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物业管理师历年真题解析5篇

发布时间：2021-07-23
物业管理师历年真题解析5篇

物业管理师历年真题解析5篇 第1篇

业主转让建筑内的住宅、经营性用房等专有部分，其对共有部分享有的共有和()的权利一并转让。

A:共同管理
B:处分
C:收益
D:占有

答案：A
解析：

下列选项中，对物业保险的作用表示不正确的是( )。

A．可以促进住房制度改革

B．可以增强社会防灾救灾力量

C．增强保险人的信用程度

D．可以抵御意外不幸

正确答案：C

企业运用生命周期成本法可以比较不同方案费用的()

A:市场价值
B:时间价值
C:使用价值
D:投资价值

答案：B
解析：
运用生命周期成本法可以比较不同方案费用的时间价值。

业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则、选聘或解聘物业管理企业、专项维修资金使用与续筹方案的决定，实行特别多数表决原则，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权( )以上通过。

A．1/2

B．2/3

C．3/4

D．4/5

正确答案：B

共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。

物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯以给业主良好的印象，在下列物业管理与居住心理效应中，()所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。
A:首因效应
B:近因效应
C:晕轮效应
D:情感效应

答案：A
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。

市场营销的主要目的是为了（ ），以获取一个理想的出租率。

A．增加经济效益最大化

B．吸引潜在的租户

C．开发潜在的商业区

D．扩大商业的经济效益

正确答案：B

物业经营管理的成与败，取决于()。

A:经营发展战略
B:经营资金投入
C:经营管理团队
D:经营管理企业文化

答案：C
解析：
物业经营管理的成与败，取决于经营管理团队尤其是优秀的经营管理人才状况。一支和谐与团结的优秀管理团队是经营顺利运行的基本保障。

下列属于外部性特点的有()。

A:外部性是一种非人为的活动
B:外部性应该是在某项活动的主要目的以外派生出来的影响
C:外部性是不同经济个体之间的一种市场联系或影响
D:外部性有正有负或为零
E:外部性包括对生态环境等与社会福利有关的一切生物与非生物的影响

答案：B,D,E
解析：
经济外部性有以下特点：外部性是一种人为的活动；外部性应该是在某项活动的主要目的以外派生出来的影响；外部性是不同经济个体之间的一种非市场联系或影响；外部性有正有负或为零；外部性包括对生态环境等与社会福利有关的一切生物与非生物的影响。

在进行小区园林设计时，必须首先考虑的因素有（ ）。

A．美观

B．环保

C．方便

D．实用

E．灵活

正确答案：CD

物业管理师历年真题解析5篇 第2篇

评标委员会向招标人提出的书面评标报告，应当推荐不超过()有排序的合格的中标候选人。

A:2名
B:3名
C:4名
D:5名

答案：B
解析：
评标委员会完成评标后，应当向招标人提出书面评标报告，阐明评标委员会对各投标文件的评审和比较意见，并按照招标文件规定的评标标准和评标方法，推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。

关于资产负债表的描述，正确的有()

A:资产负债表揭示了企业拥有并可利用的经济资源
B:资产负债表揭示了企业负债的水平与构成
C:资产负债表有助于评估企业的获利能力
D:资产负债表表明了企业所有者权益的多少、构成状况等
E:资产负债表有助于揭示企业财务状况的变动信息

答案：A,B,D,E
解析：
资产负债表揭示的财务信息主要有以下方面：(1)企业拥有并可利用的经济资源，包括资产总额、结构和分布情况；(2)揭示了企业负债的水平与构成等；(3)表明了企业所有者权益的多少、构成状况等；(4)有助于揭示企业财务状况的变动信息。

《物业管理条例》在立法过程中，应遵循的基本原则包括()

A:物业管理权利和财产权利相对应的原则
B:维护全体业主合法权益的原则
C:现实性与前瞻性有机结合的原则
D:从实际出发，实事求是的原则
E:尊重和维护业主的财产权利的原则

答案：A,B,C,D
解析：
《物业管理条例》的立法原则包括：(1)物业管理权利和财产权利相对应的原则；(2)维护全体业主合法权益的原则；(3)现实性与前瞻性有机结合的原则：（4）从实际出发.实事求是的原则。

