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21年物业管理师模拟试题5节

发布时间：2021-07-31 来源：财会快考网
21年物业管理师模拟试题5节

21年物业管理师模拟试题5节 第1节

影响房地市场区域形状和大小的关键因素有( )。

A．细分市场

B．自然特征

C．人口密度大小

D．竞争性项目的区域

E．该区域发展的类型和范围

正确答案：BCDE

物业管理企业中等专业技术人才，在( )被称为区分所有管理士。

A．日本

B．法国

C．德国

D．中国

正确答案：A

在设计应聘申请表时，应注意的问题不包括( )。

A．应聘的内容设计要根据职务说明书来确定

B．为了保证应聘人员提供信息的规范性，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表

C．根据不同职位要求及不同应聘人员的层次，分别设计应聘申请表

D．在设计申请表时要考虑申请表的存储、检索等问题，尤其是在计算机管理系统中

正确答案：B

企业成立的法定条件是( )。

A.企业资格

B．注册资本

C．专业的专职技术人才数量

D．未发生过重大工程质量事故

正确答案：A

关于公众责任险的说法，正确的有()。

A:公众责任险主要承保被保险人在其经营地域范围内从事生产经营活动时，因发生意外事故造成的他人人身伤亡或财产损失
B:经济组织或自然人均可担保公众责任险
C:公众责任险直接保障的对象是受害人
D:公众责任险在担保主险的基础上，可以选择担保附加险
E:保险责任不包括受害人的精神伤害

答案：A,B,D,E
解析：
公众责任保险主要承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营或其他活动时，因发生意外事故而造成的他人（第三者）人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。企事业单位、社会团体、个体工商户、其他经济组织及自然人均可为其经营的工厂、办公楼、旅馆、住宅、商店、医院、学校、影剧院、展览馆等各种公众活动的场所担保该险种。该险所承保的公众责任有两个特征，一是致害人所损害的对象不是事先特定的某个人，二是损害行为对社会大众利益的损害。公众责任保险的险种有主险以及若干附加险（附加险条款）。附加险条款如电梯责任条款、广告及装饰装置责任条款、火灾和爆炸责任条款、游泳池责任条款、停车场责任条款等。在担保主险的基础上，可以选择投保附加险。

物业服务企业利用掌握的专业知识和技能向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品的商业模式称为()模式。

A:物业服务提供商
B:物业资源开发商
C:物业顾问服务商
D:物业设施维护商

答案：C
解析：
物业顾问服务商，又称不动产顾问服务模式。其特征是，物业服务企业利用掌握的专业知识和专业技能开展顾问服务，通过向上游的开发企业提供投资咨询、前期策划和销售代理服务，向中游的物业服务企业提供管理方案设计、管理人员培训和管理现场指导服务，向下游的业主提供租务管理、投资建议和不动产理财服务，来获得物业顾问费用或佣金收入。其实质是，物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品。

《物业管理条例》规定，物业服务企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主，这样做可以（ ）。

A．更广泛地树立物业服务企业的管理权威

B．帮助业主更好地装饰装修房屋

C．避免出现违法装修或装修扰民的情况

D．起到预防的作用

E．帮助业主大会即时召开

正确答案：BCD

在正式开展新建物业承接查验丁作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和记录表格。工作流程一般包括( )。

A．工作联络登记表

B．物业承接查验记录表

C．物业承接查验工作流程

D．物业查验的内容及方法

E．承接查验所发现问题的处理流程

正确答案：CDE

21年物业管理师模拟试题5节 第2节

当什么情况出现时，会出现"社会闲散效应"( )。

A:群体规范和内聚力失调时
B:群体压力和内聚力失调时
C:群体决策方式出现偏差时
D:群体规模和群体压力失调时

答案：A
解析：

建设单位和物业管理单位应在入住前( )制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。

A．15天

B．1个月

C．45天

D．60天

正确答案：B

关于区域购物中心的说法，错误的是（ ）。

A．区域购物中心通常集购物、休闲、娱乐、饮食于一体

B．区域购物中心定位于高端消费，针对的是高收入人群

C．区域购物中心在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性

D．区域购物中心不是各类商家简单的集合，而是一个高效运作的统一体

正确答案：B

选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准》需要考虑的因素有( )等。

A．配套设施设备

B．绿化养护管理

C．住宅小区的建设标准

D.业主的居住消费能力

E.保洁服务的要求

正确答案：ACD

共用题干
甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾做过以下四种工作：
A.在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。
B.对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。
C.为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。
D.为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。
请回答下列问题：

