物业管理师历年真题解析6辑 第1辑
物质状态的变化必然导致产权所有关系的变化，这体现了物业管理（ ）的市场化特征。
A．房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变
B．多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应
C．物业管理活动应当遵循市场原则
D．非市场性的房屋管理不属于物业管理
以下不属于物业管理合同应当具备的内容是（ ）。
A．合同期限
B．物业服务费用
C．物业管理用房
D．物业服务人员名单
最主要的客户管理对象是( )。
A．建设单位
B．专业公司
C．业主
D．政府部门
根据《中华人民共和国合同法》的规定，以下属于事实合同的是( )。
A.管理规约
B．电报
C.电子邮件
D．顾客到自选商场购买商品
房地产间接投资的具体形式包括()
A:置业投资
B:购买房地产开发、投资企业的债券
C:购买房地产投资信托基金
D:购买房地产开发、投资企业的股票
E:购买房地产抵押支持证券
答案：B,C,D,E
解析：
间接投资主要是指将资金投入与厉地产相关的证券市场的行为，间接投资者不直接参与房地产经营管理工作。房地产间接投资的具体形式包括：购买房地产开发、投资企业的债券、股票，购买房地产投资信托基金(REITs)的股份或房地产抵押支持证券(MBS)等。
关于物业管理的说法，正确的是()。
A:所有房屋的管理，业主都应选聘物业服务企业
B:单一业主的后勤部门从事的房屋管理不属于物业管理
C:物业管理的内容包括房屋及设施设备的维修、养护、管理
D:物业管理是市场行为
E:物业管理的目的是提供低价的公共服务
答案：B,C,D
解析：
本题考核的知识点为物业管理的概念。是否选聘物业服务企业来对物业实施管理，是业主的权利。《物业管理条例》并不强制业主必须选择物业服务企业来实施物业管理，但是，如果业主通过选聘物业服务企业的方式来对物业进行管理，则应当按照《物业管理条例》的规定来进行。非市场性的房屋管理不属于物业管理。物业管理既包括房屋及其设施设备的维修、养护、管理，也包括维护小区的环境卫生和公共秩序等，涉及经济、法律、工程、环保、社会、心理、公共关系等多方面的学科知识。《物业管理条例》将业主选聘物业服务企业，并和物业服务企业签订物业服务合同，作为物业管理活动的前提条件，就是将物业管理与传统意义的行政管房模式区分开，强调物业管理是一种市场行为、市场关系、市场活动，必须遵守市场规则。物业管理的属性是经营，所提供的商品是劳务，方式是等价有偿。
物业管理师历年真题解析6辑 第2辑
房地产市场需求分析时一般从()等方面进行。
A:需求预测
B:市场占有率分析
C:竞争分析
D:吸纳率分析
E:市场租户对产品功能需求
答案：A,D,E
解析：
房地产市场需求分析从以下几方面进行：①需求预测，具体内容包括：就业分析，人口和家庭分析，收入分析，②分析建设和运营中的主要物业项目，③吸纳率分析；④市场租户对产品功能需求，⑤业主及租户对物业服务产品的需求。
根据赫茨伯格“双因素理论”，能产生好的激励作用的需要是( )。
A:生存需要
B:安全需要
C:社交需要
D:尊重需要
关于梅奥的人群关系理论的局限性，下列叙述中正确的是( )。
A.缺乏对人的心理因素进行全面、深入的考察
B．更多时间崇尚以物为中心的管理
C.过分强调社会因素的作用
D．缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点
E．过多强调非正式群体的作用
社会主义市场经济对交易秩序和经济秩序的具体要求是( )。
A．合同自由
B．主体平等
C．诚实信用
D．权利义务公平对等
对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是( )。
A:服从领导，听从指挥
B:按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因
C:观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件
D:相互配合，妥善处理各种问题
给排水系统管理的注意事项包括()。
A:应保证消防用水的基本储备
