21年物业管理师考试真题及详解5辑
21年物业管理师考试真题及详解5辑 第1辑
B:科学性
C:动态性
D:合理性
E:适用性
物业装饰装修管理的正确流程为( )。
A．备齐资料→填写申报登记表→登记→签订管理服务协议→办理开工手续→施工→验收
B．填写申报登记表→登记→签订管理服务协议→备齐资料→办理开工手续→施工→验收
C．填写申报登记表→登记→签订管理服务协议→办理开工手续→备齐资料→施工→验收
D．签订管理服务协议→办理开工手续→填写申报登记表→登记→备齐资料→施工→验收
B:利润最大化
C:未来资产价值最大化
D:每股收益最大化
B:谨慎原则
C:替代原则
D:最高最佳利用原则
B:建筑物楼层
C:物业管理区域
D:房屋单元
B:政府主管部门
C:地方行政主管部门
D:物业管理部门
房地产开发程序又可划分为投资机会选择与决策分析、( )、建设阶段和租售阶段四个阶段。
A．可行性研究
B．获取土地使用权
C．规划设计
D．前期工作
经营策略主要包括( )。
A．树立品牌形象，参与市场竞争
B．与开发商建立密切联系，考虑长线战略联盟
C．完善的零售服务
D．必要的经济回报
E．与业主的沟通
下列选项中，( )是设立房地产中介服务机构应具备的条件之一。
A.依法交纳税费
B．有固定的服务场所
C．遵守自愿、公平、诚实信用的原则
D．遵守有关的法律、法规和政策
21年物业管理师考试真题及详解5辑 第2辑
自管公房是由国家授权的单位即国有企事业单位自行管理，其法律特征是持有( )。
A．《房屋所有权证》
B．《土地所有权证》
C．《房地产权证》
D．《房屋使用权证》
E．《房屋租赁证》
业主临时公约规定的违约责任主要包括( )。
A．业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业管理企业可依据临时公约向人民法院提起诉讼
B．业主违反关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业管理企业可依据临时公约向人民法院提起诉讼
C．物业管理企业违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，业主可依据临时公约向人民法院提起诉讼
D．物业管理企业违反关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，业主可依据临时公约向人民法院提起诉讼
E．建设单位未能履行临时公约约定义务的，业主和物业管理企业可向有关行政主管部门投诉，也可根据临时公约向人民法院提起诉讼
百分比租金通常也称为超出性租金，常用于( )。
A．工业物业
B．仓库
C．零售商业物业
D．写字楼
物业服务企业的利润总额包括（ ）。
A．营业利润
B．投资净收益
C．无形资产转让收入
D．营业外收支净额
E．补贴收入
建筑物中火灾自动报警与消防设备的联动控制系统的工作特点是( )。
A．连续、间断
B．不连续、不间断
C．连续、不间断
D．不连续、间断
物业服务费的成本构成包括（ ）。
A．物业共用部位、共用设施设备的Et常运行、维护费用
B．物业管理区域秩序维护费用
C．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
D．办公费用和差旅费用
E．低值易耗品摊销
B:现场管理
C:物业资产管理
D:改进管理
B:可长可短
C:期限不明确
D:可强可弱
E:稳定性强
B:定人、定机和凭证操作设备制度
C:定期报告制度
D:交接班制度和值班巡视检查记录制度
E:定期人员考核制度
21年物业管理师考试真题及详解5辑 第3辑
下列关于物业的承接验收，说法不正确的是( )。
A．物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验
B．业主大会选聘物业管理企业后，物业管理企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续
C．业主委员会应当向物业管理企业移交有关资料
D．物业服务合同终止时，物业管理企业可以不将有关资料交还给业主委员会
目的是降低风险频率和减少损失程度，重点在于改变引起风险事故和扩大损失的各种条件的风险管理方法主要包括( )。
A．放弃
B．消除
C．抑制
D．风险中和
E．集合或分散
B:详细调查→选择信誉良好的保险公司→确定所需的保险→保险费和保险金的确定→分析保险条款
C:详细调查→确定所需的保险→保险费和保险金的确定→选择信誉良好的保险公司→分析保险条款
D:详细调查→保险费和保险金的确定→确定所需的保险→选择信誉良好的保险公司→分析保险条款
邀请招标也称定向招标，是指招标人有选择地向物业服务企业发出投标邀请书，邀请特定物业服务企业参加投标，主要适用对( )的物业管理项目。
A．物业管理无要求
B．小区居民素质有特定要求
C．物业管理有特定要求
D．小区公用设施与设备有特殊要求
B:电梯安全回路继电器发生故障可能导致“电梯能定向和自动关门，但关门后不能启动”的故障现象出现。
C:“电梯能开门，但不能自动关门”现象很可能是自于门锁回路继电器故障引起的。
D:“电梯能关门，但电梯到站不开门”现象可能是自于开门继电器失灵或者损坏引起的。
E:“电梯不能开门和关门”现象可能是自于门机控制电路故障引起的。
B:政府主管部门
C:地方行政主管部门
D:物业管理部门
租约执行中，租赁管理的主要工作内容不包括( )。
A．房屋空间交付
B．收取租金
C．租金调整
D．租金结算
B:业主大会制度
C:业主公约制度
D:业主委员会制度
根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准属于物业开发项目( )阶段早期介入的内容。
A．规划设计
B．可行性研究
C．建设
