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21年物业管理师每日一练5章

发布时间：2021-07-26
21年物业管理师每日一练5章

21年物业管理师每日一练5章 第1章

业主在首次业主大会会议上的投票权，应当根据业主拥有物业的()等因素确定。

A:建筑面积
B:住宅套数
C:家庭成员多少
D:时间长短
E:价值高低

答案：A,B
解析：
业主在首次业主大会会议上的投票权，应当根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定。

《城市新建住宅小区管理办法》规定的作用有( )。

A．确定了物业管理活动的主管部门

B．确定了物业管理工作的基本内容

C．明确了社会化、专业化的物业管理模式

D．确定了业主选举产生物业管理委员会制度

E．明确了业主的权利和义务

正确答案：ABCD

在物业管理机构更迭时管理工作移交内容的物业资料中，对于业主入住资料来说，业主入住资料包括( )。

A:入住通知书
B:综合竣工验收资料
C:装修验收表
D:设备维修记录
E:身份证复印件、相片

答案：A,E
解析：

公共关系学的研究对象是()。

A:组织的行政人事关系
B:组织的生产和市场关系
C:组织与公众之间的传播沟通关系
D:组织与社会的合作关系

答案：C
解析：
公共关系是种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道，参与问题与纠纷的处理，协助管理当局了解民意，并对之做出反应，解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任，协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担当早期预警系统角色，协助预测未来趋势，并以研究工作以及合乎道德的正确沟通技术为其主要工具。

住房专项维修资金的使用，应当遵循()的原则。

A:公开透明
B:资金使用量小
C:受益人和负担人相一致
D:方便快捷
E:合理分摊

答案：A,C,D
解析：
使用住宅专项维修资金，应当遵循方便快捷、公开透明、受益人和负担人相一致的原则，任何单位和个人不得挪作他用。

设备在运转过程中，在外力作用下产生的实体磨损、变形和损坏是设备磨损的（ ）。

A．第一类有形磨损

B．第二类有形磨损

C．第一类无形磨损

D．第二类无形磨损

正确答案：A

以下事项中，由业主共同决定的有（ ）。

A．改建、重建建筑物及其附属设施

B．选举业主委员会或者更换业主委员会成员

C．筹集和使用专项维修资金

D．制定和修改业主大会议事规则

E．选聘和解聘业主委员会委员

正确答案：ABCD

设施经理要进行的培训有( )培训。

A．技术技能

B．对员工的管理技能

C．财务管理技能

D．以上全是

正确答案：D

早期介入阶段包括( )。

A:立项阶段
B:竣工阶段
C:建设阶段
D:入住阶段
E:规划阶段

答案：A,B,C,E
解析：
本题考核的是早期介入与前期物业管理的阶段划分。

{图}

21年物业管理师每日一练5章 第2章

影响写字楼分类的因素包括()等。

A:位置及建筑形式
B:声望或形象
C:物业管理费
D:租户类型
E:物业管理水平

答案：A,B,D,E
解析：
在实践中，常从承租人在寻租或续租写字楼时考虑的因素出发，通过判别写字楼的吸引力来对写字楼进行档次划分。一般要考虑12个因素，即写字楼物业所处的位置、交通方便性、声望或形象、建筑形式、大堂、电梯、走廊、写字楼室内空间布置、为承租人提供的服务、建筑设备系统、物业管理水平和承租人类型。

物业管理机构更迭时的准备工作不包含( )内容。

A:符合承接查验条件
B:成立物业承接查验小组
C:准备资料和工具
D:环境准备

答案：D
解析：

如果NPV( )0，说明该项目的获利能力达到或超过了基准收益率的要求，因而在财务上是可以接受的。

A．大于等于

B．等于

C．小于

D．小于等于

正确答案：A

专用物业发生突发事件、恶性事件的概率要()住宅小区、写字楼等物业

A:低于
B:高于
C:差不多
D:无法比较

答案：B
解析：
专用物业的使用性质决定这些物业发生如法事件、恶性事件的概率要高于住宅小区、写字楼等物业。近年，校园砍伤学生事件、医院因医患纠纷伤人事件、银行抢劫事件、大型集会踩踏事件等时有发生，社会负面影响很大。因此，从事此类物业服务的企业应当特别予以重视。

