物业管理师考试答案5节 第1节
物业服务企业资源可分为()。
A:有形资源
B:无形资源
C:人力资源
D:财力资源
E:物力资源
答案：A,B
解析：
物业服务企业拥有财产、人员、物资、组织、经营场所等资源，它同时还拥有技术、信息、品牌、商标、专利等无形资产，即物业服务企业资源可分为有形资源和无形资源。这些资源均可通过经营直接创造出价值。
写字楼物业管理中的财务管理工作不包括( )。
A:编制预算
B:处理纳税
C:租户的评估筛选
D:现金出纳
下列关于商业模式的说法错误的是()。
A:商业模式是“企业战略的战略”
B:从本质上看，商业模式是企业如何为客户创造价值以实现自身价值的问题
C:广义的商业模式又称为盈利模式
D:商业模式是企业创造价值的核心逻辑
答案：C
解析：
商业模式有广义和狭义之分，狭义的商业模式又称为盈利模式，广义的商业模式是指支持企业盈利模式的客户需求、产品价值、运营结构、合作伙伴及关系资产等一系列商业要素的集成。从本质上看，商业模式是企业如何为客户创造价值以实现自身价值的问题。商业模式是企业创造价值的核心逻辑，是“企业战略的战略”，它事关行业发展战略的定位、方向、原则和目标，这都决定了必须站在行业发展战略的高度来探讨物业管理的商业模式问题。
讨论确定投标项目管理总体思路，这是物业服务企业投标（ ）阶段的工作内容。
A.前期准备 B.标书准备
C.答辩 D.总结
答案：B
解析：
物业服务企业投标中，标书准备阶段的工作内容包括：（1）讨论确定投标项目管理总体思路；（2）分组起草、准备；（3）讨论确定预算；（4）讨论确定物业管理费价位；（5）统稿、修改、定位； （6）电脑投影资料准备；（7）标书印刷、包装。
一般的建筑屋面防水等级为( )。
A．Ⅰ
B．Ⅱ
C．Ⅲ
D．Ⅳ
建筑中最常用的散热器中，( )的体积小、质量轻，并能承受较高的压力。
A．柱型散热器
B.翼型散热器
C.散热片管
D.钢串片散热器
国家及各地区的门窗通用图集都是按照扩大模数()的倍数。
A:2M
C:4M
D:5M
E:3M
答案：B
解析：
砖墙洞口主要是指门窗洞口，其尺寸应按模数协调统一标准制定，这样可减少门窗规格，有利于工厂化生产，提高建筑工业化的程度。国家及各地区的门窗通用图集都是按照扩大模数3M的倍数，因此一般门窗洞口宽、高的尺寸采用300mm的倍数。
前期物业服务合同的履行受业主人住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过( )的方式规避风险。
A.宣告合同无效
B.宣告合同可撤销
C．提前解除合同
D.约定条款
物业管理师考试答案5节 第2节
物业管理绩效评价基本指标中，( )是指企业一定时期主营业务收入净额同平均资产总额的比值。
A.净资产收益率
B.总资产报酬率
C．总资产周转率
D．流动资产周转率
按照业主大会议事规则的规定或者三分之一以上委员提议，应当召开业主委员会会议的，业主委员会主任、副主任无正当理由不召集业主委员会会议的，()可以召集业主委员会会议。
A:物业所在地的居民委员会
B:区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府
C:区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府指定业主委员会其他委员
D:区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府指定业主代表
答案：C
解析：
《业主大会和业主委员会指导规则》第五十二条规定：按照业主大会议事规则的规定或者1/3以上委员提议，应当召开业主委员会会议的，业主委员会主任、副主任无正当理由不召集业主委员会会议的，物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府可以指定业主委员会其他委员召集业主委员会会议。
房地产中介服务人员在房地产中介活动中不得()。
A:索取、收受委托合同以外的酬金或其他财物，或者利用工作之便，牟取其他不正当的利益
B:允许他人以自己的名义从事房地产中介业务
C:同时在两个或两个以上中介服务机构执行业务
D:与一方当事人串通损害另一方当事人利益
E:将委托的房地产中介业务转让委托给其他中介服务机构代理
制定物业管理计划的基本原则有( )。
A:注册物业管理师主持
B:政府审批
C:发挥物业管理人员的集体智慧
D:专家论证
E:实际物业管理人员应该参与其中
写字楼租金的计算基础常常是()。
A:建筑面积
B:使用面积
C:可出租面积
D:出租面积
答案：C
解析：
写字楼租金确定应考虑的因素：①计算可出租或可使用面积。准确地测量面积非常重要，它关系到能否确保写字楼的租金收入和写字楼市场价的最大化，②写字楼单元租赁的租金差异，③写字楼租赁单元的面积规划；④写字楼租赁单元的室内装修，⑤写字楼的市场租金一般高于基础租金。
