首页 → 物业管理师

21年物业管理师历年真题和解答6辑

发布时间：2021-07-27
21年物业管理师历年真题和解答6辑

21年物业管理师历年真题和解答6辑 第1辑

某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。李某以某物业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计83500元人民币。某物业公司辩称，物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证每个居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了24h安防人员。在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，亦未发现陌生人进入小区。因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿3000元人民币。


请分析后回答以下问题：


1.法院对李某提出的83500元的诉讼请求是否给予支持?说明原因。


2.简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。



答案：
解析：

1.法院对李某提出的83500元的诉讼请求不予支持。原因：李某与物业服务企业订立的物业服务合同系双方自愿，合法有效。物业服务企业虽在合同中承诺24h安全防范服务，但治安管理是一项社会责任，物业服务企业的这种安全防范服务仅限于防范性安全保卫活动，并不能要求完全根除治安案件。物业服务企业确已在小区设置了门岗及安全防范人员，并实施了24h安全防范值班。李某不能提供其被袭击系物业服务企业不履行职责所致的证据，其要求被告某物业服务企业承担侵权的赔偿责任缺乏事实和法律依据，法院不以支持。


2.公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。内容包括：出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。


下列费用中，属于物业服务企业财务费用预算构成项目的是()。

A:财务人员福利费
B:财务人员工资
C:汇兑损失
D:保险费

答案：C
解析：
本题考核的知识点为物业服务企业财务费用预算构成的项目。财务费用预算是物业服务企业在预算期内为筹措资金所发生费用的预算，其构成项目包括利息支出、汇兑损失、金融机构手续费和其他财务费用等。

物业管理在社会经济中的地位和作用是()

A:有利于促进经济增长
B:有利于提高人民群众居住质量
C:有利于增加就业
D:有利于维护社区稳定
E:有利于城镇住房制度改革

答案：A,B,C,D
解析：
物业管理在社会经济中的地位和作用包括：(1)实施物业管理有利于促进经济增长；(2)实施物业管理有利于提高人民群众居住质量；(3)实施物业管理有利于增加就业；(4)实施物业管理有利于维护社区稳定；(5)实施物业管理有利于推动房地产业的良性发展。

下列不属于ERG理论中需要的内容的是( )。

A．生存需要

B．社交需要

C．相互关系需要

D．成长需要

正确答案：B

物业经营管理的常规工作中，支出的分配、组织和管理是物业管理师工作的一个重要方面，它完成的质量好坏很可能会对物业的()产生影响。

A:财务收益和市场价值
B:投资收益和企业价值
C:潜在收益和销售价值
D:净运营收益和资本价值

答案：D
解析：
物业经营管理的常规工作中，支出的分配、组织和管理是物业管理师工作的一个重要方面，它完成的质量好坏很可能会对物业的净运营收益和资本价值产生影响。

建筑的物质技术条件包括材料、结构、设备和建筑生产技术(施工)等重要内容。其中( )是实现建筑生产的过程和方法。

A．材料

B．结构

C．设备

D．建筑生产技术

正确答案：D

建筑内部给水管道系统的常用管材的类型中，一般用在星级宾馆和高档公寓中的是( )。

A．钢管

B．不锈钢管

C．塑料管

D．铸铁管

正确答案：B

21年物业管理师历年真题和解答6辑 第2辑

住宅专项维修资金的使用，应当遵循的原则是方便快捷、公开透明（）。


A.全体分摊B.平均分摊 C.受益人与负担人相一致D.自愿分摊

答案：C
解析：
住宅专项维修资金的使用，应当遵循方便快捷、公开透明、受益人和负担人相一致的原则。

在管理的基本特征中，管理的核心是()。

A:有效地利用人、财、物、技术、信息等资源
B:有效的组织子系统
C:处理好各种人际关系
D:满足社会活动组织的要求

答案：C
解析：
管理工作的重点是对人进行管理。只有妥善地处理好各种人际关系，才能更好地使别人与自己一道去实现管理目标。团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全体成员的能力倍增。因此，管理的核心是妥善处理各种人际关系和社会关系。

改革开放后，住宅小区建设方面规划布局的指引方针是( )。

A．统一规划

B．合理布局

D．配套建设

C．综合开发

E．改革体制

正确答案：ABCD

全面建设小康社会的重要任务是()

