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2021物业管理师真题下载9辑

发布时间：2021-07-23
2021物业管理师真题下载9辑

2021物业管理师真题下载9辑 第1辑

零售商业物业现场管理计划中开办费的内容主要有( )。

A．筹备期工资和奖金

B．小型工具购置费

C．办公设备购置费

D．公共能耗费

E．保险费

正确答案：ABC

市场分析方法运用应注意的事项有()。

A:定性与定量分析相结合
B:不同专业人员相结合
C:物与人的分析相结合
D:问题和技术相结合
E:宏观与微观分析相结合

答案：A,C,E
解析：
市场分析方法运用应注意的事项包括：①定性与定量分析相结合任何市场营销活动，都是质与量的统一。进行市场分析，必须进行定性分析，以确定问题的性质，也必须进行定量分析，以确定市场活动中各方面的数量关系。只有使两者有机结合起来，才能做到不仅问题的性质看得准，又能使市场经济活动数量化，从而更加具体和精确。②宏观与微观分析相结合，市场情况是国民经济的综合反映，要了解市场活动的全貌及其发展方向，不但要从企业的角度去考察，还需从宏观上了解整个国民经济的发展状况。这就要求必须把宏观分析和微观分析结合起来以保证市场分析的客观性、正确性、前瞻性。③物与人的分析相结合。市场分析的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律。企业营销的对象是人，因此，要想企业的产品连到所需要的人手中，就需要既分析产品的运动规律，又分析人的不同需求。以便实现二者的有机结合，保证产品销售的畅通。

客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()

A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C:CRM能够提高企业销售收入
D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
E:CRM能够满足投资分析工作的需要

答案：A,B,C,D
解析：
客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，具有以下作用：(1)CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；(2)CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；(3)CRM能够提高企业销售收入；(4)CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。

全国物业服务企业信用档案建设按照( )的原则，由国家建设部统一部署。

A:统一规划
B:重点建设
C:分级建设
D:信息共享
E:分步实施

答案：A,C,D,E
解析：
本题考核的是物业服务企业信用档案建设的原则。全国物业服务企业信用档案建设按照"统一规划、分级建设、分步实施、信息共享"的原则，由国家建设部统一部署。

物业管理中，早期介入的作用是（ ）。

A．优化设计

B．增加物业管理的成本

C．有利于了解物业情况

D．为前期物业管理作充分准备

E．有助于提高工程质量

正确答案：ACDE

下列选项中，应对当事人予以辞退的情况有( )。

A．严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的

B．严重失职、营私舞弊，但对用人单位利益未造成重大损害的

C．被依法追究刑事责任的

D．在试用期间被证明不符合录用条件的

E．因工受伤，正在治疗期的

正确答案：ACD

资产管理与传统物业管理的共同点是()。

A:考评标准一致，都是以经济效益作为主要的考评标准
B:管理者一致，都是物业服务企业
C:宗旨一致，都是为了获取相应的经济利益
D:出发点一致，都是基于管理服务

答案：C
解析：

零售商业物业运作的相关理论主要集中在()

A:中心地理论
B:同类零售商聚集理论
C:客户关系管理理论
D:需求外部效应理论
E:物业管理周期理论

答案：A,B,D
解析：
零售商业物业运作的相关理论主要集中在三个领域：中心地理论、同类零售商聚集理论和需求外部效应理论。

以下不属于房屋及设施设备评价参考的主要指标是( )。

A:房屋完好率
B:危房率
C:维修率
D:设施设备完好率

答案：C
解析：

2021物业管理师真题下载9辑 第2辑

下列关于房屋建筑工程的最低保修期限的说法正确的是()。

A:屋面防水工程的最低保修期限为6年
B:供热（供冷）系统的最低保修期为2个采暖期（供冷期）
C:电气系统的最低保修期为3年
D:给排水管道的最低保修期限为5年

答案：B
解析：
房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为：地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗，为5年，供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期，电气系统、给排水管道、设备安装为2年，装修工程为2年。