D．竣工验收
21年物业管理师考试真题及详解5辑 第4辑
某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。李某以某物业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计83500元人民币。
某物业公司辩称，物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证每个居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了24h安防人员。在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，亦未发现陌生人进入小区。因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿3000元人民币。
请分析后回答以下问题：
1．法院对李某提出的83500元的诉讼请求是否给予支持？说明原因。
2．简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。
1．法院对李某提出的83500元的诉讼请求不予支持。
原因：李某与物业服务企业订立的物业服务合同系双方自愿，合法有效。物业服务企业虽在合同中承诺24h安全防范服务，但治安管理是一项社会责任，物业服务企业的这种安全防范服务仅限于防范性安全保卫活动，并不能要求完全根除治安案件。物业服务企业确已在小区设置了门岗及安全防范人员，并实施了24h安全防范值班。李某不能提供其被袭击系物业服务企业不履行职责所致的证据，其要求被告某物业服务企业承担侵权的赔偿责任缺乏事实和法律依据，法院不以支持。
2．公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。内容包括：出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。
已知流动负债为80万元，存货为120万元，应收账款为60万元，无形资产净值为35万元，则流动比率是（ ）。
A．2.69
B．2.25
C．1.50
D．1.19
物业管理二级服务标准对房屋管理的要求是（ ）。
A．每3日巡查1次
B．配有安全监控设施，实施24小时监控
C．每1小时至少巡查1次
D．只需做维修养护工作
B:香港
C:台湾
D:美国
B:物业共用部位、共用设施设备及管理现状
C:各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况
D:物业管理用房、产权属全体业主的设备、工具、材料
E:观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等
B:博克斯的公民治理理论
C:布坎南的公共选择理论
D:布坎南的公民治理理论
B:10～30
C:20～30
D:20～40
B:明确调查对象和调查单位
C:选择调查方式和方法
D:撰写调查报告
E:规定调查时间和地点
B:开标地点应当在招标文件中预先确定，保证全体投标人准时到场后开标
C:开标过程应当作好记录，由投标人存档备查
D:开标应当在招标人、监标人、投标人和评标人到齐后公开进行
E:开标由招标人主持，由投标人或者其推选的代表检查投标文件的密封情况，也可以由招标人委托的公证机构进行检查并公证
21年物业管理师考试真题及详解5辑 第5辑
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
A:光环效应
B:成见效应
C:以点概面效应
D:移情效应
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
B:每股利润也称每股盈余，是税后净利润与普通股股数的对比数
C:资本利润率最大化是把企业实现的利润额同投入的资本或股本数进行对比，能够说明企业的盈利率
D:资本利润率最大化或每股利润最大化可以避免利润最大化目标的缺点，同时能避免诸如忽略资金的时间价值和经营中各种风险因素
下列选项中，不属于承租人治安责任的是( )
A．必须持有本人身份证或其他合法证件
B.停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办理注销登记手续
C．租赁房屋用于居住的外来暂住人员，必须按户口管理规定在3日内到房屋所在地 派出所申报暂时户口登记
D．将承租房屋转租、转借他人的，应当向当地派出所申报备案
下列物业管理档案资料中，属于永久保存的有（ ）。
A．物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料
B．有关物业更新、改造的会议决议文件
C．物业管理工作中产生的重要决议、决定
D．业主及业主大会的基础资料
E．业主报修和投诉记录
评估投资价值所采用的折现率，是( )。
A．与该物业的风险程度相对应的社会一般报酬率
B．某个特定的投资者所要求的最低报酬率
C．与该物业的风险程度相对应的期望最高报酬率
D．某个特定的投资者所要求的最高报酬率
业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有( )。
A．选聘权和解聘建议权
B．解聘权和选聘建议权
C．选聘权和解聘权
D．否决权
在人工费的估算中，福利费包括福利基金、工会基金和教育经费三项，其中福利基金应按工资总额的( )计算。
A．0.03
B．0.02
C．0.015
D．0.14
B:档次高
C:设备设施复杂
D:管理系统复杂
E:管理要求高
B:供水供电基本知识
C:三级保养制度
D:房屋附属设备维修的类型
上一篇：21年物业管理师考试题库精选8篇
下一篇：2021物业管理师模拟试题9辑
