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21年物业管理师考试题库精选7篇

发布时间：2021-08-15
21年物业管理师考试题库精选7篇

21年物业管理师考试题库精选7篇 第1篇

住宅专项维修资金划转业主大会管理前，()或者相关业主组织实施使用方案。

A:业主大会
B:业主委员会
C:物业服务企业
D:开发建设单位

答案：C
解析：
住宅专项维修资金划转业主大会管理前的使用程序之一为：物业服务企业根据维修和更新、改造项目提出使用建议，没有物业服务企业的，由相关业主提出使用建议。

群体决策效率在很大程度上取决于决策( )的复杂程度和时间及代价。

A．范围

B．任务

C．分析

D．效果

正确答案：B

房屋及设施设备维修养护计划的实施中，应注意控制的因素有()。

A:质量的控制
B:进度的控制
C:紧急事件的控制
D:人员的控制
E:成本的控制

答案：A,B,E
解析：
要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下，注意控制的因素有：①质量的控制；②进度的控制；③成本的控制。

前期物业服务合同的主要内容包含合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等主要部分。对于物业的经营与管理来说，物业的经营与管理包括( )。

A:物业其他共用部位共用设施设备经营与管理
B:物业服务费用缴纳
C:物业服务费用开支项目
D:停车场和会所的收费标准、管理方式、收入分配办法
E:免责条款的约定

答案：A,D
解析：

业主委员会委员应当是物业管理区域内的业主，并符合()条件。

A:具有一定的民事行为能力
B:遵守国家有关法律、法规
C:具备必要的工作时间
D:具有一定的组织能力
E:遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务

答案：B,C,D,E
解析：

影响消费者利益的商品销售秩序，主要反映在商品的( )两个方面。

A．价值和使用价值

B．价值和存蓄功能

C.使用和利用价值

D．使用价值和存蓄功能

正确答案：A

管理规约是多个业主之间形成的共同意志，是业主共同订立并遵守的()。

A:强制性条例
B:行为准则
C:合同规定
D:基本原则

答案：B
解析：
管理规约是区分所有建筑物的业主行使共同管理权的契约性文件，是物业管理区域内业主共同制定并遵守的行为准则。

21年物业管理师考试题库精选7篇 第2篇

关于资产管理的横向突破，下列说法正确的有()。

A:物业服务企业以企业拥有的信息、客户等优势为纽带，积极利用外部资源，寻找合作伙伴，加强与其他行业、企业的横向战略合作与业务合作
B:物业服务企业以传统物业管理为平台，以物业管理上下游产业链和相关产业为目标，开拓资产管理
C:横向突破的形式包括战略合作和商业合作
D:横向发展比纵向发展更强调利用物业服务企业与其他企业、行业的比较优势进行合作
E:资产管理的横向突破，应注意确保企业发展方向与企业经营战略相一致，与企业核心能力、优势相一致

答案：A,C,D,E
解析：
开拓资产管理的横向突破是指物业服务企业以企业拥有的信息、客户等优势为纽带，积极利用外部资源，寻找合作伙伴，加强与其他行业、企业的横向战略合作与业务合作。横向突破的形式包括战略合作和商业合作。战略合作主要是以企业扩展、市场占有率等为主题的合作模式。与纵向突破强调服务的项目和内容相比，横向发展更强调利用物业服务企业与其他企业、行业的比较优势进行合作。物业服务企业拓展资产管理，无论是向房地产行业上游发展，抑或是向物业服务相关需求的下游拓展，还是向与其他企业、行业合作的横向突破，均应注意确保企业发展方向与企业经营战略相一致，与企业核心能力、优势相一致，进行企业资产管理发展战略、合作战略的最优选择。

下列关于体育馆物业车辆管理的说法，不正确的是()。

A:车辆管理要实行分区域、分片包干管理
B:不同的车要停放在事先规划的区域，所有的车要事先派发相同标记的车证
C:力争做到自行车不丢失，汽车不剐蹭，公交车不抛锚，运动员轿车不被封堵等
D:赛事结束散场时，要按照预案，按先后顺序放行车辆，同时加大向场馆四周放行的速度