社会保险的基本特征不包括( )。

A．强制性

B.社会性

C.有偿性

D．互济性

正确答案：C

以下不属于普通水泥的是( )。

A．32.5级水泥

B．42.5级水泥

C．52.5级水泥

D．62.5级水泥

正确答案：D

请写出物业服务费成本(支出)构成。并对其中的"物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用"的子项目进行详细说明(至少5项以上内容)。

(1)物业服务费成本(支出)构成：①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;②物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;③物业管理区域清洁卫生费用;④物业管理区域绿化养护费用;⑤物业管理区域秩序维护费用;⑥办公费用;⑦物业服务企业固定资产折旧;⑧物业共用部位、共用设施设备及公共责任保险费用;⑨经业主同意的其他费用。(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用含有：①公共建筑及道路土建零修费用;②给排水设备日常运行维护费用;③电气系统设备维护保养费用;④消防设备日常运行维护费用;⑤电气系统设备运行能源费用等。

答案：
解析：

以下对物业管理从业人员应具备的条件的表述，错误的是（ ）。

A．具有本专业中专毕业以上学历，见习一年期满，经单位考核合格者

B．按国家有关规定已担任本专业初级专业技术职务或通过专业技术资格考试取得初级资格，经单位考核合格者

C．在本专业岗位工作，经过国家或国家授权部门组织的从业资格考试合格者

D．具有个人开办物业服务企业的经验

正确答案：D

在生产的有效区域内，等产量线( )。

A．凸向原点

B．不能相交

C．负向倾斜

D．上述都对

正确答案：D

前期物业管理招标文件不包括( )。

A．投标人及投标项目简介

B．物业管理服务内容及要求

C．对投标人及投标书的要求

D．评标标准和评标方法

正确答案：A

统计调查分为统计报表和专门调查，这种分类的依据是统计的（）。

A:调查组织形式
B:搜集资料方式
C:总体范围
D:调查内容

答案：A
解析：

统计指标一般包括()。

A:相对指标
B:总量指标
C:绝对指标
D:平均指标
E:个别指标

答案：A,B,D
解析：
统计指标是现象总体特征属性的数量表达，非文字表达。统计指标主要包括：①总量指标；②相对指标；③平均指标；④变异指标。

2021物业管理师真题下载9辑 第3辑

现在的激励理论包括两种形式，即满足/内容理论和过程理论，大概可分为( )等五大类。

A．需要理论

B．期望理论

C．道德理论

D．公正理论

E．目标设置理论

正确答案：ABE

新建房屋办理房屋权属初始登记需要提供的资料包括()。

A:用地证明文件或者土地使用权证
B:建设用地规划许可证、建设工程规划许可证
C:项目建议书和工程款支付证明资料
D:施工许可证
E:房屋竣工验收资料以及其他有关的证明文件

答案：A,B,D,E
解析：
新建的房屋，申请人应当在房屋竣工后的3个月内向登记机关申请房屋所有权初始登记。申请人应当提交的文件有：①用地证明文件或者土地使用产权，②建设用地规划许可证，③建设工程规划许可证；④施工许可证，⑤房屋竣工验收资料以及其他有关的证明文件。

写字楼中的共用部位及共用设施设备属于()。

A:物业资源
B:物业服务企业资源
C:品牌资源
D:业主资源

答案：A
解析：
共用部位及共用设施设备属于物业资源；物业服务企业的自有设施设备及各类专业人才则属于物业服务企业资源。

下列费用中，不属于运营费用的是（）。

A:房产税
B:城镇土地使用税
C:抵押贷款还本付息
D:保险费

答案：C
解析：

鉴定机构接到鉴定申请后，应进行的程序不包括( )。

A．受理申请

B．初始调查，摸清房屋的历史和现状

C．现场查勘、测试

D．立即做决定，签发鉴定文书

正确答案：D

包干制中物业服务费的构成包括( )。

A．物业服务成本

B．法定税费

C．物业管理企业的利润

D．物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润

正确答案：D

物业服务企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前( )日以书面形式通知企业。

A．3

B．10

C．15

D．30

正确答案：D

有关影响需求弹性的主要因素，不正确的是( )。

A．时间长短

B．商品耐用程度

C．商品本身用途的多样性

D．通货膨胀

正确答案：D

债券或股票的投资者，可分享房地产的部分收益，成为房地产( )。

A．直接投资者

B．间接投资者

C．开发投资者

D．置业投资者

正确答案：B

2021物业管理师真题下载9辑 第4辑

通过分析案例，不难看出物业工作人员在与客户沟通时，很容易产生误会或者矛盾，要想消除这些不利的影响，就需要知道客户的需要，试分析客户需要什么?

