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21年物业管理师考试真题及详解5篇

发布时间：2021-07-29 来源：学习题库吧
21年物业管理师考试真题及详解5篇

21年物业管理师考试真题及详解5篇 第1篇

物业管理一级服务标准要求，设有服务接待中心，公示()小时服务电话。

A:3
B:5
C:12
D:24

答案：D
解析：
物业管理一级服务标准要求：设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

在空气调节系统中，新风机组监控内容主要包括( )。

A:送风温度监控
B:送风湿度监控
C:送风速率监控
D:过滤器堵塞监控与报警
E:联锁保护控制

答案：A,B,D,E
解析：

关于可变比例生产函数边际产量曲线的特征，下列说法正确的有()。

A:边际产量曲线将在平均产量曲线的最高点与之相交
B:边际产量曲线将在平均产量曲线的最低点与之相交
C:边际产量等于平均产量，平均产量达到最大值
D:边际产量等于平均产量的点对应的总产量达到最大值
E:边际产量大干平均产量的点对应的总产量达到最大值

答案：A,C
解析：
设资本等要素投入固定不变，随着劳动量的增加，边际产量曲线将在平均产量曲线的最高点与之相交，此时边际产量等于平均产量(MP=AP)，平均产量达到最大值。当劳动投入增加到使边际产量为零时，总产量达到最大值。此后边际产量为负，总产量下降。

以下属于由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备是( )。

A.户外围墙

B.落水管

C.照明设施

D．电梯

正确答案：C

房地产开发项目应当按照土地使用权出让合同约定的动工期限开发建设，超过1年未动工开发的，政府可以征收相当于土地使用权出让金( )以下的土地闲置费。

A．10%

B．20%

C．30%

D．40%

正确答案：B

以下关于合同承诺法律意义的表述中，错误的是（ ）。

A．承诺只可以撤销不可以撤回

B．承诺可以依法撤回，但受到时间的限制

C．受要约人一经作出承诺，该合同即告成立

D．要约人与受要约人(即承诺人)之间就形成了合同关系，双方当事人就要受合同的约束

正确答案：A

在选择保险公司时，一般来说，选择的标准不包括( )。

A．保险公司的实力

B．工作效率与服务态度

C.保险公司的性质

D.保险成本

正确答案：C

物业服务企业持续经营的基础是()

A:正确处理企业同其债权人之间的债权性关系
B:正确处理企业作为供贷方与购货方之间的债权性关系
C:正确处理企业内部各单位之间的债权性关系
D:正确处理企业同职工之间的债权性关系

答案：B
解析：
企业同其债务人之间的财务关系主要包括三个方面：(1)物业服务企业与物业管理服务的消费者，如业主、租户之间发生的，要求消费者按期交纳管理服务费的债权性关系；(2)物业服务企业与其被投资单位之间发生的要求参与分配利润的债权性关系；(3)物业服务企业在开展多种经营过程中作为供货方向购货方提供商品，而与购货方之间发生的债权性关系。正确处理这种财务关系，是确保物业服务企业资金顺利回收的重要保证.也是物业服务企业持续经营的基础。

房地产投资中危害最大的一种风险是( )风险。

A．政治

B．周期

C．政策

D．市场供求

正确答案：A

21年物业管理师考试真题及详解5篇 第2篇

体育场馆的日常管理内容中与赛事相关联的工作包括()。

A:票务管理
B:媒体转播
C:贵宾护卫
D:冲突管控
E:保洁工作

答案：A,B
解析：
体育场馆的日常管理内容中与赛事相关联的工作包括票务管理、媒体转播、运动员服务、入场、散场，贵宾护卫和冲突管控属于其他关注的工作。

下列关于对酬金制收费形式的表述，错误的是()。

A:酬金制要求业主按照经过审议的预算和物业服务合同的约定，先行向物业服务企业预付物业服务支出
B:物业服务支出为物业服务企业所有（名师解读：所交纳的业主）
C:物业服务企业对所收的物业服务支出仅属代管性质
D:物业服务企业对所收的物业服务支出，不得将其用于物业服务合同约定以外的支出