下列不属于《城市房地产管理法》对商品房预售规定的条件是( )。

A．已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书

B．持有建设工程规划许可证

C．按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的25%以上

D．商品房预售方案

正确答案：D

下列石灰成品中，主要成分为Ca(OH)2和水的是( )。

A．生石灰

B．石灰膏

C．生石灰粉

D．消石灰粉

正确答案：B

下列属于物业经营管理市场分析的定性分析方法的有()。

A:SWOT分析方法
B:趋势分析法
C:归纳分析法
D:演绎分析法
E:比较分析法

答案：A,C,D
解析：
物业经营管理市场定性分析的方法包括：①SWOT分析方法，是将与研究对象密切相关的各种主要的内部优势、劣势、外部机会和威胁等，通过调查列举出来，并制成SWOT矩阵或表，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论。②系统分析法运用系统分析的方法进行市场分析，可以使企业从整体上考虑经营发展战略，用联系的、全面的和发展的观点来研究市场的各种现象，既看到供的方面，又看到求的方面，并预见到它们的发展趋势，从而做出正确的经营管理决策。③归纳分析法，是根据调查对象具有或不具有某种属性，从而归纳出该类事物的全部对象都具有或不具有这种属性的归纳方法。④演绎分析法，就是把市场整体分解为各个部分、方面、因素，形成分类资料，并通过对这些分类资料的研究分别把握特征和本质，然后将这些通过分类研究得到的认识联结起来，形成对市场整体认识的逻辑方法。⑤案例分析法，是以典型企业的营销成果作为例证，从中找出规律性的东西。

根据物业管理招标主体的不同，可以将物业管理招标分为物业建设单位为主体的招标、业主大会为主体的招标和( )为主体的招标等类型。

A．物业使用人

B．政府部门

C．代管单位

D．物业产权人

正确答案：D

物业装饰装修管理包括装饰装修申报、登记审核、入场手续办理、装饰装修过程监督检查以及 ( )等环节，内容上包括装饰装修流程设计、管理细则规定、过程控制和责任界定等方面。

A．收费

B．查看

C．验收

D．材料回收

正确答案：C

房屋租赁实行登记备案制度，要求房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后()日内办理登记备案手续。

A:5
B:10
C:15
D:30

答案：D
解析：
物业租赁合同订立后30日内，物业租赁当事人应当到租赁房屋所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门办理物业租赁备案手续。物业租赁当事人可以书面委托他人办理物业租赁备案。

物业管理师历年真题解析5篇 第3篇

投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在( )d内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。

B．5

A．3

C．7

D．15

正确答案：D

变形缝不包括()。

A:施工缝
B:伸缩缝
C:沉降缝
D:抗震缝

答案：A
解析：
变形缝有伸缩缝、沉降缝和防震缝三种。

商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起90日内，依法到()和市、县人民政府土地管理部门办理权属登记手续。

A:直辖市、市、县级行政主管部门
B:市、县级人民政府
C:房地产开发主管部门
D:房地产管理部门

答案：D
解析：
商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起90日内，依法到房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理权属登记手续。

风险的重要特征是它的不确定性和潜在性，不易被人们感受到或了解到。因此，风险管理首要的就是要( )风险。

A．应对

B.识别

C．评估

D．控制

正确答案：B

一般用在需经常拆卸、检修的直径较大的管段上及连接阀门、水泵、水表等处的连接方式是( )。

A:粘接
B:螺纹连接
C:焊接
D:法兰连接

答案：D
解析：

物业管理的内容不包括()。

A:房屋维修养护
B:清洁卫生
C:安全防范
D:缴纳税费

答案：D
解析：
物业管理的内容主要包括：①对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，②维护相关区域内的环境卫生和秩序，包括物业管理企业提供的清洁卫生、安全防范、装饰装修等服务。

业主将自己的物业管理职能从物业管理权限中分离出去，全体业主仍然享有物业管理的（ ）。

A．主动权

B．管理权

C．监督权

D．决策权

正确答案：D

评标委员会应当按照招标文件确定的（ ），对投标文件进行评审和比较，然后对评标结果签字确认。

A．评标步骤和内容

B．评标标准和方法

C．评标期限和方法

D．评标内容和期限

正确答案：B

经营管理方案设计的原则包括()。

A:可行性原则
B:适应性原则
C:操作性原则
D:全面性原则
E:收益性原则

答案：B,C,D,E
解析：
经营管理方案设计的原则包括：①适应性原则，②操作性原则，②全面性原则；④收益性原则，⑤互助性原则。

物业管理师历年真题解析5篇 第4篇

共用题干
住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”，而城区的老居民则随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2003年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题：

