物业管理师预测试题8辑
物业管理师预测试题8辑 第1辑
固定资产折旧费是指物业服务企业拥有的各类固定资产按其总额每月分摊提取的折旧费用，各类固定包括（ ）等。
A．交通工具
B．通信设备
C．办公设备
D．工程维修设备
E．杂项费用
把所有的成本负担都转移给租户既不现实，也不明智。特别是在下列( )情况中。
A．对用于出租的住宅，一些法律要求使得物业业主必须对物业进行某种程度的直接投资
B．由于短期的商业租户会尽量减少对物业的投入，因此业主一般更希望签署一次性包含全部内容的租约，将预期收费纳入租约中
C．租户可能对物业的建筑或者某一部分表示不满意，这时为了留住租户，业主不得不降低条件，允许租户承担较低的维修责任，而由他自己负担大部分
D．物业有多个租户，每个租户提供一定比例的租金，作为整体物业的开支来源
E．租户要各自付的保险费用
问题：
1.物业消防安全检查主要包括哪些内容?
2.消防安全检查的要求包括什么?
3.消防安全检查的基本程序是什么?
1.物业消防安全检查的内容主要包括：消防控制室、自动报警(灭火)系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。
2.消防安全检查的要求包括：
(1)深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验;
(2)检查公共通道的物品堆放情况，做好电气线路及配电设备的检查;
(3)对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改;
(4)对消防隐患问题，立即处理;
(5)应注意检查通常容易忽略的消防隐患，如单元门及通道前堆放单车和摩托车，过道塞满物品，疏散楼梯间应急指示灯不亮，配电柜(箱)周围堆放易燃易爆物品等。
3.消防安全检查的基本程序是：
(1)按照部门制定的巡查路线和巡检部位进行检查;
(2)确定被检查的部位和主要检查内容得到检查;
(3)对检查内容的完好情况进行判断，并通过直观检查法或采用现代技术设备进行检查，然后把检查结果和检查情况进行综合分析，最后作出结论，进行判断，提出整改意见和对策;
(4)对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理，对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门;
(5)对检查情况进行登记存档，分析总结，提出检查安全报告。
为了经济有效地控制和降低风险，就必须针对不同性质的风险采取的手段或措施主要有（ ）。
A．回避
B．预防与抑制
C．转移
D．分散
E．自担或保留
房地产开发企业申请预售许可，应提交的证件及资料有( )。
A．商品房预售申请表
B．开发企业的《营业执照》
C．土地使用权证
D．施工许可证
E．施工的费用及工人
B:10
C:15
D:30
物业管理师预测试题8辑 第2辑
B:专业服务
C:多种经营
D:提供交易平台
E:合作经营
狭义的行政组织的主要特征包括( )。
A．具有权威性
B．具有市场监督职能
C．具有强制力
D．属于预算拨款制的行政组织
E．全部财政来源于筹集资金
我国地区级购物商场建筑规模一般在()。
A.1~3万
B.1~5万
C.2~5万
D.3~5万
成本控制的分类中，按成本控制的( )不同，可分为事先控制、事中控制和事后控制。
A．机制
B．时间
C．性质
D．内容
鼠害防治的主要方法有哪几种?