B:北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故
C:餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞
D:任何污水都可以通过雨水管道排放
E:采用分流排水系统的要坚持雨水和污水分流排放，不允许污水通过雨水管道排放
答案：A,B,C,E
解析：
给排水系统管理的注意事项有：①应保证消防用水的基本储备；②北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故；③餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞；④采用分流排水系统的要坚持雨水和污水分流排放，不允许污水通过雨水管道排放。
物业管理师历年真题解析6辑 第3辑
在发生安全事故时，要求物业管理企业履行的义务包括( )。
A．发生安全事故时要立即采取应急措施，避免扩大损失
B．立即通知业主委员会
C．及时向有关行政管理部门报告事故
D．做好赔偿工作
E．协助做好救助工作
实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成包括( )。
A．物业服务成本
B．法定税费
C．物业管理企业的利润
D．物业管理成本
E．物业管理和服务的成本
在进行小区园林设计时，必须首先考虑的因素有( )。
A．美观
B.环保
C.方便
D．实用
E．灵活
住宅小区物业管理是()过程。
A.超期管理
B.静态管理
C.动态管理
D.静态、动态管理
物业管理中的投票费用属于()。
A:边际成本
B:机会成本
C:沉没成本
D:差异成本
答案：B
解析：
本题考核的知识点为机会成本的概念。边际成本是指在一定物业管理服务量水平下，增加或减少一个单位服务量所引起成本总额的变动数，用以判断增减服务量在经济上是否合算。机会成本是指选择使用经济资源于某方案，而放弃另一方案所发生的潜在利益损失。例如，在一定资源条件下，选择某住宅小区物业管理项目，就意味着放弃其他住宅小区物业管理项目或收益性物业管理项目潜在收益。沉没成本是指因为过去决策已发生，而在目前和未来无论实行何种方案均无法改变的成本。差异成本是指不同经营管理方案间成本之差异，又称增量成本或减量成本。
物业管理信用档案的建立范围包括（）
A.物业服务企业 B.物业管理专业人员
C.业主委员会 D.建设单位
E.物业使用人
答案：A,B
解析：
根据国家建设部《关于建立房地产企业及执（从）业人员信用档案系统的通知》及其他有关规定，物业服务企业信用档案的建立范围是所有物业服务企业和物业管理师等执（从）业人员。
物业管理师历年真题解析6辑 第4辑
目前，我国个人住房抵押贷款额度的上限为所购住房价值的80%，贷款期限最长不超过 ( )年。
A．20
B．25
C．30
D．35
以系统应用覆盖区域划分，物业管理信息系统可分为()。
A:小型
B:中型（区域型）
C:大型（全国型）
D:超大型（世界级）
E:其他
答案：A,B,C,D
解析：
随着物业管理信息系统产品逐步迈向智能化、网络化，产品覆盖的管理区域逐步扩大。以系统应用覆盖区域划分，物业管理信息系统可分为小型、中型（区域型）、大型（全国级）、超大型（世界级）四种。
法律关系可以根据不同的标准进行分类，具体包括( )等。
A．平权的法律关系与隶属的法律关系
B．一般的法律关系和具体的法律关系
C.绝对法律关系和相对法律关系
D.调整性法律关系和保护性法律关系
E．普通性法律关系和特殊性法律关系
我国第一家专业化物业管理公司的成立标志着我国（ ）。
A．在物业管理道路上迈出了第一步
B．在物业管理道路上逐渐成熟
C．在物业管理道路上迅速发展
D．物业管理已有健全的体系
产业园在香港被特为(）
A:工业园地
B:工业村
C:企业区
D:工业园
答案：B
解析：
产业园在日本被特为“工业团地”，在中国香港被称为“工业村”，在英国则称为“企业区”。由于类型的多样，产业园区目前还没有一个统一的定义。
下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的是( )。
A:建立健全车辆管理队伍
B:车辆出入管理
C:消防通道的车辆管理
D:车辆停放管理