物业服务企业在社区文化建设中的作用包括()。
A:社区重塑作用
B:在社区文化形成过程中起引导作用
C:在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础
D:物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度

答案：B,C,D
解析：
物业服务企业在社区文化建设中的作用有：①在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础。居住小区在业主入住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业服务企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此，物业服务企业可以因势利导，有计划、有目的地组织社区文化活动。②在社区文化形成过程中起引导作用。自文化认同而形成的居住观，才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶，还需要引导社区文化建设向内涵的方向发展。这方面的工作是相当细孔和艰巨的，物业服务企业只能去引导，而不是主导，以免喧兵夺主，既要教育，但又不能枯燥无味，要寓教于乐。因而，物业服务企业在开展普及性女化活动的同时，要注入更多的目在提高业主文艺鉴赏水平、环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识、科技意识的内容，如举办书画展览、国标舞比赛、环境保护知识展览、植树活动、保健知识讲座等。②物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。在居住小区文化建设的过程中，居住观和居住行为的表现是多方面的。各种文化要素经历了一个逐渐被认同的过程，这个过程也许需要个较长的时间。因此，物业服务企业对业主认同的文化要素应及时总结，形成规范和制度，这样才可以使认同的文化要素固定下来。这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，是业主、使用人形成自我控制、自我约束、自主治理的良好基础。
居住小区社区文化的特点包括：①业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。②不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。③文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。
居住小区社区文化的性质表现为：①社区文化是种认同文化。即在各种不同的文化中，社区成员能够达成共识的些文化要素，而不是以某种文化去职代其他的文化。②社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是社区成员自身的需要。个居住群体形成后，随着社区的发展，才会自发地逐渐形成自己的社区文化。③文化氛围是营造社区文化的必要环境。文化氛围不仅为业主（或使用人）的接触、交往、了解提供了场合，而且还使情操得到陶冶，精神和道德得到升华，提高业主（或使用人）的文化鉴别能力，对些消极、没落的文化要素实行有效的抵制和摒弃。
社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。
居住小区社区文化的内容有：①环境文化。社区环境是社区文化的种外在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件，②行为文化。行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容，③制度文化。一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下来；④精神文化。精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。
社区的基本要素包括：①有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口，②有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件，③有一整套相对完备的生活服务设施；④有共同的社会生活，⑤较为规范的生活制度及较为完整的管理机构，⑥独特的社区文化。

下列关于业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，表述不正确的是()

A:业主对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分可直接占有、使用，实现居住或营业的目的
B:业主可以对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分出租，获取利益
C:业主可以将属于自己的住宅出借，解决亲朋好友居住之难
D:业主不可把属于自己的住宅或经营性用房用以抵押以取得贷款

答案：D
解析：
业主对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分可以直接占有、使用，实现居住或者营业的目的；也可以依法出租，获取收益；还可以出借，解决亲朋好友居住之难，加深亲朋好友间的亲情与友情；或者在自己的专有部分上依法设定抵押权，例如，为保证债务的履行将属于自己所有的住宅或者经营性用房抵押给债权人，或者抵押给金融机构以取得贷款等，还可以将住宅、经营性用房等专有部分出售给他人，对专有部分予以处分。

