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2021物业管理师考试真题8章

发布时间：2021-07-29 来源：公文范文资讯网
2021物业管理师考试真题8章

2021物业管理师考试真题8章 第1章

认为心理的健康是指人对内部环境具有安定感，对外部环境能以社会上认可的形式进行适应的是( )。

A:洛克
B:亚当斯
C:松田岩男
D:英格历斯

答案：C
解析：

物业服务企业运用计算机技术参与具体事务的管理需要考虑的因素有( )。

A．资金的投入

B．管理人员综合应用计算机的水平

C．管理的范围、深度和想要达到的管理效果

D．现有管理流程的规范化程度

E．物业管理的服务要求

正确答案：ABCD

招标代理机构是依法设立、从事招标代理业务并提供相关服务的( )。

A.政府主管部门

B．物业管理机构

C．建设部附属机构

D．社会中介组织

正确答案：D

偿债备付率(Debt Coverage Ratio，DCR)，是指项目在借款偿还期内务年用于还本付息的资金与 ( )的比率。

A．本金

B．利息

C．债务

D．当期应还本付息金额

正确答案：D

物业服务企业在策划公共关系活动时，要结合自身周边的实际情况，在实际操作中要充分体现出( )的特征。

A:功能性
B:稳定性
C:方向性
D:目的性

答案：D
解析：

在进行房地产估价时，适宜采用比较法估价的对象有()。

A:房地产开发用土地
B:公园
C:机场
D:写字楼
E:教室

答案：A,D
解析：
比较法适用的对象是同类房地产数量较大、经常发生交易且具有一定可比性的物业，例如普通商品住宅、高档公寓、别墅、写字楼、商铺、标准厂房、房地产开发用地等。而对于数量很少、很少发生交易或可比性差的物业，就较难采用，比如特殊厂房、学校、纪念馆、古建筑、教堂、寺庙等。

2021物业管理师考试真题8章 第2章

以个人是参与还是接受规范而将群体划分为( )。

A:内群体和外群体
B:正式群体和非正式群体
C:所属群体与参照群体
D:初级群体和次级群体

答案：C
解析：

下列选项中，属于反映和描述房地产市场状况的供给指标的是( )。

A．房屋施工面积

B．房屋空间使用数量

C．吸纳周期

D．房地产价格

正确答案：A

风险管理的整个过程可以分成的几个步骤是( )。

A．风险管理、风险评估、风险控制、风险决策

B．风险识别、风险评估、风险控制、风险调整

C．风险预测、风险决策、风险控制、风险调整

D．风险预测、风险决策、风险计划、风险管理

正确答案：B

建筑石膏制品的种类中，多用于民用住宅分室墙的制品是()。

A:纤维石膏板
B:石膏空心条板
C:纸面石膏板
D:石膏砌块

答案：B
解析：
石膏空心条板生产方法与普通混凝土空心板类似。生产时常加入纤维材料或轻质填料，以及提高板的抗折强度和减轻自重。这种板多用于民住宅的分室墙。

针对不同的零售商业物业，物业服务企业需要不同的经营策略。就中高档项目而言，经营策略不包括( )。

A．设置完善的机构

B．树立品牌形象，参与市场竞争

C．与开发商建立密切联系，考虑长线战略联盟。

D．必要的经济回报

正确答案：A

物业服务企业操作员工包括保安员、保洁员、维修员、绿化员等。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。绿化员能力培训的主要内容包括( )。

A:植物保洁能力
B:机械设备的使用及保养能力
C:自然破坏防护能力
D:物品出入管理能力
E:卫生设备的维修管理能力

答案：A,B,C
解析：

2021物业管理师考试真题8章 第3章

物业管理项目投标程序包括( )。

A．投标文件的送达

B．投标文件的补充修改或撤回

C．投标禁止行为

D．招标文件公告

E．确定投标标准

正确答案：ABC

物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可以采用( )等具体方法进行检查。

A:观感查验
B:使用查验
C:检测查验
D:跟踪查验
E:试验查验

答案：A,B,C,E
解析：

期望模型中的三个因素可以有无穷多的组合，产生最强动机组合是()。

A:低价值、低期望、低获奖估计
B:高价值、高期望、高获奖估计
C:高价值、中期望、中获奖估计
D:低价值、高期望、高获奖估计

答案：B
解析：
期望理论认为个人的决策是三个普通观念的产物，即价值，绩效获奖估计与期望。它们之间可以有无穷多的组合，产生最强动机的组合是高价值、高期望和高获奖估计。如果得到报酬的愿望高，但是另外两个估计的概率值较低，则动机充其量是中等水平。如果期望和绩效获奖估计很低，那么价值就是再高，动机也会很弱。

