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21年物业管理师考试真题及答案7节

发布时间：2021-08-10
21年物业管理师考试真题及答案7节

21年物业管理师考试真题及答案7节 第1节

通常，企业物业资产管理涉及三个领域的活动，主要包括（ ）。

A．购置或剥离物业资产、财务、管理人员职能

B．购置或处置物业资产、多样化投资、管理目标

C．购置或剥离物业资产、管理目标、管理人员职能

D．控制或处置物业资产、管理目标、多样化投资

正确答案：A

合同要约的构成要件为( )。

A．要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图

B．要约必须由受要约人或其代理人作出

C．要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定

D．要约必须在要约的有效时间内作出

E．要约必须传达到受要约人才能生效

正确答案：ACE

对于公司来说，战略最具一般意义的本质特征是( )。

A．全局性

B．长远性

C．政策性

D．应变性

正确答案：A

一般而言，业主和供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间，是一种( )关系。

A．合同

B．雇佣

C．委托

D．上下级

正确答案：A

建筑总平面使用的测量坐标网又称( )。

A．施工坐标

B．大地坐标

C．主坐标

D．虚设坐标

正确答案：B

物业管理企业的组织形式有( )。

A．直线制

B．企业部制

C．事业部制

D．矩阵制

E．公司制

正确答案：ACD

共用题干
某小区采用智能化管理，其建筑设备自动化系统、办公自动化系统、安全防范自动化系统、通信自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统等一应俱全。问题：

属于安全防范系统的有()等。
A:门禁系统
B:火灾自动报警系统
C:入侵报警系统
D:巡更系统

答案：A,C,D
解析：
楼宇自动控制系统可采用集中控制和集散控制。集中控制方式是将所有现场信号集中，由一台计算机进行集中控制。这种控制方式结构简单，但功能有限，可靠性低。集散控制以分布在现场被控设备附近的多台计算机控制装置，完成被控设备的实时检测和控制，以集中控制室的管理计算机完成集中报警、显示、操作、打印和控制。
安全防范系统包括：①门禁系统（出入口管理系统），②入侵报警系统（周界防越报警系统、防盗报警系统），③电视监控系统，④巡更系统，⑤停车场自动管理系统，⑥中心控制台。火灾自动报警系统属于火灾报警及消防联动系统（FAS）。
区域报警控制器具有以下功能：①接收区域内各火灾探测器连来的火灾信号，发出声、光报警，显示着火的部位，记下报警时刻，②在与集中报警控制器配合使用时，向集中报警控制器发连火灾信号，③检查传输线路断路、探测器接触不良或被取走等故障。集中报警控制器具有区域报警控制器的功能。不同的是，它接收的信号是区域报警控制器连来的，而且能向联动控制装置发出操作指令。
楼宇自动控制系统(BuildingAutomationSystem,即BAS)是利用微机控制技术和现代通信技术对建筑物内的电力、照明、空调、电梯、给排水、消防、安全防范等楼宇设备实施监视、测量和控制的系统。按控制的对象划分，楼宇自动控制系统可分为：电力供应子系统、照明子系统、环境控制子系统、消防子系统、安全防范子系统、运输子系统这六个子系统。

物业在承接查验时，应由( )向物业服务企业移交相关物业资料。

A．开发商

B.建设单位

C．业主

D.业主委员会

正确答案：B

21年物业管理师考试真题及答案7节 第2节

在协调处理好与媒体的关系方面，物业服务企业应设立的规定包括()。

A:项目在日常经营和管理活动中，不必要严格执行物业服务企业的统一VIS设计
B:项目进行宣传报道时，必须事先得到物业服务企业的批准和核准
C:运用媒体之前征得物业服务区居民同意
D:项目在日常经营和管理活动中，应严格执行物业服务企业的统一VIS设计
E:在与各媒体的工作接触和工作交往中，物业服务企业总经理具有唯一的决定权利