()是园区的政策指导和监督单位。

A:园区开发商
B:园区管委会
C:政府
D:物业企业

答案：B
解析：
园区开发商负责园区的开发建设和经营管理，是园区的具体经营管理单位；园区管委会负责园区产业政策的制定、招商引资，是园区的政策指导和监督单位。

下列关于早期介入的说法正确的有()。

A:早期介入对开发建设单位而言并非强制性要求，而是根据项目和管理需要进行选择
B:早期介入是建设单位开发建设物业阶段引入的物业管理专业技术支持
C:早期介入由建设单位根据约定支付早期介入服务费
D:早期介入是指新建物业竣工之后，建设单位根据需要所引入的物业管理活动
E:早期介入是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务

答案：A,B,C
解析：
D项，早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动；E项，早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持，而前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务。

当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预，这体现了合同签订的( )原则。

A.主体平等

B.合同自由

C.权利义务公平对等

D.诚实信用

正确答案：B

社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过()。

A:行政命令
B:经济制裁
C:双向的信息传播
D:单向的信息传播

答案：C
解析：
传播是公共关系的联结手段。公共关系的传播是一种社会现象，是指个人之间、群体问或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交流与分享。组织与公众通过双向的信息传播，增进了相互间的认识和理解，既有利于塑造良好的组织形象，也有利于塑造支持组织发展的公众。

课堂教学法是物业服务企业培洲中常用的培训方法，具有（ ）的特点，多用于知识培训。

A．针对性

B．系统性

C．连贯性

D．全面性

E．整体性

正确答案：BC

21年物业管理师每日一练5章 第3章

物业服务企业运用计算机技术参与具体事务的管理需要考虑的因素有( )。

A．资金的投入

B.管理人员综合应用计算机的水平

C．管理的范围、深度和想要达到的管理效果

D．现有管理流程的规范化程度

E．物业管理的服务要求

正确答案：ABCD

从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业服务事项具有（ ）特点。


A.临时性B.长期性 C.专项性D.综合性

答案：D
解析：
从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有综合性，不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护，而且包括对物业管理区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护，这就使得物业管理服务有别于业主与专业公司之间的专项服务业务委托。

物业管理企业可结合行业特点，根据所管理物业的名称、地域、公司发起人等取名，但在取名时，必须符合( )的有关规定。

A．《物业管理条例》

B．《房地产管理法》

C．《公司法》

D．《企业法》

正确答案：C

企业经营战略有多种类型，其中撤退型战略也称为( )。

A:进攻型战略
B:安全型战略
C:紧缩型战略
D:防御型战略

答案：C
解析：

物业服务合同的签订日期一般应在业主委员会成立的()个月内。

A:3
B:4
C:5
D:6

答案：A
解析：
业主委员会成立后，对原物业服务企业实施的前期物业管理要进行全面、认真、详细的评议，听取广大业主的意见，决定是续聘还是另行选聘其他的物业服务企业，并与确定的物业服务企业（原有的或另行选聘的）签订物业服务合同。其签订日期一般应在业主委员会成立3个月内，最迟不应迟于6个月。

内部收益率表明了项目投资所能支付的()贷款利率。

A:最小
B:最低
C:最高
D:平均

答案：C
解析：
内部收益率表明了项目投资所能支付的最高贷款利率。如果贷款利率高于内部收益率，项目投资就会面临亏损。因此所求出的内部收益率是可以接受贷款的最高利率。

工商行政管理对市场经济的运行有着调节、控制、弥补、促进等作用，具体体现毛( )等方面。

A.对市场机制运行的重要作用

B．对市场监督管理的重要作用

C.对优化市场结构的重要作用

D．在弥补市场缺陷中的重要作用

E．对资源优化配置的重要作用

正确答案：ACDE

物业经营管理市场细分的依据主要有()。

A:地理
B:最终用户
C:收益
D:客户规模
E:人口

答案：B,D
解析：
物业经营管理市场细分的依据主要有最终用户和客户规模。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第四节。

当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用“通报”这个文种。其中通报大体上可分为（ ）。

A．表彰性通报

B．批评性通报

C．指示性通报

D．专题通报

E．情况通报

正确答案：ABDE

21年物业管理师每日一练5章 第4章

共用题干
宏景物业服务企业招聘了批物业服务技术人员，这些技术人员在上岗前，宏景对他们进行了岗前培训，主要培训内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及二次装修管理、接管验收等物业管理基础性工作。问题：

在建筑施工图中，()是表示建筑物的外观特征和艺术效果，并表明外墙装饰要求的图样，也是编制概预算的重要依据。
A:建筑平面图
B:建筑立面目
C:建筑详图
D:建筑剖面图

