2021物业管理师答疑精华5卷
2021物业管理师答疑精华5卷 第1卷
动机的主要要素包括( )。
A.决定人行为的方向
B.行为的特点
C.努力的水平
D.坚持的水平
E.坚持的目标
新建物业承接查验的主要内容不包括( )。
A.物业资料
B.物业共用部位
C.共用设施设备
D.建设单位资料
B:盈亏平衡点
C:基础租金
D:人为平衡点
B:冷却塔风机电动阀→冷却水泵→冷却水电动阀→冷冻水电动阀→冷冻水泵冷水机组
C:冷却塔风机电动阀→冷却水电动阀→冷却水泵→冷冻水电动阀→冷冻水泵冷水机组
D:冷却塔风机电动阀→冷冻水电动阀→冷却水泵→冷冻水泵冷水机组→冷却水电动阀
B:15%
C:20%
D:25%
安全防范系统的功能不包括( )。
A.电视监控子系统
B.电子巡更子系统
C.防盗报警子系统
D.自动检测各种设备的运动参数
2021物业管理师答疑精华5卷 第2卷
物业服务企业的机构设置中,经营管理部的主要职责不包括( )。
A.负责对承包方的临督检查与考核
B.制订和分解企业经营计划和经营目标
C.新接管物业项目前期介入管理的组织和协调
D.组织对各物业项目进行目标考核
E.制订物业项目考核体系、考核指标和标准
清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为自行作业和( )。
A.联合作业
B.综合管理
C.外包管理
D.委托管理
B:业主大会
C:居委会
D:物业管理公司
问题:
1.火灾自动报警系统中的控制器应该是整个火灾自动报警与联动控制系统的核心,那么对其功能有何要求?
2.智能化小区的基本智能被定义为什么?
3.保安自动化系统主要包括哪些子系统?
4.关于照明的方式有哪些?
5.虽然智能化小区有种种优点,但是本案例中提到了"首次"采用,那么结合实际情况,谈一谈智能建筑的建设与管理存在的问题。
1.火灾自动报警控制器由于是整个火灾自动报警与联动控制系统的核心,所以必备的功能包括,声光报警功能、故障检测功能、记忆功能、联动输出功能、备用电源、联网功能。
2.智能化小区的基本智能被定义为:居家生活信息化、小区物业管理智能化、IC卡通用化。
3.保安自动化系统主要包括防盗报警与监听监控系统、出/入口监控系统、闭路电视监视系统、紧急报警系统、巡更管理系统和周界防卫系统等。
4.智能化照明的方式,按照功能来分,包括如下几种。(1)工作照明:即正常工作时使用的室内外照明;(2)事故照明:即正常照明因故障熄灭后,供事故情况下继续工作或安全通行的照明;(3)值班照明:即在非生产时间内,供值班人员使用的照明;(4)警卫照明:用于警戒地区周边附近的照明;(5)障碍照明:即装在建筑物上作为障碍标志用的照明;(6)景观照明:用于户外景观设施如广告、艺术喷泉等的照明。
5.在智能建筑迅猛发展的背后,智能建筑的建设与管理也存在着一些问题,主要包括如下几方面。
(1)智能建筑技术应用的整体水平不高,地区发展不平衡,产业化水平很低,相关技术产品尚不适应市场需求与合理滞后的矛盾,缺乏具有自主知识产权的智能建筑硬、软件产品。许多建设单位对智能建筑的期望过高,设计人员因不熟悉智能化设备的技术与智能建筑设计方法,智能化建筑竣工后出现应用效果差的问题。
(2)近年来,由于智能建筑技术发展迅速,相关设备与系统的规范和标准尚不健全。在工程规划、设计、施工、管理、质量监督、验收等环节,缺乏相应配套的标准规范和技术法规,不少智能化设备验收时无测试、无规范、无标准。
(3)功能需求由业主提出,设计通常由设计院负责,深化设计与具体实施由系统集成商来完成。普遍存在不协调甚至脱节。系统集成商的技术水平与职业道德水平也对建筑业的发展造成了巨大影响,由于系统集成商过分追求商业利益,而且缺乏必要的约束机制,以致好多工程建成后,系统运行不能达到预期目标。
(4)重建设轻管理是智能建筑领域普遍存在的现象。大多数业主对智能建筑的物业管理意识落后,对选择物业管理公司时无法提供具体的智能化建筑管理目标。有的业主从短期经济利益出发,在智能化专业技术人员配置人数和知识层次上降低要求,智能化系统不能有效的正常工作,使得发展商花大量资金投入的智能化系统名存实亡,无法实现智能建筑给投资者带来的好处。
(5)生态、节能和保护环境方面重视不够。
在清洁工作日常管理中,( )应覆盖小区主要室内外公共区域。
A.日检
B.月检
C.年检
D.专项抽检
B:首位业主入住
C:订立物业服务合同
D:取得房屋销售许可
2021物业管理师答疑精华5卷 第3卷
B:房地产权益构成
C:房地产权属
D:房地产实体状况
物业管理是与现代化生产方式相配套的( )管理,是随着住房制度改革的推进而出现的产权多元化格局后与之相衔接的统一管理。
A.综合性
B.专业性
C.完整性
D.统一性
影响房地产市场发展的社会因素,包括( )。
A.经济发展状况、家庭收入水平及分布
B.物价水平
C.房价租金比
D.房地产金融政策
E.工资及就业水平
物业管理企业无正当理由不参加资质年检的,由资质审批部门责令限期改正,可处( )的罚款。
A.1万元以下
B.1万元以上3万元以下
C.3万元以上5万元以下
D.5万元以上10万元以下
B:专业性、多功能
C:多样性、专业性
D:综合性、多功能
生石灰的主要成分是( )。
A.CaC03
B.CaO
C.Ca(OH)2
D.CaSO4
2021物业管理师答疑精华5卷 第4卷
上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些?对此,物业服务企业应如何处理?
