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2021物业管理师考试试题及答案9卷

发布时间：2021-07-21
2021物业管理师考试试题及答案9卷

2021物业管理师考试试题及答案9卷 第1卷

不良物业资产在处置过程中，应遵循的原则有( )。

A．要充分利用各种技术方法

B．要始终围绕项目开展工作

C．要先易后难、先小后大

D．要广泛利用社会资源和市场力量

E．要始终做到利益最大化

正确答案：ABD

对于已经发生的业主违规行为，《物业管理条例》明确了物业服务企业的()。

A:行政执法权
B:部分执法权
C:行政处罚权
D:制止义务

答案：D
解析：
对已经发生的业主违规行为，物业管理企业必须履行管理职责，通过劝告、批评教育等方式制止业主的违规行为。《物业管理条例》只是为物业管理企业设定了一项制止义务，并设有赋予物业管理企业行政执法权。

居委会和业主大会之间并不一一对应，不存在(）。

A:互相协调
B:隶属关系
C:上下级关系
D:互相帮助
E:合作关系

答案：B,C
解析：
一个物业管理区域可能有多个居委会，而个居委会也可能涉及多个物业管理区域，业主可能是该社区的居民，也可能不是该社区的居民，居委会成员可能是该区域内的业主，也可能不是业主。因此，居委会和业主大会之间并不一一对应，双方不存在隶属关系，也不是上下级关系。

房地产投资对置业投资者来说，如果其投资的房地产（ ）很差，则意味着他面临着较大的投资风险。

A．各异性

B．适应性

C．政策影响性

D．相互影响性

正确答案：B

文化的函数是( )。

A．行为

B．价值观

C．传播

D．融合

正确答案：A

下列房地产交易活动处于房地产一级市场的是( )。

A．房屋出售

B．房地产抵押

C．土地使用权转让

D．土地使用权出让

正确答案：D

公寓一般是指居住条件较为完善可供出售或出租给众多人士分开独立居住的分层、分户住宅物业，其特点包括()。

A:地处市区或大型园区周边
B:建筑档次高
C:户型多样
D:地处郊外，远离市区
E:硬件设备齐全

答案：A,B,C,E
解析：
公寓的特点包括：①地处市区或大型园区周边，②建筑档次高，②户型多样；④硬件设备齐全。一般公寓建设选址在市中心商业繁华地段，主要入住对象为商务认识和家庭。

2021物业管理师考试试题及答案9卷 第2卷

物业管理服务及相关活动规范是合同签订的主要目的。在签订物业服务合同时，要特别注意的主要条款包括( )。

A．内容

B．费用

C．项目

D．技术

E．标准

正确答案：ABCE

为避免有些房产交易人欺骗房地产管理部门和税务管理部门，造成国家税费流失，房地产管理部门在办理房地产转让手续中，必须核实当事人申报的()。

A:转让情况和成交价格
B:成交价格和出售情况
C:房产情况和转让情况
D:房地产地价格和物业管理情况

答案：A
解析：
房地产管理部门在办理房地产转让手续中，必须核实当事人申报的转让情况和成交价格。房地产转让应当以申报的成交价格作为缴纳税费的依据。权利人自请转移登记，应当提交房屋权属证书以及相关的合同、协议、当事人身份证明，以及与房屋转让情况相关的证明文件。

物权是指权利人直接支配物、享受其利益，并具有排他性的财产权利，其主要效力包括( )。

A．物权的保护效力

B．物权的排他效力

C．物权的优先效力

D．物权的追及效力

E．物上请求权

正确答案：BCDE

在进行小区园林设计时，必须首先考虑的因素有( )。

A:美观
B:实用
C:方便
D:环保
E:灵活

答案：B,C
解析：

在房地产投资分析中，现金流量是()。

A:用来考察房地产投资项目的盈利能力和清偿能力的指标
B:把一项投资活动作为独立的系统，某时期一时点上实际发生的资金流出或流入
C:把某一项投资活动作为个独立的系统，一定时期各时点上实际发生的资金流出或流入
D:把某一项投资活动作为独立系统，流出系统的资金

答案：C
解析：
投资，必然涉及成本与收益的计算。投资分析中，把一项投资看作个独立的系统，流出系统的资金称为现金流出，流入系统的资金称为现金流入。把一定时期各时点上实际发生的资金流出或流入叫作现金流量。

