21年物业管理师每日一练6卷 第1卷
政府通过税收政策，鼓励使用新兴节能环保设备，限制使用原来能耗高的设备，会导致设备的()。
A:第一类有形磨损
B:第二类有形磨损
C:第一类无形磨损
D:第二类无形磨损
答案：D
解析：
本题考核的知识点为设备更新的原因。第一类有形磨损达到一定程度时，整个设备的功能就会下降，导致设备故障频发、运行成本上升，甚至难以继续正常工作，丧失使用价值。第二类有形磨损与生产过程的使用无关，甚至在一定程度上还同使用程度成反比。第一类无形磨损的后果是导致现有设备原始价值部分贬值，设备本身的技术特性和功能，即使用价值并未发生变化，故不会影响现有设备的使用。第二类无形磨损是由于技术进步因素的影响，社会上出现了结构更先进、技术更完善、生产效率更高、运行费用更低的新型设备，从而使原有设备在技术上显得陈旧、落后造成的。由于政府节能、环保等政策的调整，通过税费政策，鼓励新兴节能环保设备的使用，限制原来能耗高、污染环境的设备使用，也会导致设备的第二类无形磨损。
物业服务用房，依据( )属于业主共有。
A:管理规约
B:合同约定
C:法律规定
D:业主大会决定
土地供应政策的核心是()
A:土地供应计划
B:土地开发计划
C:土地等级评定
D:土地投资活动
答案：A
解析：
土地供应政策的核心，是土地供应计划。土地供应计划对房地产开发投资调节的功效非常直接和显著，因为房地产开发总是伴随着对土地的直接需求，政府土地供应计划所确定的土地供给数量和结构，直接影响着房地产开发的规模和结构，对房地产开发商的盲目与冲动形成有效的抑制。
出售公有住宅的维修资金，售房单位交存的住宅专项维修资金，多层住宅按照不低于售房款的()从售房款中一次性提取。
A:5%
B:10%
C:15%
D:20%
答案：D
解析：
出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地房改成本价的2%。售房单位按照多层住宅不低于售房款的20%、高层住宅不低于售房款的30%，从售房款中一次性提取住宅专项维修资金。
企业经营战略管理的全过程可以概括为三个阶段，即经营战略分析、经营战略形成、经营战略实施与控制。下列属于经营战略分析阶段的是()。
A:确定企业的使命与目标，进而明确经营思想与指导方针
B:经营战略类型的选择
C:经营战略实施行动计划的制订
D:企业组织机构的战略适应性配置
答案：A
解析：
经营战略分析阶段的工作主要是经营战略分析等基础性的工作，具体包括：①确定企业的使命与目标，进而明确经营思想与指导方针；②进行企业外部环境的分析，找出生存与发展的机会和威胁；③进行企业内部条件分析，找出优势与劣势。B项属于经营战略形成阶段的内容，CD两项属于经营战略实施与控制的内容。
《城市新建住宅小区管理办法》规定的作用有( )。
A．确定了物业管理活动的主管部门
B．确定了物业管理工作的基本内容
C．明确了社会化、专业化的物业管理模式
D．确定了业主选举产生物业管理委员会制度
E．明确了业主的权利和义务
关于风险与保险的关系，下列说法正确的有( )。
A．风险是保险产生和存在的前提
B．风险的发展是保险发展的客观依据
C．保险是可能造成损失也有获利可能的风险
D．保险是风险处理的传统有效的措施
E．保险经营效益要受风险管理技术的制约
21年物业管理师每日一练6卷 第2卷
民法通则规定当事人对造成损害都没有过错的，可以根据实际情况，自当事人分担民事责任，最能反映的是现代法律归责原则中的()。
A:过错原则
B:严格责任原则
C:公平责任原则
D:无过错原则
答案：C
解析：
公平责任原则，是指加害人和受害人对造成的损害事实均没有过错，而根据公平的观念，在考虑当事人的财产状况、支付能力等实际情况的基础上，由双方分担损失。
物业管理二级服务标准的基本要求包括( )。
A．每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目
C．急修1小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录
D．载人电梯早6点至晚12点正常运行
E．对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应的措施
国家对从事物业管理工作的专业管理人员，实行职业()制度。
A:备案
B:注册
C:准人
D:考试
答案：C
解析：
国家对从事物业管理工作的专业管理人员，实行职业准入制度。
