等，在遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故造成损失后得到经济补偿的保险。家庭财产保险的保险产品主要包括综合险和附加险，其中附加险包括管道破裂及水渍险、盗抢险等。
当家庭财产损失为210万元时，由于损失超过保险金额，保险公司按保险金额赔偿200万元。

下列关于物业管理招标投标基本要求的叙述，不正确的是( )。

A:物业管理招标投标的法律依据主要有《中华人民共和国招标投标法》、《物业管理条例》、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》及各地方的相关法规、政策规定
B:在物业管理招标投标过程中，无论是招标方还是投标方都应该充分考虑市场要素
C:招标人在发布招标公告或投标邀请书的10日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的市级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案
D:投标方应在充分把握招标投标活动的信息与动态变化的前提下，对投标项目的可行性、项目外部环境和条件等方面进行综合评估

答案：C
解析：

日企业2011年销售收入为100万元，本年会计成本合计为50万元，所获得的超额利润为10万元，则甲企业2011年的经济成本为()万元。

A:40
B:50
C:80
D:90

答案：D
解析：
经济成本是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和。若销售收入超过经济成本，则厂商可获得超过正常利润的经济利润，即超额利润。经济成本=会计成本（显见成本）+隐含成本，经济利润（超额利润）=销售收入-会计成本-隐含成本。由题意，甲企业2011年的经济成本=销售收入-超额利润=100-10=90（万元）。

物业服务企业在领取营业执照之日起30d内，持( )企业法定代表入的身份证明 等资料向当地的房地产主管部门申请资质。

A.营业执照

B．企业章程

C.验资证明

D．业绩证明

E．企业法定代表的身份证明

正确答案：ABCE

21年物业管理师考试真题9卷 第3卷

按照企业的行业中经营的态势分类，经营战略有( )。

A:进攻型战略
B:专业型战略
C:撤退型战略
D:防御型战略
E:保守型战略

答案：A,C,D
解析：

由2个以上50个以下的股东共同出资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的经济组织是( )。

A:股份有限公司
B:有限责任公司
C:私营股份有限公司
D:国有企业

答案：B
解析：
本题考核的是有限责任公司的定义。有限责任公司是指根据《中华人民共和国公司登记管理条例》规定登记注册，由两个以上五十个以下的股东共同出资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的经济组织。有限责任公司包括国有独资公司以及其他有限责任公司。

房屋租赁合同的基本条款包括( )。

A．租金及支付方式

B．房屋的修缮责任

C．转租的约定

D．变更和解除合同的条件

E．租赁双方的义务

正确答案：ABCD

写字楼物业管理的目标中，（ ）就是写字楼物业管理处各部门的岗位目标。

A．常规目标

B. 管理目标

C．微观目标

D．宏观目标

正确答案：C

物业服务企业最重要的业务是()。

A:便民服务
B:特约服务
C:居间服务
D:临时照管儿童服务

答案：C
解析：
住宅小区一般经营性服务包括：便民服务、特约服务和居间服务。其中，居间服务是物业服务企业的重要业务之一，是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的经营业务，目前开设的这类经营业务一般有：投资、保险等业务撮合，装修装饰、绿化美化等业务撮合，买卖与租赁中介等业务。

把所有的成本负担都转移给租户既不现实，也不明智。特别是在下列( )情况中。

A．对用于出租的住宅，一些法律要求使得物业业主必须对物业进行某种程度的直接投资

B．由于短期的商业租户会尽量减少对物业的投入，因此业主一般更希望签署一次性包含全部内容的租约，将预期收费纳入租约中

C．租户可能对物业的建筑或者某一部分表示不满意，这时为了留住租户，业主不得不降低条件，允许租户承担较低的维修责任，而由他自己负担大部分

D．物业有多个租户，每个租户提供一定比例的租金，作为整体物业的开支来源

E．租户要各自付的保险费用

正确答案：ABC

社会学研究，首要的是研究()。

A:人类历史的全过程
B:社会整体结构的协调和正常发展
C:过去了的社会的人类行为
D:当今世界上还存在的各种原始部落

答案：B
解析：
人类社会是自定社会要素构成，并且不断发展变化的复杂有机系统。只有在各种关系相互适应、相互协调的情况下，社会才能正常发展，社会结构才会协调。社会学研究，首要的是研究社会整体结构的协调和正常发展。

21年物业管理师考试真题9卷 第4卷

关于物业评标委员会的说法，正确的是（）。

A:评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成
B:人数为5人
C:由招标人依法组建评标委员会
D:外请专家不得少于4/5