答案：B,D,E
解析：
正确处理与媒体的关系，利用一切可能树立物业服务企业的正面形象，是物业经营管理时应着重注意的问题。物业服务企业应提高在与媒体交往中的责任意识、法律意识和授权意识，教育员工了解媒体的工作性质和社会影响力，避免发生媒体交往风险事故。物业服务企业应设立以下规定：①在与各媒体的工作接触和工作交往中，物业服务企业总经理具有唯一的决定权利，②项目如需在报纸、杂志、电台、电视台或其他媒体进行宣传报道、参加公关活动或刊登招聘广告时，必须事先得到物业服务企业的批准和核准，否则不得进行，③项目在日常经营和管理活动中，应严格执行物业服务企业的统一VIS设计（包括文字、格式、字体、颜色等），不得随意改动。

房地产市场的运作机制，在很大程度上取决于（ ）。

A．自由市场经济

B．计划经济

C．价格机制

D．整个国家的经济体制

正确答案：D

下列各种无机凝材料中，属于水硬性胶凝材料的是()。

A:石灰
B:石膏
C:水泥
D:沥青

答案：C
解析：
气硬性胶凝材料是指只能在空气中硬化，也只能在空气中保持或继续发展其强度的胶凝材料，如石膏、石灰等。水硬性胶凝材料是指不仅能在空气中硬化，而且能更好地在水中硬化，并保持和继续发展其强度的胶凝材料，如各种水泥。

草坪日常绿化检查的重点内容包括( )。

A:杂草状况
B:修剪是否及时
C:表面平整度、秃斑
D:虫害、病害情况
E:垃圾杂物

答案：A,B,C,E
解析：

物业服务的对象是( )。

A．物业管理区域内的开发商

B．小区建设单位

C．物业管理区域内的全体业主

D．物业管理区域内的商业机构

正确答案：C

对于居住物业，物业经营管理的全部内容是()

A:物业管理
B:设施管理
C:房地产资产管理
D:房地产组合投资管理

答案：A
解析：
对于居住物业，物业管理就是物业经营管理的全部内容。对于收益性物业或大型非房地产企业拥有的自用物业，除了物业管理，还要进行.相应的资产管理和组合投资管理工作。

《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的二级标准规定，业主对物业服务的满意率应当达到（ ）以上。


A. 75% B. 80%
C. 85% D. 90%

答案：A
解析：
《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的二级服务标准规定：每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。

《物业管理条例》第三十三条规定：从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。( )年11月，建设部和人事部已将这一制度纳入国家专业人员职业资格制度系列。

A．2003

B．2004

C．2005

D．2006

正确答案：C

21年物业管理师考试真题及答案7节 第3节

对不良物业资产的处置方法有( )。

A．以资抵债将债权转为物权，再对抵债物进行经营性租赁和融资性租赁转让，包括向境外投资者出售和对资产进行重组(投资和置换)

B．实施债转股将债权转为股权，通过阶段性持股后适时转让股权

C．采取法律诉讼和减让清收的方式追偿债务

D．重组和公开出售

E．创造良好的法律和政策环境

正确答案：ABCD

国家提倡建设单位通过( )的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

A:邀请
B:委托
C:招标投标
D:协议

答案：C
解析：
本题考核的是物业管理招标的项目条件。按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招标投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业;国家提倡建设单位通过招标投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。因此，必须通过招标投标方式选聘物业服务企业的项目，仅为新开发的住宅及同一物业管理区域内非住宅;新开发的非住宅项目，以及业主入住后由业主大会选聘物业服务企业的情况，既可采取招标投标方式，也可采取其他方式。

物业管理招标一般程序中，招标领导小组成立后的首要任务是( )。

A．编制一套招标文件

B．向社会发布招标公告

C.投标单位的资格审查

D．发放招标文件及有关设计图样、技术资料等

正确答案：A

抵押双方当事人应当依据民事法律原则确定的事项不包括()

A:抵押人死亡、依法被宣告死亡或者被宣告失踪时，其房地产合法继承人或者代管人应当继续履行原抵押合同
B:企业、事业单位法人分立或者合并后，原抵押合同继续有效，其权利和义务由变更后的法人享有和承担
C:抵押权人为避免抵押房屋因遭受人为损坏或自然灾害而出现的风险，要求抵押人办理房产保险的，双方当事人应当协商议定
D:设定房地产抵押时，抵押房地产的价值可以由抵押当事人协商议定，双方当事人也可以协商由房地产代理机构确定