政府管理部门对房地产业实施宏观管理，其决策的关键在于把握（ ），而寻找市场变化规律的过程实际上就是市场分析与预测的过程。
A．房地产市场价格指数的变化规律
B．房地产市场供求关系的变化规律
C．房地产市场需求关系的变化规律
D．房地产政府指导价的变化规律
招标人确定中标人后，应当向中标人发出中标通知书，同时应将中标结果通知所有未中标的投标人，并应当返还其( )。
A．申请表
B.押金
C．投标书
D.定金
关于专有部分面积认定，下列说法错误的是()。
A:按照不动产登记簿记载的面积计算
B:等于建筑区的总面积
C:商未进行物权登记的，暂按测绘机构的实测面积计算
D:尚未进行实测的，暂按房屋买卖合同记载的面积计算
答案：B
解析：
专有部分面积和建筑物总面积，可以按照下列方法认定：①专有部分面积，按照不动产登记簿记载的面积计算，尚未进行物权登记的，暂按测绘机构的实测面积计算，尚未进行实测的，暂按房屋买卖合同记载的面积计算。②建筑物总面积，按照前项的统计总和计算。
物业管理师考试答案5节 第3节
建成后物业按建筑物的用途可以分为( )。
A．居住物业
B．商业物业
C．工业物业
D．特殊用途物业
E．零售商业物业
以个人是参与还是接受规范而将群体划分为( )。
A．内群体和外群体
B．正式群体和非正式群体
C．所属群体与参照群体
D．初级群体和次级群体
在建筑物按建筑物性质及耐久年限分等中，耐久年限在()年，耐火等级不低于三级的较高级的公共建筑和居住建筑为二等。
A:2～10
B:5～20
C:25～50
D:50～100
答案：D
解析：
按建筑物性质及耐久年限分等：①耐久年限在100年以上，耐火等级不低于二级的国家性和国际性的高级建筑为等，②耐久年限在50～100年，耐火等级不低于三级的较高级的公共建筑和居住建筑为二等，③耐久年限在25～50年，耐火等级不低于三～四级的一般公共建筑和居住建筑为三等，④耐久年限在5～20年的称为简易房屋，⑤耐久年限在15年以下的称为临时建筑。
物业建设和销售过程中，建设项目由于多种原因往往会存在一些问题，主要表现在( )。
A．物业规划设计和施工安装存在问题，如设备配置不当、停车位不足、物业工程质量缺陷
B．建设单位按规定提供物业管理的基础条件
C．工程质量保修和工程遗留问题处理不及时
D．建设单位从自身利益的考虑，将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业服务企业承担
E．建设单位在售房时向业主作出不合理的物业管理承诺，使物业服务企业承担不合理的责任
物业服务企业的组织形式中，事业部制是较为现代的一种组织形式，其主要优点包括（ ）。
A．能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增强了企业的活力
B．促进了内部的竞争．提高了公司的效率和效益
C．有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出
D．有利于调动各方工作积极性，解决处理各自责任范围内的问题
E．加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务企业
一般说来，对员工的奖励可分为( )。
A．年终奖励
B．物质奖励
C．精神奖励
D．定期奖励
E．不定期奖励
社会组织的基本要素中，组织( )是组织必须通过自身的活动去达到的某种事实或未来状态。它是组织活动过程的根本原则，是动员组织资源和衡量组织运行效率的一种基本手段，也是组织身份的标志。
A．结构
B．技术
C．目标
D．环境
利用共用部位、共用设施设备经营不需要征得()的同意。
A:相关业主
B:业主大会
C:物业服务企业
D:居民委员会
答案：D
解析：
《物业经营管理条例》关于利用物业共用部位、共用设设备进行经营的规定明确物业共用部位、共用设设备进行经营必须事先征得相关业主、物业服务企业的同意。
物业管理师考试答案5节 第4节
下列期房价格的公式，正确的是( )。
A:期房价格=现房价格+风险补偿
B:期房价格>现房价格-风险补偿
C:期房价格<现房价格-风险补偿
D:期房价格=现房价格-折旧补偿
物业供配电系统技术档案不包括( )记录。
A．日常运行
B．客户投诉
C．维修和技术改造
D．各项电气预防性实验和其他测试
前期物业服务合同签订的主体是()
A:房地产开发商和物业服务企业
B:业主大会和建设单位
C:建设单位和物业服务企业
D:房地产开发商和业主大会
答案：C
解析：
