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2021物业管理师真题下载5章

发布时间：2021-07-16
2021物业管理师真题下载5章

2021物业管理师真题下载5章 第1章

物业的管理方式与运作程序一般由( )、流程与支持系统的设计和管理机制的确定等内容组成。

A．人员配备

B．人员培训

C．组织架构的设置

D．人员管理

正确答案：C

下列关于物业管理招标投标基本要求的表述中，正确的是（ ）。

A．组成评标委员会的专家可以从政府专家库中抽取

B．招标人在发布招标公告或投标邀请书的l5日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料

C．招标人不得违反规定拒绝与中标人签订合同

D．在物业管理招标投标过程中，无论是招标方还是投标方都应该充分考虑市场要素

正确答案：D

就业主自行管理而言，作为建筑物的所有权人，业主可行使对建筑物的( )。

A．占有权

B．使用权

C．收益权

D．占有权、使用权、收益权、处分权

正确答案：D

社会组织的基本要素中，( )具有保证组织的持续性和为组织带来创新和改革。

A:环境
B:参与者
C:技术
D:权威

答案：B
解析：

设施经理要进行的培训有( )培训。

A．技术技能

B．对员工的管理技能

C．财务管理技能

D．以上全是

正确答案：D

()是物业管理市场化的集中体现。

A:市场竞争
B:自主经营
C:双向选择和等价有偿
D:等价有偿

答案：C
解析：
在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供的商品是劳务，方式是等价有偿。业主通过招投标选聘物业服务企业，由物业服务企业来具体实施。双向选择和等价有偿是物业管理市场化的集中体现。

前期物业管理招标项目备案应向房地产行政主管部门提交的材料中，不包括()。

A:投标文件
B:招标公告
C:招标邀请书
D:与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件

答案：A
解析：
本题考核的知识点为招标文件的编制与招标项目备案。前期物业管理招标项目备案应向房地产行政主管部门提交以下材料：(1)与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件；(2)招标公告或者招标邀请书；(3)招标文件；(4)法律、法规规定的其他材料。

在教育社会学中，具有“面对面”交往特点的初群群体指()。

A:学校
B:家庭
C:集体
D:个性

答案：B
解析：
根据群体成员间关系的亲密程度不同，可将群体分为初级群体和次级群体。美国社会学家库利最早研究了初级群体。库利把初级群体定义为“面对面的结合与合作的群体”。库利所说的初级群体主要指家庭、邻里和儿童游戏群体。

物业承接查验的移交分为( )几种情况。

A:建设单位将物业房屋移交给业主
B:物业产权单位将物业移交给物业服务企业
C:合同终止物业服务企业将物业移交给业主大会或产权单位
D:业主大会或业主委员会将物业移交给物业服务企业
E:建设单位将新建物业移交给物业服务企业

答案：B,C,D,E
解析：

2021物业管理师真题下载5章 第2章

双因素理论的提出者是( )。

A:马斯洛
B:赫茨伯格
C:麦克莱兰
D:贝雷尔森

答案：B
解析：

安全防范工作日检的检查内容包括( )。

A:仪表礼节、服务态度
B:工作纪律
C:工作质量、工作记录
D:业主意见收集反馈
E:交接班、岗位形象和安全隐患

答案：A,B,C,E
解析：

为加强对建筑活动的监督管理，维护建筑市场秩序，保证建筑工程的质量和安全，建设部根据( )对房地产开发项目提出工程报建与施工许可证制度。

A．《建筑法》

B．《土地管理法》

C．《城市规划法》

D．《城市房地产管理法》

正确答案：A

某住宅小区入住方案。


(一)入住时间安排



(1)甲、乙栋集中入住时间：2006年11月26日-2006年12月3日。



(2)丙、丁栋集中入住时间：2007年3月3日-2007年3月10日。



(3)每日服务时间：周一至周五8:00am-6:30pm;周六、周日9:00am-5:00pm。



(二)场地准备



售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询，装修审批或咨询。



(三)办公用具准备



(1)桌椅20套，配以丝绒台布;



(2)文件柜3个，资料袋500个;



(3)饮水机2台，一次性水杯500个;



(4)复印机1台，复印纸若干;



(5)小礼品200份;



(6)纸、笔、双面胶;



(7)平面图、模型;



(8)装订机、过胶机、钥匙箱;



(9)数码相机、手提电脑。



(四)环境布置



(1)彩灯、喷绘、粘贴画;



(2)指示牌(中英文);



(3)办事流程(灯箱);



(4)样本表格;



(5)广播、背景音乐;



(6)宣传标语;



(7)隔离桩等。



问题：



1.入住服务准备工作是一项繁琐的工作，在实施时应注意哪些方面?



