21年物业管理师历年真题解析6卷 第1卷
预算有许多种类型，在物业管理中经常用到的预算形式主要有( )。
A．年度运营预算
B.资本支出预算
C．长期预算
D.短期预算
E.季度运营预算
商业场所在()上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。
A.投资方面
B.设计方面
C.施工方面
D.管理方面
以下不属于房地产投资缺点的是( )。
A．相对较高的风险
B．投资回收期较长
C．投资数额巨大
D．需要专门的知识和经验
业主大会成立后，维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划，经( )。
A．业主大会审定后实施
B．当地房地产行政主管部门和业主委员会审核后划拨
C．当地房地产行政主管部门审核后划拨
D．业主委员会审定后实施
在目标市场选择中，实行差异目标市场选择策略的缺点是()。
A:能充分挖掘企业潜力
B:风险大
C:成本较高
D:产品单一
答案：C
解析：
差异目标市场选择策略是企业把整体市场划分为若干细分市场，将各个细分市场分别作为一个特定的目标市场，针对不同目标市场的特点，提供不同的产品，采取不同的营销方案，满足各个市场的不同消费需求。其缺点是：成本高。因品种多、批量少，从而增加了企业的研究开发费用、经营管理费用。
21年物业管理师历年真题解析6卷 第2卷
下列情形中，房屋不得出租的有( )。
A．共有房屋未取得共有人同意的
B．未依法取得《房屋租赁证》的
C．属于违章建筑的
D.权属有争议的
E.已抵押，未经抵押权人同意的
《住宅使用说明书》应当对住宅的结构、性能和各部位(部件)的类型、性能、标准等作出说明，并提出使用注意事项，一般应当包含的内容有( )。
A．开发单位、设计单位、施工单位，委托监理的应注明监理单位
B．结构类型
C．装修、装饰注意事项
D．上水、下水、电、燃气、热力、通讯、消防等设施配置的说明
E．承重墙、保温墙、防水层、阳台等部位注意事项的说明
《物业管理条例》关于前期物业服务合同的规定，以下说法正确的是( )。
A．前期物业服务合同可以约定期限
B．前期物业服务合同是一种附终止条件的合同
C．前期物业服务合同可以约定责任
D．前期物业服务合同可以约定义务
E．以上都正确
关于财产风险、责任风险及人身风险的说法，错误的是()
A:一切财产发生损毁、灭失和贬值的风险是财产风险
B:他人遭受财产损失或身体伤害，在法律上负有赔偿责任的风险是责任风险
C:人身风险的产生时间不确定
D:责任风险比较容易了解和控制，但财产风险和人身风险比较复杂且难以控制
答案：D
解析：
按风险的对象来划分风险类型：(1)财产风险是指一切财产发生损毁、灭失和贬值的风险。(2)责任风险是指他人遭受财产损失或身体伤害，在法律上负有赔偿责任的风险。(3)人身风险是指人们因生、老、病、死而遭致损失的风险，这种风险的产生时间不确定。一般来说，财产风险和人身风险比较容易了解和控制，但责任风险则比较复杂且难以控制。
经营性物业的财务管理的内容可以分为()这几个部分。
A:长期投资
B:长期筹资
C:营运资本
D:收益分配
21年物业管理师历年真题解析6卷 第3卷
零售商业物业的经营管理工作中，营销计划的主要重点内容不包括( )。
A．方针与政策
B．目标与宗旨
C.情境分析
D.问题与机会分析
关于房地产投资利弊的说法，错误的是（）。
A:房地产投资能够抵消通货膨胀
B:房地产投资会降低投资者的资信等级
C:房地产投资能够得到税收方面的好处
D:房地产投资收益通常高于社会平均利润
影响某种商品需求变动的主要因素有()。
A:该商品本身价格
B:该商品替代品的价格
C:消费者个人偏好
D:消费者个人性格
E:消费者的预期
答案：A,B,C,E
解析：
一般来说，影响需求变动的主要因素有：(1)商品本身价格；(2)消费者个人偏好；(3)消费者的数量和收入；(4)替代品的价格；(5)互补品的价格；(6)预期；(7)其他因素。
业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额( )的，应当及时续交。
A． 30%
B．40%
C．60%
D．70%
以下属于气硬性胶凝材料的有( )。
A．水泥
B．石灰
C．石灰石
D．石膏
E．沥青基防水材料
21年物业管理师历年真题解析6卷 第4卷
原则上，一般的广告不是要约，即使广告中标明物品及价格，也不认为广告是要约，广告只是邀请要约。下列选项中，可作为要约的广告是( )。
A:商场家用电器的促销广告
B:悬赏广告
C:政府某建设项目的招标广告
D:企业建设项目的招标广告
物业管理对公共秩序的作用是( )。
A:保障、保证业主的人身和财产安全
B:提供协助性管理服务，属于安全防范性质
C:与公安机关共同行使治安管理职能
D:业主人身、财产的安全保管保险
《物业管理条例》设立的物业管理基本制度包括()制度。
A:物业服务合同
B:物业服务企业资质管理
C:物业管理从业人员职业资格
D:住宅专项维修资金
E:前期物业管理招标投标
答案：B,C,D,E
解析：
本题考核的知识点为物业管理的基本制度。《物业管理条例》确立了七项物业管理的基本制度：业主大会制度、管理规约制度、前期物业管理招标投标制度、物业承接查验制度、物业服务企业资质管理制度、物业管理专业人员职业资格制度、住宅专项维修资金制度。
