2021物业管理师历年真题解析9节
2021物业管理师历年真题解析9节 第1节
下列选项中，属于来自投标人的风险主要有（ ）。
A．项目负责人现场答辩出现失误
B．未对项目实施必要的可行性分析、评估、论证，从而造成投标决策和投标策略的失误
C．价格测算失误造成未中标或中标后亏损经营
D．窃取他人的投标资料和商业秘密
E．接受资格审查时出现不可预见或可预见但未作相应防范补救措施的失误
我国物业管理是通过( )发展起来的。
A．住房分配采取实物分配
B．改革政策向居民出售公有住房
C．市场选聘物业服务企业
D．实行住房商品化制度
B:公开原则、等价原则
C:收费与消费能力相适应原则
D:合理原则、公开原则、收费与服务水平相适应原则
B:有必要的财产或者经费
C:有1000万元以上的货币资金
D:有自己的名称、组织机构和场所
E:满足法律规定的其他条件
B:销售合同关系
C:委托合同关系
D:雇佣合同关系
建筑施工图的类型中，( )反映建筑物内部的空间布局和内部装修情况，可作为室内装修、编制工程概预算、施工备料的依据。
A．建筑平面图
B．建筑详图
C．建筑立面图
D．建筑剖面图
B:分期工程竣工验收
C:综合竣工验收
D:大型市政工程竣工验收
E:家庭装修工程竣工验收
B:业主大会
C:业主委员会
D:市政相关部门
2021物业管理师历年真题解析9节 第2节
B:对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释
C:对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于提供格式条款一方的解释
D:格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款
B:物业服务内容
C:服务标准
D:共用部位与共用设施设备
E:收费计价方式和收费标准
我国第一家专业化物业管理公司的成立标志着我国( )。
A．在物业管理道路上迈出了第一步
B．在物业管理道路上逐渐成熟
C．在物业管理道路上迅速发展
D．物业管理已有健全的体系
本案例强调了物业装饰装修现场管理的哪一条?
强化管理，反复核查，物业集中装修期间，要增派人力，做到普遍巡查和重点检查相结合。一方面，要检查装饰装修项目是否为已登记的项目，一是要检查装饰装修项目是否申报，二是检查装修、装饰的内容、项目有无私自增加，在巡视过程中发现新增装修、装饰项目的，须指导用户及时申报，办理相关手续。另一方面，要检查施工人员的现场操作是否符合相关要求，如埋人墙体的电线是否穿管、是否用了合格的套管，施工现场的防火设备是否配备，操作是否符合安全要求，现场的材料堆放是否安全，垃圾是否及时清运，有无乱堆放，装修户门外是否保持清洁卫生等。
B:投资者对未来收益估计
C:投资者的目标和风险
D:先进的技术经济定额
B:可衡量性
C:可进入性
D:可营利性
E:可区分性
某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：①基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。②不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。③小区中业主关心集体事物不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：①改善基层员工的薪资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。③针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。
A:参与
B:谈判
C:政府领导
D:协同行动
公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制六项基本职能。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。——计划职能同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。——控制职能
社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同，依据正式的法律、法规以及非正式的社区规范、公约、约定等，通过协商谈判、协调互动、协同行动等对涉及社区共同利益的公共事务进行有效管理，有效供给社区公共物品，优化社区秩序的过程与机制。
社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动，而非单纯听取一方的指挥。
电路的组成不包括( )。