2.入住期间需要注意的问题有哪些?



3.根据所给信息，设计一套现场的人员配置表，并附上其负责的工作。



答案：
解析：


1.物业入住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意以下四个方面的工作。第一是人力资源要充足。现场引导、办理手续、交接查验、技术指导、政策解释、综合协调等各方人员应全部到位，协同工作。如现场出现人员缺位，其他人员或机动人员应及时补位。第二是资料准备要充足。虽然物业管理公司可通过一定管理方法有意识地疏导业主，避免业主过于集中，但业主的随意性是不可控的，因此，有必要预留一定余量的资料。第三是分批办理入住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱。为避免入住工作的混乱，降低入住工作强度，在向业主发出入住通知书时，应明确告知其入住办理时间，现场亦应有明确标志和提示，以便对业主入住进行有效疏导和分流，确保入住工作的顺利进行。第四是紧急情况要有预案。入住时由于现场人员混杂、场面较大，随时可能发生如治安、消防、医疗、纠纷等突发事件，建设单位及物业管理单位应预先设立各种处理方案，防患于未然。



2.入住期间需要注意的问题包括以下几方面。(1)业主入住实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续。在入住办理期间，物业建设单位、物业管理单位和相关部门应集中办公，形成"一条龙"式的流水作业，一次性地解决业主入住初期的所有问题，如办理入住手续，开通电话、有线电视等。(2)因故未能按时办理入住手续的，可按照入住通知书中规定的办法另行办理。(3)应合理安排业主入住服务办理时间，适当延长办理时间。为方便业主入住，应根据业主的不同情况实行预约办理或实行弹性工作方式，如在正常工作时间之外另行安排入住手续的办理，或延长工作时间，如中午或晚上延时办公。(4)办理入住手续的工作现场应张贴入住公告及业主入住流程图，在显要位置张贴或摆放各类业主入住的标牌标志、作业流程、欢迎标语、公告提示等，方便业主了解掌握，加快入住进程。同时，现场摆放物业管理相关法规和其他资料，方便业主取阅，减轻咨询工作压力。对于重要的法规文件等，可以开辟公告栏公示。(5)指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行。入住现场应设迎宾、引导、办事、财务、咨询等各类人员，以方便业主的不同需要，保障现场秩序，解决各类问题。(6)注意安全保卫以及车辆引导。入住期间不仅有室内手续办理，还有现场验房等程序。而有些楼盘的现场施工尚未完结，现场人员混杂，故应注意业主人身安全和引导现场车辆有序摆放。



3.人员配置表如下。(五)人员配备(1)引导组：2人，负责入住流程介绍，引导办理手续。(2)资料组：4人，负责资料发放，查验登记工作。(3)财务组：2人，负责收费并签订《管理服务费收费协议》。(4)钥匙组：2人，负责钥匙发放与登记。(5)验房组：15人，负责引导业主进行验房，以及情况登记。(6)综合组：4人，负责咨询工作，综合协调工作。(7)治安组：10人，负责治安防范，秩序维护，车辆引导。


承诺必须在()作出。

A:要约的存续期间内
B:要约的存续期之前
C:承诺期限内
D:要约失效前

答案：A
解析：
承诺，是重要约人作出的同意要约以成立合同的意思表示。构成承诺须满足以下条件：①承诺必须自重要约人作出，②承诺必须向要约人作出，③承诺的内容应当与要约的内容一致；④承诺必须在要约的存续期间内作出。