上述各项费用中，应由建设单位负责解决的是()。
A:在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。
B:对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。
C:为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。
D:为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。

答案：A
解析：
早期介入中发现的问题，应先由物业服务企业提出整改建议，然后由建设单位负责解决。因此，A项工作属于物业管理早期介入范畴。

为了提升小区品质而更换围墙，其所需要的经费要从专项维修资金中列支，这需要经业主大会表决通过。因此，C项工作应经业主大会同意。

对部分锈蚀的给水支管及时进行更换，属于小范围的、单项目的管理，应从物业管理费中列支。因此，B项费用可在物业管理费中列支。

为了提升小区品质而更换围墙，其所需要的经费要从专项维修资金中列支，可以使用住宅专项资金。因此，C项费用可使用住宅专项资金。

在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，由建设单位负责解决。因此A项费用由建设单位负责解决。

关于法定保险的说法正确的是()。

A:法定保险又称强制保险
B:只有在担保人和保险人双方协商一致的情况下，才能订立保险合同
C:强制保险具有强制性和全面性
D:担保人与保险人之间的权利、义务关系是基于国家法律、行政法规的效力而产生的
E:责任保险属于法定保险

答案：A,C,D
解析：
强制保险又称法定保险，是通过法律规定强制实行的保险，具有强制性和全面性等特点。投保人（被保险人）与保险人之间的权利、义务关系是基于国家法律、行政法规的效力而产生的，不论保险双方是否同意，都必须办理，而且只要是在国家法律、行政法规规定的保险范围内的保险标的，必须全部参加保险。例如企业员工的社会保险、机动车交强险等均属于强制保险。

.对物业共用部位、共用设施设备使用和保护，利用物业共用部位获得收益的分配，这属于管理规约中关于( )的内容。

A．业主的共同利益

B．物业的使用、维护、管理

C．业主应当履行的义务

D．违反规约应当承担的责任

正确答案：A

风险成本包括风险损失的实际成本、预防成本和()成本。

A:识别
B:补偿
C:保险
D:无形

答案：D
解析：
本题考核的知识点为风险成本的分类。风险成本一般分为三类风险损失的实际成本、无形成本、预防或控制成本。

21年物业管理师模拟试题5节 第3节

在物业管理日常运作过程中存在的风险，( )是物业管理运作中常见的现象。

A:管理费收缴
B:替公用事业费用代收代缴
C:物业管理服务项目外包
D:物业管理员工服务存在的问题

答案：C
解析：

下列关于资产负债率的叙述正确的有()。

A:资产负债率高，则企业的资本金充足，企业应变能力强
B:属短期偿债能力指标
C:是反映项目各年所面临的财务风险程度及偿债能力的指标
D:资产负债率=净资产合计/负债合计*100%
E:可以用来衡量客户在清算时保护债券人利益的程度

答案：C,E
解析：
A项，资产负债率高，则企业的资本金不足，对负债的依赖性强，在经济萎缩或信贷政策有所改变时，应变能力较差，资产负债率低则企业的资本金充裕，企业应变能力强。B项，资产负债率属于长期偿债能力指标，反映债权人所提供的资金占全部资产的比例，即总资产中有多大比例是通过借债来筹集的，它可以用来衡量客户在清算时保护债权人利益的程度。D项，资产负债率=负债合计/资产合计*100%。

常见的业主违反物业管理区域秩序的行为包括()。

A:侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境
B:违规装修
C:安装设备设施，侵犯相关业主正当权益
D:饲养宠物
E:使用房屋共用露台、门厅或公共通道