通常情况下物业服务合同的签订主体是业主与物业服务企业，而前期物业服务合同签订的主体是建设单位和物业服务企业。这是因为首次业主大会尚未召开，业主还不能形成统一意志来决定选聘物业服务企业，而此时已有实施物业管理的现实必要，为了维护正常的物业秩序，保护业主现实的合法权益，《物业管理条例》规定，建设单位选聘物业服务企业的，应当与物业服务企业签订前期物业服务合同。而且，建设单位一开始就拥有物业，是第一业主，这是建设单位享有第一次选聘物业服务企业的优先权，能够签订前期物业服务合同的合理依据。
房地产间接投资的具体形式包括( )。
A．购买房地产开发、投资企业的债券、股票，购买房地产投资信托基金(BElTs)的股份或房地产抵押支持证券(MBS)等
B．购买房地产开发企业的债券、股票，购置土地，建设房屋
C．购买房地产投资信托基金(REITs)的股份或房地产抵押支持证券(MBS)，购置土地
D．购买房地产投资信托基金(REITs)的股份，购置土地
商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括()。
A.理念识别体系
B.视觉识别体系
C.行为识别体系
D.幻想识别体系
物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入称做( )。
A:物业管理收入
B:物业资产收入
C:物业经营收入
D:物业大修收入
答案：A
解析：
本题考核的是物业服务企业主营业务收入中物业管理收入的概念。物业管理收入是指物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入。
《物业管理条例》规定，对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应履行的义务不包括()。
A:告知义务
B:制止义务
C:报告义务
D:强制执行义务
答案：D
解析：
《物业管理条例》规定，对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应当履行的义务有且仅有三个：告知、制止、报告。
选用《普通住宅小区物业管理服务等级标准》需要考虑的因素有( )等。
A．配套设施设备
B．绿化养护管理
C．住宅小区的建设标准
D.业主的居住消费能力
E.保洁服务的要求
物业管理师考试答案5节 第5节
下列关于物业管理的含义，说法不正确的是( )。
A．物业管理是指物业管理企业选聘业主，按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内环境卫生和公共秩序的活动
B．物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的
C．物业管理企业是指房屋的所有权人
D．物业管理活动的依据是物业服务合同
E．物业管理的内容是对物业进行维修养护，管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护
无论商品房预售与现售，都必须遵守的原则有( )。
A．商品住宅按套销售，不得分割拆零销售
B．商品房销售时，房地产开发企业选聘了物业管理企业的，买受人应当在订立商品房买卖合同时与房地产开发企业选聘的物业管理企业订立有关物业管理的协议
C．房地产开发企业不得在未解除商品房买卖合同前，将作为合同标的物的商品房再行销售给他人
D．房地产开发企业不得采取加价销售或者变相加价销售的方式销售商品房；房地产开发企业不得采取售后包租或者变相售后包租的方式销售未竣工商品房
E．房地产开发企业、房地产中介服务机构发布商品房销售宣传广告，应当执行《广告法》、《房地产广告发布暂行规定》等有关规定
在物业管理日常运作过程中存在的风险，( )是物业管理运作中常见的现象。
A:管理费收缴
B:替公用事业费用代收代缴
C:物业管理服务项目外包
D:物业管理员工服务存在的问题
下列关于房地开发企业二级资质的条件，正确的是( )。
A．注册资本不低于2000万元
B．从事房地产开发经营2年以上
C．连续3年建筑工程质量合格率达100%
D．未发生过重大工程质量事故
E．工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称
客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户( )的需求。
A．需要服务人员专业化
B.需要迅速反应
C．需要被倾听
D．需要被关心
下列各项不属于社区的是()。
A:聊天室
B:网上沙龙
C:村落
D:世贸组织
答案：D
解析：
社区是指聚集在定地域中人群的生活共同体。具体而言，社区是在一定地域内发生各种社会关系和社会活动、有特定的生活方式、并具有成员归属感的人群所组成的一个相对独立的社会实体。D项是个国际性贸易组织。
()是指以物业价值为基础确定的租金。
A:市场租金
B:商品租金
C:福利租金
D:成本租金
美国约有( )从事房地产业有关工作，包括物业管理工作。
A．50万人
B．100万人
C．520万人
D．10万人