不属于物业服务企业管理职责范围的项目:第(4)、(12)、(13)项。物业服务企业应向业主作出解释,第(4)、(13)项不属于物业服务企业直接管理职责范围,无权直接处理;物业服务企业应向有关部门(城管、交通等)反映,积极协调,争取解决,可积极联系家政,按业主要求提供相应服务;并跟踪事态,及时向业主通报。
B:维修养护责任单位
C:房地产主管部门
D:住宅管理委员会
B:方便程度
C:可及性
D:可通达性
近年来,物业保险逐渐为社会所关注,这主要是由于发生了业主对物业管理公司越来越多的索赔案例,比如上海中远两湾城亲水平台儿童溺死案,女大学生被尾随跟踪的外来人员在电梯里用伞柄刺死案,业主在小区花园被宠物咬伤、台阶口封条隆起导致老人被绊倒摔伤、大楼电梯制动不灵扎伤乘客等案件,不胜枚举。由于种种物业管理风险的存在,物业管理公司对担保物业保险的需要也越来越强烈。
A:信用保证保险
B:财产损失保险
C:责任保险
D:物业保险
物业保险的作用有:①可以抵御意外不幸。物业保险使人们在房屋及相关利益遭受自然灾害和意外事故而发生损失后,可以获得一定的经济补偿,帮助受灾害家庭迅速重建家园,为企业的经营活动和人们的日常生活提供安全保障。②增强担保人的信用程度。担保人在办理房屋抵押按揭贷款时,通过办理物业保险,可以保证抵押物的安全,增加自身信用程度。③可以促进住房制度改革。开展住房保险,可以消除人们的后顾之忧,推进住房制度改革。④可以增强社会防灾救灾力量。物业保险的承保人可以通过对被保险的房屋财产等的安全状况进行检查,向被保险人员提出消除不安全因素的合理建议,从而起到促进保护社会财富安全的作用。
财产保险与人身保险相比较,主要区别有:①保险标的不同。财产保险的保险标的是被保险人的财产及有关利益,人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体。②保险金额的确定依据不同。财产保险的保险金额是根据保险价值确定的,而人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体,不能用金钱来衡量。③保险期限不同。财产保险一般为一年一保,而人身保险,除意外伤害保险外,一般是长期保险。④基本职能不同。财产保险的基本职能是经济补偿,人身保险的基本职能是保险金给付。⑤经营技术不同。财产保险的风险事故的发生较不规则,并缺乏稳定性,损失概率相对缺乏规律性,因而计算的费率设有寿险的精确,而人身保险对死亡率的计算较为精密,出现的危险事故也较规则和稳定。⑥是否具有储蓄功能不同。财产保险一般不带储蓄性,而人身保险,尤其是人寿保险则带有储蓄性质。
B:有利于企业公平竞争
C:加强财务管理和经济核算
D:从成本、费用、营业收入和利润等方面具体规范物业服务企业的财务管理行为
E:该办法规定维修基金应当专户存储、专款专用、严禁挪作他用
B:市场价值是惟一的,投资价值也是惟一的
C:市场价值是不惟一的,投资价值是惟一的
D:市场价值是不惟一的,投资价值也是不惟一的
2021物业管理师答疑精华5卷 第5卷
房地产的( ),要求房地产所处的区位必须对开发商、置业投资者和租户都具有吸引力。
A.位置固定性或不可移动性
B.寿命同期长
C.适应性
D.各异性
B:现代化
C:信息化
D:科技化
B:资金使用量小
C:受益人和负担人相一致
D:方便快捷
E:合理分摊
B:相似性法则
C:代表性法则
D:锚定与调整法则
B:传播
C:服务
D:沟通
CRM是营销管理的创新,实际的CRM分为三个层次即( ),这三个层次是层层递进的。
A.管理思想层、软件产品层、管理系统层
B.管理思想层、实际操作层、软件产品层
C.管理思想层、实际操作层、管理系统层
D.实际操作层、软件产品层、管理系统层
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