关于边际成本，下列表述正确的有()。
A:边际成本大于边际收入时的服务量，为企业可能获得其最大利润的服务量
B:可用以判断增减服务量在经济上是否合算
C:当增加个单位服务量所增加的收入高于边际成本时，是不合算的
D:服务量增至边际成本等于边际收入时，为企业获得其最大利润的服务量
E:边际成本小于边际收入时的服务量，为企业可能获得其最大利润的服务量
答案：B,D
解析：
边际成本是指在一定物业管理服务量水平下，增加或减少一个单位服务量所引起成本总额的变动数，用以判断增减服务量在经济上是否合算。当增加一个单位服务量所增加的收入高于边际成本时，是合算的，反之，是不合算的。AE两项，微观经济学理论认为，服务量增至边际成本等于边际收入时，为企业获得其最大利润的服务量。C项，当增加个单位服务量所增加的收入高于边际成本时，是合算的。
居住小区社区文化的性质不包括( )。
A．业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性
B．社区成员是社区文化的主体
C.文化氛围是营造社区文化的必要环境
D．社区文化是一种认同文化
21年物业管理师历年真题解析6卷 第5卷
房地产投资者对系统风险不易判断和控制，其系统风险主要包括()
A:通货膨胀风险
B:收益现金流风险
C:周期风险
D:资本价值风险
E:变现风险
答案：A,C,E
解析：
房地产投资首先面临的是系统风险，投资者对这些风险不易判断和控制，如通货膨胀风险、市场供求风险、周期风险、变现风险、利率风险、政策风险和或然损失风险等。
下列选项中，不属于合同服务与超值服务区别的是（ ）。
A．合同服务是强制性的，超值服务是非强制性的
B．合同服务是原则性的，超值服务是灵活性的
C．合同服务是业主服务需求期望值内的
D．合同服务是无偿服务的，超值服务是有偿服务的
物业服务企业承接物业时，应当与()办理物业验收手续。
A:上任物业服务企业
B:业主委员会
C:建设单位
D:业主代表
答案：B
解析：
关于物业管理资料的移交问题，《物业管理条例》对此作出明确规定：一是物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续，业主委员会应当向物业服务企业移交物业管理资料；二是物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料交还给业主委员会；三是物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，物业服务企业之间应当做好交接工作（交接工作≠资料移交）。
业主委员会委员如果有()情形的，由持有20%以上投票权数的业主提议，业主委员会根据业主大会的授权，可以决定终止其委员资格。
A:因物业转让、灭失等原因不再是业主的
B:以书面形式向业主大会提出辞呈的
C:无故缺席业主委员会会议连续2次以上的
D:因疾病等原因暂时不履行职责能力的
答案：B
解析：
业主委员会委员有下列情况之一的，由业主委员会1/3以上委员或者持有20%以上投票权数的业主提议，业主大会或者业主委员会根据业主大会的授权，可以决定是否终止其委员资格：(1)以书面方式提出辞职请求的；(2)不履行委员职责的；(3)利用委员资格谋取私利的；(4)拒不履行业主义务的；(5)侵害他人合法权益的；(6)因其他原因不宜担任业主委员会委员的。
房地产开发企业或公房出售单位与物业管理企业签订的合同是( )。
A．《前期物业管理服务合同》
B．《短期物业管理服务合同》
C．《物业管理服务合同》
D．《长期物业管理服务合同》
21年物业管理师历年真题解析6卷 第6卷
下列有关水泥的说法，不正确的是( )。
A．水泥受潮后，表面易结块，从而失去胶凝能力，严重降低其强度
B．水泥浆体不易在空气中硬化
C．水泥的强度是评定其质量的重要指标
D．常用来制造各种形式的混凝土
投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在（ ）内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。
A．3
B．5
C．7
D．15
为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国()根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》。
A:政府
B:物业管理协会
C:国务院
D:建设部
答案：B
解析：
为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准，作为物业服务企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的参考依据。
功效系数法作为一种( )的方法，具有规范、节约和不受各种主观因素干扰等特征，能够通过精确的计量模型，比较客观、公正地判断出企业绩效的状况。
A．定量评价
B．定性评价
C．综合分析
D．修正指标计分
预算编制方法也称为增量预算或减量预算编制法，其假设前提是（ ）。
A．现有的业务活动是企业必需的
B．原有的各项开支在预算中
C．原有的各项开支都是合理的
D．尽量减少费用的开支
E．增加费用预算是值得的
