21年物业管理师试题9节
21年物业管理师试题9节 第1节
当计息周期小于一年时，年名义利率r与实际利率i的关系是( )。
A．i=r
B．i＞r
C．i＜r
D．i=1+r
绩效评价的三项主要指标是( )。
A．服务满意度
B．管理人员的素质
C．物业经济指标
D．物业品牌化
E．领导的能力
B:资产负债率
C:利息保障倍数
D:营业增长率
E:资本积累率
社会化的基本特征中的“社会强制性”是指( )。
A．在社会化过程中，个体一方面接受社会的影响，另一方面又影响和作用于周围的环境
B．个体的思维和行为方式时常表现出无意识地、被动地、潜移默化地被周围的人们和环境所塑造
C．个体从自然人向社会人的转变贯穿于人的一生，这是不以个人意志为转移的
D．社会化过程中主体与受体之间相互作用
当某厂商以既定的成本生产出最大产量时，他( )。
A．一定获得了最大利润
B．一定没有获得最大利润
C．是否获得了最大利润还无法确定
D．经济利润为零
如下图所示，商品住宅需求曲线由D1变成D2，如果住宅价格仍为户，则居民购买商品住宅需求量下降为( )。
A．Q1
B．Q2
C．Q3
D．不确定
B:精准营销信息推送
C:打通线上线下营销
D:影响目标消费者购物前的心理路径
21年物业管理师试题9节 第2节
B:协会群体
C:兴趣群体
D:正式群体
E:非正式群体
消防安全检查的要求包括哪些方面?
消防安全检查的要求包括以下几方面。
(1)深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验。
(2)检查公共通道的物品堆放情况，做好电气线路及配电设备的检查。
(3)对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改。
(4)对消防隐患问题，立即处理。
(5)应注意检查通常容易忽略的消防隐患，如单元门及通道前堆放单车和摩托车，过道塞满物品，疏散楼梯间应急指示灯不亮，配电柜(箱)周围堆放易燃易爆物品等。
在租约中，对出租物业必须予以明确描述的内容有（ ）。
A．物业坐落位置
B．物业面积
C．物业建筑高度
D．物业装修状况
E．物业设施状况
房地产组合投资管理的职责包括( )。
A．设计和调整物业资产的资本结构
B．物业更新改造等主要开支决策
C．定期进行资产的投资分析和运营状况分析
D．监督购置、处置、资产管理和再投资决策
E．负责策略资产的配置和衍生工具的应用
B:正式群体和非正式群体
C:所属群体和参照群体
D:初级群体和次级群体
B:比较分析可以与本企业历史比，也可以与同类企业比
C:比较分析不可以与计划预算比
D:比较分析包括趋势分析和横向比较
B:包租
C:委托管理
D:出租代理
21年物业管理师试题9节 第3节
在进行小区园林设计时，必须首先考虑的因素有( )。
A．美观
B．环保
C．方便
D．实用
E．灵活
某旧住宅，测算其重置价格为60万元，地面、门窗等破旧引起的折旧为3万元，因户型设计不好和没有独用厕所等导致的功能折旧为8万元，由于位于城市衰落地区引起的经济折旧为6万元。则该旧住宅的现值为( )万元。
A.43
B.49
C．46
D．54
B:专项服务资金
C:专项维修资金
D:专项改造资金
(1)在一般情况下，物业管理公司确实无权强行进入业主房屋，但如发生危急情况，为维护更大的利益或防止损失扩大，物业管理公司可以实施紧急避险行为。本案中，王先生家的漏水事实已经存在，也造成了李小姐家的财产损失，为了避免李小姐家损失的进一步扩大，物业管理公司可以采取撬门或其他方法进入王先生家，解决漏水问题，这是符合紧急避险的构成要件的。同时，物业管理公司应及时与王先生取得联系，告知情况。物业管理公司在有权利也有能力控制危险、减少损失的情况下，消极不作为，是造成"夹缝"状况的主要原因。(2)根据《民法通则》等的相关规定，如果六楼漏水是人为原因导致，则由责任人负责赔偿;如果是自然原因导致，则李小姐作为紧急避险行为的受益人，应当对王先生的损失适当赔偿。(3)在善后处理上物业管理公司应当注意的是：①应当尽可能及时地把实际情况通知王先生;②最好在有见证人(此案的派出所民警)在场的情况下进入王先生家并通过图片资料加以记录;③进入王先生家后要注意加强对其家庭财产的保管，避免财产损失。
物业管理工作计划的制订大体可以分成( )。
A.筹备期
B．计划讨论阶段
C.交接期
D.可行性研究阶段
E．正常运作期
B:专业型物业服务企业
C:综合型物业服务企业
D:单纯型物业服务企业
下列选项中，根据《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分的4个资质等级，属于四级资质所应具备的条件有（ ）。
A．注册资本不低于800万元
B．从事房地产开发经营3年以上
C．近3年房屋建筑面积累计竣工30万m2以上，或者累计完成与此相当的房地产开发投资额
D．有职称的建筑、结构、财务、房地产及有关经济类的专业管理人员不少于40人，其中具有中级以上职称的管理人员不少于20人，持有资格证书的专职会计人员不少于4人