瑞祥住宅小区的物业管理由开发商所聘请的鸿运物业服务企业进行管理。业主入住后对该物业服务企业极为不满。在小区成立业主委员会后，经会议决定解聘该企业，但吉宁物业服务企业称其与开发商有委托合同，业主现在无权解聘该企业。为此，业主与物业服务企业争执不下。
问题：
瑞祥小区的业主委员会是否可以续聘或者改聘别的物业服务企业？为什么？
根据《物业管理条例》规定：在业主与业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。前期物业服务合同可以约定期限。但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的“物业服务合同”生效的，前期物业服务合同终止。
在物业管理过程中，物业服务企业的管理权来自于产权人的委托授权。在物业开发阶
段，产权是开发商的，因而这时只有开发商有权决定请哪一家物业服务企业参与开发和日后过渡期的管理。在业主人住后，由于产权的转移，物业管理的决定权也随之转移了，由业主的所有权派生出来的管理权或委托管理权自然也属于业主，因此，开发商委托的物业服务企业在完成了过渡期的管理后，物业管理的决定权就随即从开发商手上转移到了业主手上，业主委员会可以根据对原开发商聘用的物业服务企业的考察来决定是续聘还是改聘别的更好的物业服务企业。
早期介入的作用主要有( )。
A．有助于提高工程质量
B．协助施工单位工作
C．为前期物业管理作充分准备
D．为建设单位节约投资
E．优化设计
物业服务企业的上门有偿清洁服务包括为了满足业主（客户）的需求而提供的上门()等服务。
A:家居清洁
B:清洁拓荒
C:定期清洁
D:专项清洁
E:建筑物大堂清洁
答案：A,B,C,D
解析：
上门有偿清洁服务是为了满足业主（客户）的需求而提供的上门家居清洁及清洁拓荒、定期保洁、专项清洁等服务，它是常规物业管理清洁服务的延伸服务。
《物业管理条例》的适用范围()
A:既包括城市，也涵盖乡村
B:只适用于城市
C:只适用于乡村
D:不适用于城市
答案：A
解析：
《物业管理条例》的适用范围，既包括城市，也涵盖乡村。
21年物业管理师每日一练6卷 第3卷
某住宅小区实行酬金制物业服务收费方式，下列内容中，不属于物业服务企业应当履行的义务是()。
A:向业主大会公布物业服务资金年度预决算
B:每年一次公布物业服务资金的收支情况
C:聘请专业机构对物业服务资金年度预决算进行审核
D:及时答复业主大会对公布的物业服务资金年度预决算提出的质询
答案：C
解析：
物业服务企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。
物业服务产品具有()特征。
A:无形性
B:排他性
C:不可储存性
D:差异性
E:一致性
答案：A,C,D
解析：
物业服务具备一般服务产品的基本特征：(1)无形性；(2)同时性；(3)差异性；(4)不可储存性；(5)质量评价的主观性；(6)不涉及所有权。
酒店公寓的管理服务形象突出的一点是“温馨的家”，应从()方面注意服务形象。
A:服务形象
B:环境形象
C:企业形象
D:员工形象
E:争议处理形象
答案：A,B,C,D
解析：
酒店公寓的管理服务形象。酒店公寓的管理服务应注意以下几方面的形象酒店公寓的管理服务形象突出的一点是“温馨的家”。因此，酒店公寓的CI策划应始终围绕“家”的特点展开。①服务形象，酒店公寓的产品是服务，服务的定位是给客户一个家的感觉，这要求服务人员要特别注意企业的服务形象，除了通常酒店要求的礼仪礼貌外，与客户的交流要有家人的亲切感。②环境形象，客房的布局、家具的设计、色彩的配置均应符合家庭的氛围。③企业形象，要从“家”的角度来制定和培养。④员工形象，员工的仪容仪表、礼节礼貌、服务意识、个人修养、人际关系等都应突出关心、体贴、尊重的特点。
有效合同应当具备的必要条件包括()。
A:当事人的缔约能力
B:当事人的真实意思表示
C:合同内容合法
D:合同形式合法
E:签订方式合法
答案：A,B,C,D
解析：
合同要件即有效合同应当具备的必要条件包括：①当事人的缔约能为；②当事人的真实意思表示；③合同的内容合法；④合同的形式合法。订立的合同如果不符合这四个合同要件之一，就不具备合同生效的基本条件。
房地产市场状况分析，是介于宏观和微观的分析，市场状况分析一般包括()
A:供给分析
B:需求分析
C:竞争分析
D:市场环境分析
E:市场占有率分析
答案：A,B,C,E
解析：