物业管理师历年真题解析6辑 第5辑
水力性能良好，耐温性强，可用于埋地管的管材为( )。
A．铜管
B．铸铁管
C.石棉水泥管
D．硬聚氯乙烯塑料管
物业管理费用中，折旧费、修理费及物料消耗属于()
A:公司经费
B:劳动保险费
C:董事会费
D:无形资产摊销
答案：A
解析：
物业管理费用中，公司经费包括公司总部管理人员的工资、奖金及职工福利费、差旅费、办公费、折旧费、修理费、物料消耗、低值易耗品摊销及其他公司经费等。
创新激励的方式中，( )是运用市场的力量，催促创新，如竞争程度、企业规模、垄断力量等。
A:企业激励
B:市场激励
C:政府激励
D:产权激励
有关物业管理工作中产生的重要决议、决定、合同协议、通知、记录、工作计划、统计报表的保护期限为（ ）。
A．15年
B．30年
C．60年
D．无期限
物业管理项目的承接力式有（ ）方式。
A．合资合作
B．顾问服务型管理
C．单项服务项目合作
D．分阶段项目管理
E．全方位服务型管理
影响需求弹性的主要因素包括()。
A:商品的替代品数目和可替代程度
B:时间的长短
C:个人需求
D:商品的耐用程度
E:商品本身用途的多用性
答案：A,B,D,E
解析：
影响需求价格弹性的因素包括：①商品的替代品的数目和相近程度。一般而言，一种商品的替代品数目越多，则该商品的需求价格弹性越大。②人们对商品的依赖性。一种商品如果是人们的生活必需品，即便价格上涨，也必须购买消费，其需求弹性就小或缺乏弹性，例如食盐，而些非必需的高档商品，如高档服装、烟酒等，其需求弹性就很大。③商品本身用途的多寡。一般来说，一种商品的用途越多，它的需求弹性就越大，反之就缺乏弹性。④商品的耐用程度。商品越是耐用，需求弹性越小。因为消费者购买耐用品后，即使其价格下降，也难以短期内重新购置。⑤时间的长短。时间越短，商品的需求弹性就越小，时间越长，商品的需求弹性就越大。这是因为在较长的时间内，消费者更有可能找到替代品，替代品多了，它的需求弹性必然会增加。
物业管理师历年真题解析6辑 第6辑
新设立的物业服务企业，其资质等级按照()核定。
A:条件直接办理一、二、三级资质
B:最低的三级资质
C:暂定资质等级
D:最低的丙级资质
答案：B
解析：
新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。最低等级即三级资质。
在投资分析中，现金流出的是( )。
A．销售
B．出租
C．利息
D．税金
物业服务企业面对着错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从，( )等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。
A.制订沟通政策
B.做好准备工作
C.快速作答
D．妥善应答
E．与新闻记者建立良好的关系
空调系统按照不同的分类方法有着不同的分类，按照( )分类可分为全空气空调系统、全水空调系统、空气一水空调系统、制冷剂空调系统。
A．负担空调负荷所用介质
B.空气处理设备的集中程度
C.被处理空气来源
D．处理空气的方式
《物权法》对建筑区域内的车位、车库的所有权归属规定，占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于()。
A:物业使用人
B:产权单位
C:业主共有
D:市政交通管理部门
答案：C
解析：
《物权法》第七十四条对建筑区域内的车位、车库的所有权归属作了如下规定：①建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要，②建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定，③占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。
业主委员会的每次会议均应当作好书面记录，由()签字后存档。
A:业主委员会全体委员
B:物业管理机构负责人
C:主持会议的委员
D:业主大会主席
答案：C
解析：
业主委员会的每次会议均应当作好书面记录，由主持会议的委员签字后存档。业主委员会作出的决定应当以书面形式在物业管理区域内及时公告，同时告知相关的居民委员会，并听取居民委员会的建议。
