21年物业管理师考试试题及答案5辑 第1辑
建筑物管理计划不包括( )。
A:建筑物管理策略
B:出租策略
C:物业检查计划
D:建筑物维护标准
()应遵循“例外原则”，把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，并使之规范化、标准化和程序化，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策权和控制权。
A:物业管理领导和激励
B:物业管理计划
C:物业管理控制
D:物业管理决策
答案：C
解析：
管理职能在物业管理中的应用包括：①物业管理决策。物业管理决策的好坏不仅影响到企业的经营管理效果，有的甚至会直接影响到企业的发展方向和发展目标的实现，②物业管理计划。它是物业管理过程中的决策的具体化，作为物业服务的提供方，物业服务企业应向客户承诺所提供的物业服务内容和服务水平（即质量承诺），而每一项服务内容都有具体实现过程，对实现过程进行策划的结果就形成了物业服务计划，③物业管理组织，是为物业服务企业的总体目标服务的，因而组织的设计要具备服务的功能；④物业管理控制。物业管理控制应遵循“例外原则”，即高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，并使之规范化、标准化和程序化，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策权和控制权。
在物业管理活动中，代表和维护物业管理区域内全体业主合法权益的是 （ ）。
A.业主委员会 B.业主大会
C.街道办事处、乡镇人民政府 D.物业管理行政主管部门
答案：B
解析：
业主大会代表和维护物业管理区域内全体北主在物业管理活动中的合法权益，有权依据法律法规的规定和管理规约的约定，决定物业管理区域内一切物业管理事项。
评标委员会应当按照招标文件确定的（ ），对投标文件进行评审和比较，然后对评标结果签字确认。
A．评标步骤和内容
B．评标标准和方法
C．评标期限和方法
D．评标内容和期限
按照时间进度编制的房屋及设施设备维修保养计划分为()。
A:季度维修保养计划
B:周维修保养计划
C:年度维修保养计划
D:预防性维修保养计划
E:月度维修保养计划
答案：A,C,E
解析：
按照时间进度编制的房屋及设施设备维修养护计划分类为：①年度维修保养计划，包括大修、项修、技术改造、实行定期维修的小修和定期维护，以及更新设备的安装等项目。②季度维修保养计划，包括按年度计划分解的大修、项修、技术改造、小修、定期维护及安装和使用部门提出的季度追加项目。③月度维修保养计划，包括按年度和季度计划分解的本月各项目；根据上月设备故障修理遗留的问题及定期检查发现的问题，必须且有可能安排在本月的项目。
对于物业经营管理投资项目来说，下列属于现金流出的是()。
A:运营成本费用
B:空置损失
C:建造费用
D:罚金
答案：A
解析：
对于物业经营管理投资项目来说，现金流入通常包括销售收入、出租收入、利息收入和贷款本金收入等；现金流出主要包括运营成本费用、还本付息、税金等。该考点来自教材的第二章“投资分析技术与房地产评估”中的第一节。
物业管理区域环境验收的注意事项有( )。
A．道路、围墙不属于管理范围
B．看临时设施及临时用房是否拆除清理干净
C．看物业区域是否建立垃圾存放处或垃圾中转站
D．看绿化草坪是否符合百姓的要求，是否科学合理实用
E．看停车场是否符合交通管理部门要求
行政复议机关应当在收到行政复议申请后的()日内，对申请进行审查并作出是否受理的决定。
A:5
B:10
C:15
D:30
答案：A
解析：
《行政复议法》规定可以在60日内申请行政复议。法律有关于超过60天的规定时，从其规定。行政复议机关应当在收到行政复议申请后的5日内，对申请进行审查并作出是否受理的决定。
21年物业管理师考试试题及答案5辑 第2辑
成本控制按控制的时问特征分类，可分为( )控制。
A．事先
B．事中
C．事后
D．前馈性
E．反馈性
国家对从事物业管理工作的专业管理人员，实行职业()制度。
A:备案
B:注册
C:准人
D:考试
答案：C
解析：
国家对从事物业管理工作的专业管理人员，实行职业准入制度。
房地产开发企业应当自签约之日起（ ）日内，向房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理商品房预售合同登记备案手续。
A．10
B．20
C．30
D．40
某杂志记者，未经核实，就报道某明星在公共场所打架斗殴，袭击前来处理事情的警察，该报纸和记者侵犯了该明星的()。
A:姓名权
B:肖像权
C:名誉权
D:隐私权
答案：C
解析：
人格权是指民事主体依法固有的为维护自身独立人格所必备的，以人格利益为客体的权利。人格权主要包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、肖像权和一般人格权等。根据我国《民法通则》第九十八条规定，名誉权，即公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。
