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2021物业管理师真题下载7节

发布时间：2021-07-29 来源：dushu.tiduoduo.com
2021物业管理师真题下载7节

2021物业管理师真题下载7节 第1节

房地产估价的基本原则是()。

A:价值时点原则
B:替代原则
C:谨慎原则
D:一单一评估原则

答案：A,B,C
解析：

在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是（）。

A:完好房
B:基本完好房
C:一般完好房
D:危险房

答案：C
解析：

房地产转让的实质是( )。

A．房地产权属发生转移

B．土地使用权发生变化

C.房地产开发商地位转移

D．以房地产抵债

正确答案：A

建设工程工期不足一年的，申领施工许可证时到位资金原则上不得少于工程合同价的()。

A:20%
B:25%
C:30%
D:50%

答案：D
解析：
建设工期不足一年的，到位资金原则上不得少于工程合同价的50%，建设工期超过一年的，到位资金原则上不得少于工程合同价的30%。建设单位应当提供银行出具的到位资金证明，有条件的可以实行银行付款保函或者其他第三方担保。

在单层墙空气声隔绝中，提高隔声的措施不包括( )。

A．采用双层分离式隔墙

B．粘贴或涂抹阻尼材料

C．提高墙体的单位面积质量和厚度

D．墙与墙接头不存在缝隙

正确答案：A

有关承诺构成要件的叙述，不正确的是( )。

A．承诺须由受要约人或其代理人作出

B．承诺可以在要约发出后的任意时间作出

C.承诺与要约的内容应保持一致

D．承诺须传达给要约人

正确答案：B

一般用在需经常拆卸、检修的直径较大的管段上及连接阀门、水泵、水表等处的连接方法是( )。

A.螺纹连接

B.法兰连接

C.粘接

D．焊接

正确答案：B

2021物业管理师真题下载7节 第2节

分配电箱与开关箱的距离一般不超过( )m。

A．10

B．15

C.20

D.30

正确答案：D

（ ）表示同一对象不同时间之间的对比。

A、比较相对指标

B、结构相对指标

C、动态相对指标

D、比例相对数

正确答案：C
C

紧急事件的处理分为( )几个阶段。

A．事先准备

B．制定方案

C．事中控制

D．事后处理

E．改进组织

正确答案：ACD

房地产开发企业预售商品房前，应当向县级以上人民政府房产管理部门办理预售登记，取得( )。

A．商品房预售许可证明

B．开发企业《营业执照》和资质证书

C．土地使用权证

D．建设工程规划许可证、施工许可证

正确答案：A

管理型物业服务企业的工作重点在于()

A:预算与成本管理
B:高度专业化与高度综合化管理
C:物业市场营销与租赁管理
D:现金流管理、绩效评价和客户关系管理
E:专业物业管理服务采购与分包商管理

答案：A,C,D,E
解析：
管理型物业服务企业的工作重点在于物业管理工作的规划与计划、物业市场营销与租赁管理、预算与成本管理、专业物业管理服务采购与分包商管理、现金流管理、绩效评价和客户关系管理等。

在给水排水系统的种类中，用于排除便溺用卫生器具排出的污水和人们日常生活中的洗涤用水的是( )。

A:给水系统
B:污水系统
C:雨水系统
D:工业废水系统

答案：B
解析：

建立、维持和发展人际关系的原则主要包括( )原则等。

A．平等

B．互惠互利

C．公正

D．诚信

E．宽容

正确答案：ABDE

2021物业管理师真题下载7节 第3节

下列选项中，不属于物业管理信息系统的特征的是()。

A:集成性
B:交互性
C:动态性
D:综合性

答案：D
解析：
物业管理信息系统是应用现代计算机技术、信息技术、网络技术和自动化技术等，将物业管理业务融入计算机网络一体化的自动化监控和综合信息化服务平台，具有集成性、交互性和动态性等典型特征

根据《物业承接查验办法》的规定，应当约定物业承接查验相关内容的三个契约性文件是()。

A:建设单位与物业买受人签订的物业买卖合同
B:建设单位制定的临时管理规约
C:建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同
D:建设单位与物业服务企业签订的物业服务合同
E:业主大会制定的管理规约

答案：A,B,C
解析：

业主临时公约应作出约定的事项包括( )。

A．业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业

B．不动产所有权人尊重相邻权，不得因自身行使所有权而对他人合法权益造成妨碍或损害

C．业主应遵守法律、法规的规定，按照有利于物业使用、安全以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系

D．不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失

E．业主应按设计用途使用物业。因特殊情况需要改变物业设计用途的，业主应在征得相邻业主书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知物业管理企业