答案：B
解析：
车辆管理要实行分区域、分片包干管理，这样的管理效果最好，最适合大型赛事活动的特点。不同的车要停放在事先规划的区域，不同功能和性质的车要事先派发不同颜色和标记的车证以示区别，同时也便于指挥疏导。车辆管理的另一个方面是车辆的安全管理。力争做到自行车不丢失.汽车不剐蹭，公交车不抛锚，运动员轿车不被封堵等。赛事结束散场时，要按照预案，按先后顺序放行车辆，同时加大向场馆四周放行的速度，尽快疏散聚集在场馆周围的各类车辆，确保观众迅速离开。

根据全国物业管理迅猛发展的形势需要，2000年5月()发布了《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》。

A:国务院
B:建设部
C:人事部
D:全国人民代表大会

答案：B
解析：
根据全国物业管理迅猛发展的形势需要，2000年5月，建设部发布了《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知>。

物业管理项目前期运作的内容包括()。

A:工程质量保修
B:管理资源的完善与优化
C:管理制度和服务规范的完善
D:确定物业管理单项服务的分包
E:前期沟通协调

答案：B,C,D
解析：
物业管理项目前期运作的内容包括：①管理资源的完善与优化。具体内容包括管理用房到位、物资配备到位、物业管理人员到位。②管理制度和服务规范的完善。③确定物业管理单项服务的分包。

当价格略微偏离均衡点时，如果由于市场的力量或其他经济机制的作用，使价格能自动地逼近并达到均衡点，则该均衡点是( )。

A:存在的
B:变动的
C:唯一的
D:稳定的

答案：D
解析：

普通租售型商务写字楼整体有效使用率等于（）面积的合计除以总建筑面积（停车场除外）。


A.使用 B.专用部分
C.共用部分 D.单位

答案：B
解析：
普通租售型商务写字楼的有效使用率一般为：（1）标准层有效使用率=专用部分面积/标准层面积= 70%~80%；（2）写字楼整体有效使用率=专用部分面积的合计/总建筑面积（停车场除外）=60%~70%。

权利人申请转移登记，应当自事实发生之日起()日内申请转移登记。

A:15
B:30
C:60
D:90

答案：D
解析：
当事人申请转移登记的，应当自房屋所有权主体转移事实发生之日起90日内申请转移登记。权利人自请转移登记，应当提交房屋权属证书以及相关的合同、协议、当事人身份证明，以及与房屋转让情况相关的证明文件。

21年物业管理师考试题库精选7篇 第3篇

物业管理一级服务标准规定：高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运( )次，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

A．1

B．2

C．3

D．4

正确答案：B

照明是建筑的耗能大项，在商业建筑中，照明能耗可占总能耗的()。

A:10%～20%
B:20%～25%
C:20%～30
D:25%～30%

答案：C
解析：
照明也是建筑的耗能大项，在商业建筑中，照明能耗可占总能耗的20%～30%。照明不仅本身能量，在空调降温需求的场合，照明发热还增大了空调系统冷的能耗。

对商业物业实行()，是商业物业区别于其他经营型物业的核心特点。

A:科学管理
B:统一管理
C:委托管理
D:专业管理

答案：B
解析：
统一管理，正是商业物业区别于其他经营型物业的核心特点。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第二节。