答案：D
解析：
抵押双方当事人应当依据民事法律原则确定以下事项：(1)设定房地产抵押时，抵押房地产的价值可以由抵押当事人协商议定，双方当事人也可以协商由房地产价格评估机构评估确定。(2)抵押权人为避免抵押房屋因遭受人为损坏或自然灾害而出现的风险，要求抵押人办理房产保险的，双方当事人应当协商议定。抵押当事人约定对抵押房地产保险的，由抵押人为抵押的房地产投保，保险费由抵押人负担。抵押房地产投保的，抵押人应当将保险单移送抵押权人保管。在抵押期间，抵押权人为保险赔偿的第一受益人。(3)企业、事业单位法人分立或者合并后，原抵押合同继续有效，其权利和义务由变更后的法人享有和承担。(4)抵押人死亡、依法被宣告死亡或者被宣告失踪时，其房地产合法继承人或者代管人应当继续履行原抵押合同。

在物业保险及其他损害赔偿中，一般采用的估价方法是()。

A:市场法
B:成本法
C:收益法
D:折旧法

答案：B
解析：
在物业保险（包括担保和理赔）及其他损害赔偿中，一般采用成本法估价。因为在保险事故发生后或其他损害中，物业的损毁通常是建筑物的局部，需要将其恢复到原状，对于发生建筑物全部损毁的，有时也需要用重建或重置的办法来解决。

《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定，招标人对已发出的招标文件，认为必须澄清或者修改有关内容的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少()日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。

A:10
B:15
C:20
D:30

答案：B
解析：
《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定：招标人对已发出的招标文件，认为必须澄清或者修改有关内容的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。

《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由( )交纳。

A．建设单位

B．业主

C．物业公司

D．物业买受人

正确答案：A

在运行和使用者的责任和配合中，指定负责消防系统运行的责任人( )人，运行责任人必须由具备相关专业知识的人员担任。

A．1～2

B．2～3

C．2～4

D．3～5

正确答案：B

21年物业管理师考试真题及答案7节 第4节

事务文书主要包括( )。

A．计划

B．总结

C．大事记

D．会议纪要

E．倡议书

正确答案：ABCE

国家博物馆发生火灾时，不宜用( )灭火。

A．二氧化碳

B．卤化烷

C．水

D．沙土

正确答案：B

对某片小区进行户型调查，1室1厅的有60户，2室1厅的有100户，3室1厅的有60户，4室1厅的有30户，则户型众数为( )。

A．60

B．100

C．65

D．73

正确答案：B

物业使用人是指物业的承租人和其他（ ）。

A．业主委员会委员

B．业主代表

C．物业管理机构的业主

D．实际使用物业的非业主

正确答案：D

关于对员工奖励的说法，正确的有（）。

A:物质奖励与精神奖励相结合
B:员工做出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励
C:奖励应采用公开透明的方式
D:奖励程度要与员工的贡献相符
E:奖励的方式保持一致，不应变化

答案：A,B,D
解析：

美国物业管理的投资管理模式是( )。

A．从固定资产管理模式向企业资产管理方向发展

B．从企业资产管理方向向固定资产管理模式发展

C．业主委员从物业管理向首席执行官发展

D．首席执行官向管理人员发展

正确答案：A

业主在物业交接后才发现物业质量问题，业主应当依据有关法律法规追究( )的质量责任。

A．物业服务企业

B．开发商

C．建设单位

D．施工单位

正确答案：C

下列情形中，房屋不得出租的有( )。

A．共有房屋未取得共有人同意的

B．未依法取得《房屋租赁证》的

C．属于违章建筑的

D.权属有争议的

E.已抵押，未经抵押权人同意的

正确答案：ACDE

21年物业管理师考试真题及答案7节 第5节

按照法的效力范围不同，法可以分为（）。

A:根本法和普通法
B:实体法和程序法
C:一般法和特别法
D:程序法和特别法

答案：C
解析：

建设单位无法提供相关合格证明材料，物业存在严重安全隐患和重大工程缺陷，影响物业正常使用的，物业管理企业可以( )承接物业。

A．拒绝

B．暂时

C．暂缓

D．考虑

正确答案：A

住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。

A.有偿

B.低价

C.高档

D.高效

正确答案：ABD

统计调查按( )可分为直接调查、凭证式调查、询问式调查。

A.总体范围的大小

B．调查的组织形式

C.搜集资料方式不同

D．调查的形式

正确答案：C

要成为一个ARM需满足的条件中不包括( )。

A．一定的年龄

B．完成IREM教育

C．所有ARM候选人应通过一次考试以获得ARM职衔

D．遵守职业道德

正确答案：A

设备在运转过程中，在外力作用下产生的实体磨损、变形和损坏属于()