房地产市场状况分析，是介于宏观和微观的分析。市场状况分析一般要从以下几个方面进行：(1)供给分析；(2)需求分析；(3)竞争分析；(4)市场占有率分析。
《物业管理条例》规定，物业服务收费应当遵循()
A:合理原则
B:公开原则
C:费用与服务水平相适应的原则
D:公平原则
E:公正原则
答案：A,B,C
解析：
《物业管理条例》第四十一条对物业服务收费作出原则规定：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务宅的物业服务收费管理，一般都实行市场调节价，由业主和物业服务企业根据不同的服务项目和标准协商认定，主管部门只作备案登记。
业主大会议事规则应当对()作出规定。
A:业主委员会名称及相应的物业管理区域
B:业主大会的职责
C:业主大会议事规则
D:业主大会、业主委员会工作经费的筹集、使用和管理
答案：D
解析：
业主大会议事规则应当对下列主要事项作出规定：①业主大会名称及相应的物业管理区域；②业主委员会的职责；③业主委员会议事规则；④业主大会会议召开的形式、时间和议事方式；⑤业主投票权数的确定方法；⑥业主代表的产生方式；⑦业主大会会议的表决程序；⑧业主委员会委员的资格、人数和任期等；⑨业主委员会换届程序、补选办法等；⑩业主大会、业主委员会工作经费的筹集、使用和管理；（11）业主大会、业主委员会印章的使用和管理。
21年物业管理师每日一练6卷 第4卷
风险控制的手段措施包括()。
A:回避
B:自担或保留
C:预防与抑制
D:转移
E:消除
答案：A,B,C,D
解析：
为了有效的控制和降低风险，就必须针对不同性质的风险采取不同的手段或措施，这些手段措施包括：①回避，指风险的承受人在风险识别和评估的基础上，事先就避开风险源或改变行为方式来避免风险损失，②自担或保留，指风险的承受人自己要承担某项风险的部分以至全部的损失，③预防与抑制，指风险承受人直接面对风险采取行动，以减少损失发生的可能；④转移，指个人或团体通过一定的方式将风险转移给其他个人或团体。
物业服务企业最重要的业务是()。
A:便民服务
B:特约服务
C:居间服务
D:临时照管儿童服务
答案：C
解析：
住宅小区一般经营性服务包括：便民服务、特约服务和居间服务。其中，居间服务是物业服务企业的重要业务之一，是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的经营业务，目前开设的这类经营业务一般有：投资、保险等业务撮合，装修装饰、绿化美化等业务撮合，买卖与租赁中介等业务。
业主委员会作出的决定应当以()形式在物业管理区域内及时公告。
A:口头
B:书面
C:通知
D:备案
答案：B
解析：
业主大会会议应由业主委员会作出书面记录并存档。业主大会的决定应当以书面形式在物业管理区域及时公告。
下列写字楼物业经营管理项目选择的说法不正确的是()。
A:客户服务需求的项目是物业经营首先应该考虑的内容
B:在地理位置较偏远的单纯性写字楼里，宜开办经营性商务服务中心
C:对月收入水平5000元以上的客户群体，午餐最好提供相对便宜的盒饭
D:在地理位置优越的综合型写字楼里，可以实施服务式办公模式
答案：C
解析：
写字楼客户群体的收入状况、购买能力、工作性质、文化层次、兴趣趋向等特征，是决定经营项目选择的因素之一。例如：餐饮经营时，对月收入水平2500～3500元之间的客户群体，午餐最好提供相对便宜的盒饭，对月收入水平5000元以上的客户群体，午餐最好在餐厅零点或自选，或提供档次较高的盒饭等。
新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设()年的暂定期。
A:一
B:二
C:四
D:五
资产管理的主要内容本质上是对成本和收益的()。
A:估计
B:分配
C:组合
D:控制
答案：D
解析：
本题考核的知识点为资产管理主要内容的本质。资产管理的主要内容本质就是对成本和收益的控制，主要包括对物业的物理形态和财务状况的管理。
合同履行中的抗辩权包括()。
A:同时履行抗辩权
B:先履行抗辩权
C:不安抗辩权
D:后履行抗辩权
E:先诉抗辩权
答案：A,B,C
解析：
抗辩权，是在符合法定条件时，一方得对抗对方当事人的履行请求权，暂时拒绝履行其情务的权利。合同履行中的抗辩权有三种：①同时履行抗辩权，②先履行抗辩权，③不安抗辩权。
21年物业管理师每日一练6卷 第5卷
同国外比较，我国的物业设施管理还相当滞后，主要表现在()
A:观念上的落后
B:市场的了解程度不深
C:服务的对象不明