动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于( )。

A．能否获得最大的效益

B．能否以及在多大程度上满足人的需要

C．能否提高人的积极性

D．能否提高生产效率

正确答案：B

在期房与现房同品质(包括质量、功能、环境和物业管理等)下，期房价格( )现房价格。

A．低于

B．等于

C．高于

D．不可比

正确答案：A

商品房销售原则包括（ ）。

A．商品住宅按套销售，不得分割拆零销售

B．商品房销售时，房地产开发企业选聘了物业服务企业的，买受人应当在订立商品房买卖合同时与房地产开发企业选聘的物业服务企业订立有关物业管理的协议

C．房地产开发企业不得采取返本销售或者变相返本销售的方式销售商品房

D．供水、供电、供热、燃气、通信等配套基础设施具备交付使用条件，其他配套基础设施和公共设施具备交付使用条件或者已确定施工进度和交付日期

E．房地产开发企业不得在未解除商品房买卖合同前，将作为合同标的物的商品房再行销售给他人

正确答案：ABCE

影响写字楼项目区位选择的特殊因素包括()

A:公共交通便捷程度
B:与其他商业设施接近的程度
C:公建配套设施完备的程度
D:周围土地利用情况和环境
E:易接近性

答案：B,D,E
解析：
影响写字楼项目区位选择的特殊因素包括：(1)与其他商业设施接近的程度；(2)周围土地利用情况和环境；(3)易接近性。

21年物业管理师考试题库精选7篇 第4篇

物业的承接查验工程流程的正确顺序为( )。

A．物业建成通过竣工综合验收→物业服务企业组织人员进行承接查验→对查验中发现的问题进行处理→物业移交

B．物业服务企业组织人员进行承接查验→对查验中发现的问题进行处理→物业建成通过竣工综合验收→物业移交

C．物业建成通过竣工综合验收→对查验中发现的问题进行处理→物业服务企业组织人员进行承接查验→物业移交

D．物业服务企业组织人员进行承接查验→物业建成通过竣工综合验收→物业建成通过竣工综合验收→物业移交

正确答案：A

鉴定机构接到鉴定申请后，应当及时按下列( )程序进行鉴定。

A．受理申请

B．初始调查，摸清房屋的历史和现状

C．经鉴定属于危险房屋的，鉴定机构必须及时发出危险房屋通知书

D．现场查勘、测试、记录各种损坏数据和状况

E．全面分析，论证定性，作出综合判断，提出处理建议

正确答案：ABDE

对于房屋等建筑物的管理方式，属于《物业管理条例》调整和规范范围的是( )。

A．业主自己进行管理

B．业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司

C．业主选聘物业管理企业进行管理

D．以上都属于

正确答案：C

商品房的认购、订购、预订等协议应具备( )规定的商品房买卖合同的主要内容。

A．《物业管理条例》

B．《城市商品房预售管理条例》

C．《商品房销售合同示范文本》

D．《商品房销售管理办法》

正确答案：B

物业管理一级服务标准中，共用雨、污水管道每年疏通()次。

A:1
B:2
C:3
D:5

答案：A
解析：
物业管理一级服务标准中的保洁服务的要求如下：(1)高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。(2)合，理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。(3)小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。(4)共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检杳1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。(5)二次供水水箱按规定清洗.定时巡查，水质符合卫生要求。(6)根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

下列不属于合同签订应遵循的基本原则是( )。

A:诚实信用
B:守法和维护社会公益
C:业主占主导地位
D:合同自由

答案：C
解析：

业主大会和业主委员会的工作经费由全体业主承担，经费的筹集、管理和使用具体在()中规定。

A:业主大会议事规则
B:物业服务合同
C:管理规约
D:物业管理制度

答案：A
解析：
《业主大会规程》第三十五条第一款规定：业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担；经费的筹集、管理、使用具体由业主大会议事规则规定。

21年物业管理师考试题库精选7篇 第5篇

社会化的基本特征包括( )。

A.社会强制性

B．终身持续性

C.客观被动性

D.相互性

E．圭观能动性

正确答案：ABDE

物业服务企业对侵占公共场地、私搭乱建、损害居住环境行为采取的措施是()。

A:强行拆除
B:可能无法制止，固为没有相应手段
C:应当向规划管理部门报告
D:应当向房屋管理部门报告

答案：C
解析：
对于一些轻微的违法违规行为，在业主和使用人配合下，物业服务企业可能有能力制止，对于另一些违法违规行为，物业服务企业可能由于缺乏必要的依据和职权而无法制止。在这种情况下，物业服务企业应当做的是，及时向有关主管部门报告。例如对侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境的行为，应当向规划管理部门报告。对违规装修房屋，擅自拆改房屋结构和设备设施的，应当向房屋管理部门报告，对大量存放易燃、易爆、有毒物品的，应当向公安管理部门报告，对私自拆改煤气燃气的，应当向市政管理部门报告并通知燃气管理单位等等。