容积率的计算公式为()。

A:容积率=总建筑面积/建筑用地面积
B:容积率=建筑基底总面积/建筑用地面积
C:容积率=总建筑面积/建筑基底总面积
D:容积率=建筑用地面积/总建筑面积

答案：A
解析：
容积率是规划地块内各类建筑总面积与地块面积之比。容积率计算公式：容积率=总建筑面积/建筑用地面积。

购买力风险是( )。

A．利率风险

B．或然损失风险

C．通货膨胀风险

D．政治风险

正确答案：C

某人将1000元存入银行，期限为2年，年利率为10%，单利以年计息，到期一次取回本利，2年后此人可取回( )元。

A.1200

B.1100

C.1310

D．1210

正确答案：A

物业经营管理的内容不包括()。

A:房地产开发建设
B:物业运行操作管理
C:租赁管理
D:物业价值和经营绩效评估

答案：A
解析：

2021物业管理师真题下载5章 第3章

物业管理客户沟通的内容一般不包括( )。

A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

C．与业主(或物业使用人)的沟通交流

D．与施工单位关于维修问题的交流

正确答案：D

甲公司的物业管理费是6元/m2，乙公司的物业管理费是4元/m2，甲公司相对于乙公司6/4=3/2，即甲公司是乙公司报价的1.5倍，所表现的相对指标的种类是()。

A:比例相对数
B:比较相对数
C:动态相对数
D:计划完成相对数

答案：B
解析：
比较相对数是同一个时间内同类现象在不同地区、部门、单位之间的对比，用以表现同类现象在不同空间条件下的数量对比关系。计算公式为：比较相对数=甲总体的指标数值/乙总体内同类指标数值。A项，比例相对数是同一总体中各部分之间同一指标的比值，C项，动态相对数是同一对象不同时间之间的对比，D项，计划完成相对数是在一般时间中实际完成数与计划完成任务数之比值。

根据保险合同，按所保标的的实际损失额给予赔偿，属于保险的（）。

A:经济补偿
B:保险金给付
C:防止损失
D:防灾防损

答案：A
解析：

人际交往的动机有()。

A:本能的需要
B:合群的需要
C:自我肯定的需要
D:安全的需要
E:成长的需要

答案：A,B,C
解析：
交往是维持人的正常心理、生理健康的必要因素。人类个体进行社会交往的动机是为了满足自身需要，包括：①本能需要；②合群需要；③自我肯定的需要。

下列不是常用检索工具的是( )。

A．分类卡片目录

B．专题卡片目录

C．主题卡片目录

D．装订索引

正确答案：D

房地产市场运行环境中，()涉及资本的安全性，是投资者最敏感的问题。

A:政治环境
B:经济环境
C:法律制度环境
D:金融环境

答案：A
解析：
房地产市场运行环境中，政治环境，是指政治体制、政局稳定性、政府能力、政策连续性以及政府和公众对待外资的态度等，它涉及资本的安全性，是投资者最敏感的问题。

赫茨伯格的双因素理论中的双因素是指( )。

A.激励因素和保健因素

B.基本因素和高级因素

C.成就因素和权力因素

D.生存因素和成长因素

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!

正确答案：A

业主大会由( )组成。

A．物业管理区域内的部分业主

B．物业管理区域内的全体业主

C．行政管理区域内的部分业主

D．行政管理区域内的全体业主

正确答案：B

划分天然石材强度等级的依据是()。

A:抗拉强度
B:抗剪强度
C:抗弯强度
D:抗压强度

答案：D
解析：
抗压强度是划分强度等级的依据。天然岩石的抗拉强度比抗压强度小得多，约为抗压强度的1/20～1/10，是典型的脆性材料。这是石材不同于金属材料和木材的重要特征，也是限制其使用范围的重要原因。

2021物业管理师真题下载5章 第4章

自动喷水灭火系统中，( )灭火系统适用于燃烧猛烈、火势蔓延快的严重危险建筑物。

A．雨淋自动喷水

B．水喷雾

C.预工作式喷水

D．湿式喷水

正确答案：A

在物业经营管理过程中，()是物业服务企业的根本目的。

A:提升信誉
B:优化服务
C:树立品牌
D:获取利润

答案：D
解析：
在物业经营管理过程中，获取利润是物业服务企业的根本目的。物业服务企业追求利润的形式、手段不尽相同，但最终是为了产生效益。利润保障物业经营管理发展的必需条件。