答案：B
解析：

从行业规范要求角度，物业管理职业道德主要有( )。

A．守法经营

B．诚信经营

C．尽职尽责胜任本职工作

D．努力学习、掌握专业技能

E．诚恳待人、服务热情

正确答案：ABCD

下列属于邀请要约的有( )。

A:广告
B:标价
C:拍卖
D:投标
E:招标

答案：A,B,C,E
解析：

()的选择和确定直接影响着经营效果，决定着经营管理的威与哦。

A:项目负责人
B:管理团队
C:经营管理小组
D:专业操作人员

答案：A
解析：
组建团队是经营管理过程中非常重要的一个环节。项目负责人的选择和确定直接影响着经营效果，决定着经营管理的成与败。

工商行政管理机关行政行为一旦合法成立，就发生一定的法律效力，其具体效力表现在( )。

A:协调力
B:拘束力
C:确定力
D:执行力
E:引导力

答案：B,C,D
解析：

对于净现值的描述，是指()。

A:如果净现值小于零，说明该项目的获利能力达到或低于基准收益率
B:如果净现值大于零，说明该项目的获利能力达到或超过了基准收益率
C:如果净现值大于零，说明该项目的获利能力达到或低于了基准收益率
D:如果净现小于零，明该项目的获利能力达到或超过了基准收益率

答案：B
解析：

对组织前途最有影响力的一类公众对象是()。

A:顺意公众
B:独立公众
C:首要公众
D:内部公众

答案：C
解析：
按照公众对组织的重要性，可把公众分为首要公众、次要公众和边缘公众。首要公众是指与组织联系最为频繁、最密切，对组织的前途、现状最为关心、最有影响力的公众，一般包括员工、股东、消费者等。

某房地产开发企业成立了5年，近3年累计完成房屋竣工建筑面积28万m2，完工规模符合()级资质。

A:一
B:二
C:三
D:四

答案：B
解析：
根据《房地产开发企业资质管理规定》的要求，二级资质需要满足的条件如下：①注册资本不低于2000万元，②从事房地产开发经营3年以上，③近3年房屋建筑面积累计竣工15万m2以上，或者累计完成与此相当的房地产开发投资额；④连续3年建筑工程质量合格率达100％，⑤上一年房屋建筑施工面积10万m2以上，或者完成与此相当的房地产开发投资额，⑥有职称的建筑、结构、财务、房地产及有关经济类的专业管理人员不少于20人，其中具有中级以上职称的管理人员不少于10人，持有资格证书的专职会计人员不少于3人，⑦工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称，⑧具有完善的质量保证体系，商品住宅销售中实行了《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度，⑨未发生过重大工程质量事故。