A:发展经济
B:提高居住质量
C:实行宏观调控
D:提高人民生活水平

答案：B
解析：
经济发展的根本目的是提高人民生活水平。提高居住质量是全面建设小康社会的重要任务。

以集体所有制企业的房地产抵押的，必须经()通过。

A:工会
B:股东大会
C:董事会
D:企业职工代表大会

答案：D
解析：
以集体所有制企业的房地产抵押的，必须经集体所有制企业职工（代表）大会通过，并报其上级主管机关备案。

属于物业卖方市场的表现有( )。

A．求大于供

B．相对短缺

C.买方掌握着主动权

D．供大于求．

E．卖方掌握着主动权

正确答案：ABE

下列关于业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分权利的表述，不正确的是( )。

A．业主对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分可直接占有、使用，实现居住或营业的目的

B．业主可以对建筑物内属于自己的住宅、经营性用房等专有部分出租，获取利益

C．业主可以将属于自己的住宅出借，解决亲朋好友居住之难

D．业主不可把属于自己的住宅或经营性用房用以抵押以取得贷款

正确答案：D

21年物业管理师历年真题和解答6辑 第3辑

下列物业的评估中，适宜用比较法的有()。

A:物业开发用地
B:学校
C:教堂
D:普通商品住宅
E:标准厂房

答案：A,D,E
解析：

财产损失保险是以( )为保险标的的保险。

A.人的生命和身体

B．人的身体和物质财产

C.财产及有关利益

D．物质财产及有关利益

正确答案：D

物业管理投诉处理的程序是( )。

①记录投诉内容；

②判定投诉性质；

③调查分析投诉原因；

④确定处理责任人；

⑤总结经验，改善服务；

A．①②③④

B．①②③⑤

C．①②④⑤

D．①③④⑤

正确答案：A

物业管理成本构成中，()是企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出。

A:营业成本
B:期间费用
C:日常管理费用
D:经营管理费用

答案：A
解析：
营业成本是企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出，它包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。

物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业资料中的管理资料来说，下列属于管理资料内容的是( )。

A:入住登记表
B:设备维修记录
C:收支账目表
D:在职人员的人事档案

答案：B
解析：

下列关于商业模式的说法错误的是()。

A:商业模式是“企业战略的战略”
B:从本质上看，商业模式是企业如何为客户创造价值以实现自身价值的问题
C:广义的商业模式又称为盈利模式
D:商业模式是企业创造价值的核心逻辑

答案：C
解析：
商业模式有广义和狭义之分，狭义的商业模式又称为盈利模式，广义的商业模式是指支持企业盈利模式的客户需求、产品价值、运营结构、合作伙伴及关系资产等一系列商业要素的集成。从本质上看，商业模式是企业如何为客户创造价值以实现自身价值的问题。商业模式是企业创造价值的核心逻辑，是“企业战略的战略”，它事关行业发展战略的定位、方向、原则和目标，这都决定了必须站在行业发展战略的高度来探讨物业管理的商业模式问题。

物业管理成本按照计算依据不同，可分为( )成本。

A．目标

B．计划

C．实际

D．机会

E．定额

正确答案：ABCE

21年物业管理师历年真题和解答6辑 第4辑

对风险的致因要求以最直接的因果关系来衡量。

A．诚信原则

B．近因原则

C．可保利益原则

D．比例分摊原则

正确答案：B

“有缘千里来相会，无缘对面不相识”这句谚语中的“缘”，指的是影响人际关系的()因素。

A:距离性
B:吸引性
C:相似性
D:互补性

答案：B
解析：
本题考核的知识点为影响人际吸引的因素。“有缘千里来相会，无缘对面不相识”这句人所尽知的谚语给人缘蒙上了一层神秘的纱幕，道出了人们在一个“缘”字面前的无奈。似乎“缘”是命中注定的，是可遇而不可求的。其实不然，这个“缘”，是可遇也可求的，这个“缘”，指的就是影响人际吸引的因素。

物业组合投资管理的内容包括()。

A:帮助业主详细制定投资目标，并执行组合投资战略
B:评价物业服务企业和设施管理公司的表现
C:审批资产管理公司提出的更新改造计划
D:评估资产管理公司的表现
E:在合适的时机购买和出售物业

答案：A,C,D,E
解析：
组合投资管理所涉及的服务包括评估资产管理公司的表现，审批资产管理公司提出的物业更新改造计划以保持资产的良好运行状态和市场竞争力，帮助业主详细制定投资目标，并执行组合投资战略，以实现组合投资收益的最大化，如：就新购置物业或处置物业做出决策并在合适的时机购买或出售物业等。