答案：C
解析：

物业服务企业的()和物业管理活动的市场化，是物业管理可持续发展的经济基础。

A:商业性
B:社会性
C:专业性
D:集中性

答案：A
解析：

是常规物业管理清洁服务的延伸服务。

A．外墙清洗

B．泳池清洁

C．上门有偿清洁服务

D．专项清洁工作

正确答案：C

物业建设和销售过程中，建设项目由于多种原因往往会存在一些问题，主要表现在( )。

A．物业规划设计和施工安装存在问题，如设备配置不当、停车位不足、物业工程质量缺陷

B．建设单位按规定提供物业管理的基础条件

C．工程质量保修和工程遗留问题处理不及时

D．建设单位从自身利益的考虑，将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业服务企业承担

E．建设单位在售房时向业主作出不合理的物业管理承诺，使物业服务企业承担不合理的责任

正确答案：ACDE

将市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的是（ ）。

A．全体业主对物业共有部分共同承担着维护责任

B．业主的自主选择权必须依法得到保护

C．强调物业活动必须纳入市场秩序

D．业主与物业服务企业相互之间所承担的违约责任，必须在物业服务合同中作出明确约定

E．强调业主在市场活动中的自主权

正确答案：CE
场原则作为物业管理活动的前提条件，主要目的在于两点：一是强调业主在市场活动中的自主权；二是强调物业管理活动必须纳入市场秩序。

经规划部门批准的规划变更、设计单位同意的设计变更导致商品房的结构型式、户型、空间尺寸、朝向变化，房地产开发企业应在变更确立之日起()日内，书面通知买受人。

A:5
B:10
C:15
D:30

答案：B
解析：
《商品房销售管理办法》规定，经规划部门批准的规划变更、设计单位同意的设计变更导致商品房的结构型式、户型、空间尺寸、朝向变化，以及出现合同当事人约定的其他影响商品房质量或者使用功能情形的，房地产开发企业应当在变更确立之日起10日内，书面通知买受人。

在心理学上，情绪的典型状态有()。

A:心境
B:安静
C:激情
D:应激
E:理智

答案：A,C,D
解析：
情绪有三种典型状态，分别是心境、激情和应激。

21年物业管理师考试真题9卷 第5卷

智能建筑平台是( )。

A．建筑环境

B．现代计算机技术

C．自动控制技术

D．多媒体技术

正确答案：A

关于人工费中福利费计算的说法，正确的有( )。

A:加班费按每人每月不超过5天计算
B:福利基金按工资总额的14%计算
C:员工奖金按工资总额的10%计算
D:教育经费按工资总额的1.5%计算
E:工会基金按工资总额的2%计算

答案：B,D,E
解析：

一般而言，业主和供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间，是一种( )关系。

A．合同

B．义务

C．责任

D．没有关系

正确答案：A

关于“社会闲散效应”，下列说法错误的是()。

A:个体在群体压力的影响下产生一些个人单独活动时不会出现的行为
B:多个人在起工作还不如一个人工作时多产
C:群体情景下个人的努力与贡献不如单独工作时明显
D:人们在群体中宁愿其他人承担更多任务

答案：A
解析：
社会闲散效应，又称社会惰化效应，指的是多个人一在起工作还不如一个人工作时多产。当个人在任务上的努力不能得到评估时，他人在场会导致社会惰化。造成社会闲散效应的主要原因在于：①在群体情景下各人的努力与贡献不如单独工作时明显，②人们在群体中宁愿其他人承担更多任务。

为了适应新时期高科技现代化产业园区对物业管理的需要，物业服务企业应()。

A:进行园区平台建设
B:进行信息网络化技术创新
C:引入设施设备标准化管理信息系统
D:采用新的节能技术与措施
E:引入商务服务经营

答案：B,C,D
解析：
为了适应新时期高科技现代化产业园区对物业管理的需要，物业服务企业应主动进行服务技术与内容创新，特别值得重视以下几个方面。(1)进行信息网络化技术创新；(2)引入设施设备标准化管理信息系统；(3)采用新的节能技术与措施。该考点来自教材的第八章“其他业态物业的经营管理”的第六节。

政府在物业管理中之所以起到不可或缺的作用，主要原因是( )。

A．我国当前仍处于计划经济向市场经济转型期

B．由福利制的房屋管理模式转变为市场化的物业管理模式，需政府发挥应有的作用

C．物业管理是我国城市管理的重要组成部分

D．从城市管理职能考虑，政府必须对物业管理进行适度干预

E．物业管理已发展到一定程度

正确答案：ABCD

业主的建筑物区分所有权由()构成。

A:业主对专有部分的所有权
B:业主对私有部分的所有权
C:业主对建筑区划内的共有部分的共有权
D:业主对建筑物区划内的共有部分的共同使用权
E:业主对建筑物区划内的共有部分的共同管理权