D:国内物业设施管理的技术含量不高
E:人才严重匮乏
答案：A,C,D,E
解析：
我国的物业设施管理同国外比较，还相当滞后，主要表现在：(1)观念上的落后；(2)服务的对象不明；(3)国内物业设施管理的技术含量不高；(4)人才严重匮乏。
目前美国物业管理经理三个层次的界限逐渐定成两个层次，( )合二为一，而物业经理的一部分职能，也逐渐转由楼宇经理负责。
A．资产经理和物业经理
B．资产经理和楼宇经理
C．楼宇经理和物业经理
D．楼宇经理和资产经理
关于公众责任保险的说法，正确的有()。
A:公众责任保险承保的是投保人的损害赔偿责任
B:公众责任保险是一种有形财产保险
C:公众责任保险不具有实际标的
D:公众责任保险的保险人在任何情况下均不承担任何刑事责任
E:公众责任保险的被保险人依法应承担对第三者精神伤害的经济赔偿
答案：A,C,D
解析：
本题考核的知识点为公众责任保险的特征。公众责任保险是一种无形财产保险。它承保的是投保人的损害赔偿责任，没有实际标的。公众责任保险承保的是被保险人在保险期限内，在保险地点发生的，由被保险人的侵权行为造成的依法应由被保险人承担的对第三者的民事赔偿责任。保险人承担的公众责任保险赔偿责任包括被保险人应付给受害方的赔偿金和有关费用。这里要注意的几点是：(1)保险人在任何情况下均不承担任何刑事责任；(2)被保险人依法应承担对第三者人身伤害的经济赔偿仅指身体上的伤残、疾病、死亡，不包括受害人的精神伤害；(3)公共责任保险直接保险的对象是被保险人，受害人无权直接向保险人索赔；(4)有关费用指的是被保险人因侵权行为而应付给受害人的法律诉讼费用及经保险人事先同意的被保险人自己支付的费用。
物业管理企业无正当理由不参加资质年检的，由资质审批部门责令限期改正，可处( )的罚款。
A．1万元以下
B．1万元以上3万元以下
C．3万元以上5万元以下
D．5万元以上10万元以下
依照《中华人民共和国外资企业法》及有关法律的规定，在中国内地由外国投资者全额投资设立的企业是指( )。
A:外资企业
B:中外合作经营企业
C:中外合资经营企业
D:外商投资股份有限公司
行政管理又称为( )。
A．行政权力
B．公共行政
C．工商行政管理
D．社会管理
物业服务合同或前期物业服务合同的终止，将导致提供物业管理服务的( )发生变化。
A:性质
B:质量
C:主体
D:功能
答案：C
解析：
本题考核的是物业服务合同或前期物业服务合同终止的影响。物业服务合同或前期物业服务合同的终止将导致提供物业管理服务的主体发生变化，物业管理机构发生更迭，与此同时，在相关方之间会发生物业管理的移交行为。
21年物业管理师每日一练6卷 第6卷
关于实际利率与名义利率的表述，正确的有()。
A:实际利率是真实的，名义利率是虚拟的
B:名义利率越大，计息周期越短，实际利率与名义利率的差异越大
C:计息次数大于1时，名义利率小于实际利率
D:名义利率比实际利率更能反映资金的时间价值
物业管理中经常涉及的险种有( )。
A．财产保险
B．人身保险
C．公共场所责任保险
D．雇主责任保险
E．社会保险
在临时管理规约中，涉及业主共同利益且应当作出约定的是( )。
A:物业服务用房的配置和归属
B:物业的自然情况与权属情况
C:前期物业服务招标规则
D:业主承诺按时足额交纳物业服务费用
安全防范周检除日检内容外，还包括( )。
A:现场管理效果及过程管理记录
B:各类安防设施设备的检查
C:业主意见收集反馈
D:班组长检查记录
E:安全隐患分析
物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。物业管理常用的档案分类方法有（ ）。
A．年度分类法
B．季度分类法
C．组织机构分类法
D．性质分类法
E．事件分类法
企业经营活动的中心是()。
A:提高产品价格
B:提高经济效益
C:满足顾客需求
D:降低生产成本
答案：B
解析：
提高经济效益是企业经营活动的中心。提高经济效益就是以最少的消耗生产出更多符合社会需要的产品。
现代科技的发展，防水材料施工方法已逐步由()发展。
A:热熔法向热粘贴法
B:速熔法向冷粘贴法
C:热熔法向冷粘贴法
D:速熔法向热粘贴法
答案：C
解析：
防水材料总的发展趋势是，向橡胶基和树脂基防水材料或高聚物改性沥青系列发展，油毡的胎体由纸胎向玻纤胎或化纤胎方面发展，密封材料和防水涂料由低塑性的产品向高弹性、高耐久性产品的方向发展，防水层的构造也自多层向单层防水发展；施工方法则自热熔法向冷粘贴法发展。