正确答案：
结合实际情况分析，一般而言，客户有以下四种需要。
(1)需要被关-fl,，客户需要你对他表现出关心与关切，而不是不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。
(2)需要被倾听，客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口。
(3)需要服务人员专业化，客户需要明白与负责的反应，需要一个能用专业精神和专业水平为其解决问题的人，一个不仅知道怎样解决而且会负责解决问题的人。
(4)需要迅速反应，客户需要迅速与彻底地解决问题，而不是拖延和沉默。

房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷，()应当履行保修义务。

A:监理
B:施工单位
C:设计
D:建设单位

答案：B
解析：
房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷，施工单位应当履行保修义务。建设单位和施工单位应当在工程质量保修书中约定保修范围、保修期限和保修责任等，双方约定的保修范围、保修期限必须符合国家有关规定。

的全部资产被分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。

A．物业管理有限责任公司

B．股份合作型物业管理企业

C．集体股份物业管理企业

D．物业管理股份有限公司

正确答案：D

业主将住宅改变为经营性用房的必要条件有()。

A:遵守法律法规以及管理规约
B:经其他业主同意
C:家庭负担较重，生活困难
D:不得租赁给他人经营
E:征得有利害关系的业主同意

答案：A,E
解析：
业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。

下列关于性格与能力的关系表述不正确的是( )。

A．性格的形成需要一定的能力为基础

B．能力的发展水平受性格特征的影响

C．性格对能力发展的补偿作用

D．相同能力类型的人可以形成不同的性格特征

正确答案：D

下列关于住宅小区社区文化建设说法错误的是()。

A:社区文化建设依靠社区力量，利用社区资源
B:开展社区文化建设成为物业服务企业物业管理服务的重要组成部分
C:社区文化建设能提高社区管理水平
D:带来了社区文化建设资金筹集问题

答案：D
解析：
社区文化建设是指依靠社区力量，利用社区资源，促进社区文化健康发展，不断提高社区成员生活水平和生活质量，提高社区管理水平的过程。随着和谐社会进程的不断推进，营造和谐社区、开展社区文化建设也逐步成为物业服务企业物业管理服务的一个重要组成部分。通过社区文化建设的展开，同时开展文化项目经营业务，既解决了社区文化建设资金筹集问题，同时也拓宽企业多种经营范围。

年利率为16%，存款额为2000元，期限为一年，以一年4次按季利率计息，则一年后的本利和为()元。

A:2320
B:2339.72
C:2026
D:2320.83

答案：B
解析：
名义利率是指一年内多次复利时给出的年利率，它等于每期利率与年内复利次数的乘积。一年4次计息，则一年后的本利和F=2000*(1+16%/4)4=2339.72（元）。

下列选项中，不属于社会化基本特征的是（ ）。

A.社会强制性

B.个人能动性

C.终身持续性

D.客观被动性

正确答案：D
１.社会强制性
个人的社会化具有社会强制性。个体从母体中分娩出来之时，就置身于复杂的社会环境之中。而个人只要在社会中生活，就不能不受到社会的作用。社会以各种各样的方式影响个体的身心发展，人体的行为模式也在不断地被周围的人所塑造，这是不以人的意志为转移的。在个体的生命发展的早期阶段，个人更多地接受社会的影响，较少具有选择性。而随着年龄的增长，生活经验的日益增多，个人的社会化越来越多地表现为个体能动性。
２.个人能动性 发展心理学的研究表明：在婴儿阶段，个体就已经表现出积极主动性，至少从出生六个月起，婴儿就可以用诸如哭和笑，来作为达到目的的手段。可见，个体的社会化从一开始就表现出能动性，这种能动性体现在两个方面：一是社会化的个体之间的相互作用。也就是说，个体既被社会化，也影响其他个体的社会化；个体既是社会化的主体，也是社会化的客体；二是个体自身的因素也决定影响着个体的社会化。　　社会化不单是个体之间的相互作用，也不仅是个体接受社会影响，这些只是个体社会化的外部动因，个体先天具有的素质为个体的社会化提供了可能性。动物由于先天的遗传素质与人不同，即使生活在人类社会中，不管施行怎样的训练，也不可能发展成为人。而狼孩回到人类社会中，却能部分地获得人的特性。可见，具有人的遗传素质，是自然人向社会人转变的必要条件。
３.终身持续性

