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2021物业管理师考试真题精选及答案9节

发布时间：2021-08-18
2021物业管理师考试真题精选及答案9节

2021物业管理师考试真题精选及答案9节 第1节

影响写字楼分类的因素中，一栋建筑物的( )和物业外立面维护的水平是影响物业吸引力的两个重要物理因素

A．建筑设计形式

B．位置

C．声望或形象

D．周围环境

正确答案：A

物业服务企业可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息，其招聘信息内容包括( )。

A:招聘的时间
B:招聘的职位
C:应聘人员的数量
D:相关资格要求
E:招聘人员的数量

答案：A,B,D,E
解析：

客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（ ）的需求。

A．被关心

B．服务人员专业化

C．被倾听

D．迅速反应

正确答案：C

业主委员会应当建立工作档案，工作档案主要内容包括()。

A:业主大会会议记录
B:物业服务合同
C:公共设施设备的保养维修资料
D:业主及业主代表名册
E:物业承接查验资料

答案：A,B,D
解析：
《业主大会和业主委员会指导规则》规定，业主委员会应当建立工作档案。工作档案包括以下主要内容：(1)业主大会、业主委员会的会议记录；(2)业主大会、业主委员会的决定；(3)业主大会议事规则、管理规约和物业服务合同；(4)业主委员会选举及备案资料；(5)专项维修资金筹集及使用账目；(6)业主及业主代表的名册；(7)业主的意见和建议。

物业服务的()使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于业主的主观评判。

A:无形性
B:综合性
C:长期性
D:即时性

答案：A
解析：
物业管理服务的无形性源于其服务产品的特征，由于服务的无形性，使得作为物业服务消费者的业主，难以像有形产品的消费者那样感到物业服务的真实存在，对于服务消费意识较薄弱的部分业主，难以产生物有所值的感觉。物业服务的无形性还使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于业主的主观评判。

为保证实施物业管理服务所需费用，酬金制要求业主按照()的约定，先行向物业服务企业预付物业服务支出。

A:经过审议的预算和物业管理合同
B:经过审议的概算和物业管理合同
C:经过审议的预算和前期物业管理合同
D:经过审议的概算和前期物业管理合同

答案：A
解析：
为保证实施物业管理服务所需费用，酬金制要求业主按照经过审议的预算和物业管理合同的约定，先行向物业服务企业预付物业服务支出。物业服务支出为所交.纳的业主所有，物业服务企业对所收的物业服务支出仅属代管性质，不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。

2021物业管理师考试真题精选及答案9节 第2节

在商品房销售中应当遵守的原则有()。

A:房地产开发企业不得在未解除商品房买卖合同前，将作为合同标的物的商品房再行销售给他人
B:房地产开发企业不得采取返本销售的方式销售商品房
C:建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容
D:商品预售时，购买方不得采取分期付款的形式
E:房地产开发企业、房地产中介服务机构发布的商品房销售广告和宣传资料所明示的事项，当事人应当在商品房买卖合同中约定

答案：A,B,C,E
解析：
商品房预售与现售必须遵守的原则包括：①商品住宅按套销售，不得分割拆零销售。②商品房销售时，房地产开发企业选聘了物业服务企业的，买受人应当在订立商品房买卖合同时与房地产开发企业选聘的物业服务企业订立有关物业管理的协议。③房地产开发企业不得在未解除商品房买卖合同前，将作为合同标的物的商品房再行销售给他人。④房地产开发企业不得采取返本销售或者变相返本销售的方式销售商品房，房地产开发企业不得采取售后包租或者变相售后包租的方式销售未竣工商品房。⑤房地产开发企业、房地产中介服务机构发布商品房销售宣传广告，应当执行《广告法》、《房地产广告发布暂行规定》等有关规定。

对物业管理档案存放的叙述，正确的有( )。

A．物业承接查验期收集整理的档案是物业基础资料档案，这类档案比较重要，一般须永久存放

B．档案应当有专门的档案室，档案室的大小应由未来档案的可能数量和一定的余量来确定

C．物业入住期收集整理的档案是客户资料档案，这类档案存放期长，检索频度较高，随时间推移会发生有限增加，因此这类档案架或柜应留有余量

D．物业日常管理期收集整理的档案种类繁多、情况复杂且随时问推移会不断增加

E．为了方便检索利用，归档整理后的案卷需要按分类方法进行分类存放

正确答案：BCDE

物业管理是我国()的重要组成部分，物业管理的水平直接关系到城市管理的水平。

A:城市管理
B:房屋管理
C:住宅管理
D:绿地管理

答案：A
解析：
物业管理是我国城市管理的重要组成部分，物业管理的水平直接关系到城市管理的水平，而城市管理是政府的主要职能，从城市管理职能角度考虑，政府必须对物业管理进行适度干预。