正确答案：ACE

商业物业的支撑是()。

A:商品
B:承租商
C:顾客
D:服务

答案：D
解析：
商业物业是千万种商品的集散地，商业物业以商品为核心，以承租商为平台，以顾客为渠道，以服务为支撑，通过专业促销和运营，完成商品从采购入库、上架、推销、售出、结算、退换货等一系列活动，最终实现商业物业的经营利润。

物业服务合同的标的是( )。

A．物业管理企业提供个体性服务

B．物业管理企业提供的公共性服务

C．业主提供的私人服务

D．业主提供的公共性服务

正确答案：B

某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任

人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是（ ）。

A．①→④→③→②→⑤

B．①→③→②→④→⑤

C．①→③→④→②→⑤

D．①→④→②→③→⑤

正确答案：C

零售商业物业现场管理策略中，管理承诺的关键是()

A:物业服务企业对委托方承诺的内容和条件
B:物业服务企业对委托方承诺的内容和要求
C:物业服务企业对委托方承诺的责任和深度
D:物业服务企业对委托方承诺的内容和深度

答案：D
解析：
对零售商业物业实行什么样的管理策略，既与物业服务企业的战略发展有关，也与特定项目的条件有关。管理策略包括管理模式、管理承诺、管理期限，其中管理承诺，即物业服务企业对委托方进行哪些承诺，关键是内容和深度。

2021物业管理师真题下载7节 第4节

知识测验的目的是( )。

A．通过一系列科学方法来测量被试者智力和个性差异

B．了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识

C．使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识

D．对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求

正确答案：B

管理学狭义的研究对象不包括( )。

A．管理对象

B．管理的各种功能或职能

C．管理原理

D．管理者

正确答案：A

在编写物业管理报告时，不应该出现( )的情形。

A．真实可靠

B．报告清楚

C．文字简练

D．长篇大论

正确答案：D

较预期收益增加的部分，通常被称为( )。

A．风险投资

B．风险报酬

C．投资风险

D．风险收益

正确答案：B

合同的订立是基于( )的原则。

A:国家的强制力得以体现
B:契约自由
C:订立保护，不订立不保护
D:动态监督

答案：B
解析：

2003年9月1日，（ ）的实施，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化的新阶段。


A.《物权法》 B.《物业管理条例》
C.《业主大会规程》 D.《前期物业管理招投标管理暂行办法》

答案：B
解析：
《物业管理条例》的颁布，是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期。

在消防安全预案中，根据小区情况、火灾特点对火险隐患较大的地方进行( )。

A．重点检查

B．标注

C．重点防护

D．重点标识

正确答案：D

2021物业管理师真题下载7节 第5节

财产保险按( )划分，可分为积极性财产保险和消极性财产保险。

A．实施方式

B．保险价值的确定方式

C．保险标的的内容

D．保险标的的性质

正确答案：D

根据《中华人民共和国合同法》，下列关于格式条款的说法中正确的是( )。

A．对格式条款理解发生争议的，应按通常理解予以解释

B．对格式条款有两种以上解释的，应由非格式条款提供方负责解释

C．格式条款与非格式条款不一致的，应当采用格式条款

D．就格式条款发生争议的，应由非格式条款提供方确定争议解决办法

正确答案：A

根据《物权法》，未经批准，业主对其建筑物专有部分不得作出的行为是()。

A:抵押贷款
B:出租经营
C:赠与他人
D:改变使用性质

答案：D
解析：
业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分可以直接占有、使用，实现居住或者营业的目的；也可以依法出租，获取收益；还可以出借，解决亲朋好友居住之难，加深亲朋好友间的亲情与友情；或者在自己的专有部分上依法设定负担，例如，为保证债务的履行将属于自己所有的住宅或者经营性用房抵押给债权人，或者抵押给金融机构以取得贷款等；还可以将住宅、经营性用房等专有部分出售给他人，对专有部分予以处分。