下列关于物业承接查验的活动错误的是()。

A:共用部位
B:共用设施
C:共用设备
D:共同时产

答案：D
解析：
物业承接查验，是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。

一般来说，物业管理服务的需求价格弹性为()。

A:富有弹性
B:缺乏弹性
C:单一弹性
D:无弹性

答案：B
解析：
物业管理服务的价格需求弹性是指物业管理服务的需求量的变化程度对物业管理服务本身价格变动的反应程度的比值。物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大，并非物业管理服务的价格越低，物业管理服务的需求量就会发生更大比例的增幅。即物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的。

2021物业管理师考试试题及答案9卷 第3卷

物业服务合同的订立期限与前期物业服务合同相比具有( )特点。

A:期限明确
B:可长可短
C:期限不明确
D:可强可弱
E:稳定性强

答案：A,E
解析：

业主的权利或义务为( )。

A．制止业主违规行为

B．公示物业服务项目、服务标准

C．对物业管理区域公众性规章制度的宣告

D．遵守物业管理区域内各项管理制度

正确答案：D

零售商业物业通常将出售较低档商品的零售店个数限制在()家，因为这样的零售店之间较难产生差异，因此如果引入的个数较多会产生正面的价格竞争。

A:1
B:3
C:5
D:10

答案：A
解析：
研究发现，零售商业物业通常将出售较低档商品的零售店个数限制在一家，因为这样的零售店之间较难产生差异，因此如果引入的个数较多会产生正面的价格竞争。

《物业管理条例》规定的业主大会制度，是为了保障众多业主的公众权益不受损害，只要不影响业主民主决策，是否成立业主大会，由( )决定。

A．物业管理区域的全体业主

B．非物业管理区域的全体业主委员

C．物业管理区域的相关行政机构

D．全体业主

正确答案：B

前期物业服务合同应当包括的内容有()。

A:合同当事人与物业的基本情况
B:物业服务内容与质量
C:物业服务收费方式
D:物业经营管理活动的内容
E:业主大会成立的程序

答案：A,B,C,D
解析：
前期物业服务合同应包括以下内容：①合同当事人与物业的基本情况，②物业服务内容与质量，③物业服务收费方式，④物业经营管理活动的内容，⑤物业的承接查验，⑥物业的使用与维护，⑦专项维修资金，⑧违约责任，⑨其他事项。

物业服务企业与工程承包商在签订合同时可以明确规定，在建造过程中发生的自然或人为的灾害所导致的损失，均由承包商承担，体现了风险控制措施中的( )。

A.预防与抑制

B．自担或保留

C．转移

D．回避

正确答案：C

以下关于“市场调节价”的说法，正确的是( )。

A．有利于提升业主对住房消费观念

B．提供的服务和收取的费用不超过业主的承受能力

C．提高价值相符的市场交换意识，缓解物业管理的根本矛盾

D．由经营者自主制定，通过市场竞争形成价格

正确答案：D

2021物业管理师考试试题及答案9卷 第4卷

在选择新建项目位置时，要考虑( )，以避免或减少新建项目空置。

A．城市发展情况

B．城市总体规划的要求

C.当前的基础设施状况

D．就业机会和物业需求的未来变化

E．当前不同类型物业的短缺情况

正确答案：BCDE

公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，其内容不包括( )。

A:公共安全防范管理服务
B:消防管理服务
C:车辆停放管理服务
D:通信安全管理

答案：D
解析：
本题考核的是公共秩序管理服务的概念及内容。公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。公共秩序管理服务的实施，一要以国家相关法规为准绳，二要以物业服务合同的约定为根据，明确相关各方的责任和义务，不得超越职权范围，不得违规操作。

从事医院物业经营管理应注意的问题不包括()。

A:盈利模式和管理模式的有机统一
B:效益与责任相统一
C:充分调研，周密策划
D:基础性工作与经济效益的统一

答案：A
解析：
A项是在第一章第二节，四、创新商业模式应处理好四个关系的结尾部分提到的，成功的商业模式，是盈利模式和管理模式的有机统一。其余三项B、C、D均属于从事医院物业经营管理应注意的问题。题干中考察的考点来自教材的第八章“其他业态物业的经营管理”的第三节。

分析案例并结合实际思考小区园林设计的前提是什么?