E．商品住宅销售中实行了住宅质量保证书和住宅使用说明书制度
21年物业管理师试题9节 第4节
B:情况通报、专题通报
C:表彰性通报、批评性通报、专题通报
D:表彰性通报、批评性通报、情况通报、专题通报
房屋租赁合同的基本条款包括（ ）。
A．房屋坐落、面积、装修及设施状况
B．租赁状态
C．租金及支付方式
D．房屋的修缮责任
E．转租的约定
有关交换价值与使用价值关系，叙述不正确的是( )。
A．没有交换价值一定没有使用价值
B．使用价值是交换价值的前提
C．没有使用价值肯定没有交换价值
D．作为商品的物业，既有使用价值也有交换价值
B:待到业主人住时向业主说明
C:提交建设单位处理
D:直接与承包商交涉处理
业主共同财产的管理和共同利益的平衡，需要由( )来实现。
A．物业管理企业
B．业主
C．民主协商的机制
D．大众
B:媒体转播
C:运动员服务
D:贵宾护卫
在建筑排水管材中，具有耐酸碱腐蚀，但脆性大、强度低特点，可用于排放腐蚀性工业废水的管材是( )。
A．排水铸铁管
B．塑料管
C．钢管
D．带釉陶土管
21年物业管理师试题9节 第5节
下列选项中，不属于空调系统按空气处理设备的集中程度划分的是( )空调系统。
A.集中式
B.直流式
C.分散式
D.半集中式
物业在承接查验时，应由( )向物业服务企业移交资料。
A．开发商
B．建设单位
C．业主
D．业主委员会
基本群体是( )的别称。
A．内群体
B．所属群体
C．正式群体
D．初级群体
某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：①基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。②不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。③小区中业主关心集体事物不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：①改善基层员工的薪资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。③针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。
A:心理学
B:公共关系
C:社会组织
D:企业管理
公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制六项基本职能。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。——计划职能同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。——控制职能
社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同，依据正式的法律、法规以及非正式的社区规范、公约、约定等，通过协商谈判、协调互动、协同行动等对涉及社区共同利益的公共事务进行有效管理，有效供给社区公共物品，优化社区秩序的过程与机制。
社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动，而非单纯听取一方的指挥。
从分析的时期和目的角度划分，财务报告分析可分为( )分析。
A．趋势
B．现状
C.潜力
D．财务报表
E．内部报表
B:生产资料和生产场地
C:生产场地和管理实体
D:生产要素和生产资料
《物权法》第七十条规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有( )。
A．管理权
B．分配权
C．维护权
D．所有权
21年物业管理师试题9节 第6节
B:内部收益率
C:资本化率
D:基准收益率
B:物业绩效评价
C:物业服务合同
D:物业经营发展
B:装修管理
C:行政管理
D:电梯使用管理
B:物业服务企业有控制社区的权力
C:物业服务企业已从中获取利益
D:物业服务企业参与智慧社区建设的技术基础已经形成
E:物业服务企业参与智慧社区建设可以获得外部资源支持
物业装饰装修登记，要求物业管理单位一般在( )个工作日内完成登记工作，超出物业项目管理单位管理范围的，应报主管部门。
A．3
B．4
C．5
D．7
下列选项中，生产规模由( )的规模所决定。
A．固定投入要素
B．总产量
C．可变生产要素
D．平均生产要素
B:信用险
C:农业险
D:综合险
21年物业管理师试题9节 第7节
图样中的某一局部或构件，如需另见详图，应使用( )。
A．详图符号
B．剖切符号
C．索引符号
D．连接符号
物业服务企业的财务管理不包括( )。
A．成本和费用管理
B.利润管理
C．营业支出管理
D．专项维修资金的管理
E.特殊资金的收支管理
B:15
C:20
D:30
从会计的角度来说，建筑物随着其楼龄的增长，每年的收益能力( )。
A．都在下降
B．都在增强
C．都维持不变
D．变化不定
在物业受到侵害时，业主有权请求（ ）。
A．停止侵害