预期资本价值和现实资本价值之间的差异即（ ），在很大程度上影响着置业投资的绩效。

A．未来经营费用风险

B．资本价值的风险

C．收益现金流风险

D．持有期风险

正确答案：B

建筑物内部的照明配电线路由进户线、（）、干线和支线组成。

A:熔断器
B:电表
C:配电箱
D:自动开关

答案：C
解析：

关于共有，下列说法不正确的是()。

A:必须是三个以上的主体，他们共同享有一个所有权，而非数个所有权
B:其客体必须是一项特定的统一的财产
C:在内容上，各共有人就共有物按照各自的份额或平等地享有权利和承担义务
D:共有关系具有对内和对外的双重特性

答案：A
解析：
共有是指某项财产自两个或两个以上的权利主体共同享有所有权。共有分为按份共有和共同共有。①按份共有，又称分别共有，是指两个或两个以上的共有人按照各自的份额分别对共有财产享有权利和承担义务的一种共有关系，②共同共有，指两个或两个以上的权利主体，根据某种共同关系而对某项财产不分份额地享有权利并承担义务。因共有的不动产或者动产所产生的债权债务，在对外关系上，共有人享有连带情权、承担连带债务，但法律另有规定或者第三人知道共有人不具有连带债权债务关系的除外，在共有人内部关系上，除共有人另有约定外，按份共有人按照份额享有债权、承担债务，共同共有人共同享有债务、承担债务。偿还债务超过自己应当承担份额的按份共有人，有权向其他共有人追偿。

2021物业管理师考试真题精选及答案9节 第3节

业主委员会应当在召开业主大会会议()日前将会议通知及有关材料以书面形式在物业管理区域内公告。

A:10
B:15
C:20
D:30

答案：B
解析：
业主委员会应当在召开业主大会会议15日前将会议通知及有关材料以书面形式在物业管理区域内公告。如果是住宅小区召开业主大会会议，还应当同时告知与物业管理区域相关的居民委员会。

下列不属于决定参与投标的关键因素是( )。

A．项目区域、规模符合企业发展规划

B．项目类型符合企业确定的目标客户

C．准确的物业管理年度收支测算

D.项目委托方具有独立法人资格和经济实力

正确答案：C

作为严格的租赁行为，必须有明确的( )。

A．租赁用途

B．租赁期限

C．支付方式

D．修缮责任

正确答案：B

共用题干
荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。

良好的服务质量是获取顾客的最佳手段，那么，物业服务最显著的特征是()。
A:无形性
B:同时性
C:差异性
D:不可储存性

答案：A
解析：
物业服务的特征包括：①无形性；②同时性；②差异性；④不可储存性；⑤质量评价的主观性，⑥不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。
服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：①产品成功售出是销售工作的开始而非结束，②服务是一种重要的营销组合要素，③消费者需要的不仅仅是产品，④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。
实行差异目标市场营销策略，其优点包括：①营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，②总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，③能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，④易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。
根据备细分市场的独特性和企业自身的目标没在市场选择中，企业有以下三种的策略可以运用：①无差异目标市场选择策略；②差异目标市场选择策略；③集中目标市场选择策略。

在制订租赁方案时，需要首先确定物业中能够（ ）。

A．对外出租的期限和租金

B．对外出租的面积和租金

C．对外出租的面积和租赁方式

D．对外出租的期限和租赁方式

正确答案：C

关于物业服务公众责任险的说法，错误的是( )。

A:保险人在任何情况下不承担刑事责任
B:公众责任保险包括受害人的精神伤害
C:公众责任险是一种无形财产保险
D:受害人无权直接向保险人索赔

答案：B
解析：

2021物业管理师考试真题精选及答案9节 第4节

如果竞争者产品已经占领了客户的心灵，这时可以通过使用()等方式寻找切入点。

A:价格定位
B:功能定位
C:档次定位
D:情感定位
E:文化定位

答案：B,C,D,E
解析：
如果竞争者产品已经占领了客户的心灵，此时如果要取得成功，可以通过使用功能定位、档次定位、情感定位、个性定位、文化定位等方式寻找切入点。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第四节。