下列做法中，属于原始资料搜集方法的是()。

A:在住宅小区门口对车流量进行计量
B:使用官方统计部门的统计资料
C:以信函、传真、计算机网络等方式向调查者报连资料
D:获取企业的经营报表数据
E:进行顾客满意度调查时使用互联网访问

答案：A,C,E
解析：
常用的原始资料的搜集方法有直接观察法、报告法、采访法、登记法、实验法等。①直接观察法是指由调查人员到现场对调查对象进行直接观察、记录和计量，②报告法又称报表法，是指被调查者按照调查者的要求，根据自己的实际情况如实填报调查内容，以信函、传真、计算机网络等方式向调查者报连资料的方法，③访问法又称采访法，是由调查人员提问，被调查者回答来获取资料的方法。访问法的具体方式有多种，比如顾客满意度调查，可以是集体访问，也可以个别访问，可以是入户访问，也可以是街头访问，可以是面谈访问，也可以是电话访问、邮寄访问、电脑辅助电话、互联网访问等。

成本预算编制中，需要收集和整理的资料主要包括（ ）。

A．预算期业务量、物资采购情况和工资情况等有关资料

B．材料消耗定额、工时消耗定额和费用消耗定额等有关定额资料

C．与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料

D．国家有关成本开支规定及编制成本预算的要求等资料

E．估价对象及其类似物业的收入、费用等数据资料

正确答案：ABD

对于居住物业，物业经营管理的全部内容是( )。

A．房地产资产管理

B．物业管理

C．房地产组合投资管理

D．资产管理

正确答案：B

2021物业管理师考试真题8章 第4章

招标人应当自确定中标人之日起()日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。

A:7
B:15
C:20
D:30

答案：B
解析：
招标人应当自确定中标人之日起15日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。备案资料应当包括开标评标过程、确定中标人的方式及理自、评标委员会的评标报告、中标人的投标文件等资料。

房地产市场供求分析主要从()等方面进行。

A:供给分析
B:城市规划分析
C:需求分析
D:竞争分析
E:市场占有率分析

答案：A,C,D,E
解析：
市场供求分析，是介于宏观与微观的分析。市场供求分析一般要从以下四个方面进行：①供给分析；②需求分析；③竞争分析；④市场占有率分析。

在建筑物的分类中，建筑物按( )划分，可分为生产性建筑、居住建筑和公共建筑。

A．用途

B．主要承重结构材料

C.抗震设防

D．层数

正确答案：A

企业物业资产管理中，物业资产是否需要作为投资，取决于（ ）。

A．简单的限制费用

B．管理人员是否想从房地产中获得利润

C．企业的整体发展战略

D．预期收益和风险水平

正确答案：C

商品房买卖合同应当明确的主要内容有( )。

A．当事人名称或者姓名和住所

B．商品房基本状况

C．商品房价款的确定方式及总价款、付款方式、付款时间

D．物业管理状况

E．办理产权登记有关事宜

正确答案：ABCE

甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。


 



问题：



1.清洁卫生服务管理的基本方法包括什么?



2.日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?



3.高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些?



答案：
解析：


1.清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类：外包是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施;自行作业是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。



2.清洁卫生管理制度主要包括：各岗位的岗位职责、各项清洁工作的标准操作与工艺流程、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制、员工行为规范等相关管理规章制度。



3.高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括：(1)大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘;(2)室外沙井及排水明沟内烟头等垃圾杂物、积水;(3)各类机房、设备房内的积尘;(4)公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴;(5)电梯顶棚、四壁、按钮积尘及痕印，轨槽内沙粒杂物;(6)信报箱、窗台等上平面积尘;(7)绿化带、花坛内垃圾杂物;(8)地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等;(9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。


2021物业管理师考试真题8章 第5章

房地产开发一般可以划分为( )等阶段。

A．投资机会选择于决策分析阶段

B．房地产开发前期阶段

C．房地产开发建设阶段

D．房地产租售经营阶段

E．房地产销售管理与服务阶段

正确答案：ABCD

民事行为中，有过错的一方应当赔偿对方因此所受的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任，这属于( )的法律后果。

A:可撤销民事行为
B:无效民事行为
C:效力待定民事行为
D:违法民事行为

答案：B
解析：

物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向业主收取( )。

A．手续费

B．水、电费

C．通信费用

D．取暖费

正确答案：A

下列选项中，不属于承租人治安责任的是( )