答案：A,C,E
解析：

21年物业管理师考试真题9卷 第6卷

在物业管理服务标准中三级服务的标准是( )。

A．服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确

B．管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书

C．有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全

D．管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

E．公示24小时服务电话

正确答案：ABCD

运用收益估估价，需要预测估价对象的()。

A:收益
B:未来收益
C:预期收益
D:经营任务

答案：B
解析：
收益法的计算方式是将未来收益转换为价值，类似于根据利息倒推出本金，这被称为资本化。根据将未来收益转化为价值的方法不同，或者说资本化类型不同，收益法可以分为直接资本化法和报酬资本化法。

消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置( )瓶灭火器。

A:1
B:2
C:3
D:4

答案：B
解析：

建筑物全寿命周期的“四节环保”，是指()和环境保护。

A:节水
B:节能
C:节电
D:节地
E:节材

答案：A,B,D,E
解析：
物业服务企业经营与管理过程中应遵循“以人为本”、“因地制宜”、“可持续发展”的理念，应注重建筑物全寿命周期的“四节一环保”，即：节能、节水、节地、环境保护。

下列选项中，登记机关有权注销权属证书的是（ ）。

A．因正当理由不能按期提交证明材料的

B．依法由房地产行政主管部门代管的房屋

C．因登记机关的工作人员工作失误造成房屋权属登记不实的

D．属于违章建筑的

正确答案：C

评标委员会应当按照招标文件的评标要求，根据（ ）等情况进行综合评标。

A．招标标准

B．标书评分

C．投标限制

D．现场答辩

E．合同标准

正确答案：BD

在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发( )的方式进行管理。

A．临时卡

B.通行卡

C．月卡

D．年卡

正确答案：A

21年物业管理师考试真题9卷 第7卷

物业服务企业对业主大量存放易燃、易爆有毒物品的行为应（ ）。

A．向公安管理部门报告

B．向房屋管理部门报告

C．向规划管理部门报告

D．通知天然气管理单位

正确答案：A

VAV空调系统是指（）空调系统。

A:集中式
B:全空气
C:空气-水
D:变风量

答案：D
解析：



某市某某家园高层塔楼业主A先生装修房屋，在自家户门外约2m的公共通道处安装了防盗门，将大约4m2的公共通道占为己有。物业服务企业发现后多次劝阻，但A先生认为物业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住A先生对门的业主B女士也多次要求A先生拆除防盗门，B女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止A先生安装防盗门为由而拒绝缴纳物业服务费用。A先生对B女士的要求置之不理。物业服务企业在A先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其签署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在A先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。


问题：


1.A先生在公共通道安装防盗门是否合法？为什么？（4分）


2.哪些主体可以起诉A先生，要求其拆除防盗门，为什么？（9分）


3.假如你是物业服务企业经理，由你来解决A先生和B女士之间的纠纷，采用哪种方式更有利于小区的长治久安？（4分）


4.B女士拒绝缴纳物业服务费用的理由是否成立？为什么？（3分）





1.A先生在公共通道安装防盗门不合法。理由：业主装修不得占用物业共用部位。


2.物业服务企业可以起诉A先生，要求其拆除防盗门。理由：物业服务企业在业主拒交物业费的情况下，有权依法要求其承担违约责任。


3.解决A先生和B女士之间的纠纷，采用先要求A先生拆除防盗门、再要求B女士缴纳物业服务费的方式更有利于小区的长治久安。


4.B女士拒绝缴纳物业服务费用的理由不成立。理由：A先生安装了防盗门的行为并不能成为B女士拒绝缴纳物业服务费用的合理理由。




答案：
解析：

关于建筑给水方案的说法，错误的是( )。

A:直接给水方式是最简单、经济的给水方式
B:设水箱的给水方式易产生水质污染问题
C:相比直接给水，采用间接给水时用水的压力和流量基本不受给水管网的影响
D:高层建筑采用分区给水主要是因为给水水压不足无法满足高层用户使用的要求

答案：D
解析：

从现象上看，商业模式是企业()的问题。

A:“卖什么”
B:“产多少”
C:“产什么”
D:“怎么卖”
E:“挣多少”