已知某出租公寓的年有效毛租金收入为100万元，年运营费用为30万元，如果租金收入和运营费用在未来30年的经营期内分别以每年3%和2%的速度增长，折现率为8%，则该出租公寓的净运营收益现值为（ ）万元。
A．507.35
B．863.26
C．968.42
D．1107.57
某物业项目总建筑面积36万m2，其中有高层住宅21万m2，办公楼10万m2，该物业项目的物业管理服务应当由()资质的物业服务企业承接。
A:一级
B:二级
C:三级
D:三级（暂定）
答案：A
解析：
物业服务企业经主管部门审查核定资质等级后，按照以下规定承接物业管理项目：(1)一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目；(2)二级资质物业服务企业可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务；(3)三级资质物业服务企业可以承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。
业主获取的、与租户经营业绩（营业额）不相关的一个最低收入是( )租金。
A．市场
B.基础
C．附加
D．百分比
公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，( )所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。
A．物业管理企业
B．物业管理企业协助政府有关部门
C．物业管理企业与居民
D．居民协助政府部门
21年物业管理师考试试题及答案5辑 第3辑
物业服务定价成本，是指价格主管部门核定的物业服务社会（ ）。
A．平均成本
B．最低成本
C．预估成本
D．最高成本
物业管理成本按照与决策的关系划分中，( )成本是指选择使用经济资源于某方案，而放弃另一方案所发生的潜在利益损失。
A．边际
B．机会
C．可免
D．可缓
下列无机胶凝材料中，不属于气硬性胶凝材料的是（）。
A:石灰
B:石膏
C:水泥
D:石灰膏
下列选项中，登记机关可以依法直接代为登记的是（ ）。
A．依法由房地产行政主管部门代管的房屋
B．因正当理由不能按期提交证明材料的
C．按照规定需要补办手续的
D．有人主张权利的房屋
按()划分，产业园区可分为工业园区、农业园区、科技园区、物流园区、文化创意产业园区。
A:园区经济业态
B:发展模式
C:产业集聚形成方式
D:产业园区的性质和功能
答案：A
解析：
按园区经济业态划分，产业园区可分为：①工业园区。以工业生产企业为主的特定区域，②农业园区。以农业生产为主的特定区域，③科技园区。以高科技研发企业为主的区域，包括软件园区、高新园区等；④物流园区。以物品集散、交易、转运为一体的区域，包括港口园区、交易园区等，⑤文化创意产业园区。以文化创意产业为主的特定区域。
《住宅使用说明书》应当对住宅的结构、性能和各部位（部件）的类型、性能、标准等作出说明，并提出使用注意事项，一般不包括()
A:装修、装饰注意事项
B:结构类型
C:配电负荷
D:工程质量监督部门核验的质量等级
答案：D
解析：
《住宅使用说明书》应当对住宅的结构、性能和各部位（部件）的类型、性能、标准等作出说明，并提出使用注意事项，一般应当包含以下内容：(1)开发单位、设计单位、施工单位，委托监理的应注明监理单位；(2)结构类型；(3)装修、装饰注意事项；(4)上水、下水、电、燃气、热力、通讯、消防等设施配置的说明；(5)有关设备、设施安装预留位置的说明和安装注意事项；(6)门、窗类型，使用注意事项；(7)配电负荷；(8)承重墙、保温墙、防水层、阳台等部位注意事项的说明；(9)其他需说明的问题。
我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是()
A:《物业管理条例》
B:《全国优秀管理住宅小区标准》
C:《城市新建住宅小区管理办法》
D:《物业服务企业资质管理试行办法》
答案：C
解析：
1994年3月23日，建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，确立了城市新建住宅小区物业管理的新体制，指明了我国房屋管理体制改革的前进方向。《城市新建住宅小区管理办法》是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。
物业管理企业的营业成本包括( )等。
A．直接人工费
B．直接材料费
C．间接费用
D．差旅费
E．保安费
21年物业管理师考试试题及答案5辑 第4辑
目前应用中的设备故障诊断技术手段主要包括( )以及计算机专家分析与故障诊断系统。
A:红外线温度检测
B:超声波与次声波检测
C:润滑油品化学分析
D:噪声与振动频谱分析
E:过电压老化试验检测分析
企业物业资产管理活动涉及的领域有( )。