A．导线
B．电源
C．中间环节
D．负载
2021物业管理师历年真题解析9节 第3节
B:无人主张权利的房屋
C:因正当理由不能按期提交证明材料的
D:房屋所有权人依据民法规定委托代管的房屋
E:按照规定需要补办手续的
物业管理是围绕着创造( )这一中心开展各项工作的企业行为。
A.经济效益 B.社会效益
C.安居乐业
D.保值增值
财务报告分析的主要形式中，( )分析是指物业服务企业外部的投资者、债权人及政府部门，根据各自需要或分析目的，对企业的有关情况进行的分析。
A．内部
B．外部
C．全面
D．专题
B:准确把握物业所处邻里区域的特征和物业本身的状况
C:认真分析领会物业业主的相关目标
D:研究物业周围较大范围内的社会、经济、政治、文化教育、城市发展、公共事业等方面的发展状况与趋势
B:房屋抵押
C:拖欠物业服务费
D:放弃享有的共有部分权利
B:社会关系资源
C:业主需求资源
D:物业服务企业资源
B:地役权一般是通过签订地役权合同产生的
C:地役权的设定是有偿的
D:地役权自地役权合同生效时成立，未经登记不可对抗善意第三人
B:具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识
C:能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定
D:熟练掌握物业管理财务、人力资源相关知识
E:具有丰富的物业管理实践经验
2021物业管理师历年真题解析9节 第4节
商业场所的保安工作更多的是与()打交道。
A.犯罪分子
B.不法商贩
C.违反规章制度的群众
D.违反规章制度的工作人员
B:拆除
C:改建
D:装饰装修
E:扩建
B:功效系数法
C:收入法
D:综合分析判断法
E:支出法
B:修剪是否及时
C:表面平整度、秃斑
D:虫害、病害情况
E:垃圾杂物
B:要约到达重要约人前就已生效
C:撤销要约的通知可以在重要约人发出承诺通知之前达到重要约人
D:重要约人对要约的内容作出实质性变更时要约失效
E:承诺必须自重要约人向要约人发出
B:通过招标的方式更换
C:请求行政主管部门更换
D:经全体业主同意后更换
业主基于在一幢建筑物的构造、权利归属和使用上的不可分离的共同体关系而产生的作为建筑物的团体成员所享有的权利和承担的义务的总和，是( )。
A．业主的专有权
B．业主的共有权
C．成员权
D．业主的共用权
以出让方式取得土地使用权的房地产转让，按照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建设工程的，完成开发投资总额的( )以上；属于成片开发土地的，形成工业用地或者其他建设用地条件。
A．15%
B．20%
C．25%
D．30%
2021物业管理师历年真题解析9节 第5节
按房屋租赁期限约定模式的不同，可分为( )。
A．定期租赁
B．自动延期租赁
C．意愿租赁
D．百分比租赁
E．代理租赁
B:持有建设工程规划许可证
C:按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的20%以上，并已经确定施工进度和竣工交付日期（名师解读：应为25%）
D:拆迁安置已经落实（名师解读：此为商品房现售条件）
E:开发企业取得《商品房预售许可证》
主营业务收入是指物业管理企业在从事物业管理活动的过程中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入，包括( )。
A．商业用房经营收入
B．物业管理收入
C．物业经营收入
D．无形资产转让收入
E．物业大修收入
B:出租经营型
C:联合经营型
D:委托经营型
E:包租经营型
在保险的分类中，( )是保险人与投保人签订保险合同，构成投保人与保险人权剩义务关系的保险。
A．重复保险
B.再保险
C.原保险
D．共同保险
居住消费本身包含众多的消费环节，可归纳为几类基本消费支出，包括( )。
A．租赁、中介、搬运等费用
B．购房消费支出
C．家庭装饰装修、家具家电等消费支出
D．使用过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出
E．房屋大、中修及设施设备改造以及物业管理消费支出
B:公开
C:协商
D:竞争
E:无偿
风险的重要特征是它的不确定性和潜在性，不易被人们感受到或了解到。因此，风险管理首要的就是要( )风险。
A．应对
B.识别
C．评估
D．控制
2021物业管理师历年真题解析9节 第6节
下列选项中，（ ）是在进行了成本预测，实现了成本降低指标试算平衡的基础上编制的。
A．成本预算
B．成本估算
C．成本考核
D．成本计划