B．排除妨碍
C．经济援助
D．赔偿损失
E．消除危险
装修管理的流程包括( )。
A．备齐资料
B．物业装饰装修审批
C．物业装饰装修登记
D．签订《物业装饰装修管理服务协议》和办理开工的一般手续
E．施工和验收
一定时期内，物业服务企业为受托物业提供管理服务而发生的直接物业管理成本，称为物业服务企业的（ ）。
A．管理成本
B．经营成本
C．营业成本
D．企业成本
21年物业管理师试题9节 第8节
下列( )不是影响能力的因素。
A．勤奋
B．社会实践
C．知识和技能
D．环境
甲、乙两个物业服务企业分别承担着某市不同区域两个居民小区的物业服务，甲物业服务企业自于管理制度完善，为小区创造了优美的环境，得到业主的好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业自于物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。
A:实行企业内部合理的资源调配
B:行业生产规模扩大使个别厂商获利
C:厂商具有较雄厚的资金实力
D:提高副产品的综合利用效率
内在经济是指厂商在生产规模扩大时自于自身原因所引起的产量增加和成本降低。决定内在经济的主要因素有：厂商具有较雄厚的资金实力，可以配备更加先进的机器设备，实行企业内部合理的资源调配，组织有效的专业化分工和协作；实行科学的管理制度；提高副产品的综合利用效率，减少要素购买和产品销售等环节的资源消耗等。
内在经济是指厂商在生产规模扩大时自于自身原因所引起的产量增加和成本降低。决定内在经济的主要因素有：厂商具有较雄厚的资金实力，可以配备更加先进的机器设备，实行企业内部合理的资源调配，组织有效的专业化分工和协作；实行科学的管理制度，提高副产品的综合利用效率，减少要素购买和产品销售等环节的资源消耗等。B项，内在不经济是指厂商在生产规模扩大时自于自身原因所引起的产量减少和成本增加，C项，外在经济是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的产量增加和成本降低，D项，外在不经济是指整个行业生产规模扩大以后使个别厂商的产量减少和成本增加。
下列选项中，有关合同要约与邀请要约的表述中，正确的是( )。
A．如广告中标明具体物品及价格的，认为广告是要约
B．拍卖过程中出价人每次竞买的出价均为承诺
C．往往在拍卖过程中，拍卖广告上的有些物品，可能会被撤销拍卖，因为拍卖广告并非要约
D．任何商店或超级市场上商品的标价陈列，都仅仅是邀请要约，当顾客交钱购物，店员接受时，合同才成立
E．招标是邀请要约，投标则是要约，招标人接受投标确定中标是承诺
B:占有权
C:使用权
D:处分权
B:物业日常的维护与维修
C:运行管理
D:策略性管理
B:经营内容专业性较强或需要特许审批的
C:不具备经营能力，但具有可供经营的平台时
D:需要降低经营成本和风险时
B:总标题、横行标题、指标数值、补充资料
C:总标题、横行标题、纵栏标题、指标数值
D:总标题、横行标题、纵栏标题、指标计算方法
21年物业管理师试题9节 第9节
房屋所有权人以营利为目的，将以( )方式取得使用权的国有土地上建成的房屋出租的，应当将租金中所含土地收益上缴国家。
A．划拨
B．分配
C．非法占地
D．租赁
B:接近名家住宅心理
C:讲究风水或吉祥号码
D:购买或出售心态
E:物理形态
问题：
A:防水砂浆防潮层
B:细石混凝土防潮层
C:水泥石膏防潮层
D:卷材防潮层
装修的分类和作用墙体表面的装修。墙面装修共分为室内和室外装修两种。外墙面装修称外装修，内墙面装修称内装修。
隔墙是根据不同的使用要求把房屋分隔成不同的使用空间。隔墙不承重，因此，隔墙应满足自重轻、厚度薄、隔声、防火、防潮、便于拆装等要求，以满足不同需要，不断改变物业的功能和房屋的平面布局。常用的隔墙有块材隔墙、轻骨架隔墙、轻型板材隔墙、装配整体式板材隔墙等。
墙身防潮的方法是在墙脚铺设潮层。防止土壤和地面水渗入墙体。墙身防潮层的构造做法常用的有以下三种：防水砂浆防潮层、细石混凝土防潮层、卷材防潮层。
B:有适应房地产开发经营需要的固定的办公用房
C:注册资本100万元以上
D:注册资本30万元以上
E:有2名以上持有资格证书的房地产专业、建筑工程专业的专职技术人员
B:强化物业服务企业的责任与地位
C:充分利用市场带来的时机
D:控制绿色建筑物业经营管理的成本
E:强化职能控制与信息管理系统的使用
B:反映了变量分布的集中趋势
C:按照计算方法的不同，主要由算数平均数、几何平均数、众数和中位数
D:在反映统计数据一般水平的同时，掩盖了总体各标志值之间的数量差异
E:反映两个以上有相互联系的现象间数值的比率
物业管理企业在领取营业执照之日起30日内，持( )和物业管理专业人员的职业资格、劳动合同、管理和技术人员的职称证书、劳动合同向当地的房地产主管部门申请资质。
A．营业执照
B．企业章程
C．验资证明
D．人员名单
E．企业法定代表人的身份证明
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