鼠害防治的主要方法有以下几种。
(1)防鼠。防鼠的主要方法包括环境治理、断绝食源以及安装挡鼠栅、挡鼠板等设施进行隔防等。
(2)化学灭鼠。化学灭鼠采用灭鼠毒饵灭鼠。在用毒饵灭鼠时须注意所选用的毒饵不得含有国家禁用的急性灭鼠剂，其主要有效成分含量应符合标准，选用的毒饵的适口性要好，不变质或发霉。投放毒饵时应遵循少量多堆、定时补充的办法。
(3)器械灭鼠。器械灭鼠就是将鼠笼、鼠夹、粘鼠板等放置于鼠类经常活动的地方，放置食物诱饵引诱鼠，从而捕捉消灭。
(4)生物灭鼠。生物灭鼠就是利用鼠类天敌、病原微生物、不育遗传等方法灭鼠。
“掌握验收情况，收集工程质量，功能配套”是( )的方法和要点。
A．建设阶段
B．销售阶段
C．规划设计阶段
D．竣工验收阶段
物业管理师预测试题8辑 第3辑
B:装饰装修房屋时向物业服务企业告知的义务
C:按照物业本来的用途和目的使用物业的义务
D:维护物业的使用安全和美观的义务
E:遵守物业管理区域内公共秩序，维护物业管理区域内的环境整洁的义务
B:可用以判断增减服务量在经济上是否合算
C:当增加个单位服务量所增加的收入高于边际成本时，是不合算的
D:服务量增至边际成本等于边际收入时，为企业获得其最大利润的服务量
E:边际成本小于边际收入时的服务量，为企业可能获得其最大利润的服务量
《城市规划法》规定，在城市规划区内( )和其他工程设施，必须持有关批准文件向城市规划行政主管部门提出申请。
A．新建、扩建建筑物
B．改建建筑物
C．新建构筑物
D．清扫道路
E．改变土地使用性质
B:日历年度的年初
C:某一基准时刻
D:既不能有现金流出也不能有现金流入的时间点
E:既可有现金流入也可以有现金流出的时间点
原权利人应当于发生房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满之日起（ ）日内申请注销登记。
A．10
B．20
C．30
D．60
按照工作的时间顺序和工作内容的不同，房地产开发的建设过程可分为( )。
A．项目建设准备阶段
B．招投标阶段
C．施工阶段
D．竣工验收阶段
E．招租阶段
物业管理师预测试题8辑 第4辑
B:调整资产管理的目标，以符合企业战略并使资产增值的管理
C:企业对因经营业务而持有或租用的物业资产的管理
D:企业为了生产和持续发展而拥有或租用的房地产的物业资产的管理
B:知晓公众
C:边缘公众
D:潜在公众
E:非公众
B:职位评价
C:薪酬定位
D:职位分析
业主大会成立的意义包括( )。
A．关系着业主如何减少自己的义务
B．关系着维护自身的合法权益
C．关系到广大业主的切身利益
D．关系到建筑区划内的安定团结
E．关系到社会的稳定
可作为研究职工生活和确定工资政策依据的房地产市场指标是( )。
A．国内生产总值
B．房地产价格指数
C．城市居民消费价格指数
D．城市家庭可支配收入
业主在监督业主委员会工作方面的权利包括( )。
A．有权对业主委员会的工作提出批评和建议
B．有权知晓业主委员会的收益情况
C．有权了解业主委员会所作出的各项决定的理由
D．有权查询业主委员会保存的各项档案文件
E．有权制止并要求业主委员会纠正其不被业主接受的行为
物业管理师预测试题8辑 第5辑
物业管理区域内安全保卫的重点是()。
A.防火、防盗，
B.防雷、防电
C.防交通事故
D.防意外伤害
B:18.25%
C:19.25%
D:19.68
从识别和把握房地产宏观市场环境的角度出发，可以( )对房地产市场进行细分。
A．按照地域范围
B．按照房地产类型
C．按照增量存量
D．按照交易形式
E．按照管理模式
调查表的结构可分为( )。
A．表头、表体、表脚
B．表首、表中、表尾
C．表注、表体、表尾
D．表头、表体、表尾
B:建设用地规划许可证
C:投入开发建设的资金占工程建设总投资的比例符合规定条件的证明
D:土地使用权证、建设工程规划许可证、施工许可证
E:开发企业的《营业执照》和资质证书
B:120%
C:150%
D:200%
物业管理师预测试题8辑 第6辑
B:从事各类房屋建筑及其附属设施的配套的线路、管道、设备的安装
C:城镇市政基础设施工程施工
D:从事各类房屋建筑及其附属设施的装修装饰
E:工程投资额在30万元以下或者建筑面积在300m2以下的建筑工程
签订物业服务合同应注意的事项包括（ ）。
A．明确业主委员会的权利义务
B．明确物业服务企业的权利和义务
C．对违约责任的约定