前期物业服务合同按照约定的期限履行结束，只有在合同期内没有业主大会选聘的物业服务合同生效才能实现。这是由前期物业管理本身的()决定的。

A:过渡性
B:针对性
C:有偿性
D:自主性

答案：A
解析：
前期物业服务合同按照约定的期限履行结束，只有在合同期内没有业主大会选聘的物业服务合同生效才能实现。这是由前期物业管理本身的过渡性决定的。

房地产开发企业进行商品房预售，应当向商品房预购人出示( )。

A．《房产预购许可证》

B．《商品房预售许可证》

C．《房地产销售管理许可证》

D．《商品房销售管理条例》

正确答案：B

某租户承租某商场的部分柜台，双方商定基础租金为15万元/月，并当租户的月营业额超过150万元时收取3%的百分比租金。当租户的月营业额为130万元时，其应缴纳的租金是()万元。

A:14.4
B:15
C:15.6
D:20

答案：B
解析：
基础租金是业主获取的、与承租商经营业绩（营业额）不相关的一个最低收入。百分比租金常常作为基础租金的附加部分。通常仅对超出某一营业额以外的部分才收取此项超额租金。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第四节。

下列关于业主和业主大会的相关观点正确的有()。

A:业主可以设立业主大会，选举业主委员会
B:只要是本建筑区划内的业主，就有权参加业主大会
C:业主大会在建筑区划内行使专有部分以外共有部分的共有权以及共同管理的权利
D:业主大会无权对小区内的业主行使专有部分的所有权做出限制性规定
E:业主大会的决定对业主具有约束力

答案：A,B,C,E
解析：
业主大会有权对小区内的业主行使专有部分的所有权做出限制性规定，以维护建筑区划内全体业主的合法权益，业主可以设立业主大会，选举业主委员会，业主是建筑区划内的主人，只要是建筑区划内的业主，就有权参加业主大会，业主大会行使专有部分以外共有部分的共有权以及共同管理的权利，《物权法》第七十八条第一款规定，业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。

房地产业是国民经济的()。

A:基础性产业
B:支柱产业
C:泡沫性产业
D:危机性产业
E:主导产业

答案：A,B
解析：
在国民经济产业分类中，房地产业属于第三产业，是经济发展的基础性、先导性产业。2013年，我国商品房的年销售额已达7万亿元，房地产业已经成为国民经济的支柱产业。

