21年物业管理师考试题免费下载9辑
21年物业管理师考试题免费下载9辑 第1辑
B:质权
C:留置权
D:扣留权
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
A:光环效应
B:成见效应
C:以点概面效应
D:移情效应
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
B:创收性的经营服务
C:随机性的特约服务
D:无偿性的咨询服务
E:委托性的代办服务
B:拍卖底价又称为保留价
C:竞买人的最高应价未达到拍卖底价的，拍卖无效
D:拍卖底价是拍卖前确定的拍卖标的最低售价
B:综合因素法
C:典型因素法
D:系列因素法
E:对比分析法
21年物业管理师考试题免费下载9辑 第2辑
B:物业服务合同所确定的金额
C:外包合同所确定的金额
D:业主和物业服务企业约定的金额
B:城市城管部门
C:政府主管部门
D:政府规划部门
个性心理特征不包括( )。
A．人的气质
B．性格
C．意志力
D．能力
经营租赁的风险完全由业主承担的物业租赁管理模式是( )模式。
A．委托管理
B．包租转租
C．出租代理
D．委托代管
B:成本中心
C:利润中心
D:投资中心
21年物业管理师考试题免费下载9辑 第3辑
是目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式。
A．收费制
B．酬金制
C．合同制
D．包干制
B:道德观念
C:民族
D:法律规范
E:行为方式
B:品牌资源
C:物业服务企业资源
D:管理技术资源
房地产生产方式经历长时期的改革发展，综合开发后的住宅小区呈现的特点是( )。
A．合理布局
B．统一规划
C．数量多
D．规模大
E．建筑水平与配套设施设备得到突破性的提升
住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”，而城区的老居民则随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2003年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题：
A:环境文化
B:行为文化
C:制度文化
D:精神文化
居住小区社区文化的特点包括：①业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。②不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。③文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。
居住小区社区文化的性质表现为：①社区文化是种认同文化。即在各种不同的文化中，社区成员能够达成共识的些文化要素，而不是以某种文化去职代其他的文化。②社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是社区成员自身的需要。个居住群体形成后，随着社区的发展，才会自发地逐渐形成自己的社区文化。③文化氛围是营造社区文化的必要环境。文化氛围不仅为业主（或使用人）的接触、交往、了解提供了场合，而且还使情操得到陶冶，精神和道德得到升华，提高业主（或使用人）的文化鉴别能力，对些消极、没落的文化要素实行有效的抵制和摒弃。
社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。
居住小区社区文化的内容有：①环境文化。社区环境是社区文化的种外在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件，②行为文化。行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容，③制度文化。一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下来；④精神文化。精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。
社区的基本要素包括：①有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口，②有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件，③有一整套相对完备的生活服务设施；④有共同的社会生活，⑤较为规范的生活制度及较为完整的管理机构，⑥独特的社区文化。
21年物业管理师考试题免费下载9辑 第4辑
下列选项中，不属于筛选申请表的方法是( )。
A．分析简历结构
B．关注与职业相关的问题
C．判断应聘者的态度
D．注明可疑之处
B:互助性
C:经济性
D:契约性
E:科学性
房地产开发企业应当自签约之日起（ ）日内，向房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理商品房预售合同登记备案手续。
A．10
B．20
C．30
D．40
B:物业经营管理
C:物业资产价值管理
D:物业企业服务管理
房地产供求关系的变化对房地产投资带来的影响是( )。
A．导致房地产投资的实际收益偏离预期收益
B．证券市场受威胁