答案：A,B,C
解析：
常见的业主违反物业管理区域秩序的行为主要包括：①侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境，②违规装修，拆改房屋结构和设备设施，造成财产损害和安全隐患，③安装设备设施，侵犯相关业主正当权益，④违反规定饲养宠物，损害环境，影响相邻业主生活，⑤经营活动污染环境、噪声超标，给相邻业主生活与经营造成损害，⑥使用房屋、阳台荷载超标，给相邻业主造成安全隐患，⑦使用房屋大量存放易燃、易爆、有毒等危险物品，给相邻业主造成安全隐患，⑧占用房屋共用露台、门厅或公共通道，影响他人使用和通行，⑨阻挠、妨碍或者拒绝配合物业管理企业实施正常的房屋修缮，损害相关业主正当权益，⑩其他损害公共秩序和违反管理规约及物业管理区域规章制度的行为。

业主委员会应当在任期届满()个月前召开业主大会会议，进行业主委员会的换届选举工作。逾期未换届的，房地产行政主管部门可以指派工作人员指导工作人员指导其换届工作。

A:1
B:2
C:3
D:4

答案：B
解析：
业主委员会应当在任期届满2个月前召开业主大会会议，进行业主委员会的换届选举工作。逾期未换届的，房地产行政主管部门可以指派工作人员指导其换届工作。

对于重要的建筑和高层建筑，其屋面防水的设防要求是( )防水设防。

A.三道或三道以上

B.二道或二道以上

C.一道

D.二道

正确答案：D

共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。

对情绪不佳的业主，让其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，这属于心理学应用，那么，心理学在物业管理中最核心的应用是()。
A:内部管理
B:客户服务
C:公共关系管理
D:处理物业管理投诉

答案：B
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。

合同的生效的要件包括()。

A:行为人具有相应的行为能力
B:意思表示真实
C:不违反法律或者社会公共利益
D:行为人具有完全行为能力
E:合同标的须确定和可能

答案：A,B,C,E
解析：
一个合同，应当符合以下要件，方为有效：(1)行为人具有相应的行为能力；(2)意思表示真实；(3)不违反法律或者社会公共利益；(4)合同标的须确定和可能。

业主在专项维修资金的( )等各个环节都享有监督权。

A．存取

B．收取

C．使用

D．续筹

E．代管

正确答案：BCDE

21年物业管理师模拟试题5节 第4节

所谓“爱屋及乌”体现了影响人际吸引中的( )。

A．临近因素

B．相似性因素

C．移情因素

D．互动频率因素

正确答案：C

对于功能单一、设计独特的餐馆物业，因为几乎不可能不花太多的费用来改变其用途或调整其使用功能，在这种情况下，投资者一般很重视房地产的()特点。

A:各异性
B:适应性
C:合理性
D:政策性

答案：B
解析：
对于功能单一、设计独特的餐馆物业，其适应性很差，因为几乎不可能不花太多的费用来改变其用途或调整其使用功能，在这种情况下，万一租户破产，投资者必须花费很大的投资才能使其适应新租户的要求。因此，投资者一般很重视房地产的适应性这一特点。

资产管理的主要内容本质上是对成本和收益的()。

A:估计
B:分配
C:组合
D:控制

答案：D
解析：
本题考核的知识点为资产管理主要内容的本质。资产管理的主要内容本质就是对成本和收益的控制，主要包括对物业的物理形态和财务状况的管理。

下列指标中，属于房地产市场供给指标的有（ ）。

A．城镇化率

B．存量

C．空置量

D．房屋施工面积

E．人均住房支出

正确答案：BCD

关于《物业管理条例》，下列说法有误的是()。

A:《物业管理条例》提倡业主通过市场竞争机制选聘物业服务企业
B:业主大会是种代表和维护全体业主共同利益的有效机制
C:体现了业主自我管理、行业监督的原则
D:物业服务企业承担安全防范方面的协助义务