2021物业管理师考试真题精选及答案9节 第5节

维持人际关系的方法包括()。

A:慎重给别人提意见
B:善于倾听别人说话
C:回避批评
D:时时提醒自己要换位思考
E:牢记对方的特点

答案：A,B,D
解析：
人际关系维持的方式：①慎重给别人提意见；②善于倾听别人说话。③时时提醒自己要换位思考；④学会有效沟通；⑤学会赞美的艺术。

在物业受到侵害时，业主有权请求（ ）。

A．停止侵害

B．排除妨碍

C．经济援助

D．赔偿损失

E．消除危险

正确答案：ABDE

利用共用部位、共用设施设备经营的时候须先经( )同意。

A．相关业主

B．居民委员会

C．业主大会

D．物业服务企业

正确答案：A

产权人将其房地产()的行为，属于房地产转让。

A:买卖
B:捐献给福利机构
C:所有权抵债
D:使用权抵债
E:抵押

答案：A,B,C
解析：
房地产转让，是指房地产权利人通过买卖，赠与或者其他合法方式将其房地产转移给他人的行为。房地产转让的实质是房地产权属发生转移。

物业管理师注册有效期届满需要继续执业的，应当在有效期届满前( )个工作日内，向注册审查机构申请延续注册。

A．10

B．15

C．20

D．30

正确答案：D

为规范和指导建设单位与物业管理企业签定前期物业服务合同，建设部于2004flE 9月制定并发布( )。

A．《前期物业服务合同》

B．《物业管理服务收费制度》

C．《物业管理企业合同法》

D．《物业管理企业责任法》

正确答案：A

2021物业管理师考试真题精选及答案9节 第6节

工商行政管理的目标是( )。

A:建立和维护社会主义市场经济秩序
B:维护市场经济法规
C:建立市场伦理规范
D:维护消费者利益

答案：A
解析：

在人工费的估算中，福利费包括福利基金、工会基金和教育经费三项，其中福利基金应按工资总额的( )计算。

A．3%

B．2%

C．1.5%

D．14%

正确答案：D

建筑消防给水系统按( )分类，可分为低层建筑消防给水系统和高层建筑消防给水系统。

A．建筑层数或高度

B．供水范围

C．灭火时间

D．灭火方式

正确答案：A

规模较小的住宅物业，采用招标程序选择物业服务企业可能会出现的问题不包括( )。

A.费时较多

B.程序复杂

C．费用较高

D．缺乏竞争力

正确答案：D

关于建筑中水系统的说法，正确的有()。

A:应该选用污染程度较轻的废、污水源作为中水水源
B:一般而言，雨水是中水系统最主要的水源
C:毛发去除器属于中水处理设施
D:建筑中水供水系统应与给水系统分开，独立设置
E:中水系统由中水原水集流系统、中水处理设施、中水供水系统、中水排水系统组成

答案：A,C,D
解析：
中水水源应优先选用污染程度较轻的工业和生活废、污水，以降低处理费用。自于雨水的季节性特点，一般作为中水的补充水源。建筑中水供水系统应与给水系统分开，独立设置，其主要组成部分有配水管网、中水贮水池、中水高位水箱、水泵及气压给水设备等。常用的中水处理设施有以下几种：截留粗大漂浮物的格栅，毛发去除器、油水分离器，用以调节中水原水水量并均化水质的调节池，去除较大悬浮物和胶体的沉淀地，利用微生物分解污水中有机物的生物处理构筑物，去除细小悬浮物的滤池，加氯消毒装置以及活性炭吸附池等深度处理构筑物。中水系统自中水原水集流系统、中水处理设施、中水供水系统组成。

保险合同的内容包括( )。

A:保险人的名称和住所
B:投保人、被保险人名称和住所，以及人身保险的受益人的名称和住所
C:投保人的资信证明材料
D:保险责任和责任免除
E:保险价值和保险金额

答案：A,B,D,E
解析：

2021物业管理师考试真题精选及答案9节 第7节

物业管理一级服务标准中对保洁服务的要求有( )。

A．高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日早、中、晚各清运2次

B．共用雨、污水管道每年疏通1次

C．小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次

D．二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求

E．合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次

正确答案：BCDE

公寓楼出租过程中需向政府缴纳的税费主要有( )。

A．营业税

B．城市维护建设税

C．房产税

D．所得税

E．租赁手续费

正确答案：ABCDE

对物业服务费用包干制的叙述中，不正确的是（ ）。

A．在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，自主经营、自负盈亏、风险自担、结余归己

B．以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业服务费是不固定的，会因市场波动、物业管理项目运作情况而发生变化

C．以包干制方式约定的物业服务费用，对物业服务企业而言，物业项目管理服务的利润不是固定的，企业可以不断挖掘管理潜力，通过科学的管理运营实现服务质量和经营效益的同步增长，既保障业主利益又促进企业发展

D．物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式

正确答案：B

物权法的基本原则有()。

A:物权法定原则
B:公平原则
C:公示原则
D:公信原则
E:诚信原则

答案：A,C,D
解析：
物权法的基本原则主要有：①物权法定原则，是指物权的种类和内容应自法律直接设定，不允许当事人基于其自由意志协商创设和确立，②公示原则，是指物权在变动时，必须将物权变动的事实通过一定的公示方法向社会公开，从而使第三人知道物权变动的情况，以避免第三人遭受损害并保护交易安全，③公信原则，是指一旦当事人变动物权时，依据法律的规定进行了公示，则即使依公示方法表现出来的物权不存在或存在瑕疵，对于信赖该物权的存在并已从事了物权交易的人，法律也仍然承认其行为具有与真实的物权存在相同的法律效果，以保护交易安全。