在财务服告分析中，采用（ ）时，应注意进行对比的指标必须是同质的，在经济内容、计算方法、计算期以及企业类型、经营规模、财务规模和目标等方面具有可比性。
A．比率分析法
B．比较分析法
C．水平分析法
D．垂直分析法
在民用建筑的基本构成中，( )是建筑物的承重和围护构件，它承受屋顶、楼板传来的荷载，并将这些荷载连同自重一起传给基础。
A．基础
B．墙或柱
C．屋顶
D．板层与地面
前期物业管理项目招标原则有( )。
A．不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人
B．不得对潜在投标人实行歧视待遇
C．不得对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际不符的资格要求
D．从企业所有制角度解除限制，允许民营物业服务企业参加投标
E．物业管理项目招标应当实事求是，符合物业管理项目的资质要求和招标市场行情
新建物业承接查验的常用记录有（ ）。
A．工作联络登记表
B．物业承接查验记录表
C．物业承接查验工作流程
D．承接查验所发现问题的处理流程
E．物业工程质量问题统计表
物业管理行业的行政管理方式不包括( )。
A.实施准入制度
B．创造竞争环境
C.组织开展考评活动
D．备案记载
建筑物按用途分类的类型包括( )。
A．生产性建筑
B．居住建筑
C．公共建筑
D．砖混结构建筑
E．超高层建筑
机关单位的绿化管理要求( )。
A．庄严
B．整洁
C．幽静
D．富有生气
E．高雅
2021物业管理师历年真题解析9节 第7节
B:物业价格水平
C:所处地段的交通通达程度
D:流动人口和常住人口数量
B:通过市场细分，可以使企业较容易地掌握消费者需求，并针对各个细分市场的特点，增强企业适应市场变化的能力
C:通过市场细分，可以根据不同的细分市场的特点发展不同的产品，以增强企业竞争力
D:在市场细分的环境下，企业的竞争力和适应市场的变化能力都会削弱
E:在市场细分的环境下，企业的竞争力和适应市场的变化能力都会增强
郭某拥有220万元的家庭财产，向保险公司担保家庭财产保险，保险金额为1200万元。在保险期间郭某家中失火。问题：
A:0
B:100
C:200
D:210
家庭财产保险的综合险保险金额自担保人自行确定，并在保险合同中载明。其中：①房屋及室内附属设备、室内装潢的保险金额自投保人根据当时实际价值自行确定，②室内财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定。不分项目的，按各大类财产在保险金额中所占比例确定，即室内财产中的家用电器及文体娱乐用品占40%，衣物及床上用品占30%，家具及其他生活用具占30%，③农机具等财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定，④特约财产的保险金额自担保人和保险人双方约定，并在保险合同中载明。
家庭财产保险，是指城乡居民的家庭财产，一般如房屋及其附属物、家庭日用品、衣服、行李、家具等，在遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故造成损失后得到经济补偿的保险。家庭财产保险的保险产品主要包括综合险和附加险，其中附加险包括管道破裂及水渍险、盗抢险等。
当家庭财产损失为210万元时，由于损失超过保险金额，保险公司按保险金额赔偿200万元。
B:提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议
C:提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议
D:参加业主大会会议，行使投票权
E:选举业主委员会委员，但无被选举权
B:中修
C:大修
D:系统大修
B:空气处理设备
C:空气输配系统
D:室内外排风、连风装置
E:通风管道
随着我国房地产市场的发展，( )机制的作用在逐渐增强。
A.运行
B.动力
C．竞争
D.价格
B:提高经济效益
C:满足顾客需求
D:降低生产成本
2021物业管理师历年真题解析9节 第8节
在保险合同有效期间，一旦发生合同约定的保险事故，投保人就可以获得大大超过所支付的保险费的赔偿额，而如果在此期间无保险事故发生，则投保人将一无所获，说明保险合同是（ ）。
A．射幸合同
B．双务有偿合同
C．附合合同
D．要式合同
下列保险费中，可以列入物业共用部分、共用设施设备及公众责任保险费用的有（ ）。
A．员工医疗险
B．大厦财产险
C．中央空调险
D．电梯责任险
E．失业险
问题：
1.常见电梯的种类包括哪些?
2.电梯系统日常管理工作的主要内容是什么?
3.当电梯发生故障时，物业服务企业应该怎么应急处理?
4.根据案例分析，本次事故的责任是否由物业服务公司承担?