正确答案：
小区园林设计与公园园林设计不同之处在于其十分强调“实用”。小区园林的用户是相对固定的，其活动方向也是基本固定的，在设计时必须首先考虑“方便”、“实用”，然后才是美观。物业公司在前期介入时必须注意园林的园路分布及园林功能的合理性，提前请建设单位做好安排，避免给日后的使用带来不便。

在下列情况中，经人民政府批准可以不办理土地使用权出让手续，但应当将转让房地产所获收益中的土地收益上缴国家的是( )。

A.经城市规划行政主管部门批准转让的土地用于《物业管理条例》规定可以使用划拨土地的项目

B．公有住宅转让后仍用于居住的

C.按照国务院住房制度改革有关规定出售公有住宅的

D．根据城市规划土地使用权可以出让的

正确答案：C

关于城市详细规划，下列说法不正确的是()。

A:城市详细规划分为控制性详细规划和修建性详细规划
B:控制性详细规划以总体规划或者分区规划、修建性详细规划为依据
C:控制性详细规划以总体规划或者分区规划为依据
D:修建性详细规划以总体规划、分区规划或者控制性详细规划为依据

答案：B
解析：
详细规划分为控制性详细规划和修建性详细规划。修建性详细规划应当符合控制性详细规划，在控制性详细规划阶段，应当依据城市总体规划划定的城市蓝线。

如果某种商品需求弹性系数大于1，对生产或销售者来说应当()。

A:价格不变
B:倾向于逐步提价
C:适当提价
D:适当降价

答案：D
解析：
需求弹性系数大于1，价格下降会增加销售收入（价格上涨会减少销售收入），因此，策略是降价。需求弹性系数小于1，价格下降会减少销售收入，价格上涨才会增加销售收入，因此，策略是提价。需求弹性系数等于1，无论价格上升还是下降，销售收入都保持不变，因此，策略是倾向于逐步提价。

2021物业管理师考试试题及答案9卷 第5卷

关于零售商业物业的租金调整，下列说法正确的是()

A:由于零售商业物业的租约期限很长，对于主要租户来说，通常是10～30年
B:在租约中必须对租金调整做出明确规定，以便使租约有效地发挥作用
C:租金调整可以基于消费者价格指数、零售物价指数或其他租赁双方商定的定期调整比率
D:租金调整条款一般仅对基本租金有效，经营过程中的费用可根据每年的实际情况确定
E:租金调整对于主要租户一般每4年调整一次

答案：B,C,D
解析：
由于零售商业物业的租约期限很长（对于主要租户来说，通常是20～30年；次要租户的租期也达到3～10年），因此在租约中必须对租金调整做出明确规定，以便使租约有效地发挥作用。像写字楼物业的租约一样，租金调整可以基于消费者价格指数、零售物价指数或其他租赁双方商定的定期调整比率。租金调整条款一般仅对基本租金有效，经营过程中的费用可根据每年的实际情况确定。对于主要租户一般每5年调整一次，次要租户可每年调整一次。

转让以划拨方式取得土地使用权的房地产时，应该具有的条件包括( )。

A．应当取得人民政府的批准，或符合人民政府规定可以转让房地产的制度和政策

B．人民政府按照国务院规定，要求转让房地产时应当由受让方办理土地使用权出让手续的，受让方应当依照国家有关规定缴纳土地使用权出让金

C．人民政府按照国务院规定可以不办理土地使用权出让手续的，转让方应当按照国务院规定将转让房地产所获收益中的土地收益上缴国家或者作其他处理。

D．按照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建设工程的，完成开发投资总额的25%以上，属于成片开发土地的，形成工业用地或者其他建设用地条件

E．转让房地产时房屋已经建成的，还应当持有房屋所有权证书

正确答案：ABC

以政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端是( )。

A．不利于物业管理企业提高服务质量

B．不利于物业管理企业降低服务质量

C．利于物业管理企业提高服务质量

D．利于物业管理企业提高服务态度

正确答案：A

物业服务企业制订薪酬体系的指导思想是( )。

A:激励员工
B:吸引和留住需要的人才
C:辞退不称职的人才
D:提高企业的竞争能力

答案：B
解析：

写字楼租金调整的()策略，比较适用于对利润期望值不太高的承租人。

A:稳定价格
B:高开低走
C:低开高走
D:高开高走

答案：A
解析：
稳定价格策略一般适用于写字楼市场出租率相对比较稳定、空置率低且运营已经进入成熟稳定期时，出租人可以采取相对稳定的价格方式。这比较适用于对利润期望值不太高的承租人。

物业服务企业的财务费用不包括()

A:税金
B:汇兑净损失
C:金融机构手续费
D:公司筹资发生的其他财务费用

答案：A
解析：
财务费用，是物业服务企业为筹措资金而发生的各项费用，包括：(1)利息净支出；(2)汇兑净损失；(3)金融机构手续费；(4)公司筹资发生的其他财务费用。