国家及各地区的门窗通用图集都是按照扩大模数()的倍数。

A:2M
C:4M
D:5M
E:3M

答案：B
解析：
砖墙洞口主要是指门窗洞口，其尺寸应按模数协调统一标准制定，这样可减少门窗规格，有利于工厂化生产，提高建筑工业化的程度。国家及各地区的门窗通用图集都是按照扩大模数3M的倍数，因此一般门窗洞口宽、高的尺寸采用300mm的倍数。

2021物业管理师真题下载9辑 第5辑

物业服务企业在签订物业服务合同时除了遵循一般合同的注意事项外，还要注意的事项有()

A:“宜细不宜粗”的原则
B:不应有无偿无限期的承诺
C:实事求是，留有余地
D:明确界定违约责任和处理方式
E:主要以宏观为主，适当考虑微观

答案：A,B,C,D
解析：
物业服务合同在签订时应以政府颁布的示范文本为基础。物业管理工作自身的特点决定了物业服务合同签订时，除了遵循签订一般合同的注意事项外，还要注意以下四个要点：(1)“宜细不宜粗”的原则；(2)不应有无偿无限期的承诺；(3)实事求是，留有余地；(4)明确界定违约责任与处理方式。

在房地产市场分析中，工业或仓储物业应重点考察的内容是( )。

A．所处地段的交通通达程度

B．所处地区的流动人口和常住人口的数量

C．物业的室内设备配置标准

D．未来人住者的意见

正确答案：D

业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。

A.第一个业主入住一年

B.全部业主入住

C.成立业主委员会

D.接管验收

正确答案：C

根据《物权法》的规定，下列说法正确的有()。

A:建筑区划内的道路，属于业主共有，但属于城镇公共道路的除外
B:建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外
C:建筑区划内的人防工程属于业主共有
D:建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有
E:建筑区划内的会所，属于业主共有

答案：A,B,D
解析：
《物权法》第七十三条规定，建筑区划内的道路，属于业主共有，但属于城镇公共道路的除外。建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。

行政管理的基本依据是( )。

A．法律法规

B．道德约束

C．行政权力

D．强制手段

正确答案：C

根据《中华人民共和国合同法》的规定，以下属于事实合同的是( )。

A.管理规约

B．电报

C.电子邮件

D．顾客到自选商场购买商品

正确答案：D

国务院颁布的关于房地产的行政法规不包括()

A:《城市房地产开发经营管理条例》
B:《城市房屋拆迁管理条例》
C:《外商投资开发经营成片土地管理条例》
D:《住房公积金管理条例》

答案：C
解析：
国务院颁布的关于房地产的行政法规有：《城市房地产开发经营管理条例》、《城市房屋拆迁管理条例》、《土地管理法实施条例》、《城市国有土地使用权出让和转让暂行条例》、《外商投资开发经营成片土地暂行管理办法》、《住房公积金管理条例》。

关于物业管理成本的构成或开支范围，《物业管理企业财务管理规定》和《施工、房地产开发企业财务制度》还有特别规定，下列表述正确的有()

A:物业服务企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费，计入营业成本
B:物业服务企业支付的管理用房有偿使用费，计入营业成本或管理费用
C:物业服务企业对管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产
D:发生的坏账损失，计入管理费用
E:购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出列入成本的支出

答案：A,B,C,D
解析：
关于物业管理成本的构成或开支范围，《物业管理企业财务管理规定》和《施工、厉地产开发企业财务制度》有以下特别规定：(1)物业服务企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费，计入营业成本。(2)物业服务企业支付的管理用房有偿使用费，计入营业成本或管理费用。(3)物业服务企业对管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或管理费用。(4)发生的坏账损失，计入管理费用。(5)按现行财务制度的规定，不得列入成本的支出主要有：①购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出；②对外投资支出；③被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出；④国家法律、法规规定之外的各种付费；⑤国家规定不得列入成本、费用的其他支出。