共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。

为业主提供满意的服务是物业公司的重要职责，那么，在物业管理中，其核心是()。
A:服务
B:管理人员
C:态度
D:业主

答案：A
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。

物业管理新体制在()等各类物业中广泛采用。

A:新、旧住宅区
B:科技园区
C:办公楼宇
D:学校
E:医院

答案：A,C,D,E
解析：
目前，物业管理新体制不仅在新、旧住宅区全面推广，而且也在工业园区、办公楼宇、学校、医院、体育场馆等各类物业广泛采用。

我国的物业管理之所以在短时间得以迅猛发展，始终离不开()的推动和引导。

A:房地产主管部门
B:政府主管部门
C:地方行政主管部门
D:物业管理部门

答案：B
解析：
我国的物业管理之所以在短时间得以迅猛发展，始终离不开政府主管部门的推动和引导。

建筑密度是指()。

A:建筑基底总面积/建筑用地总面积
B:总建筑面积/总用地面积
C:建筑用地总面积/总用地面积
D:住宅建筑总面积/总用地面积

答案：A
解析：
建筑密度即规划地块内各类建筑基底占地面积与地块面积之比。计算公式为：建筑密度=建筑基底总面积/建筑用地总面积。

2021物业管理师真题下载7节 第6节

某物业管理项目机构所管理的小区最近新搬来几户外国人家，他们对物业工作人员的服装颜色有宗教禁忌，针对出现的新情况，该物业管理项目机构向公司领导提出处

理办法，就要用（ ）。

A．“会议纪要”

B．“通知”

C．“通报”

D．“意见”

正确答案：D

关于社会保险作用的说法，错误的是( )。

A:社会保险促进社会稳定
B:社会保险促进劳动力再生产
C:社会保险不一定促进社会公平
D:社会保险促进社会进步

答案：C
解析：

在制定租赁方案时，需要首先确定的事项是()

A:租金方案
B:能够对外出租的面积和租赁方式
C:租赁经营预算
D:吸引租户的策略

答案：B
解析：
租赁方案主要是对物业租赁过程中将要发生的主要事项进行分析，并逐项设计具体实施内容、计划安排等。租赁方案的内容不仅要对租赁活动进行宏观概括，而且要重视细节，既要有租赁问题详尽描述，又要有针对性的可行性措施，既要覆盖租赁全过程，又能突出重点。在制订租赁方案时，首先需要确定租赁房屋的类型、面积和租赁方式。

写字楼安全管理包括工程安全、消防安全、应急预案和( )。

A．业主安全

B．租户安全

C．治安安全

D．工作安全

正确答案：C

白蚁防治的方法有()。

A:挖巢法
B:药杀法
C:诱杀法
D:生物防治法
E:化学灭杀法

答案：A,B,C,D
解析：
白蚁的防治有挖巢法、药杀法、诱杀法以及生物防治法等，可根据不同的情况采用相应方法来治灭白蚁。

按照消费者对产品两种属性的重视程度进行划分，形成不同偏好的细分市场的模式是( )。

A．同质偏好市场

B．分散偏好市场

C．个别偏好市场

D．集群偏好市场

E．弥隙市场

正确答案：ABD

房屋租赁的标的是作为( )的房屋。

A．同类物

B．待定物

C．特定物

D．异类物

正确答案：C

2021物业管理师真题下载7节 第7节

基准收益率是导致投资行为发生所要求的()。

A:最低投资回报率
B:最低投资利润率
C:平均投资报酬率
D:最低投资平均利润率

答案：A
解析：
基准收益率是净现值计算中反映资金时间价值的基准参数，是导致投资行为发生所要求的最低投资回报率，称为最低要求收益率（MARR）。

下列关于管理规约说法不正确的是()。

A:管理规约是由全体业主共同制定的
B:管理规约规定了业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益的事项
C:管理规约对全体业主和建设单位是一种强制性的规范
D:管理规约一般以口头形式订立

答案：C,D
解析：

按（ ）来划分，风险可分为基本风险与特殊风险。

A．风险的对象

B．风险影响的程度和范围

C．风险发生的原因

D．风险的内容

正确答案：B

财务报告分析中，物业服务企业向其信息使用者提供财务信息的基本形式是()

A:会计报表
B:分析报告
C:文字报告
D:成本报表

答案：A
解析：
会计报表又称财务报表，是在日常会计核算的基础上，按照一定的指标体系，总括地反映物业服务企业在一定时期内的资产、负债及所有者权益的状况、经营成果和理财过程的书面文件，是物业服务企业的偿债能力、获利能力和经营管理效率等的集中反映。会计报表是会计核算的最终产品，是物业服务企业向其信息使用者提供财务信息的基本形式。

物业管理从业人员的培训为协会培训，企业培训和社会培训属于( )。

A．英国

B．法国

C．德国

D．日本

正确答案：D

房屋租赁登记备案的一般程序不包括( )。

A.申请

B．审查

C．批准

D.颁证

正确答案：C

制定企业经营战略，可以提高生产经营的( )。

A:安全性
B:目的性
C:可靠性
D:方向性

答案：B
解析：

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