共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。

为业主提供满意的服务是物业公司的重要职责，那么，在物业管理中，其核心是()。
A:服务
B:管理人员
C:态度
D:业主

答案：A
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。

经鉴定属于危险房屋的，鉴定机构必须及时发出()，属于非危险房屋的，应当在鉴定文书上注明在正常使用条件下的有效时限。

A:危险整改通知书
B:危险房屋通知书
C:房屋安全鉴定书
D:房屋安全整改书

答案：B
解析：
鉴定机构进行安全鉴定必须有两名以上鉴定人员参加。对特殊复杂的鉴定项目，鉴定机构可以聘请相关专业人员或邀请有关部门派员参与鉴定。经鉴定属于危险房屋的，鉴定机构必须及时发出危险房屋通知书，属于非危险房屋的，应当在鉴定文书上注明在正常使用条件下的有效时限。

2021物业管理师考试真题精选及答案9节 第8节

狭义的商业模式又称()。

A:盈利模式
B:运营模式
C:运营结构
D:资产运营

答案：A
解析：

按照交易形式细分，可以将房地产市场划分为（）。

A:居住物业市场、商业物业市场、工业物业市场、特殊物业市场、土地市场等
B:房地产买卖市场、房地产租赁市场、房地产抵押市场
C:低档物业市场、中低档物业市场、中档物业市场、中高档物业市场和高档物业市场
D:一级市场、二级市场、三级市场

答案：B
解析：

二级物业服务企业资质证书由()负责颁发。

A:设区的市级人民政府房地产主管部门
B:直辖市人民政府
C:省、自治区人民政府建设主管部门
D:国务院建设立管部门

答案：C
解析：
一级物业服务企业资质证书由国务院建设主管部门负责颁发。二级物业服务企业资质证书由省、自治区人民政府建设主管部门负责颁发。直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理。

在健康保险中，专门向被保险人提供医疗费用保障的保险被称为( )。

A:补偿保险
B:给付保险
C:医疗保险
D:收入保险

答案：C
解析：

市场退出秩序包括市场经营主体退出市场和市场客体退出市场两方面秩序规范，市场客体退出市场秩序主要反映在( )方面。

A:企业歇业秩序
B:维护市场主体合法权益秩序
C:企业破产秩序
D:企业产权转让秩序

答案：B
解析：

零售商业物业的租金调整中，对于主要租户一般每（ ）年调整一次。

A．3

B．4

C．5

D．6

正确答案：D

2021物业管理师考试真题精选及答案9节 第9节

为了维护房屋租赁市场秩序，下列不可以进行房屋租赁的情况有( )。

A．依法取得房屋所有权证的

B．司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产权利的

C．共有房屋未取得共有人同意的

D．权属有争议的

E．已抵押，经抵押权人同意的

正确答案：BCD

某物业服务企业决定利用小区内部分公共场所开展经营活动，增加公共收益。此决定应经()同意。

A:居民委员会
B:业主委员会
C:业主大会
D:建设单位

答案：C
解析：
本题考核的知识点为利用物业共用部位、共用设施设备经营应当遵守的有关规定。利用共用部位、共用设施设备经营需要征得业主大会的同意，是因为业主大会代表和维护着物业管理区域内全体业主的合法权益。利用与全体业主利益密切相关的共用部位、共用设施设备来从事经营活动，自然应当取得业主大会的同意。

物业经营管理市场细分的依据有()。

A:地理位置
B:最终用户
C:消费动机
D:客户规模
E:人口特征

答案：B,D
解析：
物业经营管理市场细分的依据主要有最终用户和客户规模。①最终用户是指最终使用物业的需求者，企业应当对不同类型的最终用户运用不同的市场营销组合策略，②客户规模是指具体的最终用户对物业需求量的大小。用客户规模这个参数，可以将市场细分为大客户市场、中客户市场和小客户市场。

物业管理是由( )通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动。

A．物主

B．业主

C．建筑工程师

D．房产经理

正确答案：B

下列关于物业服务一级标准的描述错误的是()

A:每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道
B:载人电梯24小时正常运行
C:每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率85%以上
D:设有服务接待中心，公示24小时服务电话

答案：C
解析：
一级物业服务的基本要求规定：每年至少1次征询业主对物业服务的意义，满意率80%以上。

下列净运营收益的计算公式，正确的是( )。

A:净运营收益=潜在毛收入-运营费用
B:净运营收益=潜在毛收入+运营费用
C:净运营收益=有效毛收入+运营费用
D:净运营收益=有效毛收入-运营费用

答案：D
解析：

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