A．必须持有本人身份证或其他合法证件

B．停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办理注销登记手续

C．租赁房屋用于居住的外来暂住人员，必须按户口管理规定在3日内到房屋所在地派出所申报暂时户口登记

D．将承租房屋转租、转借他人的，应当向当地派出所申报备案

正确答案：B

业主是物业管理区域内物业管理的重要责任主体，物业管理本质上是( )。

A．业主对物业管理区域内的业主大会进行维护

B．业主制订物业管理区域内的维护和管理规定

C．业主对物业管理区域内共同利益的维护和管理

D．明确物业管理区域内全体业主组成业主大会

正确答案：C

在物业管理活动中，《管理规约》生效的条件是（ ）。

A:业主对遵守《管理规约》予以书面承诺
B:房地产主管部门审核通过
C:业主委员会会议表决通过
D:业主大会会议表决通过

答案：D
解析：

2021物业管理师考试真题8章 第6章

招标人应当根据物业管理项目的特点和需要，在招标前完成招标文件的编制。招标文件应包括的内容有( )。

A.获取招标信息

B．招标活动方案，包括招标组织结构、开标时间及地点

C.物业管理服务内容及要求，包括服务内容、服务标准

D．物业服务合同的签订说明

E．对投标人及投标书的要求，包括投标入的资格、投标书的格式、主要内容

正确答案：BCDE

()起因于对顾客需求的深刻认识，是市场营销观念的质的飞跃。

A:服务营销
B:品牌营销
C:绿色营销
D:产品营销

答案：A
解析：
服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销是种全新营销理念，起因于对顾客需求的深刻认识，是市场营销观的质的飞跃。

物业经营管理企业实施CRM的基础是( )。

A．租赁合同

B．租户档案

C．服务价值

D．物业租金

正确答案：B

成本控制的原则中，( )原则是指物业服务企业在全面控制的基础上，对那些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成本差异(例外情况)集中精力重点处理，深入分析、追根究底、查明原因，并及时采取措施进行控制解决。

A．全面控制

B．讲求经济效益

C．责权利相结合

D．例外管理

正确答案：D

物业服务企业在（ ）下除赚取一般物业管理正常收取的管理费用之外，还将从经租活动中获取一定的批零差价。

A．包租转租模式

B．出租代理模式

C．委托管理模式

D．延期租赁模式

正确答案：A

需求分析中，需求预测具体内容不包括()。

A:人口和家庭分析
B:就业分析
C:竞争对手分析
D:收入分析

答案：C
解析：
需求分析包括：①需求预测，②分析建设和运营中的主要物业项目，③吸纳率分析；④市场租户对产品功能需求，⑤业主及租户对物业服务产品的需求。需求预测就是详细分析物业所在市场区域内就业、人口、家庭规模与结构、家庭收入等，预测对拟开发的物业类型的市场需求。具体内容包括：就业分析，人口和家庭分析，收入分析。

2021物业管理师考试真题8章 第7章

形象管理的主要内容包括()。

A:商业物业秩序维护管理
B:商业物业外部形象的管理
C:商业物业内部形象的管理
D:商业物业识别系统的建立
E:对小业主、承租商的管理

答案：B,C,D
解析：
商业物业经营管理的一项重要工作，就是做好商场的商业形象的宣传推广，扩大商业物业的知名度，树立商业形象，以吸引更多的消费者。这是整个商业物业统一管理的一项必不可少的工作。其主要管理内容包括：①商业物业外部形象的管理，②商业物业内部形象的管理，②商业物业识别系统的建立。

装修管理的流程包括( )。

A．备齐资料

B．物业装饰装修审批

C．物业装饰装修登记

D．签订《物业装饰装修管理服务协议》和办理开工的一般手续

E．施工和验收

正确答案：ACDE

物业服务定价成本监审应当遵守相关性原则，即( )。

A．计入定价成本的费用应当符合有关法律、行政法规和国家统一的会计制度的规定

B．计入定价成本的费用应当为与物业服务直接相关或者间接相关的费用

C．计入定价成本的费用应当与物业服务内容及服务标准相对应

D．影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平

正确答案：C

偿债能力状况修正指标中，流动比率用来判断企业短期债务到期前，可以转化为现金用于偿还流动负债的能力。但是该指标若过高，说明企业的资金利用效率比较低下，国际上公认标准比率为200%，我国较好的比率为()左右。