业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额( )的，应当及时续交。

A．30%

B．40%

C．60%

D．70%

正确答案：A

2021物业管理师真题下载9辑 第6辑

对物业管理行业实行（ ）制度，严格审查物业服务企业的资质，是现阶段加强行政监管、规范企业行为、有效解决群众投诉、净化物业管理市场的必要手段。

A．政府控制

B．市场优化

C．监督管理

D．市场准入

正确答案：D

开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的（ ）进行。

A．同一时间公开

B．同一时间不公开

C．当天公开

D．当天不公开

正确答案：A

写字楼物业管理的工作模式中，( )管理的目的是为当前的租户在其承租本物业期间提供满意的服务，以使当前的租户在其租约期满后能够续租，同时也为物业创造一个良好的声誉，并以此来吸引新租户、提高市场竞争力和物业租金

A．租务市场

B．租赁期间

C．租户

D．人事

正确答案：C

物业管理服务行为是一种市场行为，应当遵循()的市场原则。

A:诚实守信
B:等价有偿
C:公平交易
D:公平竞争

答案：B
解析：
物业服务费用是服务合同约定的重要内容之一。它是确保物业管理正常运行的必要前提，是物业服务企业按合同约定对房屋建筑及其设施设备、绿化、卫生、交通、治安和环境卫生等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其他与业主生活相关服务所收取的费用。物业管理服务行为是一种市场行为，应当遵循等价有偿的市场原则。业主在享受物业服务企业提供的服务的同时，必须按照合同的约定按时缴纳物业服务费，不得无故拖延和拒交。否则物业服务企业有权依法要求其承担违约责任。

经登记机关审查登记申请，凡权属清楚、产权来源资料齐全的，初始登记、转移登记、变更登记、他项权利登记，在受理登记后的()日内核准登记，并颁发房屋权属证书。

A:7
B:10
C:15
D:30

答案：D
解析：
登记机关自受理登记申请之日起7日内决定是否予以登记，对暂缓登记、不予登记的，书面通知申请人。经登记机关审查登记申请，凡权属清楚、产权来源资料齐全的，初始登记、转移登记变更登记、他项权利登记，在受理登记后的30日内和核准登记，并颁发房屋权属证书，注销登记在受理登记后的15日内核准注销，并注销房屋权属证书。

照明方式中，为了美化环境，渲染空间环境气氛的是( )。

A:艺术照明
B:指示照明
C:公共照明
D:景观照明

答案：A
解析：

各级资质的房地产开发企业的要求条件都应该具备的有()。

A:专业管理人员数量
B:工程技术人员、财务人员和统计人员的职称要求
C:商品住宅销售中实行《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度要求
D:未发生过重大工程质量事故的要求
E:已竣工的建筑工程质量合格率要求

答案：C,D
解析：
《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为4个资质等级，其中各级资质的房地产开发企业的要求条件都应该具备的有两个方面：①商品住宅销售中实行《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度要求，②未发生过重大工程质量事故的要求。

适用听证程序的行政处罚有()。

A:较大数额的罚款
B:没收违法所得
C:责令停产停业
D:吊销许可证
E:行政拘留

答案：A,C,D
解析：
听证程序，是指行政机关在作出处罚决定之前，公开举行自利害关系人参加的听证会，对事实进行质证、辩驳的程序。目前规定适用听证程序的行政处罚有：①责令停产停业，②吊销许可证或者证照，③较大数额罚款。例如治安处罚罚款超过2000元以上为较大数额罚款。