答案：C
解析：
C项，《物业管理条例》的法律责任体现了业主自我管理、自我监督的原则。由于物业管理中涉及单个业主和全体业主共同利益的矛盾，当业主的某些违法行为损害全体业主共同利益时，由业主先进行自我管理、自我约束，然后再追究相应的法律责任。

在房地产投资的个别风险中，很大程度上影响着置业投资绩效的风险是()

A:资本价值风险
B:比较风险
C:持有期风险
D:时间风险

答案：A
解析：
预期资本价值和现实资本价值之间的差异即资本价值的风险，在很大程度上影响着置业投资的绩效。

物业经营管理实践中，通过()等方式来提升物业租金的收益。

A:提高租金
B:提高通信技术水平
C:提高入住率
D:提高城市土地的使用效率
E:减少租金拖欠

答案：A,C,E
解析：
物业经营管理实践中，许多设备更新的情况，都会由于设备性能的提升而提高住户的满意度，从而提升物业租金收益。物业租金收益的提升是通过提高租金、提高入住率、减少租金拖欠等方式来实现的。

以下对通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性的表述，不正确的是( )。

A.建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标

B．前期物业管理招标投标活动，要求依照法定程序进行，有利于协议选聘物业服务 企业的竞争行为

C．前期物业管理实行招标投标制度，有利于创造物业管理公平的市场竞争环境

D．促进物业服务企业提高物业服务质量，体现了机会均等的市场原则

正确答案：B

21年物业管理师模拟试题5节 第5节

下列有关报酬率的表述正确的有()。

A:从全社会来看，报酬率与投资风险正相关
B:两宗物业的净收益相等，获取净收益风险大的物业要求的报酬率高
C:投资回报中包含投资回收的，报酬率为投资回报与所投入的资本的比率
D:估价时选用的报酬率，应等同于与估价物业获取净收益具有同等风险投资的报酬率
E:求取报酬率的方法主要有累加法和市场提取法

答案：A,B,D,E
解析：
C项，投资回报中是不包含投资回收的，报酬率为投资回报与所投入的资本的比率。

各类环境小区的功能有()。

A.强化管理

B.方便耐用

C.美化环境

D.组织空间

正确答案：BCD

房地产置业投资的现金流量中，()是业主最关心的问题。

A:净运营收益的最大化
B:实现预期收益目标
C:可以获得的租金收入
D:运营费用的最小化

答案：A
解析：
现金流分析中的常用术语包括：潜在毛租金收入、空置和收租损失、其他收入、有效毛收入、运营费用、净运营收益、抵押贷款还本付息、准备金、税金、经营现金流，其中，净运营收益的最大化是业主最关心的问题，也是考察物业服务企业的物业管理工作成功与否的主要方面。

房地产作为不动产，是最基本、最重要的（ ），它与国民经济的各行各业，以及千家万户都有着密切的关系。

A．生产要素和生产资料

B．生产管理和生产要素

C．生产要素和生产条件

D．生产资料和生产管理

正确答案：A

行政机关依法根据工作需要在一定区域内设立的分支机关或代表机关是指( )。

A:辅助机关
B:职能机关
C:直属机关
D:派出机关

答案：D
解析：

是调整平等主体的自然人、法人、其他组织之间的人身关系和财产关系的法律规范的总称。

A．法的实施

B．法的规范

C．民法

D．刑法

正确答案：C

新建物业承接检验中过程，物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题提交( )处理。

A．监理单位

B．业主

C．建设单位

D．项目负责人

正确答案：C

下列成本中，属于交易成本的有()。

A:信息成本
B:生产成本
C:谈判成本
D:订立或执行契约的成本
E:防止欺诈的成本

答案：A,C,D,E
解析：
交易成本是指围绕自自交易而发生的任何谈判或使契约强制执行的成本，包括：①信息成本，②谈判成本，③订立或执行契约的成本，④防止交易的参与者在议价时进行欺骗的成本，⑤维持所有权的成本，⑥监督和执行成本等。

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