A:第一类有形磨损
B:第二类有形磨损
C:第一类无形磨损
D:第二类无形磨损

答案：A
解析：
设备有形磨损分为第一类有形磨损和第二类有形磨损。第一类有形磨损，是指设备在运转过程中，在外力作用下产生的实体磨损、变形和损坏。第二类有形磨损，是指设备因自然力产生的磨损。

产权人将其房地产()的行为，属于房地产转让。

A:买卖
B:捐献给福利机构
C:所有权抵债
D:使用权抵债
E:抵押

答案：A,B,C
解析：
房地产转让，是指房地产权利人通过买卖，赠与或者其他合法方式将其房地产转移给他人的行为。房地产转让的实质是房地产权属发生转移。

下列对业主专有部分以外的共有部分权利和义务的说法中，正确的是( )。

A．业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务

B．业主对专有部分以外的共有部分的共有权，还包括对共有部分共负义务

C．业主对共有部分如何承担义务，也要依据物权法及相关法律、法规和建筑区划管理规约的规定

D．权利和义务是相对应的，业主在物业管理活动中享有一定权利的同时还应当履行一定的义务

E．业主可以放弃权利，不履行义务。

正确答案：ABCD

21年物业管理师考试真题及答案7节 第6节

不对其销售产品成本负责的内部组织是()。

A:收入中心
B:成本中心
C:利润中心
D:投资中心

答案：A
解析：

招标优点是可保证投标公司有相关的资质条件和足够的经验，信誉可靠。

A．公开

B.邀请

C．议标

D．评标

正确答案：B

是指空间距离对人际吸引产生的影响。

A．临近因素

B．相似性因素

C．首次效应

D．移情效应

正确答案：A

物业服务合同的权利义务终止后，()人民法院不予支持。

A:业主请求物业服务企业退还已经预收、但尚未提供物业服务期间的物业费的
B:业主委员会请求物业服务企业退出物业服务区域的
C:业主委员会请求物业服务企业移交物业服务用房和相关设施的
D:物业服务企业拒绝退出、移交，并以存在事实上的物业服务关系为由，请求业主支付物业服务合同权利义务终止后的物业费的

答案：D
解析：
物业服务合同的权利义务终止后，业主请求物业服务企业退还已经预收、但尚未提供物业服务期间的物业费的；业主委员会请求物业服务企业退出物业服务区域、移交物业服务用房和相关设施，以及物业服务所必需的相关资料和由其代管的专项维修资金的，人民法院应予支持。物业服务合同的权利义务终止后，物业服务企业拒绝退出、移交，并以存在事实上的物业服务关系为由，请求业主支付物业服务合同权利义务终止后的物业费的，人民法院不予支持。

从实践效果来看.业主委员会制度对物业管理的发展起到一定的()作用。

A:限制
B:促进
C:决策
D:监督

答案：B
解析：
从实践效果来看，业主委员会制度对物业管理的发展起到过一定的促进作用。

关于物权，以下说法正确的有( )。

A．物权具有排他效力，也就是说物权不可以并存

B．物权在实现上较之于债权具有优先性

C．一般情况下，物权成立后，其标的物不论辗转落入何人之手，物权人都可以追及至物之所在而直接支配该物

D．物权的效力还包括返还原物请求权、消除危险请求权

E．对于依法进行了公示的物权变动，即使其公示的内容与真实的权利不符，对于信赖此公示而进行交易的人也不产生任何影响

正确答案：BCDE

房地产投资回收通常是用( )的方式获得。

A．出租房地产

B．提高期望获得的收益率

C．提取折旧

D．出售房地产

正确答案：C

下列关于商品房预售的规定，错误的是()。

A:已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书
B:持有建设工程规划许可证
C:按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的20%以上
D:确定施工进度和竣工交付日期

答案：C
解析：
C项，按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的25%以上，并已经确认工进度和竣工交付日期。