C．投资者因金融债务破产，房地产供给小于需求
D．投资者面临购买风险
21年物业管理师考试题免费下载9辑 第5辑
业主大会和业主委员会开展工作的经费由( )承担。
A．全体业主
B．物业服务企业
C．居民委员会
D．业主代表
B:投标物业的管理要点
C:投标书的编制
D:物业管理服务费用测算
下列选项中，( )是现代市场经济中各行各业所呼唤的一个基本原则，也是人际关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本原则。
A.诚信原则
B．平等原则
C.互惠互利原则
D．宽容原则
B:职能机关
C:直属机关
D:派出机关
B:事件记录
C:使用环境
D:巡检速度
21年物业管理师考试题免费下载9辑 第6辑
B:企业现在经营或财产处置活动形成的资源
C:曾给企业带来经济利益的资源
D:预期会给企业带来经济利益的资源
《物业管理条例》规定业主委员会成立后应当向物业所在地的( )备案，以便政府行政主管部门对业主委员会的情况进行必要的了解和掌握。
A．省级人民政府房地产行政主管部门
B．区、县人民政府房地产行政主管部门
C．区、县人民政府工商行政主管部门
D．区、县人民政府民政府
A.维护 B.服务
C.效益 D.安全
根据筹备业主大会的工作要求，业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开( )日前以书面形式在物业管理区域内公告。
A．10
B．15
C．28
D．30
物业服务合同是（ ）之间约定双方权利与义务的协议。
A．业主与物业服务企业
B．业主与建设单位
C．业主与业主委员会
D．建设单位与物业服务企业
21年物业管理师考试题免费下载9辑 第7辑
B:物业权属
C:物业服务合同
D:物业管理行政法律关系
为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，制订了三个等级的服务标准，下列选项中，一级服务标准的基本要求是( )。
A.公示16小时服务电话
B.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
C．公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录
D．管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情
B:六
C:七
D:八
智能楼宇中生活给水系统采用恒压(或变压)供水形式时，其特点不包括( )。
A．供需水量相匹配
B．节约能源
C．增加设备和建筑面积
D．节省设备和建筑面积
物业管理投标来自于招标人和招标物业的风险有( )。
A．盲目作出服务承诺
B．招标方与其他投标人存在关联交易
C．窃取他人的投标资料和商业秘密
D．物业延迟交付使用而造成早期介入期限延长
E．招标方未告知可能会直接影响投标结果的信息造成项目无法正常进行
21年物业管理师考试题免费下载9辑 第8辑
不属于房地产抵押的主要原则的是( )。
A．房地产抵押应当遵循民事法律原则
B．房地产抵押中的房产、地产抵押权设定应当一致
C．抵押人所担保的债权不得超出其抵押物的价值
D．抵押人所担保的债权与其抵押物的价值无关
按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可以分为( )两个层次。
A．策略与运行管理、现场管理
B．市场管理、零售管理
C．现场管理、零售管理
D．现场管理、市场管理
建筑从根本上看是由三个基本要素构成，即( )，简称“建筑三要素”。
A．建筑功能
B．建筑经济技术条件
C.建筑规模
D．建筑形象
E．建筑物质技术条件
B:顾客进入购物中心的珠宝店购买了一对戒指
C:顾客进入购物中心的时装店购买了一套时装
D:顾客在临走时买了一支蛋卷冰淇琳
B:社会促进
C:社会闲散
D:社会的官方
21年物业管理师考试题免费下载9辑 第9辑
要维持企业再生产的正常运行，必须对设备的磨损进行补偿，设备无形磨损的局部补偿是（ ）。
A．修理
B．淘汰旧设备，更换新设备
C．现代化技术改造
D．完善市场机制
B:营销方式多样性
C:顾客的单一性
D:消费者需求弹性大
E:对服务人员总体要求高
下列选项中，制定企业经营战略的意义不正确的是( )。
A．使企业能够顺利发展
B．提高生产经营的目的性
C．增强企业组织能力
D．提高企业家的素质
住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。
A.有偿
B.低价
C.高档
D.高效
下列有关前期物业管理合同的说法中错误的是( )。
A.在订立前期物业服务合同时，物业建设单位居于主导方面
B.前期物业管理合同的期限具有确定性，物业管理企业不可能被业主大会解聘
C.建设单位在与物业管理企业订立前期物业服务合同时，可能会将本不该由物业管理企业承担的风险转嫁给物业管理企业
D.前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由建设单位代表全体业主与物业管理企业签订
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
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