A:100%
B:120%
C:150%
D:180%

答案：C
解析：
偿债能力状况修正指标中，流动比率用来判断企业短期债务到期前，可以转化为现金用于偿还流动负债的能力。该指标越高，表明企业流动资产流转越快，偿还流动负债的能力越强。但该指标若过高，说明企业的资金利用效率比较低下。国际上公认标准比率为200%，我国较好的比率为150%左右。

在企业财产保险中，保险人不负责赔偿的是()。

A:暴雨、洪水、台风、雪灾
B:被保险人拥有财产所有权的供水系统因保险事故遭受损坏引起损失
C:保险事故发生后，被保险人为防止保险标的的损失所支付的必要费用
D:保险标的遭受保险事故引起的各种间接损失

答案：D
解析：
企业财产保险中，综合险保险责任免除的情况有：①自于下列原因造成保险标的的损失，保险人不负责赔偿：A.战争、敌对行为、军事行动、武装冲突、罢工、暴动，B.被保险人及其代表的故意行为或纵容所致，C.核反应、核子辐射和放射性污染，②保险人对下列损失也不负责赔偿：A.保险标的遭受保险事故引起的各种间接损失，B.地震所造成的一切损失，C.保险标的本身缺陷、保管不善导致的损毁，保险标的的变质、霉烂、受潮、虫咬、自然磨损、自然损耗、自燃、烘焙所造成的损失，D.堆放在露天或罩棚下的保险标的以及罩棚，由于暴风、暴雨造成的损失，e.由于行政行为或执法行为所致的损失，③其他不属于保险责任范围内的损失和费用。

住宅共用部位、共用设备设施专项维修资金可用于()的维修、更新、改造。

A:消防设施
B:楼梯间
C:承重墙体
D:屋顶
E:自用阳台

答案：A,B,C,D
解析：
住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。共用部位一般包括：住宅的基础、承重墙体、柱、粱、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。共用设施设备一般包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

2021物业管理师考试真题8章 第8章

企业自我诊断评价是指()

A:企业出资人、债权人、中小股东，或社会中介机构等，为及时了解企业经营的真实情况，促进投资效益提高，加强企业的社会监管而组织开展的评价行为
B:各类物业服务企业法人根据自身经营管理的特定需要而自行组织开展的绩效评价，它是经营管理的一项重要内容，也是物业管理绩效评价工作的重要内容
C:结合企业的改革与发展战略、子企业的改制以及加强管理、提高效益等目的，选择确定物业管理绩效评价的评估对象及范围，使其具有较强的代表性，尽可能反映企业整体的发展特征
D:从物业投资者或业主的角度，对独立的物业资产管理项目的绩效进行评价

答案：B
解析：
企业自我诊断评价是指各类物业服务企业法人根据自身经营管理的特定需要而自行组织开展的绩效评价，它是经营管理的一项重要内容，也是物业管理绩效评价工作的重要内容。

物业管理企业在领取营业执照之日起30日内，持( )和物业管理专业人员的职业资格、劳动合同、管理和技术人员的职称证书、劳动合同向当地的房地产主管部门申请资质。

A．营业执照

B．企业章程

C．验资证明

D．人员名单

E．企业法定代表人的身份证明

正确答案：ABCE

设备更新的核心工作，是确定设备的（ ）。

A．自然寿命

B．技术寿命

C．经济寿命

D．使用寿命

正确答案：C

关于住宅专项维修资金使用程序，下列说法正确的有()。

A:住宅专项维修资金划转业主大会管理前，住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主讨论通过使用建议
B:住宅专项维修资金的紧急使用时，自政府建设（房地产）主管部门或业主委员会审核同意
C:住宅专项维修资金划转业主大会管理后，业主大会依法通过使用方案
D:住宅专项维修资金的紧急使用时，由房地产开发建设单位审核同意
E:住宅专项维修资金划转业主大会管理后，业主委员会通过使用方案

答案：A,B,C
解析：
住宅专项维修资金划转业主大会管理前，由物业服务企业或者相关业主向建设（房地产）主管部门申请列支，住宅专项维修资金划转业主大会管理后，自物业服务企业向业主委员会提出列支住宅专项维修资金，住宅专项维修资金划转业主大会管理后，业主大会依法通过使用方案。

按控制的机制分类，成本的控制包括()。

A:前馈性控制
B:防护性控制
C:反馈性控制
D:监督性控制
E:预防性控制

答案：A,B,C
解析：
成本控制运用的机制可分为以下三大类：①前馈性控制，②防护性控制，③反馈性控制。

对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中( )的方法。

A．真诚对待，冷静处理

B．耐心倾听，不与争辩

C．及时处理，注重质量

D．总结经验，改善服务

正确答案：A

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