1.常见电梯按用途分有乘客电梯、载货电梯和客货梯;按拖动方式分有直流电梯、交流电梯和液压电梯;按控制方式分有单机控制电梯、集选控制电梯等。
2.电梯系统日常管理工作的主要内容如下。
(1)按照电梯管理需要配备专业电梯管理人员的规定，所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的上岗资格证书;
(2)根据电梯制造厂家提供的图纸资料、技术性能指标和维修保养说明，制定电梯安全运行和维修保养的规章制度和工作程序，包括值班安排，操作规程和应急处理，日常巡视、周检、月检内容，大中修计划和工作程序等;
(3)建立电梯技术档案，将电梯原始技术资料和检测维修资料归类存档，妥善保管;
(4)备齐电梯维修保养所必需的工具、仪器等，以及电梯日常维修保养所常用的零件和消耗品，了解并登记电梯零件供应渠道和各专业技术服务公司;
(5)根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保养时间;
(6)进行电梯的用电计量和运行成本核算，以此测算出电梯的使用成本;
(7)电梯维护保养或故障停梯均应及时通告业主、物业使用人;
(8)将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的专业技术水准和专业资格，认真监督合同的执行情况，定期对承包方的服务进行评价;
(9)电梯每年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。
3.当电梯发生故障时，物业服务企业的应急处理如下。
(1)当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰;
(2)立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者;
(3)被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助;
(4)督促电梯维保单位全面检查，消除隐患;
(5)将此次电梯事故详细记录备案。
4.解决这个问题的关键在于：电梯是由谁来负责，是电梯公司，还是物业服务公司?如果在电梯公司保修期内电梯出现了质量问题，理所应当由电梯公司负责。如果在保修期外，电梯超过了保修期，而物业服务公司又没通知业主更换，当然由物业服务公司承担责任。物业服务公司只是保障电梯能运行正常并进行日常维护，给业主提供舒适的环境，至于电梯质量问题，则应由电梯公司承担。因此，需要根据实际情况判断是否应该由物业服务公司承担责任。
B:成本法
C:收益法
D:折旧法
社区的本质特征是( )。
A．有一整套相对完备的生活服务设施
B．有较完整的社区管理体系
C．有共同的社会生活
D．有自己特有的文化
由于物业管理本身的特点，使物业管理招标投标具有与其他行业招标投标不同的特点是早期介入和( )。
A.不确定性
B．长期性
C．阶段性
D．确定性
目的是降低风险频率和减少损失程度，重点在于改变引起风险事故和扩大损失的各种条件的风险管理方法主要包括( )。
A．放弃
B．消除
C．抑制
D．风险中和
E．集合或分散
B:公开
C:公平
D:费用与服务水平相适应
2021物业管理师历年真题解析9节 第9节
下列选项中，动机的主要要素包括( )。
A．决定人行为的方向
B．行为的特点
C．努力的水平
D．坚持的水平
E．坚持的目标
影响创新成功的过程因素有( )。
A．企业对变化有积极的响应，企业内部的创新机制合理
B．企业家环境、制度环境和金融环境支持创新，外部激励有效
C．重大项目的长期资源配备不能仅仅依据单一的短期投资收益准则更要基于未来的市场渗透与未来的市场成长
D．建立良好的内、外部沟通交流
E．高质量管理活动
B:企业价值最大化
C:资本利润率最大化
D:潜在财富最大化
B:净运营收益等于潜在毛收入的税后收益
C:净运营收益等于潜在毛收入与运营费用之差
D:净运营收益等于有效毛收入与运营费用之差
投资者的投资行为（或交易）能够实现的基本条件是其所评估的物业( )。
A．具各有用性、稀缺性和有效需求
B.既有使用价值也有交换价值
C．需求大于供给
D.投资价值大于或等于该物业的市场价格
B:技术寿命
C:维护寿命
D:经济寿命
E:社会寿命
改革开放前，住房制度的主要特征是( )。
A．实行住房商品化制度
B．国家大力发展商品房销售
C．住房投资由国家和国有企业统包
D．采取福利型的行政管理模式
B:3～4
C:4～5
D:5～6
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