21年物业管理师考试真题及详解5篇 第3篇

业主共同财产管理、共同利益的均衡，需要有( )的机制来实现。

A．自我管理

B．自我处分

C．平衡利益

D．民主协商

正确答案：D

物业租赁管理模式常见的有( )。

A．包租转租模式

B．出租代理模式

C．委托管理模式

D．自行管理模式

正确答案：ABC

在市场经济条件下，( )是交易双方所采取的一种交易形式。

A．招标

B．审标

C．投标

D．招标投标

正确答案：D

确定物业服务成本构成的注意事项有( )。

A:详细
B:全面
C:测算依据准确
D:平时注意收集数据
E:多用估值

答案：A,B,C
解析：

下列说法不正确的是( )。

A．物业管理企业不履行物业服务合同义务的，应当按照合同约定承担责任

B．物业管理企业在物业管理活动中的权利、义务和责任只来自《物业管理条例》中的规定

C．物业管理改善了居住环境，提高了物业管理区域内业主的生活质量，有利于物业的保值增值

D．物业保安人员的主要职责是维护物业管理区域内的公共秩序，为业主提供良好的生活环境

正确答案：B

绩效评价的三项主要指标是( )。

A．服务满意度

B．管理人员的素质

C．物业经济指标

D．物业品牌化

E．领导的能力

正确答案：ABD

日企业2011年销售收入为100万元，本年会计成本合计为50万元，所获得的超额利润为10万元，则甲企业2011年的经济成本为()万元。

A:40
B:50
C:80
D:90

答案：D
解析：
经济成本是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和。若销售收入超过经济成本，则厂商可获得超过正常利润的经济利润，即超额利润。经济成本=会计成本（显见成本）+隐含成本，经济利润（超额利润）=销售收入-会计成本-隐含成本。由题意，甲企业2011年的经济成本=销售收入-超额利润=100-10=90（万元）。

建设单位按照国家规定承担物业共用部位、共用设施设备的保修责任的前提是()。

A:保修期限和保修范围必须同时满足
B:保修期限和保修范围满足其一即可
C:保修期限必须满足
D:保修范围必须满足

答案：A
解析：

《物业管理条例》规定，()制定临时管理规约的时间为物业销售之前。

A:建设单位
B:监理单位
C:设计单位
D:施工单位

答案：A
解析：

21年物业管理师考试真题及详解5篇 第4篇

关于房屋租赁合同备案的说法，正确的是（ ）。

A:备案时提交书面租赁合同和身份证
B:备案时应当提交的证明文件中包括书面租赁合同和房屋所有权证书
C:备案时只需要提供承租人的身份证件
D:如果房屋租赁当事人订立的为口头租赁合同，需到场说明情况

答案：B
解析：

业主张女士来到某物业服务中心，接待员小李立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座。在了解到张女士是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后，小李找出“物业管理条例”、“物业服务费用测算表”等相关材料，向张女士出示并解释。此时，服务中心门外又来了一位先生，小李对第二位先生说了句：“对不起，您请稍等，我正在接待另一位业主张女士。”

根据以上案例，回答1~2题：

在接待业主来访时，应注意哪些问题?

正确答案：
在接待业主来访时，工作人员首先要注意礼仪礼节，尤其是最基本的礼仪一定要按标准操作，这与平时的培训和不断的实践是分不开的。另外，第一时间接待业主也很关键，要让业主在到达服务中心的第一时间就受到关注，保持轻松愉快的心情，避免节外生枝，使问题复杂化。最后，当业主简单说明咨询内容后，接待人员应快速判断自己能否准确解答，如果存在困难，则应向其他工作人员请求支援或查阅相关文件资料，尽可能让业主得到满意的答复。

安全防范工作的检查方法包括（ ）。

A．日检

B．周检

C．月检

D．专项抽检

E．督察

正确答案：ABCE

企业物业资产是指企业为了（ ）而拥有或租用的房地产。

A．生产和计划发展

B．生产和持续发展

C．经营和组合发展

D．计划和持续发展

正确答案：B

产量曲线、平均产量曲线和边际产量曲线均表现出()的特征。

A:先降后升
B:先升后降
C:持续递减
D:持续递增

答案：B
解析：
投资本等要素投入固定不变，随着劳动量的增加，最初总产量、平均产量和边际产量都是递增的，但各自增加到一定程度之后就分别递减。因此，总产量曲线、平均产量曲线和边际产量曲线均表现出先升后降的特征。

在房地产市场需求指标中，国内生产总值的表现形态不包括()

A:物理形态
B:产品形态
C:价值形态
D:收入形态

答案：A
解析：
国内生产总值是按市场价格计算的一个国家（或地区）所有常住单位在一定时期内生产活动的最终成果。国内生产总值有三种表现形态，即价值形态、收入形态和产品形态。