在建筑施工图中，( )是表示建筑物的外观特征和艺术效果，并表明外墙装饰要求的图样，也是编制概预算的重要依据。

A．建筑平面图

B．建筑立面图

C．建筑详图

D．建筑剖面图

正确答案：B

必须具有房地产及相关专业中等以上学历，有与房地产咨询业务相关的初级以上专业技术职称并取得考试合格证书。

A．房地产估价师

B．房地产估价员

C．房地产咨询业务人员

D．房地产经纪人

正确答案：C

城镇住房制度，是国家在解决城镇居民住房问题方面实行的基本政策和制度，主要包括( )。

A．城镇住宅建设投资方式

B．住房分配方式

C．住房管理方式

D．住房消费方式

E．住房交换关系等方面

正确答案：ABCDE

成本预算以()为基础。

A:其他预算
B:各项定额
C:技术经济措施
D:资金使用收益

答案：B
解析：
物业服务企业制定的各项材料物资消耗定额、劳动定额、费用定额等，是编制成本预算的直接依据。成本预算必须以各项先进的技术经济定额为基础，因此，应及时完善和修订各项技术经济定额。

是写字楼良好形象的缩影，是优质物业经营管理的证明，是值得市场信任的标志，是提高租金价格和物业管理费价格的理由，是写字楼项目难以估价的无形资产。

A．质量

B．品牌

C．商标

D．品质

正确答案：B

两种文化相互冲突与融合的过程，称之为（）。

A:文化比较
B:文化传播
C:文化交往
D:文化交汇

答案：D
解析：

关于零售商业物业的表进，下列说法不正确的是()。

A:零售商业物业可以是经营零售业的独立的建筑群
B:为了实现业主总体利益的最大化，对于分散产权的零售商业物业也需要集中统一的专业化物业经营管理服务
C:零售商业物业是指用于商业经营活动的小型店铺
D:综合用途物业内零售商场的规模往往受到定的限制

答案：C
解析：
C项，零售商业物业是用于零售商业经营活动的建筑，包括从小型店铺到大型购物中心的各种零售商业空间。零售商业物业（以下简称商业物业）指用于零售商业的物业，其范围相当广泛。从小型店铺、百货商场到大型现代化购物中心，面积规模从十几平方米到十余万平方米，其服务的地域范围从邻里、居住区到整个城市甚至全国。

2021物业管理师真题下载5章 第5章

物业管理一级服务标准规定：路灯、楼道灯完好率不低于()

A:93%
B:94%
C:95%
D:96%

答案：C
解析：
物业管理一级服务标准规定：路灯、楼道灯完好率不低于95%。

我国的物业管理制度是由国家法规政策和()共同组成的。

A:物业管理部门法规政策
B:政府制定的法规政策
C:国务院制定的法规政策
D:地方性法规政策

答案：D
解析：
我国的物业管理制度是由国家法规政策和地方性法规政策共同组成的。

()是物业管理市场化的集中体现。

A:市场竞争
B:自主经营
C:双向选择和等价有偿
D:等价有偿

答案：C
解析：
在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供的商品是劳务，方式是等价有偿。业主通过招投标选聘物业服务企业，由物业服务企业来具体实施。双向选择和等价有偿是物业管理市场化的集中体现。

缓解物业管理矛盾的根本所在是()

A:物业服务收费与服务水平相适应
B:企业的经营作风必须诚实信用
C:提高价质相符的市场交换意识
D:增强业主的亲和力

答案：C
解析：
提高价质相符的市场交换意识，是缓解物业管理矛盾的根本所在。

写字楼租金价格确定原则中的“满意”定价，是指()。

A:高价原则
B:中价原则
C:底价原则
D:适度原则

答案：B
解析：

适合经营管理水平较高、业务结构和业务数量较为稳定的物业服务企业采用的预算编制方法是 （ ）。


A.固定预算 B.零基预算
C.滚动预算 D.概率预算

答案：A
解析：
固定预算是传统的预算编制方法，特别适合于那些经营管理水平较高、业务结构和业务数量较为稳定的物业服务企业采用。

物业承接查验档案属于()所有。

A:建设单位
B:物业服务企业
C:全体业主
D:物业主管部门

答案：C
解析：
《物业承接查验办法》规定：物业服务企业应当将承接查验有关的文件、资料和记录建立档案并妥善保管。物业承接查验档案属于全体业主所有。

申请房屋租赁登记备案应当提交的证明文件包括( )。

A．房屋所有权证

B．书面租赁合同

C．城市人民政府规定的其他文件

D．房地产权证

E.当事人的合法证件

正确答案：ABCE

物业管理合同属于我国合同分类中的( )。

A．单务合同

B．委托合同

C．无偿合同

D．非典型合同

正确答案：B

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