制订物业管理方案时应注意成本的控制，下列对成本控制的表述中，正确的有（ ）。

A．成本费用控制要在充分调动全体职工控制成本费用的积极性的基础上进行

B．成本费用控制应与提供优质的物业管理服务相结合，不能为控制而控制，即不能为降低耗费而不提供或少提供服务

C．在成本控制方案中，应明确规定各部门和有关人员应承担的责任，赋予其相应的权限，并通过考核其责任履行情况，予以相应的奖罚，使成本费用控制的目标及相应的管理措施真正落到实处

D．在成本全面控制的基础上，对一些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成本费用差异(例外情况)应进行重点控制

E．成本费用控制仅仅是对于部分费用支出的控制

正确答案：ABCD

2021物业管理师考试试题及答案9卷 第6卷

新建物业的承接查验，前者发生在（ ）向物业服务企业移交物业的过程中。

A．建设单位

B．业主大会

C．产权单位

D．监理单位

正确答案：A

实行()的，物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务公司的利润。

A:物业服务费用承包制
B:物业服务费用转包制
C:物业服务费用酬金制
D:物业服务费用包干制

答案：D
解析：

在建筑排水管材中，具有耐腐蚀、价格便宜、质脆、重量大等特点的管材是( )。

A．排水铸铁管

B．塑料管

C．混凝土管

D．带釉陶土管

正确答案：A

物业管理企业在领取营业执照之日起( )日内，持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。

A．7

B．15

C．20

D．30

正确答案：D

前期物业管理招标形式分为( )。

A．公开招标

B．内部招标

C．邀请招标

D．代理招标

E．协议招标

正确答案：AC

租赁营销的关键要素是()。

A:价格优势
B:物业本身性能
C:良好声誉
D:经济实用

答案：A,B,C,D
解析：

股份有限公司的注册资本不得( )。

A．低于500万元

B．低于1000万元

C．高于500万元

D．高于1000万元

正确答案：B

2021物业管理师考试试题及答案9卷 第7卷

在门的种类中，适用于各种大小洞口，尤其是宽度很大的洞口，五金复杂，安装要求高的门是( )。

A.平开门

B．推拉门

C.升降门

D.折叠门

正确答案：D

实行物业服务酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于()次公布物业服务资金的收支情况。

A:1
B:2
C:3
D:4

答案：A
解析：
《物业服务收费管理办法》第十二条规定：实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为所交纳的业主所有，物业服务企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业服务企业应当及时答复。

新建物业承接查验的主要内容不包括( )。

A．物业资料

B.物业共用部位

C．共用设施设备

D．建设单位资料

正确答案：D

社区管理主体的功能主要有( )。

A.满足需求功能

B．赏罚功能

C.组织功能

D．管理功能

E.稳定功能

正确答案：ACDE

物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、( )等项目，尽可能实现物业的保值和增值。

A:延伸性的专项服务
B:创收性的经营服务
C:随机性的特约服务
D:无偿性的咨询服务
E:委托性的代办服务

答案：A,B,C,E
解析：
本题考核的是物业服务企业的概念。主要包括：(1)独立的企业法人，物业服务企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所，拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质，独立核算，自负盈亏。以自己的名义享有民事权利，承担民事责任，所提供的服务是有偿的和赢利性的。(2)属于服务性企业，物业服务企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。因此物业服务企业的"产品"就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。(3)具有一定的公共管理性质的职能。物业服务企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。

下列有关紧急事件的说法，错误的是( )。

A:在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常
B:在紧急事件发生后，应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱
C:在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出来，及时处理
D:处理紧急事件因急于处理，可以不顾后果，造成新的损失

答案：D
解析：

某企业流动资产年末数为600000元，存货年末数为312600元，流动负债年末数为168150元，则该企业速动比率为()。

A:1.693
B:1.709
C:2.288
D:3.152

答案：B
解析：
速动比率是企业一定时期的速动资产同流动负债的比率。其计算公式为：速动比率=速动资产/流动负债*100%，式中：速动资产是指扣除存货后流动资产的数额，速动资产=流动资产存货。题中，该企业速动资产=600000-312600=287400（元），所以该企业速动比率=287400/168150=1.709。

2021物业管理师考试试题及答案9卷 第8卷

混凝土的优点包括()。

A:原料广泛
B:制作简单与造型方便
C:抗拉强度高
D:防火性能好
E:性能良好

答案：A,B,D
解析：
混凝土是自胶凝材料、粗细骨料与水按一定比例，经过搅拌、捣实、养护、硬化而成的种人造石材。混凝土材料具有原料广泛、制作简单、造型方便、性能良好、耐久性强、防火性能好及造价低等优点，因此应用非常广泛。