在设计应聘申请表时，应注意的问题不包括( )。

A．应聘的内容设计要根据职务说明书来确定

B．为了保证应聘人员提供信息的规范性，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表

C．根据不同职位要求及不同应聘人员的层次，分别设计应聘申请表

D．在设计申请表时要考虑申请表的存储、检索等问题，尤其是在计算机管理系统中

正确答案：B

下列权利、义务中，属于房屋承租人的义务是()。

A:保障房屋安全
B:可以依法转租
C:按约定合理使用房屋
D:监督物业管理状况

答案：C
解析：
承租人的义务：(1)有按期交纳租金的义务；(2)有按约定用途合理使用房屋，不得私自转租、转让他人的义务；(3)有维护原有房屋、爱护使用、妥善保管的义务；(4)有遵守有关法律法规和物业管理规定的义务。

住宅商品房的保修期从()之日起计算。

A:竣工
B:验收合格
C:承接查验合格
D:交付用户使用

答案：D
解析：
住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅交付用户使用之日起计算。

21年物业管理师考试真题及详解5篇 第5篇

物业管理活动中的物业承接查验制度是依据()设立的。

A:《物权法》
B:《合同法》
C:《物业管理条例》
D:《物业承接查验办法》

答案：C
解析：
本题考核的知识点为物业承接查验制度的依据。《物业管理条例》确立了七项物业管理的基本制度：业主大会制度、管理规约制度、前期物业管理招标投标制度、物业承接查验制度、物业服务企业资质管理制度、物业管理专业人员职业资格制度、住宅专项维修资金制度。

现阶段我国的社区治理主体主要有()。

A:社区党组织
B:社区工作站
C:业主委员会
D:房地产开发商
E:物业服务公司

答案：A,B,C,E
解析：
我国城市社区治理的主体主要有党和政府的派出机构-社区党组织和社区工作站、居民委员会、驻区机关单位、业主委员会、物业服务公司、自愿者组织以及居民个人等。

某物业服务企业为多个项目提供物业服务，其中有多层住宅110万m2，高层住宅20万m2，别墅2万m2，办公楼2万m2，工业厂房4万m2。从管理规模来看，该物业服务企业达到了()企业资质要求。

A:一级
B:二级
C:三级
D:三级暂定

答案：A
解析：
按二级基数计算：[110/100+20/50+2/8+(2+4)/20]*100%=205%。按一级基数计算：[110/200+20/100+2/15+(2+4)/50]*100%=100.33%。

按照物业经营管理者向不同主体提交报告分类，可以把物业管理报告主要分为（ ）。

A．向物业业主、租户提交的物业管理报告

B．向物业经营管理者提交的物业管理报告

C．向企业管理各部门提交的物业管理报告

D．向高层次管理者提供的物业管理报告

E．向投资者或董事会提交的物业管理报告

正确答案：ADE

物业服务定价成本的构成中，人员费用是指( )。

A．保持物业管理区域内环境卫生所需的购置工具费、消杀防疫费、化粪池清理费、管道疏通费、清洁用料费、环卫所需费用等

B．管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、绿化用水费、补苗费、农药化肥费等

C．管理服务人员工资、按规定提取的工会经费、职工教育经费，以及根据政府有关规定应当由物业服务企业缴纳的住房公积金和养老、医疗、失业、工伤、生育保险等社会保险费用

D．维护物业管理区域秩序所需的器材装备费、安全防范人员的人身保险费及由物业服务企业支付的服装费等

正确答案：C

从行业规范要求角度，物业管理职业道德主要有( )等方面的内容。

A．守法经营

B．诚信经营

C．努力学习掌握专业技能

D．团结互助、公平竞争

E．提高竞争能力

正确答案：ABCD

零售商业物业的经营管理工作中，营销计划的主要重点内容不包括( )。

A．方针与政策

B．目标与宗旨

C.情境分析

D.问题与机会分析

正确答案：A

共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。

对情绪不佳的业主，让其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，这属于心理学应用，那么，心理学在物业管理中最核心的应用是()。
A:内部管理
B:客户服务
C:公共关系管理
D:处理物业管理投诉

答案：B
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。

以下属于气硬性胶凝材料的有( )。

A．水泥

B．石灰

C．石灰石

D．石膏

E．沥青基防水材料

正确答案：BD

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