21年物业管理师考试真题及答案7节 第7节

财务报告分析的主要形式中，( )分析是在趋势分析和现状分析的基础上，结合企业资源变动状况和经营目标，对企业未来发展能力的估价与判断。

A．潜力

B．专题

C．内部报告

D．全面

正确答案：A

房地产市场供求分析主要从()等方面进行。

A:供给分析
B:城市规划分析
C:需求分析
D:竞争分析
E:市场占有率分析

答案：A,C,D,E
解析：
市场供求分析，是介于宏观与微观的分析。市场供求分析一般要从以下四个方面进行：①供给分析；②需求分析；③竞争分析；④市场占有率分析。

物业服务公司的财务费用包括()。

A:利息净支出
B:汇兑净损失
C:金融机构手续费
D:公司筹资发生的其他财务费用
E:税金

答案：A,B,C,D
解析：
财务费用预算是物业服务企业在预算期内为筹措资金所发生费用的预算，其构成项目包括利息支出、汇兑损失、金融机构手续费和其他财务费用等。对于一般的物业服务企业来说，如果不涉及融资的问题，通常该项费用预算值为零。

企业价值又称企业市场价值，是指企业在持续经营期间所能获得的净利润的现值，下列关于企业价值最大化的表述有误的是()

A:投资者建立企业的目的是扩大财富
B:企业财富不仅要表现为企业的利润，更要表现为企业的价值
C:企业价值是账面资产的总价值，而不是企业全部财产的市场价值
D:在股份制企业，企业价值可以用股票市场价值来计量

答案：C
解析：
投资者建立企业的目的，是要扩大财富。这种财富不仅要表现为企业的利润，更要表现为企业的价值。当然，企业价值不是账面资产的总价值，而是企业全部财产的市场价值。即企业有形资产和无形资产价值的市场评价，反映了企业潜在或预期获利能力。在股份制企业，企业价值可以用股票市场价值来计量。

政府在市场经济中具有职能包括( )。

A:调控价格
B:宏观调控
C:市场监管
D:公共服务
E:制定规则

答案：B,C,D,E
解析：

关于公众责任险的说法，正确的有()。

A:公众责任险主要承保被保险人在其经营地域范围内从事生产经营活动时，因发生意外事故造成的他人人身伤亡或财产损失
B:经济组织或自然人均可担保公众责任险
C:公众责任险直接保障的对象是受害人
D:公众责任险在担保主险的基础上，可以选择担保附加险
E:保险责任不包括受害人的精神伤害

答案：A,B,D,E
解析：
公众责任保险主要承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营或其他活动时，因发生意外事故而造成的他人（第三者）人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。企事业单位、社会团体、个体工商户、其他经济组织及自然人均可为其经营的工厂、办公楼、旅馆、住宅、商店、医院、学校、影剧院、展览馆等各种公众活动的场所担保该险种。该险所承保的公众责任有两个特征，一是致害人所损害的对象不是事先特定的某个人，二是损害行为对社会大众利益的损害。公众责任保险的险种有主险以及若干附加险（附加险条款）。附加险条款如电梯责任条款、广告及装饰装置责任条款、火灾和爆炸责任条款、游泳池责任条款、停车场责任条款等。在担保主险的基础上，可以选择投保附加险。

大数据对物业服务企业内部运营的影响包括()。

A:实现渠道优化
B:打通线上线下营销
C:提升顾客忠诚度
D:提升供应链效率
E:进行服务需求预测

答案：C,D,E
解析：
大数据对物业服务企业内部运营的影响包括：①优化企业商务网站，②改进企业内部管理，②提升顾客忠诚度；④进行服务需求预测，据此调整内部运营，⑤提升供应链效率，⑥改善客户服务。

关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是()。

A:前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订
B:前期物业服务合同属于书面合同
C:前期物业服务合同的有效期须为3至5年
D:前期物业服务合同属于附终止条件的合同

答案：C
解析：
本题考核的知识点为前期物业服务合同的特点。前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业；物业服务合同的当事人是业主（或业主大会）与物业服务企业。前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止。前期物业服务合同的期限是不确定的，但是，一旦业主大会成立或者全体业主选聘了物业服务企业，业主与物业服务企业签订的合同发生效力，就意味着前期物业管理阶段结束，进入了通常情况下的物业管理阶段。

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