各类环境小区的功能有()。

A.强化管理

B.方便耐用

C.美化环境

D.组织空间

正确答案：BCD

以下()不属于业主委员会职责范围。

A:召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况
B:代表业主与业主大会选聘的物业服务公司签订物服务合同
C:及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同
D:制定和修改管理规约

答案：D
解析：

百分比租金通常是以()为基础计算。

A:运营费用
B:年总营业额
C:净运营收益
D:毛收入

答案：B
解析：
百分比租金通常以年总营业额为基础计算，但具体可以按月或季度支付。

房屋租赁合同是( )。

A．不要式合同

B．实践合同

C．一种物权合同

D．继续性合同

正确答案：D

行政机关的使命是执行国家权力机关的意志，国家权力机关具有强烈的( )，行政机关也不例外。

A．政治性

B．阶级性

C.权威性

D．法制性

正确答案：B

21年物业管理师考试题库精选7篇 第6篇

下列选项中，对建筑石灰的特性和技术要求叙述不正确的是( )。

A．硬化时体积收缩大

B.硬化快

C.耐水性差

D.硬化后强度低

正确答案：B

新设立的物业服务企业持营业执照和()向房地产主管部门申请资质。

A:企业章程
B:物业服务合同
C:物业管理方案
D:企业法定代表人的身份证明
E:验资证明

答案：A,D,E
解析：
新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市人民政府房地产主管部门申请资质：(1)营业执照；(2)企业章程；(3)验资证明；(4)企业法定代表人的身份证明；(5)物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。

开发成本是指在取得的物业开发用地上进行基础设施和房屋建设所必需的直接费用、税金等。在理论上，可以将开发成本划分为( )和建筑物建造成本。

A．物业管理成本

B．固定成本

C．变动成本

D．土地开发成本

正确答案：D

如果遇到投诉，物业服务部门处理投诉的程序是什么?

正确答案：
物业管理投诉处理的程序如下。
(1)记录投诉内容，在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。
(2)判定投诉性质，首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。
(3)调查分析投诉原因，通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。
(4)确定处理责任人，依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁(责任人或责任单位、部门)负责专项落实与处理。
(5)提出解决投诉的方案，由处理投诉事件的专项负责人或部门、单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。
(6)答复业主，运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主(或物业使用人)，经业主认可后立即按照方案付诸实施。
(7)回访，在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等。
(8)总结评价，物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录的文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。

物业管理档案的分类方法中，具有保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案特点的分类方法，称为( )分类法。

A．年度

B．组织机构

C．季度

D．问题

正确答案：B

按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略有()。

A:进攻型战略
B:专业型战略
C:撤退型战略
D:防御型战略
E:保守型战略

答案：A,C,D
解析：
按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略有：①进攻型战略；②撤退型战略；③防御型战略。B项，专业型战略是按照企业竞争的优势来划分的；E项，不存在保守型战略这种划分方法。

某业主到房地产开发公司办理入住手续，该业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说："我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理"。