A．财务
B．管理风险
C．购置或剥离物业资产
D．服务质量
E．管理人员职能
关于物业管理的公开招标，说法错误的是()
A:公开招标的招标方有较大的选择范围
B:公开招标可在众多的投标单位之间选择最优者
C:公开招标的竞标单位较多
D:公开招标的工作量大，但时间较短
答案：D
解析：
公开招标又称为无限竞争性公开招标，由招标方通过报刊、电视、广播等各种媒体向社会公开发布招标公告，凡符合投标基本条件又有兴趣的物业服务企业均可申请投标。公开招标的优点是招标方有较大的选择范围，可在众多的投标单位之间选择最优者；其特点是由于竞标单位较多，工作量大，时间长，增加了招标成本。公开招标一般适用于规模较大的物业，尤其是收益性物业。
零售商业物业现场管理策略中，管理承诺的关键是()
A:物业服务企业对委托方承诺的内容和条件
B:物业服务企业对委托方承诺的内容和要求
C:物业服务企业对委托方承诺的责任和深度
D:物业服务企业对委托方承诺的内容和深度
答案：D
解析：
对零售商业物业实行什么样的管理策略，既与物业服务企业的战略发展有关，也与特定项目的条件有关。管理策略包括管理模式、管理承诺、管理期限，其中管理承诺，即物业服务企业对委托方进行哪些承诺，关键是内容和深度。
处分抵押房地产的中止情况不包括()
A:抵押权人请求中止的
B:发现被拍卖抵押物有权属争议的
C:诉讼或仲裁中的抵押房地产
D:拒交抵押房地产应缴纳的税款的
答案：D
解析：
处分抵押房地产的中止情况有：(1)抵押权人请求中止的；(2)抵押人申请愿意并证明能够及时履行债务，并经抵押权人同意的；(3)发现被拍卖抵押物有权属争议的；(4)诉讼或仲裁中的抵押房地产；(5)其他应当中止的情况。
下列各项不属于混凝土强度等级的有()。
A:C15
B:C26
C:C33
D:C35
E:C56
答案：B,C,E
解析：
混凝土强度等级是根据混凝土立方体抗压强度标准值划分的强度级别。《混凝土设计规范》规定的混凝土强度等级有C15、C20、C25、C30、C35、C40、C45、C50、C55、C60、C65、C70、C75和C80，共14个等级。
物业服务企业操作层员工中，保洁员能力培训的主要内容不包括( )。
A:地下室、天台、转换层的清洁能力
B:遇到急症病人的处理能力
C:室外地面的清洁能力
D:室内墙面的维修能力
E:高层大厦的清洁能力
《物业管理条例》调整和规范的范围仅限于()选聘物业服务企业所进行的物业管理服务活动。
A:业主
B:业主委员会
C:居委会
D:业主大会
答案：A
解析：
《物业管理条例》调整和规范的范围仅限于业主选聘物业服务企业所进行的物业管理服务活动。
21年物业管理师考试试题及答案5辑 第5辑
制度的内容一般分( )三个部分。
A:称呼
B:标题
C:正文
D:签署
E:结尾
一般的建筑屋面防水等级为( )。
A.Ⅰ
B．Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ
管理具有二重性，即管理同时具有( )。
A．自然属性和社会属性
B．单体属性和组织属性
C．差异属性和多样属性
D．技术属性与艺术属性
功效系数法作为一种( )的方法，具有规范、节约和不受各种主观因素干扰等特征，能够通过精确的计量模型，比较客观、公正地判断出企业绩效的状况。
A．定量评价
B．定性评价
C．综合分析
D．修正指标计分
物业服务的无形性使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于（ ）。
A．物业服务企业的自我评价
B．业主的主观评判 来源：
C．国家对物业服务企业的考核
D．社会对物业服务企业的满意度
企业经营战略管理的全过程可以概括为三个阶段，即经营战略分析、经营战略形成、经营战略实施与控制。下列属于经营战略分析阶段的是()。
A:确定企业的使命与目标，进而明确经营思想与指导方针
B:经营战略类型的选择
C:经营战略实施行动计划的制订
D:企业组织机构的战略适应性配置
答案：A
解析：
经营战略分析阶段的工作主要是经营战略分析等基础性的工作，具体包括：①确定企业的使命与目标，进而明确经营思想与指导方针；②进行企业外部环境的分析，找出生存与发展的机会和威胁；③进行企业内部条件分析，找出优势与劣势。B项属于经营战略形成阶段的内容，CD两项属于经营战略实施与控制的内容。
在成本分析时，按照与决策的关系分类，在目前和未来无论实行何种方案均无法改变的成本是()。
A:机会成本
B:沉没成本
C:可缓成本
D:可免成本
答案：B
解析：
沉没成本是指因为过去决策已发生，而在目前和未来无论实行何种方案均无法改变的成本。机会成本是指选择使用经济资源于某方案，而放弃另一方案所发生的潜在利益损失。可缓成本是指可延缓至以后期间支出，而对当期营业效率无影响的成本。可免成本是指一项成本仅与某一方案有关，当该方案被取消时，此项成本亦可免除。
统计调查分为统计报表和专门调查，这种分类的依据是统计的（）。
A:调查组织形式
B:搜集资料方式
C:总体范围
D:调查内容