答案：A,D,E
解析：
从现象上看，商业模式是企业“卖什么”，“怎么卖”和“挣多少”的问题；从本质上看，商业模式是企业如何为客户创造价值以实现自身价值的问题。

下列情形中，应当办理房屋转移登记的有()。

A:部分房屋拆除
B:法人名称改变
C:划拨房屋
D:继承房屋
E:分割房屋

答案：C,D,E
解析：
转移登记是指房屋所有权主体转移所进行的登记。房屋买卖、交换、继承、赠与、划拨、分割、合并，以及以房地产作价入股、与他人成立企业法人，致使房地产权属发生变更的；一方提供土地使用权，另一方或者多方提供资金，合资、合作开发经营房地产，而使房地产权属发生变更的；因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移的；以房地产抵债的。发生以上情况，房屋所有权主体都会发生转移。

由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为( )。

A．物业管理招标投标

B．前期物业管理招标投标

C．后期物业管理招标投标

D．初期物业管理招标投标

正确答案：B

21年物业管理师考试真题9卷 第8卷

在物业服务企业中，成本控制首先要做的工作是()

A:分析相关差异
B:明确控制标准
C:执行控制标准
D:纠正成本偏差

答案：B
解析：
成本控制首先要明确控制标准。成本的控制标准或目标，是对各项费用支出和资源消耗规定的数量界限，是进行成本控制和考评的直接依据。

下列现象中，会导致设备无形磨损的有（ ）。

A．生锈

B．老化

C．腐蚀

D．制造工艺改进

E．技术进步

正确答案：DE

多斗系统悬吊管上连接的水斗不止1个，但最多不得多于( )个。

A:4
B:5
C:6
D:7

答案：A
解析：

业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

销售商品住宅时，房地产开发企业应当根据《商品住宅实行质量保证书和住宅使用说明书制度的规定>，向买受人提供()

A:《住宅质量保证书》
B:《住宅使用说明书》
C:《房屋所有权证书》
D:《房地产权属证书》
E:《治安责任保证书》

答案：A,B
解析：
销售商品住宅时，房地产开发企业应当根据《商品住宅实行质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》，向买受人提供《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。

社会化的基本特征不包括()。

A:社会强制性
B:个体能动性
C:终身持续性
D:独立性

答案：D
解析：
社会化的基本特征：(1)社会强制性；(2)个体能动性；(3)终身持续性；(4)相互性。

西方认为投资物业最重要的是()。

A:区位
B:价格
C:供求因素
D:品质

答案：A
解析：
由于物业不可移动，其价格与区位密切相关。西方认为的投资物业最重要的三点，即“第一是区位，第二是区位，第三还是区位”。物业的区位是指物业的空间位置。具体地说，一宗物业的区位是该宗物业与其他物业或事物在空间方位和距离上的关系。

21年物业管理师考试真题9卷 第9卷

建筑物内公共区域的清洁包括()。

A:大堂清洁
B:墙面清洁
C:电梯及公共楼梯走道清洁
D:露天停车场清洁
E:卫生间清洁

答案：A,B,C,E
解析：
建筑物内公共区域的清洁包括大堂清洁、墙面清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。室内公共区域的清洁涉及到玻璃清洁、地毯清洁与保养、各种石材的保养及翻新、打蜡、晶面处理以及各种不同材质装饰面的清洁与养护等。

物业管理机构更迭时，管理工作需移交的物资财产不包括( )。

A．交通工具

B．维修资金

C．通信器材

D．办公设备

正确答案：B

物业经营管理实践中，通过()等方式来提升物业租金的收益。

A:提高租金
B:提高通信技术水平
C:提高入住率
D:提高城市土地的使用效率
E:减少租金拖欠

答案：A,C,E
解析：
物业经营管理实践中，许多设备更新的情况，都会由于设备性能的提升而提高住户的满意度，从而提升物业租金收益。物业租金收益的提升是通过提高租金、提高入住率、减少租金拖欠等方式来实现的。

物业服务企业编制管理费用预算的最佳方法为( )。

A:零基预算
B:滚动预算
C:弹性预算
D:固定预算

答案：A
解析：

物业价格既有( )的价格，又有( )的租金。

A．交换代价 使用代价

B．使用代价 交换代价

C．交换代价 交换代价

D．使用代价 使用代价

正确答案：A

会计报表类型中，()是反映物业服务企业一定期间的经营管理费用、成本的水平及构成情况的报表，它可以包括各个部门的成本费用表。

A:资产负债表
B:利润表
C:成本报表
D:现金流量表

答案：C
解析：
财务报告分析中，成本报表是反映物业服务企业一定期间的经营管理费用、成本的水平及构成情况的报表，它可以包括各个部门的成本费用表。

客户投诉的主要途径是（ ）。

A．通过保安、清洁等物业操作人传言投诉

B．电话和个人亲临

C．传真投诉

D．网上投诉

正确答案：B
B

上一篇：2021物业管理师每日一练6篇

下一篇：2021物业管理师预测试题7节

相关文章
热门文章
推荐文章