工作人员说："没关系，我们一切为用户服务，不论拖多长时间，我们都一样办理"。工作人员说："您的材料是否都带齐了"?业主拿出买房合同、入住手续书及付款收据。工作人员说："可以了"。业主问："你们公司的收费标准有批文吗"?工作人员说："有，你看，这是房地产开发公司的批文"。业主说："我最近资金比较紧张，维修基金这一部分我能不能缓交，等到发生大修时，我一定补齐"。经理说："可以，不过您必须写一个保证"。业主问："装修是否要办理手续"?工作人员说："只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了"。业主问："装修前是否要交一些费用"?工作人员说："您自己找人装修就不用交任何费用了"。业主又问："我是否可以一次缴纳10年的管理费"?工作人员说："那太好了，都像您这样我们的服务就有保障了"。办完手续保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙说："行了，还要办理什么手续吗"?工作人员说："没有了，您装修完就可以入住了，欢迎您成为我们的新业主"。


请分析后回答以下问题：


指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。


答案：
解析：

(1)错误之处：业主办理入住手续直接找经理。正确做法：应有专人负责办理入住手续。


(2)错误之处：业主办理入住手续的时间。正确做法：业主应在接到人住通知书3个月内办理。


(3)错误之处：业主办理入住手续不齐。正确做法：应验证业主本人的身份证原件。


(4)错误之处：收费标准的批准机关。正确做法：收费标准应由物价部门批准。


(5)错误之处：维修基金可以缓交。正确做法：国家明文规定，业主人住时应缴清公共维修基金。


(6)错误之处：装修不办理手续。正确做法：业主在装修前应向物业服务企业提出申请。


(7)错误之处：装修前业主不交任何费用。正确做法：业主在装修前必须交装修押金，装修完按规定退回。


(8)错误之处：业主一次缴纳10年的管理费。正确做法：国家规定，禁止一次性收取多年的物业服务费。


(9)错误之处：保安部派人来送钥匙。正确做法：应由管理处工作人员把钥匙交给业主。


(10)错误之处：业主拿到钥匙没办理手续。正确做法：业主应在收楼验收后，双方签字盖章方可交钥匙。

21年物业管理师考试题库精选7篇 第7篇

主要成本项目的估算方法中，宣传广告和市场推广费属于()

A:人工费的估算
B:办公费估算
C:设施设备的维护费估算
D:保险费估算

答案：B
解析：
办公费是物业服务企业开展正常工作所需要的有关费用。主要包括：(1)交通费；(2)通信费；(3)低值易耗文具、办公用品费；(4)书报费；(5)宣传广告和市场推广费；(6)法律费用；(7)节日装饰费；(8)办公用房租金。

()是确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据。

A:物业服务合同
B:《前期物业管理规约》
C:《物业管理规约》
D:前期物业服务合同

答案：A
解析：

在社会文化中，文化冲突主要是指()冲突。

A:道德
B:价值观
C:宗教
D:习惯

答案：B
解析：
本题考核的知识点为价值观的冲突。在社会文化中，文化冲突主要是指价值观的冲突。

目前在物业管理行业占绝对优势地位的主流商业模式是()。

A:物业服务提供商
B:物业资源开发商
C:物业顾问服务商
D:物业资产运营商

答案：A
解析：
物业服务提供商，又称基础服务模式。其特征是，物业服务企业通过向业主及使用人提供物业管理区域内的保洁、绿化、秩序维护和房屋维修养护等综合性的基础服务，来获取物业服务费的收入。其实质是，物业服务企业直接向业主出售准公共性的物业服务产品。这是目前在物业管理行业占绝对优势地位的主流商业模式。

人工费的成本是指物业服务企业的人员费用。下列不属于人工费的是( )。

A．基本工资

B．社会保险费

C．劳动保护费

D．服装费

正确答案：C

房地产业是国民经济的()。

A:基础性产业
B:支柱产业
C:泡沫性产业
D:危机性产业
E:主导产业

答案：A,B
解析：
在国民经济产业分类中，房地产业属于第三产业，是经济发展的基础性、先导性产业。2013年，我国商品房的年销售额已达7万亿元，房地产业已经成为国民经济的支柱产业。

火灾自动报警控制器是整个火灾自动报警与联动控制系统的核心，必须具备的功能不包括( )。

A．声光报警功能

B．故障检测功能

C．信息的加工与处理功能

D．备用电源

正确答案：C

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