建筑排水系统的组成主要有( )。

A．卫生器具或生产设备的受水器

B．清通设备

C．水表

D．通气管系统

E．配水装置

正确答案：ABD

物业服务企业的下列收入中，属于其他业务收入的有( )。

A:商业用房经营收入
B:无形资产转让收入
C:材料物资销售收入
D:物业大修收入
E:房屋中介代销手续费收入

答案：A,B,C,E
解析：

业主负责物业租赁的所有活动，承担全部市场风险。已获取全部租金收入的租赁模式是( )。

A．包租转租模式

B．出租代理模式

C．委托管理模式

D．出让权模式

正确答案：C

乙物业服务企业的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?

正确答案：
不妥当。该公司应勘察现场，统计业主损失情况，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修；同时应将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位)，积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况。

人民法院确定的保留价，第一次拍卖时，不得低于评估价或者市价的()

A:80%
B:60%
C:30%
D:90%

答案：A
解析：
《最高人民法院关于人民法院民事执行中拍卖、变卖财产的规定》第八条规定，拍卖保留价由人民法院参照评估价确定，未作评估的，参照市价确定，人民法院确定的保留价，第一次拍卖时不得低于评估价或者市价的80%，如果出现流拍，再行拍卖时，可以酌情降低保留价，但每次降低的数额不得超过前次保留价的20%。

评标委员会应当按照招标文件确定的（ ），对投标文件进行评审和比较，然后对评标结果签字确认。

A．评标步骤和内容

B．评标标准和方法

C．评标期限和方法

D．评标内容和期限

正确答案：B

2021物业管理师考试试题及答案9卷 第9卷

物业经营管理的成与败，取决于()。

A:经营发展战略
B:经营资金投入
C:经营管理团队
D:经营管理企业文化

答案：C
解析：
物业经营管理的成与败，取决于经营管理团队尤其是优秀的经营管理人才状况。一支和谐与团结的优秀管理团队是经营顺利运行的基本保障。

审阅和筛选简历的疗法不包括（ ）。

A．审查简历中的逻辑性

B．关注与职业相关的问题

C．对简历的整体印象

D．判断是否符合职位技术和经验要求

正确答案：B

通过物业资产管理实现的目标是使这些物业在所处的市场内实现()的目标。

A:价值最大化
B:收入最大化
C:成本最小化
D:风险最小化

答案：A
解析：
以资产的概念、特征以及资产管理的概念为基础，结合物业管理来看，物业资产管理是指物业服务企业受物业资产所有人的委托，依照委托人的意愿或请求，对委托的物业资产进行管理和经营，以实现资产保值、增值，实现资产价值最大化，同时能分享其价值创造的成果，实现多方共赢或其他特定目标的行为。

物业管理方案关键性内容包括项目的整体设想与构思(包括项目总体模式与物业管理服务工作重点的确定)；( )；费用测算与成本控制；管理方式、运作程序及管理措施。

A．组织架构与人员的配置

B．管理制度的制定

C．管理指标

D．档案的建立与管理

正确答案：A

在社会文化中，文化冲突主要是指()冲突。

A:道德
B:价值观
C:宗教
D:习惯

答案：B
解析：
本题考核的知识点为价值观的冲突。在社会文化中，文化冲突主要是指价值观的冲突。

下列关于需求法则的表述，正确的是()。

A:假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降，价格下降，需求量上升
B:假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈同方向变化：价格上升，需求量上升，价格下降，需求量下降
C:假定其他条件不变，商品的需求量与价格不定呈同方向变化：价格上升，需求量上升，价格下降，需求量也可能上升
D:假定其他条件不变，商品的需求量与价格不定呈反方向变化：价格上升，需求量下降，价格下降，需求量也可能下降

答案：A
解析：
需求曲线向右下方倾斜的状况揭示了需求函数的个重要特征，即需求量与价格呈反方向变化。这一特征被称为需求法则。需求法则是指假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降，价格下降，需求量上升。

计划性维修事先规定的内容包括()。

A:修理间隔期
B:修理类别
C:修理内容
D:修理工作量
E:修理地点

答案：A,B,C,D
解析：
计划性预防维修又称定期维修，具有周期性特点，根据零件的失效规律，事先规定修理间隔期、修理类别、修理内容和修理工作量。

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