物业管理风险中，日常物业管理的风险包括( )。

A．在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险

B．物业管理日常运作过程中存在的风险

C．物业管理项目外包服务过程中的风险

D．市政公用事业单位服务过程中的风险

E．公共媒体宣传报道中的舆论风险

正确答案：AB

对于特别重要或对防水有特殊要求的建筑，其屋面防水层耐用年限为( )年。

A:5
B:10
C:15
D:25

答案：D
解析：

物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。复检验证工作一般( )。

A．每年进行一次

B．每两年进行一次

C．每三年进行一次

D．每四年进行一次

正确答案：B

物业管理成本中营业成本包括直接材料费，下列属于直接材料费的是( )。

A．零件

B．低值易耗品

C．包装物

D．以上全是

正确答案：D

在房地产转让程序中，房地产管理部门对当事人提供的有关文件进行审查，并在()日内作出是否受理申请的书面答复。

A:5
B:6
C:7
D:8

答案：C
解析：

物业管理是城市管理体制、房地产管理体制的重大改革，是一种与房地产综合开发，与现代化生产方式相配套的()管理。

A:竞争性
B:综合性
C:普遍性
D:决策性

答案：B
解析：
物业管理是城市管理体制、房地产管理体制的重大改革，是一种与房地产综合开发，与现代化生产方式相配套的综合性管理。

业主大会成立的意义包括( )。

A．关系着业主如何减少自己的义务

B．关系着维护自身的合法权益

C．关系到广大业主的切身利益

D.关系到建筑区划内的安定团结

E.关系到社会的稳定

正确答案：BCDE

物业管理师历年真题解析5篇 第5篇

下列选项中，对物业保险的作用表述不正确的是( )。

A．可以促进住房制度改革

B．可以增强社会防灾救灾力量

C.增强保险人的信用程度

D．可以抵御意外不幸

正确答案：C

住宅专项维修资金不得用于()等行为。

A:银行储蓄
B:国债回购
C:购买一级市场国债
D:委托理财业务
E:抵押、担保

答案：B,D,E
解析：

甲公司为一级资质物业管理企业，管理多层住宅100万m2，高层住宅40万m2，别墅5万m2，其管理各类物业的房屋建筑面积分别占相应基数的百分比之和为( )。

A．115.9%

B．126%

C．123.3%

D．135%

正确答案：C

某物业服务企业招聘了一名年满16周岁的保洁员小周，双方签订了劳动合同。从民法上讲，小周应被视为()。

A:完全民事行为能力人
B:限制民事行为能力人
C:无民事行为能力人
D:法定民事受益人

答案：A
解析：
(1)完全民事行为能力。《民法通则》规定，18周岁以上的公民是完全民事行为能力人。16周岁以上不满18周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。(2)限制民事行为能力。《民法通则》规定，10周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人；不能完全辨认自己行为的精神病人是限制民事行为能力人。(3)无民事行为能力。《民法通则》规定，不满10周岁的未成年人是无民事行为能力人；不能辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人。

下列关于物业资产管理项目绩效评价的结果，说法正确的是( )。

A．是物业管理企业提交给业主的物业资产管理报告的重要内容

B．是物业管理企业自身评价物业资产管理工作的成果

C．是寻求改善物业资产管理工作途径的重要手段

D．以上全部正确

正确答案：D

设备有形磨损，是设备在使用（或闲置）过程中发生的()

A:自然磨损
B:实体性磨损
C:正常磨损
D:意外磨损

答案：B
解析：
设备有形磨损，是设备在使用（或闲置）过程中发生的实体性磨损。设备有形磨损分为第一类有形磨损和第二类有形磨损。

某一项贷款每期利率为0.5%，月计息一次，甲从银行办理了该项贷款10 000元，贷款期为5年，那么2年后甲的贷款本利和为( )。

A．10 000(1+0.5%/12)24

B．10 000(1+0.5%/12)60

C．10 000(1+0.5%)24

D．10 000(1-0.5%)60

正确答案：C

关于资金的时间价值，说法不正确的是()

A:同样数额的资金在不同时点上的价值差别称为资金的时间价值
B:从投资者的角度来看，资金的增值特性使其具有时间价值
C:从消费者的角度来看，资金的时间价值体现为放弃即期消费的损失所应得到的补偿
D:资金时间价值的大小，取决于通货膨胀率的大小

答案：D
解析：
同样数额的资金在不同时点上具有不同的价值，而不同时间发生的等额资金在价值上的差别称为资金的时间价值。对于资金的时间价值，可以从两个方面理解：(1)随着时间的推移，资金的价值会增加。这种现象叫做资金增值。在市场经济条件下，资金伴随着生产与交换的进行不断运动.生产与交换活动会给投资者带来利润，表现为资金的增值。从投资者的角度来看，资金的增值特性使其具有时间价值。(2)资金一旦用于投资，就不能用于即期消费。牺牲即期消费是为了能在将来得到更多的消费，个人储蓄的动机和国家积累的目的都是如此。从消费者的角度来看，资金的时间价值体现为放弃即期消费的损失所应得到的补偿。资金时间价值的大小，取决于多方面的因素。从投资的角度来看主要有：投资利润率，即单位投资所能取得的利润；通货膨胀率，即对因货币贬值造成的损失所应得到的补偿；风险因素，即对因风险可能带来的损失所应获得的补偿。

租赁期间届满，当事人可以续订租赁合同，但约定的租赁期限自续订之日起不得超过( )。

A:十年
B:二十年
C:六个月
D:十二个月

答案：B
解析：

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