答案：B
解析：
建筑立面图是平行于建筑物备方向外墙面的正投影图，简称（某向）立面图（或称正立面、某侧立面图）。建筑立面目是表示建筑物的外观特征和艺术效果，并表明外墙装饰要求的图样，也是编制概预算的重要依据。
一套房屋工图纸往往有很多张，识图时掌握看图的基本方法，一般可按如下方式进行：①从前往后顺序看；②从粗到细区别看；③从大到小连着看；④专业图纸对着看。
绝热材料一般是轻质、疏松、多孔的纤维状材料。按其化学成分不同可分为有机材料和无机材料两大类，按照施工方法的不同可分为湿抹式绝热材料、填充式绝热材料、绑扎式绝热材料、包裹及缠绕式绝热材料和浇罐式绝热材料。
建筑平面图包括的基本内容有：①图名、图例。②定位轴线、编号及室内地面的标高。③建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等。④门、窗的位置、尺寸及编号。如果有高窗（窗底标高一般距该层楼（地）面2m），因剖切面在高窗下，因此常用虚线在该层示出。⑤走廊楼梯或台阶的位置、形状及尺寸等。⑥底层平面图还应画出室外台阶、花台、散水、雨篷的位置及细部尺寸，还有指北针和剖切位置符号。⑦屋顶平面图还要标明屋面的排水及屋面上其他构件的布置。
建筑物构成主要是由基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶和门窗等6个部分组成。其中，基础是建筑物最下部的承重构件，它承受着建筑物上部结构传递下来的全部荷载，并将这些荷载传给地基。

业主自行负责租赁活动，物业服务企业仅负责物业管理和服务，这种物业租赁管理模式称为( )模式。

A:包租
B:转租
C:委托管理
D:出租代理

答案：D
解析：

管理的基本职能包括( )。

A:计划
B:组织
C:决策
D:激励
E:协调

答案：A,B,C,D
解析：

共用题干
仔细阅读某小区管理处给上级物业管理公司的建议信，并回答问题。关于解决某小区管理问题的若干建议公司领导：近日，小区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉，反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水，要求管理处进行处理，管理处当即派维修人员入户检查，确认是李先生装修损坏防水层所致，提出由张先生和李先生自行处理问题，张先生认为管理处工作人员态度消极，维修人员未着工装，对管理处不满，对我公司服务质量提出质疑，并向市晚报写信，引起不良反映，为处理好张先生的投诉，提高小区管理服务水平，维护公司品牌形象，现将我处有关工作情况及改进建议报告如下：一、经复查，张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致，李先生装修时没有到管理处办理手续，也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验，因此，管理处没有责任处理漏水问题，我们已经告知张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题，并说明管理处不宜出面协调，以免引起不必要的纠纷。二、针对张先生对媒体反映我公司的服务质量问题，我们已经召开了管理处全体人员会议，要求员工不得接受媒体采访，员工工作时也不要回答业主的类似问题，经过一段时间“冷处理”后，这个风波就会过去。三、我公司的维修人员均是经过专业培训的，业务能力较强，但是考虑到维修工作的特殊性，没有给维修人员配发工服，造成部分业主误会，认为工作人员着装不整，素质低下，我们准备近期统一着装规定，并开展一次维修质量月活动，为业主免费进行水电设施的检查，以树立良好形象。四、我公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的，基于管理处维修工作人员在完成日常维修养护工作外，还有一定的富余时间，工作量不饱和，有能力多承接业主的特约维修服务。我们建议公司降低维修特约服务收费标准，以增加特约服务的业务量，这样，在工资成本不增加或增加很少的前提下，可增加公司的利润。××小区管理处2010年7月31日

该小区物业管理公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的，这是其承诺，一般来说，有效的承诺应具备的要件包括()。
A:承诺必须自要约人向重要约人发出
B:承诺的内容应当与要约的内容一致
C:承诺应以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外
D:承诺必须在要约的存续期间内作出

答案：B,C,D
解析：
侵权责任的归责原则，是指基于定的归责事自确定侵权责任承担的法律原则。按照《民法通则》和《侵权责任法》的规定，归责原则包括：①过错责任原则（含过错推定归责原则），②无过错责任原则（即严格责任原则），③公平责任原则。
承诺是重要约人同意要约的意思表示。有效的承诺应具备以下要件：①承诺必须由受要约人向要约人发出，②承诺的内容应当与要约的内容一致，③承诺必须在要约的存续期间内作出。如要约未确定承诺期间，则依对话方式或者非对话方式而分别确定，④承诺必须向要约人作出。《合同法》第二十二条规定：“承诺应当以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。”