D．合同是否附生效条件
E．明确违约责任的界定及争议的解决方式
按公众对组织的重要性可将公众分为( )。
A．首要公众
B．次要公众
C．内部公众
D．知晓公众
E．边缘公众
按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对（ ）进行查验。
A．物业资料
B．共用设施设备
C．物业共同部位
D．园林绿化工程
发生下列情况，可以变更租赁合同的有( )。
A．由双方约定，改变租赁房屋修缮责任的
B．因出租房屋面积的增减的
C．因租赁一方当事人更名，房屋产权发生转移的
D．因租赁双方约定改变租赁房的用途的
E．因租赁双方约定改变租赁房的内部设施要求的
B:物业共用设施设备验收
C:物业管理资料验收
D:物业管理区域环境验收
E:物业自用部位验收
物业管理师预测试题8辑 第7辑
《物业管理条例》规定，经( )以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
A．20%
B．30%
C．50%
D．80%
B:不要式合同
C:实践合同
D:诺成合同
E:有偿合同
B:25
C:30
D:35
2013年3月的一天上午，悦成花园小区物业管理处接到了业主李某的投诉：“每天晚上11点以后，在我家就能听到震耳的敲击声，这严重影响了我的休息，建议尽快给予解决。”于是，该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况并实地观察现场的声音来源。虽然基本上判明了声音的来源，但没有冒然上业主家中去拜访，而是向相邻业主连达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。结果，在信件传达的第二天，这种声音就消失了。
A:处理好各种关系
B:和成功人士交朋友
C:人际交往中需要真诚
D:保持良好的心态
人际关系维持的方式包括：①慎重给别人提意见，②善于倾听别人说话。③时时提醒自己要换位思考，④学会有效沟通，⑤学会赞美的艺术。
经营人际关系的技巧包括：①处理好各种关系。在上司面前，讲诚信，讲义气，敬重他在与上司的相处中，谦逊是相当重要的，对同事不能太苛求，对每个人都一样友好，对下属要多帮助关心，②人际交往中需要真诚，③保持良好的心态。保持良好的心态，心中充满善意，你在和其他人的共同行动中，就会得到肯定的反应，④和成功人士交朋友。要把自己也当作同样成功的人他们接触，经常参加些商展或商业年会等活动组织，进入这群人的世界，并且让他们认识你。
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
A:内部管理
B:客户服务
C:公共关系管理
D:处理物业管理投诉
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
公司董事会对年度经济指标的下达、对总经理的任命等事项，都要用( )。
A．“批复”
B．“通报”
C．“决定”
D．“会议纪要”
物业管理师预测试题8辑 第8辑
B:《房屋使用权证》
C:《房屋所有权证》
D:《房屋共有权证》
E:《房屋他项权证》
物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定，主要包括（ ）。
A．对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修
B．管理和养护房屋及配套的设施设备
C．对小区进行清洁卫生
D．控制和管理业主房内的装饰装修
E．做好小区的安全防范工作
B:挖巢法
C:药杀和诱杀法
D:生物防治法
业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经( )同意。
A．有利害关系的业主
B．业主大会
C．其他业主
D．业主委员会
关于房地产开发企业一级资质的要求，正确的是( )。
A．注册资本不高于5000万元
B．从事房地产开发经营4年以上
C．连续3年建筑工程质量合格率达100%
D．注册资本不低于5000万元
B:接受委托代收供水、供电等有关费用的，可以不实行明码标价
C:实行政府指导价的物业服务收费应当标明基准收费标准、浮动幅度以及实际收费标准
D:政府价格主管部门对物业服务企业执行明码标价规定的情况实施监督检查
E:实行明码标价，应当遵循公开、公平和诚实信用的原则