物业管理工作的移交必须在完成( )的前提下，在不同的主体之间进行。

A．承接查验

B．竣工验收

C．合同签订

D．选聘新物业管理企业

正确答案：A

在物业管理客户中，最主要的客户管理对象是（ ）：

A．建设单位

B．业主

C．专业公司

D．政府部门

正确答案：B

评标活动由( )依法组建的评标委员会负责。

A．招标人

B.投标人

C．物业服务企业代表

D．业主委员会

正确答案：A

根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为全权管理项目招标和( )招标。

A:物业产权人为主体的
B:单项服务项目
C:分阶段项目
D:顾问项目

答案：D
解析：

21年物业管理师历年真题和解答6辑 第5辑

保险的基本要素有( )。

A.费率的合理计算

B．特定风险事故的存在

C.损失

D，风险事故

E.多数经济单位的结合

正确答案：ABE

物业管理企业为了减少物业维护维修的工作量，通常倾向于选择( )，因此会经常提出一些物业更新改造等资本改良投资计划。

A．居住物业

B．新建成物业

C．物理状况良好的物业

D．成熟物业

E．综合物业

正确答案：BC

写字楼管理中合同服务与超值服务的区别主要有( )。

A．合同服务是合同外服务；超值服务是合同内服务

B．合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握

C．合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务

D．合同服务是无偿服务；超值服务是有偿服务

E．合同服务是业主服务需求期望值内的；超值服务是业主服务需求期望值外的

正确答案：BCE

以下物业租赁方式中，会因租约一方的死亡而中止的是( )租赁。

A．周期性

B．私房

C．定期

D．意愿

正确答案：D

实行物业服务酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于()次公布物业服务资金的收支情况。

A:1
B:2
C:3
D:4

答案：A
解析：
《物业服务收费管理办法》第十二条规定：实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为所交纳的业主所有，物业服务企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业服务企业应当及时答复。

物业经营管理市场细分的方法有()因素法。

A:诱导
B:单一
C:综合
D:系列
E:体系

答案：B,C,D
解析：
市场细分的方法：(1)单一因素法；(2)综合因素法；(3)系列因素法。

装饰装修一般流程中，登记以后的紧后工序是( )。

A:签订管理服务协议
B:办理开工手续
C:验收
D:施工

答案：A
解析：
本题考核的是物业装饰装修流程的一般内容形式。{图}

21年物业管理师历年真题和解答6辑 第6辑

专用物业发生突发事件、恶性事件的概率要()住宅小区、写字楼等物业

A:低于
B:高于
C:差不多
D:无法比较

答案：B
解析：
专用物业的使用性质决定这些物业发生如法事件、恶性事件的概率要高于住宅小区、写字楼等物业。近年，校园砍伤学生事件、医院因医患纠纷伤人事件、银行抢劫事件、大型集会踩踏事件等时有发生，社会负面影响很大。因此，从事此类物业服务的企业应当特别予以重视。

运用收益估估价，需要预测估价对象的()。

A:收益
B:未来收益
C:预期收益
D:经营任务

答案：B
解析：
收益法的计算方式是将未来收益转换为价值，类似于根据利息倒推出本金，这被称为资本化。根据将未来收益转化为价值的方法不同，或者说资本化类型不同，收益法可以分为直接资本化法和报酬资本化法。

询问法可细分为()等。

A:个人访问
B:用户观察
C:邮寄调查
D:电话调查
E:问卷调查

答案：A,C,D
解析：
询问法是指将所拟调查的事项，通过一定的形式，向被调查者提出询问，以获得所需资料的一种调查方法。它又细可分为：①个人访问；②邮寄调查；③电话调查；④网上调查。

现在的激励理论包括两种形式，即满足／内容理论和过程理论，又大概可分为( )等几大类。

A．需要理论

B．期望理论

C.道德理论

D．公正理论

E．目标设置理论

正确答案：ABE

下列选项中，物业管理的落脚点就是要( )。

A．保护业主的财产权利

B．为业主提供舒适的居住环境

C．为业主提供最上乘的服务

D．保护业主的各项合法权益

正确答案：A

下列净运营收益的计算公式，正确的是()。

A:净运营收益=潜在毛收入-空置损失-收租损失-运营费用
B:净运营收益=潜在毛收入-空置损失-收租损失-所得税-运营费用
C:净运营收益=潜在毛收入-空置损失-收租损失-准备金-运营费用
D:净运营收益=潜在毛收入-空置损失-收租损失+其他收入-运营费用

答案：D
解析：
净运营收益=有效毛收入-运营费用，有效毛收入=潜在毛租金收入-空置和收租损失+其他收入，所以净运营收益=潜在毛收入-空置损失-收租损失+其他收入-运营费用。该考点来自教材的第二章“投资分析技术与房地产评估”中的第四节。

下列关于我国房地产权属登记的表述中，不正确的是()。

A:依法登记的房地产权利受国家法律保护
B:当事人对房地产权利的取得、变更、丧失均需依法登记
C:经法定登记机关登记的房地产权利具有对抗第三人的效力
D:房屋因买卖、赠与等原因致使其权属发生变化的，应及时办理变更登记（名师解读：应为转移登记）

答案：D
解析：

上一篇：物业管理师每日一练5篇

下一篇：物业管理师考试真题及详解6节

相关文章
热门文章
推荐文章