从有效毛收入中扣除运营费用后就可得到物业的()

A:预定收益
B:净运营收益
C:组合投资收益
D:潜在收益

答案：B
解析：
从有效毛收入中扣除运营费用后就可得到物业的净运营收益，简称净收益，用公式表示为：净运营收益=有效毛收入-运营费用。

资产负债率是反映项目各年所面临的( )及偿债能力的指标，属长期偿债能力指标。

A．投资

B．成本

C．盈利的能力

D．财务风险程度

正确答案：D

工商行政管理具有对宏观控制和微观控制的双重作用，从控制的内容上看，宏观控制主要体现在( )。

A．规范市场经营主体

B．市场准入调控

C．规范市场交易行为

D．控制市场交易场所的市场经营秩序

E．调控市场结构

正确答案：ABCE

对业主在首次业主大会会议之上投票权的规定，是基于()，将业主的物业管理权利相应建立在对自有房屋拥有的财产权基础之上。

A:参加业主大会的人数比例
B:业主大会议事规则的约定
C:购房人合法权益的保护
D:业主拥有的财产权份额

答案：D
解析：
《物业管理条例》在立法过程中遵循的原则之一为：物业管理权利和财产权利相对应的原则。对业主在首次业主大会会议上的投票权的规定，是基于业主拥有的财产权份额，将业主的物业管理权利相应建立在对自有房屋拥有的财产权基础之上。

早期介入可行性研究阶段的内容包括（　　）。

A:设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案
B:就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议
C:提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
D:时内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见

答案：A
解析：
本题考核的是物业管理早期介入可行性研究阶段的内容。主要包括：
(1)根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式；
(2)根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容；
(3)根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准；
(4)根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准；
(5)设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案。

21年物业管理师每日一练5章 第5章

某物业旁边建立了一个垃圾处理站，导致该物业价值下降，该物业价值下降属于()。

A:经济折旧
B:功能折旧
C:物质折旧
D:政策折旧

答案：A
解析：

物业服务定价成本监审应遵循( )的原则。

A．合法性

B．对应性

C．相关性

D．合理性

E．公开性

正确答案：ABCD

下列合同条款中，属于劳动合同必备条款的是()。

A:劳动报酬
B:试用期
C:保守商业秘密
D:福利待遇

答案：A
解析：
劳动合同应当具备以下内容：(1)用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；(2)劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；(3)劳动合同期限；(4)工作内容和工作地点；(5)工作时间和休息休假；(6)劳动报酬；(7)社会保险；(8)劳动保护、劳动条件和职业危害防护；(9)法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。常见的约定条款主要有：试用期、服务期、竞业限制及其他事项等。

不动产登记的载体是()。

A:不动产权属证书
B:不动产登记薄
C:不动产的所有权证
D:不动产的使用权证

答案：B
解析：
不动产登记簿是法律法规规定的不动产物权登记机构管理的不动产物权登记档案，是物权归属和内容的依据。不动产权属证书，即不动产的所有权证、使用权证等，是登记机构颁发给权利人作为其享有权利的证明，是不动产登记簿所记载内容的外在表现形式。

业主对物业的专有部分享有（ ）、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。

A．转让

B．占有

C．出售

D．拍卖

正确答案：B

下列选项中，属于业主对建筑区划内的共有部分的共有权的有( )。

A．电梯

B．承重墙

C．楼梯

D．水箱

E．水、电、气

正确答案：ACDE

在总平面目及标高尺寸标注时，数字单位一般使用()。

A:米
B:分米
C:厘米
D:毫米

答案：A
解析：
图样上的尺寸界线、尺寸线、尺寸起止符号和尺寸数字在总平面及标高标注时，数字单位为米，其他情况以毫米为单位。

国家通过立法对劳动者因达到规定的年龄界限而解除劳动义务，由国家提供一定物质帮助以维持其基本生活的一种社会保险是指( )。

A:工伤保险
B:失业保险
C:医疗保险
D:养老保险

答案：D
解析：

经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效地解除危险措施，房屋应当由()承担民事责任。

A:鉴定机构
B:房屋所有人、使用人共同
C:房屋所有人
D:房屋使用人

答案：C
解析：
房屋所有人应当承担的民事责任有：①有险不查或损坏不修，②经鉴定机构定为危险房屋未采取有效的接触危险措施。

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