物业管理日常运作过程中存在的风险包括( )。

A．公共媒体在宣传报道中的舆论风险

B．物业违规装饰装修带来的风险

C．管理项目外包存在的风险

D．替公用事业费用代收代缴存在的风险

E．物业管理员工服务存在的风险

正确答案：ACDE

2021物业管理师真题下载9辑 第7辑

早期介入阶段包括( )。

A:立项阶段
B:竣工阶段
C:建设阶段
D:入住阶段
E:规划阶段

答案：A,B,C,E
解析：
本题考核的是早期介入与前期物业管理的阶段划分。

{图}

直接人工费包括物业服务企业中直接从事物业管理活动的人员的（ ）等。

A．邮电通信费

B．工资

C．劳动保护费

D．奖金及职工福利费

E．办公费

正确答案：BD

在物业拍卖中出现的价格有()。

A:起拍价
B:保留价
C:应价
D:成交价
E:招标价

答案：A,B,C,D
解析：
物业拍卖是以公开竞价的形式，将物业转让给最高应价者的买卖方式。评估价、保留价、起拍价、应价和成交价，是在物业拍卖活动中出现的一组价格。

物业服务企业因公共利益需要在物业管理区域内临时挖掘道路的，必须征得()的同意。

A:全体业主
B:业主大会
C:业主委员会
D:市政相关部门

答案：C
解析：

下列转让房地产的方式中，合法的是( )。

A．以房地产作价入股、与他人成立企业法人，房地产权属发生变更的

B．一方提供土地使用权，另一方或者多方提供资金，合资、合作开发经营房地产，而使房地产权属发生变更的

C．因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移的

D．以房地产抵债的

E．改变建筑物的承重结构以增加原房产的利用空间

正确答案：ABCD

物业服务合同是确立( )在物业管理活动中的权利义务的法律依据。

A．业主和业主

B．业主和居民委员会

C．业主和物业服务企业

D．居民委员会和物业服务企业

正确答案：C

物业管理的承接查验常用的记录表格有()。

A:《分项工程质量检验记录表》
B:《工作联络登记表》
C:《物业承接查验记录表》
D:《隐蔽工程记录表》
E:《物业工程质量问题统计表》

答案：B,C,E
解析：
在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和记录表格。承接查验的常用记录表格有《工作联络登记表》、《物业承接查验记录表》、《物业工程质量问题统计表》等。

零售商业物业通常将出售较低档商品的零售店个数限制在()家，因为这样的零售店之间较难产生差异，因此如果引入的个数较多会产生正面的价格竞争。

A:1
B:3
C:5
D:10

答案：A
解析：
研究发现，零售商业物业通常将出售较低档商品的零售店个数限制在一家，因为这样的零售店之间较难产生差异，因此如果引入的个数较多会产生正面的价格竞争。

房地产投资信托基金(REITs)，是( )房地产资产的公司。

A．购买

B．开发

C．管理

D．出售

E．建设

正确答案：ABCD

2021物业管理师真题下载9辑 第8辑

房地产开发项目的规划管理主要是有关行政主管部门审批、核发“一书两证”。其中，“一书”是指建设项目选址（ ）书。


A.建议 B.意见
C.确认 D.通知

答案：B
解析：
规划管理的主要方式是依据《城市规划法》审批，核发“一书两证”，即：项目选址意见书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证。

要成为一个ARM应满足的条件不包括( )。

A．一定的年龄

B．IREM教育

C．所有ARM候选人应通过一次考试以获得ARM职衔

D．遵守职业道德

正确答案：A

对运行和使用者的责任和配合，下列叙述不正确的是( )。

A．负责通知楼宇住户（租客）有关维修保养的工作时间，避免造成不必要的恐慌

B．运行责任人应对维修保养记录和报告进行审查和签字确认

C．指定负责消防系统运行的责任人为1～2人，运行责任人必须由具备相关专业知识的人员担任

D.负责加强维修保养期间的巡查，预防事故发生

正确答案：C

物业服务企业应当自物业交接后30日内向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理备案手续提交的材料包括()

A:物业服务企业章程
B:前期物业服务合同
C:临时管理规约
D:查验与交接记录
E:物业承接查验协议

答案：B,C,D,E
解析：
《物业承接查验办法》规定，物业服务企业应当自物业交接后30日内，持下列文件向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理备案手续：(1)前期物业服务合同；(2)临时管理规约；(3)物业承接查验协议；(4)建设单位移交资料清单；(5)查验记录；(6)交接记录；(7)其他承接查验有关的文件。

百分比租金通常以( )为基础计算。

A．九月付

B．季付

C．半年付

D．年付

正确答案：D

房地产开发企业应当在交付商品住宅时，向购买人提供《住宅质量保证书》和()。

A:《住宅使用说明书》
B:《住宅验收说明书》
C:《住宅保修说明书》
D:《住宅保修保证书》

答案：A
解析：

在建筑物中，经常使用的给水管材有（ ）

A.钢管

B.不锈钢管

C.塑料管

D.铜管

E.铸铁管

正确答案：ABCD
ABCD

关于公共关系与市场营销，下列说法正确的有()。

A:公共关系仅限于经济领域内企业与公众的关系
B:企业的公共关系工作几乎完全是为市场营销活动服务的
C:市场营销是公共关系的组成部分
D:市场营销的目的是产生经济效益，公共关系的目的是为了树立组织形象
E:市场营销有时把公共关系的一些手段作为自身的手段

答案：B,D,E
解析：
公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在起。企业的公共关系工作几乎完全是为市场营销活动服务的。公共关系是市场营销的组成部分。公共关系与市场营销的区别：①范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何种组织与公众的关系，远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性，②目的不同。市场营销的直接目的是为了销售产品，产生企业经济效益。公共关系的目的是为了树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织职得长足的发展，③手段不同。市场营销的手段紧紧地围绕着产品销售的目的。其手段主要有推销、广告、包装、产品设计、分销等。公共关系所用的手段是发放宣传资料、举办各种专题活动，如社会赞助、记者招待会、危机处理等活动。当然因为市场营销与公共关系存在着许多的共同点，所以市场营销有时也把公共关系的一些手段作为自身的手段，但严格来讲两者在手段上还是有明显的差异的。

金融机构物业经营管理业务内容有()。

A:窗口业务管理
B:内部员工管理与服务
C:访客管理
D:生活服务与管理

答案：A,B,C,D
解析：

2021物业管理师真题下载9辑 第9辑

拍卖前确定的拍卖标的可售的最低价格称为()。

A:保留价
B:起拍价
C:应价
D:成交价

答案：A
解析：
保留价又称拍卖底价，是在拍卖前确定的拍卖标的可售的最低价格。

物业服务的沟通应根据( )的不同采取相应的沟通方法。

A．沟通的对象

B．沟通的目的

C．沟通的内容

D．沟通的地点

E．沟通的事件

正确答案：ABCD

每个单位人员的职务、性别、民族、文化程度等都属于()。

A:品质标志
B:标志表现
C:数量标志
D:标志值

答案：A
解析：
按分组标志的性质不同分为：①品质标志分组，②数量标志分组。其中，品质标志分组就是指按事物的属性分组。例如，人口按照性别或职业分组，企业按照经济类型分组。按品质标志分组，其组数的确定主要职决于两个因素：统计研究的任务与事物的特点。题中每个单位人员的职务、性别、民族、文化程度等都是品质标志。

当事人必须依照法律程序进行，通过向规划部门提出申请，经规划部门批准后方可实施。

A．使用公共设施

B．更换公共设备

C．确需改变公共建筑和公共设施用途的情况

D．以上都不对

正确答案：C

所有权的权能中，( )是所有权的灵魂。

A:使用权
B:收益权
C:占有权
D:处分权

答案：A
解析：

根据我国社会的实际情况，服务机构归属于( )。

A．政治组织

B．经济组织

C．文化组织

D．群众组织

正确答案：B

建设单位应当在物业交付使用()日前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。

A:5
B:10
C:15
D:20

答案：C
解析：
建设单位应当在物业交付使用15日前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。

采用市场法进行物业估价，选取的可比实例数量一般至少为_____个，最多为_____个。()

A:2；8
B:3；10
C:4；12
D:5；15

答案：B
解析：
选取的可比实例数量从理论上讲越多越好，但是，如果要求选取的数量过多，一是可能由于交易实例的数量有限而难以做到，二是后续进行修正、调整的工作量大，因此，一般应保持在3个以上（含3个）、10个以下（含10个）可比实例即可。

房地产中介服务机构在领取营业执照后的( )个月内，应当到登记机关所在地的县级以上人民政府房地产管理部门备案。

A．1

B．2

C．3

D．4

正确答案：A

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